Pajak dan Biaya Traveloka: Verifikasi Harga yang Dibayar Tamu Sebelum Promosi Ditayangkan

Diskon kamar sebesar 15% belum tentu mengurangi seluruh tagihan tamu sebesar 15%. Biaya tetap mungkin tidak berubah, sedangkan pajak persentase yang berlaku dapat mengikuti jumlah harga kamar setelah diskon.

Sebelum meluncurkan penawaran di TERA, platform manajemen hotel Traveloka, setujui total perkiraan pembayaran tamu dan jumlah yang masih harus dibayar di hotel. Ini merupakan pemeriksaan sebelum peluncuran promosi, bukan panduan untuk mengubah tarif pajak hotel atau menyusun ulang laporan pencairan dana.

Tentukan Komponen yang Boleh Dikurangi oleh Promosi

Pilih kamar, paket tarif, tanggal, jumlah tamu, mata uang, dan promosi. Periksa keseluruhan penawaran, termasuk makanan dan ketentuan pembatalan. Jika tidak, penawaran kamar tanpa sarapan yang lebih murah bisa terlihat seperti diskon yang berhasil diterapkan pada paket dengan sarapan.

Tetapkan harga normal yang dibayar tamu beserta komponennya sebelum mengubah apa pun. Identifikasi jumlah harga kamar yang memenuhi syarat diskon, biaya persentase, biaya tetap, dan layanan tambahan opsional. Tentukan komponen yang sudah termasuk dalam harga dan yang harus dibayar secara terpisah.

Gunakan aturan biaya yang telah disetujui hotel dan ketentuan promosi yang sebenarnya. Jangan berasumsi bahwa diskon mengubah setiap biaya atau bahwa biaya berlabel “pajak” selalu menggunakan harga kamar sebagai dasar perhitungan. Konfirmasikan perlakuan yang berlaku kepada penanggung jawab kepatuhan pajak.

Pisahkan pemeriksaan ini dari informasi pendaftaran pajak. Memasukkan identitas pajak atau informasi usaha properti tidak dengan sendirinya menentukan pajak yang termasuk dalam harga promosi yang dibayar tamu.

Uji Harga Sebelum dan Sesudah Promosi

Pertimbangkan contoh hipotetis penawaran dua malam dengan subtotal kamar yang memenuhi syarat diskon sebesar USD 200. Asumsikan pajak 10% berlaku atas subtotal tersebut, ditambah biaya wajib tetap sebesar USD 12 per masa inap. Dalam contoh ini, promosi hanya mengurangi subtotal kamar sebesar 15%, dan aturan pajak yang disetujui menggunakan subtotal setelah diskon tersebut.

Sebelum promosi, kewajiban pembayaran tamu adalah USD 200 + USD 20 + USD 12 = USD 232. Setelah promosi, subtotal kamar menjadi USD 170, pajaknya sebesar USD 17, dan biaya tetapnya tetap USD 12. Total barunya adalah USD 199.

Penghematannya sebesar USD 33, sekitar 14,2% dari kewajiban pembayaran awal sebesar USD 232, meskipun jumlah harga kamar yang memenuhi syarat diskon turun 15%. Perbedaan tersebut tidak otomatis berarti ada kesalahan.

Jika USD 12 sudah termasuk dalam harga yang dibandingkan, jangan menambahkannya lagi. Jika dasar pengenaan pajak atau cakupan promosi properti yang sebenarnya berbeda, hitung ulang sesuai ketentuan tersebut. Angka-angka ini hanya ilustrasi, bukan aturan pajak Traveloka atau tarif aktual di suatu destinasi.

Jika penawaran Traveloka menggunakan harga kamar yang dikirim dari sistem manajemen properti Anda (Sistem Manajemen Hotel), mengubah harga sumber sekaligus menerapkan diskon TERA dapat membuat perhitungan ini tidak lagi sesuai. Di Smart Order, gunakan kontrol tarif Manajer Saluran untuk mengelola harga induk yang terhubung, lalu uji penawaran khusus Traveloka berdasarkan harga tersebut. Dengan demikian, pembaruan harga normal terpisah dari promosi saluran.

Periksa Penawaran TERA dan Pengaturan Biayanya

Buka catatan promosi dan harga yang relevan di akun properti. Label menu dan kolom yang dapat diedit bisa berbeda-beda; periksa konfigurasi yang tersimpan dan gunakan prosedur pemeliharaan yang didukung untuk nilai yang tidak dapat diedit oleh tim Anda.

Periksa Cakupan Diskon dan Penggabungan yang Berlaku

Tinjau produk yang memenuhi syarat promosi, periode pemesanan dan menginap, ketentuan tamu, serta jenis diskon. Potongan persentase, potongan nominal tetap, dan manfaat malam gratis belum tentu menghasilkan hasil yang sama.

Jika tersedia, buka Lihat Simulasi Penggabungan Diskon dan tinjau estimasi total potongan gabungan, termasuk diskon saluran tarif yang berlaku. Periksa kontribusi masing-masing diskon dan opsi penggabungannya. Estimasi ini tidak menggantikan perhitungan lengkap harga yang dibayar tamu atau menentukan perlakuan pajak untuk setiap biaya.

Jika penawaran kedua memenuhi syarat untuk masa inap yang sama, hitung kombinasi yang berlaku alih-alih langsung menjumlahkan persentasenya. Identifikasi juga apakah manfaat yang diterima tamu didanai oleh hotel, Traveloka, atau kampanye bersama sebelum menganggap seluruh penghematan sebagai pengurangan pendapatan hotel.

Periksa Dasar Perhitungan Setiap Biaya yang Tersisa

Untuk biaya tetap, tentukan apakah biaya berlaku per masa inap, per kamar, per orang, atau per malam. Diskon tidak boleh mengubah satuan tersebut tanpa disadari. Untuk biaya persentase, konfirmasikan subtotal yang menjadi dasar perhitungannya, apakah biaya sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan, dan ketentuan pembulatannya.

Periksa juga komposisi tamu. Anak, orang dewasa tambahan, atau tempat tidur tambahan yang dipilih dapat mengubah harga tanpa adanya kesalahan pajak. Sarapan yang termasuk untuk dua tamu tidak boleh dianggap sebagai sarapan untuk semua tamu di kamar.

Tentukan Biaya yang Dipungut di Properti

Harga akomodasi Traveloka umumnya sudah mencakup pajak dan biaya layanan yang berlaku sebagaimana ditentukan oleh penyedia, tetapi layanan tambahan atau pajak yang dipungut di lokasi dapat ditangani secara terpisah. Verifikasi penawaran yang benar-benar dipilih dan rincian pembayarannya, alih-alih menjanjikan bahwa semua kemungkinan biaya sudah dibayar di muka.

“Termasuk dalam total” dan “dipungut secara online” menjawab pertanyaan yang berbeda. Jika memang ada jumlah yang harus dibayar di hotel, pastikan petunjuk pemesanan selaras dengan jumlah yang akan dipungut oleh Resepsionis. Deposit jaminan yang dapat dikembalikan juga perlu diperlakukan secara terpisah dari biaya menginap yang tidak dapat dikembalikan.

Lakukan Pengujian dari Sisi Tamu Sebelum Menyetujui Peluncuran

Gunakan pratinjau promosi atau fasilitas pengujian yang tersedia di akun. Jika pemeriksaan publik memerlukan aktivasi, lakukan peluncuran terbatas yang telah disetujui dan pastikan penawaran terkait tetap dapat dijeda. Jangan menyebut simulasi yang belum dipublikasikan sebagai harga jual publik yang telah terverifikasi.

1. Simpan rincian harga normal atau perhitungan sebelum promosi yang telah disetujui untuk kamar, tanggal, komposisi tamu, dan mata uang yang sama.
2. Periksa pencarian yang memenuhi syarat promosi hingga rincian harga akhir, tanpa membuat pemesanan berbayar hanya untuk melihat jumlahnya.
3. Cocokkan subtotal kamar, diskon, biaya yang tersisa, dan seluruh kewajiban pembayaran untuk masa inap dengan perhitungan yang telah disetujui. Bedakan harga per malam yang ditampilkan dari total untuk seluruh masa inap.
4. Lakukan pencarian yang sengaja tidak memenuhi syarat, misalnya tanggal di luar periode menginap promosi atau segmen tamu yang tidak memenuhi ketentuan. Pastikan diskon baru tidak ikut diterapkan pada penawaran tersebut.
5. Jika diperlukan pengujian Reservasi yang telah mendapat izin, bandingkan konfirmasi dengan Reservasi yang diterima oleh Sistem Manajemen Hotel. Periksa biaya yang dibebankan kepada tamu dan petunjuk pemungutannya, selain jumlah harga kamar.

Gunakan perangkat, status masuk akun, pasar, jumlah kamar, dan layanan tambahan yang konsisten jika faktor tersebut memengaruhi kelayakan promosi. Bandingkan mata uang yang benar-benar ditagihkan, bukan estimasi konversi saat menjelajah. Simpan kondisi pencarian beserta hasilnya agar manajer lain dapat mengulangi pemeriksaan tersebut.

Tentukan Apakah Penawaran Akan Diluncurkan, Dijeda, atau Diperbaiki

Jika hanya biaya tetap yang berbeda, periksa satuan perhitungannya dan apakah biaya tersebut ditambahkan dua kali. Jika subtotal kamar terlalu rendah, telusuri tarif induk dan promosi yang memenuhi syarat sebelum mengubah pajak. Jika total pembayaran tamu sudah benar tetapi jumlah yang harus dibayar di Resepsionis salah, selesaikan pembagian tanggung jawab pemungutan biaya alih-alih memberikan diskon lagi.

Jeda atau persempit cakupan penawaran terkait jika masih ada selisih signifikan yang belum dapat dijelaskan. Perbaiki nilai yang bermasalah, ulangi pengujian untuk kondisi yang memenuhi dan tidak memenuhi syarat, serta pertahankan ketentuan yang telah disepakati untuk pemesanan terkonfirmasi.

Setelah peluncuran, gunakan laporan pendapatan hotel dan saluran untuk meninjau pemesanan dan pendapatan yang diakui dengan mengacu pada penawaran yang telah disetujui. Total harga promosi yang dibayar tamu tidak menentukan pencairan dana bersih hotel; gunakan catatan pembayaran dan penyelesaian dana yang relevan untuk mengetahui jumlah tersebut.

Penawaran siap diluncurkan ketika penanggung jawab pendapatan dapat menjelaskan diskonnya dan tim keuangan dapat menjelaskan biaya yang tersisa. Resepsionis kemudian harus mengetahui dengan tepat jumlah yang perlu dipungut dari tamu saat datang, jika memang ada.