Cara Menghubungkan Trip.com ke Manajer Saluran dan Menguji Pemesanan Pertama

Penyiapan Manajer Saluran Trip.com yang aman terdiri dari dua bagian: menghubungkan produk yang tepat dan memastikan pemesanan pertama menyelesaikan seluruh alur kerja hotel. Label koneksi berwarna hijau memang membantu, tetapi tidak membuktikan bahwa tarif, inventaris, reservasi, dan pembayaran sudah selaras.

Panduan ini ditujukan bagi pemilik atau manajer yang mengawasi peluncuran. Panduan ini menghindari istilah teknis integrasi dan berfokus pada pemeriksaan yang dapat disetujui serta diverifikasi oleh hotel.

Artikel ini berbeda dari panduan tentang mengubah tarif Trip.com, menangani pemesanan yang tidak masuk, merekonsiliasi pembayaran, atau memperbaiki perubahan reservasi. Tujuannya adalah mencegah masalah tersebut selama koneksi awal.

Siapkan eBooking dan Sistem Hotel

Properti harus sudah disetujui dan dapat diakses melalui Trip.com eBooking. Konfirmasikan kontrak, ID properti, informasi kamar, setidaknya satu kamar yang dapat dijual, serta detail pembayaran atau penyelesaian yang diperlukan untuk akun tersebut.

Rapikan struktur kamar dan tarif sebelum menghubungkannya. Hapus produk duplikat yang sudah tidak berlaku atau biarkan tetap ditutup, lalu konfirmasikan kapasitas, konfigurasi tempat tidur, makanan yang disertakan, kebijakan pembatalan, okupansi, pajak, dan waktu pembayaran.

Tunjuk satu penanggung jawab peluncuran hotel. Orang ini harus menyetujui pemetaan dan keputusan untuk mulai beroperasi, meskipun penyedia Manajer Saluran atau kontak akun Trip.com menjalankan sebagian proses aktivasi.

Jalur koneksi yang tepat dapat berbeda menurut pasar, penyedia, dan akun properti. Trip.com dapat mengoordinasikan koneksi melalui akun properti atau kontak pasar setelah listing aktif. Tetap ikuti urutan operasional di bawah ini meskipun label menu berbeda.

Selesaikan Penyiapan Manajer Saluran Trip.com

Lakukan penyiapan dalam urutan yang terkendali. Jangan membuka seluruh kalender sebelum setiap hubungan memiliki penanggung jawab dan hasil pengujian.

1. Konfirmasikan ID penyedia dan properti. Pastikan Manajer Saluran mendukung properti Trip.com yang tepat dan tidak ada pihak yang menghubungkan listing duplikat atau listing lama.
2. Buat lembar pemetaan kamar. Pasangkan setiap kamar di Sistem Manajemen Hotel dengan kamar Trip.com yang setara berdasarkan kapasitas, konfigurasi tempat tidur, fasilitas, dan kelompok inventaris fisik. Biarkan produk yang belum pasti tetap ditutup.
3. Buat lembar pemetaan paket tarif. Cocokkan makanan yang disertakan, kebijakan pembatalan, ketentuan pembayaran, okupansi, dan hubungan harga. Tarif fleksibel khusus kamar tidak boleh diterapkan pada penawaran dengan sarapan atau yang tidak dapat dikembalikan dananya.
4. Tetapkan pengendalian untuk setiap bidang penjualan. Tentukan tempat staf mengubah tarif, Ketersediaan, penghentian penjualan, masa inap minimum, dan pembatasan lain yang didukung. Catat promosi atau konten khusus Trip.com yang tetap dikelola di eBooking.
5. Setujui koneksi. Selesaikan langkah aktivasi dari penyedia dan Trip.com yang tersedia untuk akun tersebut. Jangan menganggap koneksi sudah aktif sebelum data pengujian diterima.
6. Kirim rentang pengujian terbatas. Gunakan tanggal mendatang yang berisiko rendah, jumlah inventaris kecil, dan tarif yang mudah dikenali. Biarkan kamar serta tanggal yang tidak terkait tetap ditutup selama pengujian pertama.
7. Verifikasi tarif, inventaris, dan pembatasan. Periksa kamar, paket, tanggal, dan okupansi yang sama di Manajer Saluran, eBooking, dan tampilan tamu Trip.com yang aktif.
8. Siapkan pengujian pemesanan pertama. Pilih produk pengujian yang dapat dikembalikan dananya atau mudah dibatalkan jika diizinkan, tentukan siapa yang akan melakukan pemesanan, serta beri tahu Resepsionis dan bagian keuangan tentang cara penanganannya.

Tahap penyiapan baru selesai jika hotel dapat menjelaskan setiap penawaran Trip.com yang aktif dan melacaknya kembali ke satu kamar di Sistem Manajemen Hotel serta satu paket tarif yang dituju.

Pemesanan pertama adalah titik pertemuan antara pemetaan dan operasional harian. Smart Order menyatukan inventaris kamar yang terhubung dan reservasi masuk dalam satu ruang kerja hotel sehingga manajer dapat memverifikasi pemesanan dan pergerakan stok sebelum memperluas penjualan Trip.com.

Lakukan Pemesanan Uji Pertama dengan Aman

Gunakan tanggal yang cukup jauh di masa mendatang agar tidak mengganggu operasional saat ini. Pilih kamar dan paket tarif yang sama persis dengan yang digunakan dalam pengujian penyiapan, serta sisakan inventaris yang cukup untuk pemulihan jika pemesanan terlambat masuk atau terduplikasi.

Catat nama kamar yang dilihat tamu, ketentuan paket tarif, okupansi, harga akhir, pajak, metode pembayaran, dan ketentuan pembatalan sebelum mengonfirmasi. Detail tersebut menjadi hasil yang diharapkan dalam Sistem Manajemen Hotel.

Lakukan hanya satu pemesanan. Klik berulang atau beberapa reservasi uji secara bersamaan dapat membuat keterlambatan normal tampak seperti masalah impor duplikat.

Catat nomor konfirmasi dan waktu pemesanan. Jangan membuat reservasi secara manual di Sistem Manajemen Hotel sambil menunggu, kecuali rencana pengujian hotel secara khusus mengharuskannya.

Verifikasi Pemesanan dari Awal hingga Akhir

Buka reservasi di eBooking dan pastikan statusnya aktif. Kemudian, cari pemesanan yang sama di Manajer Saluran dan Sistem Manajemen Hotel menggunakan nomor konfirmasi Trip.com, bukan hanya mengandalkan nama tamu.

Catatan Sistem Manajemen Hotel harus sesuai dalam hal properti, tipe kamar, paket tarif, tanggal kedatangan dan keberangkatan, okupansi, detail tamu yang tersedia bagi properti, jumlah total dan mata uang, pengaturan pembayaran, ketentuan pembatalan, serta sumber pemesanan.

Periksa inventaris secara terpisah. Kamar yang dipesan harus berkurang satu untuk setiap tanggal menginap dan tidak boleh memengaruhi tipe kamar lain yang tidak terkait. Konfirmasikan jumlahnya di Sistem Manajemen Hotel, Manajer Saluran, eBooking, dan pencarian tamu langsung.

Jika pemesanan muncul dua kali, inventaris berkurang dua kali, atau produk yang salah terhubung, hentikan peluncuran. Simpan kedua catatan dan lakukan investigasi sebelum menghapus atau menggabungkan apa pun.

Uji Satu Perubahan Setelah Pemesanan Pertama

Reservasi baru hanya membuktikan jalur pengiriman awal. Hal ini tidak membuktikan bahwa perubahan tamu selanjutnya akan diterima hotel dengan benar.

Jika proses pengujian yang disetujui mengizinkannya, lakukan satu perubahan terkendali, seperti menyesuaikan tanggal menginap atau membatalkan pemesanan uji yang dapat dikembalikan dananya. Tunggu hingga Trip.com mengonfirmasi status baru, lalu pastikan reservasi awal di Sistem Manajemen Hotel diperbarui dan tidak diduplikasi.

Setelah pembatalan, pastikan inventaris dikembalikan satu kali. Setelah perubahan tanggal, pastikan tanggal lama dilepas dan tanggal baru dikurangi satu kali.

Jangan menguji penagihan pembayaran dengan metode yang menimbulkan biaya yang tidak dapat dipulihkan atau masalah akuntansi nyata. Bagian keuangan harus menyetujui cara pemesanan uji dibayar, dibatalkan, dan didokumentasikan sebelum pemesanan dilakukan.

Tentukan Apakah Trip.com Siap Diaktifkan

Setujui peluncuran penuh hanya setelah pemetaan kamar dan tarif disetujui, penawaran langsung sudah benar, reservasi pertama masuk satu kali, inventaris berubah satu kali, dan setiap perubahan yang diuji memperbarui pemesanan awal.

Catat batasan yang diketahui, tugas manual, langkah penutupan darurat, kontak dukungan, dan orang yang bertanggung jawab memantau hari-hari pertama. Staf harus mengetahui apakah perlu bertindak di Sistem Manajemen Hotel, Manajer Saluran, atau eBooking ketika suatu hal memerlukan perhatian.

Perluas periode penjualan secara bertahap. Periksa kembali tanggal ramai, tanggal yang sudah habis terjual, berbagai tingkat okupansi, dan setiap kamar yang dipetakan sebelum membuka seluruh kalender.

Selama 72 jam pertama, bandingkan setiap pemesanan Trip.com dengan hasil di Sistem Manajemen Hotel dan inventaris. Peninjauan awal dapat menemukan pemetaan yang salah sebelum berdampak pada beberapa tamu.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah setiap hotel dapat menghubungkan Trip.com ke Manajer Saluran?

Trip.com bekerja dengan banyak Manajer Saluran, tetapi Ketersediaan dan aktivasi bergantung pada penyedia, pasar, status properti, dan pengaturan akun.

Haruskah hotel membuka semua kamar sebelum pengujian?

Tidak. Gunakan rentang tanggal terbatas, inventaris kecil, dan satu produk yang sudah dikenal. Perluas hanya setelah hasil tarif, pembatasan, dan reservasi yang diharapkan dikonfirmasi.

Apa pemeriksaan terpenting untuk pemesanan pertama?

Pastikan satu reservasi Trip.com membuat satu pemesanan di Sistem Manajemen Hotel dan mengurangi satu unit dari kamar yang tepat untuk setiap tanggal menginap.

Haruskah staf membuat pemesanan uji secara manual di Sistem Manajemen Hotel?

Tidak. Tujuannya adalah membuktikan pengiriman reservasi secara otomatis. Entri manual dapat menyembunyikan kegagalan koneksi atau membuat duplikat.

Kapan koneksi siap digunakan untuk penjualan normal?

Koneksi siap ketika pemetaan telah disetujui, kontrol penjualan uji berfungsi, penawaran langsung sudah benar, serta pemesanan pertama dan satu perubahan lanjutan yang diizinkan selesai tanpa perbaikan manual yang tidak dapat dijelaskan.