Kesalahan Pemetaan Paket Tarif Trip.com: Atasi Ketidaksesuaian Makan, Pembatalan, dan Jumlah Tamu

Kesalahan pemetaan paket tarif di ekstranet Trip.com bisa mudah terlewat. Foto kamar sudah benar, ketersediaan diperbarui, dan pemesanan terus masuk. Namun, resepsionis menerima reservasi tanpa sarapan padahal tamu membeli paket dengan sarapan, atau bagian keuangan melihat ketentuan pembatalan yang berbeda dari konfirmasi.

Pemetaan paket tarif berarti menentukan paket harga dalam Sistem Manajemen Hotel yang sesuai dengan penawaran Trip.com. Kedua paket harus memberikan hak menginap yang sama meskipun namanya berbeda. Mulailah dari apa yang dibeli tamu, lalu pastikan paket terhubung mana yang mengendalikan penawaran tersebut.

Catat Penawaran Trip.com yang Seharusnya Dijual

Pilih satu kamar, paket tarif, dan tanggal yang terdampak. Catat hak makan, batas waktu pembatalan atau ketentuan tanpa pengembalian dana, jumlah tamu yang termasuk, ketentuan untuk anak, dan biaya tamu tambahan. Sertakan waktu pembayaran jika berbeda antarpenawaran.

Gunakan deskripsi yang jelas seperti "Deluxe Double, dua orang dewasa, dua porsi sarapan, dapat dikembalikan dananya hingga batas waktu yang tercantum." Label seperti "BAR2" atau "Flexible B" tidak menjelaskan kepada manajer lain apa yang seharusnya diterima tamu.

Bandingkan deskripsi tersebut dengan penawaran Trip.com yang sebenarnya dan satu reservasi terdampak, jika tersedia. Tampilan publik menunjukkan apa yang dapat dibeli saat ini; pemesanan yang sudah ada menunjukkan apa yang dibeli tamu tertentu sebelumnya. Keduanya bisa berbeda secara wajar setelah perubahan kebijakan.

Jika penawaran yang sedang dijual menimbulkan masalah yang perlu segera ditangani, hentikan sementara hanya penawaran terdampak melalui pengaturan penjualan yang biasa digunakan. Pastikan penawaran tersebut berhasil ditutup. Hindari menutup seluruh kategori kamar jika paket tarif lainnya masih benar.

Temukan Ketidaksesuaian Makan, Pembatalan, atau Jumlah Tamu

Sarapan Tidak Tercantum, Ditambahkan, atau Salah Jumlah

Periksa apakah sarapan termasuk dan berapa jumlahnya. "Termasuk sarapan" untuk satu orang dewasa berbeda dari dua porsi sarapan, dan sarapan anak bisa memiliki ketentuan tersendiri. Bandingkan konfirmasi, penawaran Trip.com, dan catatan operasional paket tarif dalam Sistem Manajemen Hotel.

Jika Trip.com menjual paket dengan sarapan sementara paket Sistem Manajemen Hotel yang terhubung hanya mencakup kamar, telusuri hubungan antarpaket yang dipilih. Jika kedua sisi mencantumkan sarapan tetapi jumlah yang dikirim ke resepsionis salah, periksa jumlah tamu dan cara pencatatan fasilitas yang termasuk sebelum membuat paket harga lain.

Ketentuan Pembatalan yang Ditawarkan Tidak Sesuai

Bandingkan ketentuan pengembalian dana, batas waktu yang tepat beserta zona waktu yang ditampilkan, dan biaya setelah batas waktu tersebut. Istilah "Fleksibel" belum cukup spesifik: satu penawaran mungkin mengizinkan pembatalan gratis hingga sehari sebelum kedatangan, sementara penawaran lain memiliki batas waktu lebih awal.

Pertahankan kebijakan yang berlaku saat reservasi dibuat. Mengubah paket saat ini tidak menjadi alasan untuk menerapkan ketentuan pembatalan baru pada pemesanan sebelumnya. Jika ketentuan yang ditawarkan Trip.com berbeda dari catatan hotel, simpan bukti dan selesaikan penanganan pemesanan berdasarkan ketentuan yang telah dikonfirmasi.

Harga untuk Satu Tamu, Dua Tamu, Anak, atau Tamu Tambahan Berbeda

Lakukan pencarian dengan komposisi tamu yang persis sama dengan yang menimbulkan masalah. Harga kamar untuk dua orang dewasa tidak membuktikan bahwa penawaran untuk satu tamu atau keluarga sudah benar. Catat usia anak dan apakah tempat tidur tambahan sudah termasuk atau hanya tersedia berdasarkan permintaan.

Bedakan kapasitas dengan harga. Kamar yang secara fisik dapat menampung tiga tamu mungkin tetap memerlukan biaya tamu tambahan, jumlah porsi makan yang berbeda, atau harga khusus untuk jumlah tamu yang didukung. Perbaiki batas jumlah tamu melalui pengaturan yang sesuai, alih-alih menghubungkan penawaran keluarga ke paket dewasa yang terlihat paling mirip.

Ketika beberapa penawaran Trip.com berada di bawah satu kamar, paket harga yang dipilih bisa sulit dilacak. Manajer Saluran Smart Order menghubungkan pembaruan tarif dan reservasi masuk dengan alur kerja hotel, sehingga manajer lebih mudah memastikan paket Sistem Manajemen Hotel mana yang harus mengirim pembaruan dan menerima reservasi untuk setiap penawaran.

Bedakan Kesalahan Tautan Antarpaket dengan Perbedaan Harga

Gunakan tanggal, kamar, jumlah tamu, usia anak, mata uang, dan tampilan pajak yang sama saat membandingkan harga. Samakan juga perangkat, status masuk akun, dan kelayakan promosi. Diskon anggota atau kampanye promosi dapat menjelaskan perbedaan harga tanpa adanya perubahan pada paket tarif yang terhubung.

Periksa apakah ketentuan yang ditawarkan keliru atau hanya harga akhirnya yang berbeda. Jika makan dan pembatalan sesuai dengan paket Sistem Manajemen Hotel lain, tautan antarpaket perlu diperiksa. Jika ketentuannya sesuai dan hanya harga untuk satu jumlah tamu yang berbeda, tinjau dahulu penetapan harga berdasarkan jumlah tamu serta aturan penyesuaian harga.

Periksa juga tempat setiap pengaturan dikelola. Pembaruan tarif dasar tidak membuktikan bahwa rincian makan, kebijakan anak, atau batas waktu pembatalan ikut berubah. Catat bidang mana yang dikelola sistem terhubung dan pengaturan khusus akun mana yang tetap dikelola di eBooking.

Sebagai contoh, harga paket sarapan dapat ditetapkan sebagai tambahan dari harga paket kamar tanpa sarapan. Jika tautannya benar tetapi tambahan harga dimasukkan dua kali, menghubungkannya kembali ke paket lain tidak akan menyelesaikan kesalahan awal. Periksa aturan harga dan total yang ditampilkan kepada tamu secara bersamaan.

Label menu dan pengaturan pemetaan yang tersedia berbeda menurut penyedia dan akun properti. Tetap lakukan pemeriksaan operasional yang sama ketika penyedia atau kontak akun Trip.com Anda melakukan perubahan koneksi tersebut.

Perbaiki Satu Hubungan Antarpaket Tarif dan Uji Hasilnya

Gunakan rentang tanggal mendatang yang terbatas dan harga jual yang telah disetujui. Simpan referensi paket yang ada dan tunjuk satu orang untuk mengoordinasikan perubahan agar staf pada sif lain tidak menimpanya.

1. Pastikan properti dan kategori kamar fisik sudah benar sebelum mengubah tautan antarpaket tarif.
2. Bandingkan paket Sistem Manajemen Hotel yang dimaksud dengan penawaran Trip.com berdasarkan jumlah porsi makan, ketentuan pembatalan, dan harga berdasarkan jumlah tamu.
3. Pilih pasangan paket yang sudah ada dan sesuai melalui alur pemetaan penyedia; buat paket lain hanya jika hotel memang memerlukan penawaran komersial baru.
4. Periksa harga turunan dan pengaturan kebijakan khusus akun yang terdampak perubahan tersebut.
5. Kirim satu pembaruan yang didukung dan pastikan pembaruan tersebut sampai ke penawaran yang dituju, sementara paket lain yang sudah benar dan tidak terkait tetap tidak berubah.
6. Ulangi pencarian dari sisi tamu, lalu verifikasi pemesanan uji yang telah diizinkan dengan ketentuan pembayaran dan pembatalan yang disepakati.

Jika paket mendukung jumlah tamu lain, jangan hanya menguji pencarian standar untuk dua orang dewasa. Bandingkan pencarian untuk satu tamu, jumlah tamu dewasa standar, dan keluarga pada batas usia anak yang relevan. Jangan mengaktifkan kombinasi tamu yang tidak didukung hanya agar pengujian menampilkan hasil.

Periksa jumlah porsi sarapan, redaksi pembatalan, harga akhir, dan pembayaran di properti secara terpisah. Tarif per malam yang sesuai dapat menjadi bukti yang berguna, tetapi tidak cukup untuk memastikan bahwa semua ketentuan sudah cocok.

Temukan pemesanan uji di ruang kerja reservasi Resepsionis. Pastikan pemesanan masuk dengan kamar dan paket yang dituju, serta staf dapat melihat fasilitas yang dijanjikan dan jumlah tamunya. Selesaikan pembatalan yang diizinkan dan pastikan pembaruan diterapkan pada pemesanan yang sama.

Tinjau Pemesanan yang Sudah Ada dan Selesaikan Perbaikan

Buat daftar reservasi yang diterima saat hubungan antarpaket yang salah masih aktif. Cocokkan setiap konfirmasi Trip.com dengan catatan hotel menggunakan nomor referensi pemesanan. Pertahankan harga, makan, jumlah tamu, pengaturan pembayaran, dan ketentuan pembatalan sesuai konfirmasi saat pemesanan dibuat.

Perbaiki instruksi makan internal, catatan tamu, atau alokasi akuntansi melalui prosedur yang disetujui hotel. Jangan menimpa hak yang dijanjikan kepada tamu hanya karena koneksi saat ini sudah benar. Jika catatan tidak dapat diperbaiki dengan semestinya, tanyakan kepada tim dukungan cara memastikan perubahan berikutnya tetap tercatat pada reservasi yang sama.

Periksa serah terima operasional berikutnya. Resepsionis mungkin memerlukan catatan sarapan; tim sarapan mungkin memerlukan jumlah porsi yang diperbarui; bagian keuangan mungkin memerlukan penalti yang telah dikonfirmasi, bukan kebijakan bawaan Sistem Manajemen Hotel. Tetapkan tugas-tugas ini secara jelas, alih-alih hanya meninggalkan catatan umum "pemetaan sudah diperbaiki."

Simpan pasangan paket akhir beserta deskripsi komersialnya dalam catatan operasional Sistem Manajemen Hotel. Catat pencarian uji mana yang berhasil dan siapa yang menyetujui pembukaan kembali penawaran terdampak.

Periksa kembali pemesanan aktual pertama setelah perbaikan. Ulangi peninjauan ketentuan komersial saat menyalin paket, mengubah paket makan, atau menyesuaikan aturan anak dan tamu tambahan. Nama paket yang sudah dikenal bisa menyembunyikan perubahan pada apa yang dijanjikan kepada tamu.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah pemetaan kamar bisa benar sementara paket tarifnya salah?

Ya. Inventaris kamar yang benar dapat menerima pemesanan sementara paket yang terhubung memiliki ketentuan makan, pembatalan, atau harga berdasarkan jumlah tamu yang berbeda.

Apakah setiap perbedaan harga di Trip.com berarti ada kesalahan pemetaan?

Tidak. Bandingkan promosi, pajak, mata uang, jumlah tamu, ketentuan masuk akun, dan aturan penyesuaian harga sebelum mengubah hubungan antarpaket.

Apakah kedua paket perlu diganti namanya agar sama?

Nama dapat membantu staf, tetapi hubungan antarpaket yang dipilih dan ketentuan komersiallah yang menentukan hasilnya. Mengganti nama saja tidak membuktikan bahwa paket yang benar sudah terhubung.

Apakah tautan antarpaket yang telah diperbaiki akan otomatis memperbaiki reservasi sebelumnya?

Jangan berasumsi demikian. Tinjau konfirmasi yang terdampak secara terpisah dan pertahankan ketentuan yang dipesan tamu.

Kapan penawaran boleh dibuka kembali?

Setelah paket yang dituju menerima pembaruan terkontrol, hasil pencarian tamu sesuai dengan ketentuan yang ditawarkan, dan pemesanan uji yang disetujui masuk ke catatan hotel yang benar.