Punti chiave
- L’automazione delle operazioni alberghiere previene le sovrapprenotazioni e consente al personale di concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza degli ospiti
- Gli strumenti integrati di smart pricing offrono un’ottimizzazione delle tariffe basata sui dati
- Un supporto post-vendita dedicato favorisce il successo nel lungo periodo
Blue Carina Hotel è un hotel da 65 camere con una splendida piscina all’aperto, dedicato a creare esperienze memorabili per gli ospiti. Mina, la direttrice dell’hotel, ha sempre cercato modi per migliorare le operazioni e supportare il suo staff. Il suo percorso l’ha portata a Smart Order hotel PMS, una scelta basata sulla fiducia e sulla promessa di una soluzione completa.
"Scegliere Smart Order è stata per noi una decisione semplice. Mi sono piaciuti fin dal primo giorno la piattaforma, il team e il loro eccellente supporto. Sembrava la partnership giusta per aiutarci a crescere."
——Mina
Affrontare le sfide dell’espansione internazionale
Mina aveva esperienza nel settore alberghiero in Cina, ma la Thailandia ha portato nuove sfide. L’interfaccia monolingue del Sistema di Gestione Alberghiera dell’hotel creava difficoltà per lo staff locale thailandese, limitandone l’efficienza.
L’hotel utilizzava sistemi di prenotazione manuali, che spesso causavano errori come doppie prenotazioni e prenotazioni perse durante l’alta stagione. Queste attività richiedevano molto tempo ed energie, distogliendo l’attenzione dalla missione principale: migliorare l’esperienza degli ospiti.
La necessità di un sistema più snello e facile da usare è diventata sempre più importante. Questa esigenza fondamentale l’ha portata a Smart Order hotel PMS.
Una trasformazione resa possibile da Smart Order
L’implementazione di Smart Order PMS ha portato un cambiamento positivo nelle operazioni quotidiane del Blue Carina Hotel. Smart Order hotel PMS funziona in inglese e thai, così il personale può usarlo facilmente e anche i nuovi assunti imparano rapidamente.
Le funzionalità automatizzate per la gestione delle prenotazioni si sono rivelate decisive. Riducendo la necessità di inserimento manuale dei dati, Smart Order ha diminuito in modo significativo le sovrapprenotazioni e le prenotazioni perse. Questo ha ridotto al minimo le potenziali perdite di ricavi e ha permesso a Mina di gestire l’intero team con maggiore facilità.
Mina evidenzia diverse funzionalità di Smart Order PMS che hanno avuto un impatto particolarmente rilevante:
· Integrazioni con terze parti: "Le integrazioni ci hanno aperto l’accesso a una grande quantità di informazioni che prima non avevamo. Pricelabs, per esempio, utilizza l’AI e i dati per aiutare gli hotel a massimizzare i ricavi. Approfondiremo ulteriormente questa integrazione."
· Eccezionale supporto post-vendita: "Il servizio post-vendita ha davvero superato le nostre aspettative. Nell’attuale contesto competitivo, un livello di supporto come questo è inestimabile. Rafforza ulteriormente la nostra fiducia nella scelta di Smart Order."
· Gestione intuitiva dello stato delle camere: "La panoramica chiara e sintetica della disponibilità delle camere in tutti gli intervalli di tempo è fantastica. Per noi, la semplicità e la chiarezza dell’interfaccia dello stato delle camere la rendono uno strumento davvero efficace."
Per Mina, in qualità di direttrice dell’hotel, modificare le tariffe è ora molto più semplice. La possibilità di effettuare rapidamente modifiche in blocco tramite il Gestore Canali su diverse piattaforme OTA consente di risparmiare molto tempo. Il tempo risparmiato su prenotazioni e prezzi viene ora dedicato a migliorare il soggiorno degli ospiti.
Per Blue Carina Hotel, Smart Order PMS è più di una semplice soluzione software. È un partner nel loro impegno verso l’eccellenza. Semplificando le operazioni, valorizzando il personale e liberando tempo prezioso, Smart Order consente a Mina e al suo team di concentrarsi su ciò che conta davvero: creare esperienze eccezionali e memorabili per ogni ospite che varca la loro soglia.
