1. Una tariffa per Paese si rivolge a un mercato di prenotazione idoneo, non alla nazionalità riportata sul passaporto dell'ospite.
2. Controlla i mercati, i piani tariffari e le date effettivamente salvati: una promozione può avere un ambito più ampio dell'offerta prevista.
3. Verifica che il prezzo finale applicabile rispetti la soglia minima approvata dall'hotel, senza presumere che tutti gli sconti visibili siano cumulabili.
Una tariffa per Paese può scontare la camera giusta per il pubblico sbagliato, oppure applicare lo sconto a più date di quante il responsabile intendesse includere. Una tariffa di base corretta non garantisce che l'offerta risultante sia corretta.
Parti dal prezzo inviato dal tuo channel manager hotel per Booking.com, quindi esamina la promozione geografica applicata a quel prezzo. La verifica di accettazione deve rispondere a due domande: chi può usufruirne e che cosa può effettivamente acquistare quell'ospite?
Definisci il mercato idoneo e l'origine del prezzo
Una tariffa per Paese di Booking.com è uno sconto mirato alle prenotazioni provenienti da un Paese o da una regione selezionati. Considerala una condizione di idoneità legata al mercato di prenotazione, non una garanzia basata sulla nazionalità. Cambiare la lingua del sito o la valuta visualizzata non è un metodo affidabile per dimostrare l'idoneità.
Utilizza i mercati di destinazione disponibili per la struttura corretta. Se un'opzione comprende una regione, registra l'intera regione anziché considerarla un singolo Paese. Se l'opzione desiderata non è disponibile, verifica l'idoneità della struttura prima di sostituirla con un pubblico più ampio.
Prima di apportare modifiche, prepara una breve scheda dell'offerta. Per esempio, un hotel ipotetico vuole promuovere la propria offerta flessibile per una camera doppia in uno dei mercati di destinazione disponibili, nelle notti di novembre con scarsa domanda. Le date delle festività devono restare escluse. Registra il mercato previsto, lo sconto, i piani tariffari inclusi, le notti idonee e il prezzo minimo approvato dal responsabile.
Stabilisci poi il prezzo di partenza. Una tariffa con colazione o un'offerta per tre persone possono già differire dalla tariffa standard di solo pernottamento per due persone. Uno sconto per Paese applicato al piano di partenza sbagliato non si corregge confrontandolo con un prezzo diverso nel Sistema di Gestione Alberghiera. PMS è l'acronimo inglese di Sistema di Gestione Alberghiera.
Tieni distinta la tariffa madre, ossia la tariffa da cui parte lo sconto, dal prezzo di vendita promozionale. Verifica dove viene gestita ciascuna. Una connessione che invia tariffe e disponibilità non gestisce necessariamente anche tutte le promozioni di Booking.com.
Se il responsabile riduce il prezzo nel Sistema di Gestione Alberghiera perché un'offerta per Paese sembra troppo bassa, la modifica può abbassare anche altre offerte collegate. Con il flusso di lavoro del channel manager hotel per Booking.com di Smart Order, gestisci la tariffa di origine associata e controlla la camera collegata prima di esaminare separatamente la promozione. In questo modo, la correzione resta concentrata sul livello che ha causato la differenza.
Separa la tariffa di origine dalla promozione
Gestisci le tariffe camera associate in Smart Order, quindi confronta l'offerta di Booking.com con il valore di partenza corretto prima di modificare i prezzi su tutti i canali.
Configura la tariffa per Paese senza ampliarne l'ambito
Utilizza l'area di gestione delle promozioni dell'Extranet di Booking.com, oppure uno strumento collegato per le promozioni che supporti esplicitamente le tariffe per Paese. Le opzioni dell'account e le voci di menu possono variare. Non creare la stessa offerta in entrambi gli strumenti solo perché una schermata non si è aggiornata.
- Apri la struttura corretta e individua l'offerta con tariffa per Paese esistente oppure l'opzione per crearne una. Controlla le offerte esistenti prima di aggiungerne un'altra.
- Seleziona il mercato o la regione desiderati tra quelli disponibili. Leggi per intero la selezione salvata, soprattutto quando più Paesi sono raggruppati insieme.
- Controlla i piani tariffari madre inclusi e le camere interessate. Le tariffe per Paese possono avere un ambito di applicazione predefinito ampio: non presumere che sia inclusa soltanto la camera che stavi visualizzando.
- Inserisci lo sconto approvato e verifica le esclusioni disponibili per le date di soggiorno e le condizioni di prenotazione. Distingui il momento in cui l'ospite prenota dalle date in cui soggiorna.
- Controlla l'intera offerta prima di salvarla. Verifica se il salvataggio la attiva immediatamente: non presumere che una promozione modificata rimanga in pausa.
- Dopo il salvataggio, riapri i dettagli e confronta il pubblico, i piani, lo sconto e le esclusioni memorizzati con la scheda approvata. Registra il riferimento dell'offerta e la data della verifica.
Se l'interfaccia non consente di definire l'ambito previsto, fermati e rivedi l'offerta prima di pubblicare uno sconto più esteso. Una proposta commerciale circoscritta richiede una configurazione salvata altrettanto precisa.
Controlla sia un soggiorno che comprende una data esclusa sia un soggiorno interamente al di fuori di tale data. Esamina il dettaglio per notte, se disponibile. Il solo prezzo totale del soggiorno può nascondere quale notte abbia beneficiato della riduzione.
Non modificare le condizioni di cancellazione, i pasti o l'occupazione soltanto per far coincidere una promozione con un prezzo obiettivo. Queste modifiche creano un prodotto diverso. Mantieni invariati questi elementi durante tutta la verifica.
Verifica le ricerche idonee e il prezzo minimo di vendita
Esamina le altre offerte che potrebbero incidere sullo stesso soggiorno: Genius, tariffe per dispositivi mobili, offerte legate alla finestra di prenotazione e campagne attive. Elencane le condizioni e le regole di cumulabilità, non soltanto le percentuali pubblicizzate. Avere diritto a due offerte non dimostra che siano state applicate entrambe.
A puro titolo esemplificativo, un importo camera di 200 ridotto prima del 10% e poi di un ulteriore 10% diventa 162, non 160. Questo mostra perché sommare le percentuali non è affidabile; non è una formula universale di Booking.com per il cumulo degli sconti. Applica soltanto le combinazioni e la base di calcolo stabilite per l'offerta effettiva.
Per verificare il rispetto della soglia minima approvata, considera l'importo dell'alloggio dopo gli sconti a carico dell'hotel. Tieni separati imposte, supplementi obbligatori, conversione valutaria ed eventuali incentivi finanziati dalla piattaforma. Un prezzo inferiore visualizzato dall'ospite non dimostra, da solo, una riduzione equivalente dell'importo spettante all'hotel.
Verifica i limiti di applicazione, non solo il corretto funzionamento dello sconto
Mantieni invariati struttura, camera, piano tariffario, occupazione, date, valuta e condizioni di cancellazione. Confronta un risultato relativo a un mercato idoneo con uno relativo a un mercato effettivamente non idoneo, se è disponibile una modalità di test approvata. Usa l'anteprima della promozione oppure richiedi all'assistenza di Booking.com una verifica per il mercato specifico quando l'hotel non può convalidare in modo affidabile quel pubblico.
Una ricerca locale con una valuta diversa selezionata non sostituisce questa verifica. Registra un mercato non testato come non verificato, anziché dichiarare che la tariffa sia errata o correttamente limitata.
Nel contesto idoneo, confronta una ricerca senza accesso all'account con una ricerca effettuata dopo l'accesso con il profilo membro pertinente, quindi esamina separatamente l'idoneità alle tariffe per dispositivi mobili. Segui l'offerta selezionata fino alla visualizzazione del prezzo finale prima del pagamento. Non presumere che una differenza tra la tariffa per dispositivi mobili e quella per Paese sia un'ulteriore riduzione cumulata: un'altra offerta applicabile potrebbe aver sostituito quella iniziale.
Verifica anche la notte festiva esclusa, un piano non selezionato se la configurazione lo consente e una data vicina prevista per la vendita. L'offerta per Paese deve operare soltanto entro l'ambito salvato. Altri sconti potrebbero comunque rendere più economica una ricerca esclusa: identifica quindi l'offerta applicata prima di concludere che l'esclusione non abbia funzionato.
Risolvi la differenza di prezzo alla sua origine
Se il prezzo è troppo basso soltanto per il mercato selezionato, controlla l'ambito della promozione e le sue sovrapposizioni prima di ridurre o aumentare la tariffa madre. Se il prezzo è errato in tutti i mercati comparabili, riesamina la tariffa di origine e gli adeguamenti per occupazione o pasti. Conserva le schermate e le condizioni esatte della ricerca, così che il team possa riprodurre la differenza.
Se una prenotazione esistente fornisce elementi di riscontro adeguati, confrontane il dettaglio economico con l'offerta testata e con l'incasso previsto dall'hotel. Utilizza i report sui canali e sui ricavi dell'hotel per monitorare il valore della prenotazione risultante, integrandoli con i dettagli delle promozioni presenti nella prenotazione. I soli ricavi per canale non consentono di identificare quale regola della tariffa per Paese sia stata applicata.
Approva l'offerta soltanto quando il pubblico selezionato e i casi esclusi si comportano come previsto e l'importo risultante dagli sconti a carico dell'hotel rispetta la soglia minima. Se uno di questi aspetti resta senza spiegazione, sospendi o restringi la promozione interessata tramite il flusso di lavoro approvato, senza interrompere l'intera distribuzione dell'hotel sui canali.
