Prenotazione Tiket.com non visibile nel tuo PMS: una guida alla risoluzione dei problemi

Una prenotazione tiket.com non visibile nel PMS è ancora una prenotazione attiva se tiket.com l'ha confermata. L'errore potrebbe risiedere tra l'Extranet e il Gestore Canali, tra il Gestore Canali e il PMS, oppure all'interno di una coda di importazione del PMS. La prenotazione potrebbe anche esistere ma essere nascosta dalla vista degli arrivi.

Non iniziare reinviando o inserendo manualmente la prenotazione. Conferma il record del canale, traccia lo stesso identificatore attraverso ciascun sistema e proteggi l'ospite senza creare una seconda prenotazione.

Conferma la prenotazione nell'Extranet di Tiket.com

Accedi alla struttura corretta nell'Extranet desktop. Apri Prenotazioni > Cerca Prenotazioni, quindi cerca per ID Itinerario o nome dell'ospite. Espandi l'intervallo di date e rivedi gli stati confermati, modificati e cancellati piuttosto che fare affidamento solo sulla dashboard di oggi.

L'app Lignum di tiket.com offre un altro percorso di verifica. Apri Prenotazioni, passa tra Check-in e Prenotazione, seleziona l'intervallo di date pertinente e cerca per nome dell'ospite o ID Itinerario. Le linee guida per la ricerca delle prenotazioni di tiket.com e la guida alle prenotazioni di Lignum descrivono questi attuali controlli lato partner.

Apri la prenotazione e registra la struttura, l'ID Itinerario, lo stato della prenotazione, gli orari di creazione e modifica, le date del soggiorno, la camera, il piano tariffario, l'occupazione, i dettagli dell'ospite, le istruzioni di pagamento e le richieste speciali. Usa il record del canale per stabilire se l'ospite ha una prenotazione valida; usa il PMS come destinazione operativa.

Se tiket.com non riesce a trovare la prenotazione, ricontrolla la struttura e l'identificatore prima di agire su uno screenshot di un ospite o su un'email inoltrata. Se tiket.com la mostra come confermata, proteggi il soggiorno anche se la consegna rimane irrisolta.

Traccia il passaggio della prenotazione

Una prenotazione collegata di solito si sposta da tiket.com a un gestore canali o fornitore di connettività, attraverso la mappatura dei prodotti, nel servizio di importazione del PMS e infine nella vista degli arrivi. Testa questa catena con un ID Itinerario.

1. Cerca l'ID Itinerario di tiket.com e il timestamp della prenotazione nel fornitore di connettività.
2. Controlla se è stata ricevuta, messa in coda, consegnata, rifiutata o riprovata.
3. Acquisisci l'ID del messaggio del fornitore, la struttura di destinazione, la risposta e il testo dell'errore.
4. Cerca nell'intero PMS per ID Itinerario, riferimento del fornitore, nome dell'ospite, data di prenotazione e data di soggiorno.
5. Ispeziona i record in attesa, non riusciti, duplicati, in quarantena, cancellati, archiviati e non assegnati.
6. Confronta tutti i timestamp in un unico fuso orario prima di decidere dove si è verificato il ritardo.

Se tiket.com ha la prenotazione ma il fornitore no, l'interruzione è a monte del fornitore. Se il fornitore l'ha consegnata e il PMS l'ha rifiutata, indaga sull'errore di importazione. Se il PMS la contiene al di fuori della vista Arrivi, correggi il filtro o lo stato operativo invece di importarla di nuovo.

Il channel manager hotel di Smart Order mantiene i riferimenti OTA in entrata legati all'inventario delle camere mappato e al percorso di prenotazione del PMS, facilitando l'individuazione dell'ultimo passaggio andato a buon fine.

Controlla la connessione e la mappatura dei prodotti

Conferma che la connessione tiket.com sia attiva per la struttura corretta e che la direzione di consegna delle prenotazioni sia abilitata. Un recente aggiornamento delle tariffe andato a buon fine non dimostra che le prenotazioni in entrata stiano funzionando; i due flussi potrebbero utilizzare servizi diversi.

Confronta gli identificatori di struttura, camera e piano tariffario di tiket.com con la mappatura del Gestore Canali e i prodotti attivi nel PMS. Presta particolare attenzione dopo che una camera è stata rinominata, un piano è stato clonato, un prodotto è stato disattivato o la struttura è stata ricollegata. La corrispondenza dei nomi visualizzati non è sufficiente.

Controlla l'occupazione, le impostazioni per i bambini, i pasti, i termini di cancellazione, il modello di prezzo e la valuta. Un fornitore potrebbe ricevere la prenotazione ma rifiutarla perché il prodotto combinato camera-piano non ha una destinazione valida nel PMS o perché un valore richiesto non è supportato.

Non rimappare una camera attiva semplicemente per forzare il passaggio di una prenotazione. Conferma il pool di inventario fisico e le condizioni commerciali, salva la vecchia mappatura, ottieni l'approvazione e testa la mappatura corretta su un prodotto a basso rischio.

Controlla le regole di importazione e arrivi del PMS

Leggi l'esatto motivo di rifiuto del PMS prima di modificare i dati. Le cause comuni includono una struttura inattiva, mappatura della camera o della tariffa mancante, occupazione non valida, ID esterno duplicato, caratteri non supportati, campi dell'ospite obbligatori mancanti, una data operativa chiusa o una modifica in arrivo prima della prenotazione originale.

Se non appare alcun rifiuto, cerca oltre l'elenco predefinito degli arrivi. Controlla l'ambito della struttura, l'intervallo di arrivo, la data operativa, il fuso orario, lo stato della prenotazione, l'assegnazione della camera, il filtro della fonte e le autorizzazioni dell'utente. Una prenotazione modificata potrebbe essersi spostata al di fuori della finestra di oggi, mentre una cancellazione potrebbe rimanere solo nello storico.

Conserva un'importazione parziale se l'ID di origine esiste già. Ripara o riproduci quel record collegato anziché creare una seconda prenotazione che non può ricevere modifiche o cancellazioni successive.

Proteggi l'ospite e l'inventario

Quando tiket.com conferma la prenotazione, la reception ha bisogno di una salvaguardia operativa mentre prosegue l'indagine tecnica.

1. Cerca in ogni sistema per l'ultima volta utilizzando l'ID Itinerario.
2. Trattieni la camera fisica corretta attraverso la procedura di eccezione approvata dall'hotel.
3. Crea un record temporaneo nel PMS solo quando la politica lo richiede per un arrivo imminente.
4. Etichettalo come in attesa di riconciliazione sincronizzazione tiket.com e includi il riferimento esterno.
5. Copia in modo accurato le date, la camera, la tariffa, l'occupazione, il metodo di pagamento, i termini di cancellazione e le inclusioni.
6. Disabilita le automazioni duplicate per conferma, pagamento, codice di accesso e recensione sul record temporaneo.
7. Assegna un proprietario e una scadenza per unirlo o rimuoverlo dopo il recupero.

Non cancellare una prenotazione del canale confermata né chiedere all'ospite di riprenotare perché un passaggio interno è fallito. Non ridurre l'inventario in modo indipendente su più sistemi. Registra un controllo temporaneo, quindi riconcilialo quando arriva la prenotazione collegata.

L'email è un utile avviso di ripiego ma non la prova della consegna al PMS. Tiket.com invia email di nuove prenotazioni agli utenti con ruoli di Amministratore o Prenotazione; le sue linee guida per le email di prenotazione spiegano come problemi legati a ruolo, indirizzo o blacklist possano fermare quei messaggi. Correggi il routing delle email separatamente dall'incidente di integrazione.

Riprova una volta e dimostra il recupero

Chiedi al fornitore di connettività se riceve notifiche push, recupera le prenotazioni o utilizza un altro metodo approvato. L'azione di recupero deve corrispondere a tale connessione.

Correggi prima l'errore specifico. Quindi riproduci o recupera l'evento originale una volta, utilizzando lo stesso ID Itinerario. Prima di riprovare, conferma che nessuna consegna ritardata o modifica successiva sia già in coda. Se più membri del personale ripetono la stessa azione, si possono produrre record PMS duplicati o elaborare messaggi fuori sequenza.

Il recupero è completo solo quando:

• una prenotazione nel PMS contiene i riferimenti corretti di tiket.com e del fornitore;
• la camera, il piano, le date, l'occupazione, il prezzo, le istruzioni di pagamento e lo stato corrispondono all'Extranet;
• l'inventario è diminuito esattamente una volta nell'intero pool condiviso;
• una trattenuta temporanea o un record manuale è stato riconciliato senza perdere note o attività; e
• una modifica o cancellazione successiva può ancora aggiornare lo stesso record collegato.

Inoltra la segnalazione con l'ID struttura, l'ID Itinerario, gli identificatori di camera e piano, i timestamp con fuso orario, l'ID del messaggio del fornitore, gli screenshot della mappatura, il testo dell'errore del PMS, l'inventario prima e dopo e ogni azione già intrapresa. Per gli arrivi in giornata, l'inventario dell'ultima camera, più prenotazioni mancanti o una coda in crescita, inoltra immediatamente la segnalazione mentre le operazioni proteggono l'ospite.

Domande frequenti

Dove dovrebbe controllare per prima cosa il personale una prenotazione tiket.com mancante?

Controlla la struttura corretta in Prenotazioni > Cerca Prenotazioni o nell'area Prenotazioni di Lignum. Conferma l'ID Itinerario e lo stato prima di modificare il PMS.

Le tariffe possono sincronizzarsi mentre le prenotazioni falliscono?

Sì. Le tariffe e la disponibilità in uscita potrebbero utilizzare una direzione o un servizio diverso rispetto alla consegna delle prenotazioni in entrata. Verifica entrambi i flussi in modo indipendente.

La reception dovrebbe creare la prenotazione manualmente?

Solo quando una procedura di eccezione approvata richiede protezione immediata. Contrassegnala per la riconciliazione, previeni l'automazione duplicata e cerca una prenotazione collegata in ritardo prima della chiusura contabile notturna (night audit).

Perché la prenotazione manca solo dagli Arrivi?

Potrebbe trovarsi sotto un'altra struttura, data, stato, assegnazione di camera, fuso orario o ambito di autorizzazione. Cerca nell'intero PMS per riferimento esterno e nome dell'ospite.

Cosa dimostra che il problema è stato risolto?

Una prenotazione PMS collegata corrisponde a tiket.com, la disponibilità è cambiata una volta, i controlli temporanei sono stati riconciliati e gli eventi di prenotazione futuri possono aggiornare lo stesso record.

Una prenotazione tiket.com mancante si risolve quando l'ospite è protetto e la prenotazione è tracciabile da un capo all'altro. Conferma prima il record del canale, ripara solo il passaggio non riuscito e chiudi l'incidente con una prenotazione PMS pulita.