1. Prepara la struttura attiva su Trip.com eBooking, le tipologie di camera, i piani tariffari e le impostazioni di pagamento prima di richiedere il collegamento.
2. Mappa i prodotti in base a capacità, servizi inclusi, condizioni e disponibilità condivisa, anziché affidarti alla somiglianza dei nomi.
3. Il primo test è superato solo quando una prenotazione raggiunge una sola volta il Sistema di Gestione Alberghiera, riduce una sola volta la disponibilità e corrisponde ai dati registrati su Trip.com.
Una configurazione sicura del Gestore Canali per Trip.com comprende due fasi: collegare i prodotti corretti e verificare che la prima prenotazione completi l'intero flusso operativo dell'hotel. Un indicatore verde di connessione è utile, ma non dimostra che tariffe, disponibilità, prenotazioni e pagamenti siano allineati.
Questa guida è pensata per il titolare o il responsabile che supervisiona l'attivazione. Evita il gergo tecnico delle integrazioni e si concentra sui controlli che l'hotel può approvare e verificare.
Questo articolo è distinto dalle guide dedicate alla modifica delle tariffe su Trip.com, al recupero di una prenotazione mancante, alla riconciliazione degli accrediti o alla correzione di una modifica della prenotazione. Il suo obiettivo è prevenire questi problemi durante il collegamento iniziale.
Prepara eBooking e il sistema dell'hotel
La struttura deve essere approvata e accessibile in Trip.com eBooking. Verifica il contratto, l'ID della struttura, i contenuti delle camere, la presenza di almeno una camera prenotabile e i dati di pagamento o accredito richiesti per l'account.
Riordina la struttura di camere e tariffe prima del collegamento. Elimina i prodotti duplicati e obsoleti oppure mantienili chiusi, quindi verifica capacità, configurazione dei letti, pasti inclusi, condizioni di cancellazione, occupazione, imposte e tempistiche di pagamento.
Nomina un unico responsabile dell'attivazione per l'hotel. Questa persona deve approvare le mappature e la decisione di pubblicazione, anche quando il fornitore del Gestore Canali o il referente dell'account Trip.com esegue parte dell'attivazione.
La procedura esatta di collegamento può variare in base al mercato, al fornitore e all'account della struttura. Dopo la pubblicazione dell'annuncio, Trip.com può coordinare il collegamento tramite l'account della struttura o il referente di mercato. Segui comunque la sequenza operativa riportata di seguito, anche se le voci dei menu sono diverse.
Completa la configurazione del Gestore Canali per Trip.com
Completa la configurazione seguendo un ordine controllato. Non aprire l'intero calendario finché ogni collegamento non ha un responsabile e un risultato di test.
- Verifica il fornitore e gli ID della struttura. Assicurati che il Gestore Canali supporti la struttura Trip.com corretta e che nessuno stia collegando un annuncio duplicato o precedente.
- Crea la tabella di mappatura delle camere. Abbina ogni camera del Sistema di Gestione Alberghiera alla camera Trip.com equivalente in base a capacità, configurazione dei letti, servizi e disponibilità fisica condivisa. Mantieni chiuso qualsiasi prodotto incerto.
- Crea la tabella di mappatura dei piani tariffari. Abbina pasti inclusi, condizioni di cancellazione, termini di pagamento, occupazione e relazione tra i prezzi. Una tariffa flessibile per il solo pernottamento non deve alimentare un'offerta con colazione o non rimborsabile.
- Assegna il controllo di ogni parametro di vendita. Stabilisci dove il personale deve modificare tariffe, Disponibilità, chiusure alle vendite, soggiorno minimo e altre restrizioni supportate. Registra quali promozioni o contenuti specifici di Trip.com continueranno a essere gestiti in eBooking.
- Approva il collegamento. Completa le procedure di attivazione del fornitore e di Trip.com disponibili per l'account. Non considerare attivo il collegamento finché i dati di test non vengono accettati.
- Invia un intervallo di test limitato. Utilizza date future a basso rischio, una quantità ridotta di disponibilità e una tariffa facilmente riconoscibile. Mantieni chiuse le camere e le date non coinvolte durante il primo test.
- Verifica tariffe, disponibilità e restrizioni. Controlla la stessa camera, lo stesso piano, le stesse date e la stessa occupazione nel Gestore Canali, in eBooking e nella pagina Trip.com visibile agli ospiti.
- Prepara il test della prima prenotazione. Dove consentito, scegli un prodotto rimborsabile o facilmente annullabile, stabilisci chi effettuerà la prenotazione e informa Reception e amministrazione su come dovrà essere gestita.
La fase di configurazione è completa solo quando l'hotel sa spiegare ogni offerta Trip.com attiva e ricondurla a una camera del Sistema di Gestione Alberghiera e al piano tariffario previsto.
La prima prenotazione è il punto d'incontro tra la mappatura e le attività quotidiane. Smart Order riunisce in un unico ambiente operativo dell'hotel la disponibilità delle camere collegate e le prenotazioni in arrivo, consentendo ai responsabili di verificare facilmente la prenotazione e la variazione della disponibilità prima di ampliare le vendite su Trip.com.
Testa Trip.com prima di aprire l'intero calendario
Controlla la disponibilità mappata e la prima prenotazione in arrivo da un'unica vista operativa prima di aumentare le vendite sul canale.
Effettua la prima prenotazione di test in sicurezza
Scegli una data sufficientemente lontana nel futuro per non interferire con le attività correnti. Seleziona esattamente la camera e il piano tariffario utilizzati nel test di configurazione e mantieni una disponibilità di riserva sufficiente per intervenire in caso di ritardo o duplicazione della prenotazione.
Prima di confermare, registra il nome della camera mostrato all'ospite, le condizioni del piano tariffario, l'occupazione, il prezzo finale, le imposte, il metodo di pagamento e le condizioni di cancellazione. Questi dati rappresentano il risultato atteso nel Sistema di Gestione Alberghiera.
Effettua una sola prenotazione. Clic ripetuti o più prenotazioni di test simultanee possono far sembrare un normale ritardo un problema di importazione duplicata.
Registra il numero di conferma e l'orario della prenotazione. Durante l'attesa, non creare manualmente una prenotazione nel Sistema di Gestione Alberghiera, a meno che il piano di test dell'hotel non lo richieda espressamente.
Verifica la prenotazione dall'inizio alla fine
Apri la prenotazione in eBooking e verifica che sia attiva. Quindi trova la stessa prenotazione nel Gestore Canali e nel Sistema di Gestione Alberghiera utilizzando il numero di conferma Trip.com, senza affidarti esclusivamente al nome dell'ospite.
I dati nel Sistema di Gestione Alberghiera devono corrispondere per struttura, tipologia di camera, piano tariffario, date di arrivo e partenza, occupazione, dati dell'ospite disponibili per la struttura, totale e valuta, modalità di pagamento, condizioni di cancellazione e fonte della prenotazione.
Controlla separatamente la disponibilità. La camera prenotata deve diminuire di un'unità per ogni data del soggiorno, senza influire su tipologie di camera non correlate. Verifica la quantità nel Sistema di Gestione Alberghiera, nel Gestore Canali, in eBooking e nella ricerca visibile agli ospiti.
Se la prenotazione compare due volte, la disponibilità diminuisce due volte o viene associato il prodotto sbagliato, interrompi l'attivazione. Conserva entrambi i record e analizza il problema prima di eliminare o unire qualsiasi dato.
Testa una modifica dopo la prima prenotazione
Una nuova prenotazione verifica soltanto il percorso di trasmissione iniziale. Non dimostra che le successive modifiche dell'ospite raggiungeranno correttamente l'hotel.
Se la procedura di test approvata lo consente, effettua una sola modifica controllata, ad esempio cambiando le date del soggiorno o cancellando la prenotazione di test rimborsabile. Attendi che Trip.com confermi il nuovo stato, quindi verifica che la prenotazione originale nel Sistema di Gestione Alberghiera venga aggiornata anziché duplicata.
Dopo una cancellazione, verifica che la disponibilità venga ripristinata una sola volta. Dopo una modifica delle date, verifica che le vecchie date vengano liberate e che la disponibilità per le nuove date venga ridotta una sola volta.
Non testare l'incasso utilizzando un metodo che generi un addebito irreversibile o un reale problema contabile. Prima di effettuare la prenotazione di test, l'amministrazione deve approvare come verrà pagata, cancellata e documentata.
Decidi se Trip.com può essere attivato
Approva l'attivazione completa solo quando le mappature di camere e tariffe sono state convalidate, l'offerta online è corretta, la prima prenotazione arriva una sola volta, la disponibilità cambia una sola volta e qualsiasi modifica testata aggiorna la prenotazione originale.
Registra i limiti noti, le attività manuali, le procedure di chiusura d'emergenza, i contatti dell'assistenza e la persona responsabile del monitoraggio nei primi giorni. Il personale deve sapere se intervenire nel Sistema di Gestione Alberghiera, nel Gestore Canali o in eBooking quando un elemento richiede attenzione.
Amplia gradualmente il periodo di vendita. Ricontrolla le date di alta stagione, le date esaurite, le diverse occupazioni e ogni camera mappata prima di aprire l'intero calendario.
Durante le prime 72 ore, confronta ogni prenotazione Trip.com con il risultato nel Sistema di Gestione Alberghiera e nella disponibilità. Un controllo tempestivo consente di individuare una mappatura errata prima che coinvolga più ospiti.
Domande frequenti
Tutti gli hotel possono collegare Trip.com a un Gestore Canali?
Trip.com è compatibile con numerosi Gestori Canali, ma la disponibilità e l'attivazione dipendono dal fornitore, dal mercato, dallo stato della struttura e dagli accordi dell'account.
L'hotel deve aprire tutte le camere prima del test?
No. Utilizza un intervallo di date limitato, una disponibilità ridotta e un prodotto noto. Amplia la vendita solo dopo aver verificato i risultati attesi relativi a tariffa, restrizioni e prenotazione.
Qual è il controllo più importante per la prima prenotazione?
Verifica che una prenotazione Trip.com crei una sola prenotazione nel Sistema di Gestione Alberghiera e rimuova un'unità dalla camera corretta per ogni data del soggiorno.
Il personale deve creare manualmente la prenotazione di test nel Sistema di Gestione Alberghiera?
No. Lo scopo è verificare la trasmissione automatica della prenotazione. L'inserimento manuale può nascondere un collegamento non riuscito o creare un duplicato.
Quando il collegamento è pronto per le normali attività di vendita?
È pronto quando le mappature sono approvate, i controlli di vendita testati funzionano, l'offerta online è corretta e la prima prenotazione, insieme a una modifica successiva consentita, viene completata senza interventi manuali inspiegabili.
