1. 연동된 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 영향을 받는 Agoda 객실과 날짜의 판매를 중지합니다.
2. 여러 시스템에서 동일한 객실 재고를 각각 차감하지 마세요.
3. Agoda에서 정확한 객실, 숙박 날짜, 투숙 인원 및 요금제를 다시 확인합니다.
4. 다른 요금제나 별도 할당 객실이 아직 판매 중인지 확인합니다.
호텔 관리 시스템에서는 매진인데 Agoda에 객실이 계속 표시된다면 즉각적인 오버부킹 위험으로 간주하세요. 먼저 추가 판매를 중지해야 합니다. 영향을 받는 객실과 날짜를 보호한 후 수량이 일치하지 않는 원인을 조사할 수 있습니다.
가장 빠른 진단은 다음 네 가지 질문에서 시작됩니다. 동일한 객실 유형을 확인하고 있나요? 날짜와 고객 조건이 동일한가요? 다른 요금제가 아직 판매 중인가요? Agoda에 호텔 관리 시스템의 재고 풀 외부에서 제공되는 객실이 있나요?
문제를 해결하기 전에 Agoda 판매를 중지하세요
호텔에서 평소 Agoda 업데이트에 사용하는 시스템을 이용하세요. Agoda가 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저를 통해 연동되어 있다면 해당 시스템에서 정확한 객실 유형과 날짜의 판매를 중지하세요. Agoda는 연동된 숙소가 지정된 연동 플랫폼을 통해 가용성을 관리하도록 안내합니다.
- 아직 예약 가능한 Agoda 객실과 숙박 날짜를 확인합니다.
- 연동된 시스템에서 해당 객실의 가용 수량을 0으로 설정하거나 승인된 판매 중지를 적용합니다.
- 변경한 담당자와 변경 시간을 기록합니다.
- 동일한 숙소, 객실, 날짜, 투숙 인원 및 요금제를 사용하여 Agoda에서 다시 검색합니다.
- 객실이 계속 예약 가능하다면 즉시 소프트웨어 제공업체에 문의하고 호텔의 긴급 채널 폐쇄 절차를 따릅니다.
호텔 관리 시스템, 채널 매니저 및 Agoda 파트너 포털에서 동일한 객실 재고를 각각 차감하지 마세요. 조정을 반복하면 너무 많은 객실이 차감되거나 문제가 해결된 후에도 해당 날짜의 판매가 중지된 상태로 남을 수 있습니다.
당일 체크인, 마지막 실제 객실, 여러 날짜 또는 둘 이상의 Agoda 객실 유형에 영향을 미치는 문제라면 즉시 상위 담당자에게 전달하세요.
동일한 객실 유형과 숙박 날짜인지 확인하세요
겉으로 보이는 많은 객실 재고 불일치는 두 화면에 서로 다른 상품이나 검색 조건이 표시되면서 시작됩니다. 객실 연결을 변경하거나 숙소 전체의 판매를 중지하기 전에 다음 사항을 확인하세요.
동일한 객실 유형인가요?
고객이 예약할 수 있는 Agoda 객실과 호텔 관리 시스템에서 매진된 객실 카테고리를 비교하세요. 이름만으로는 정확히 판단할 수 없습니다. 직원들이 모두 같은 이름으로 부르더라도 ‘디럭스 더블’, ‘디럭스룸’, ‘디럭스 시티뷰’는 각각 다른 상품일 수 있습니다.
호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 객실 연결이나 매핑 화면을 열고 어떤 호텔 관리 시스템 객실이 Agoda 객실에 재고를 제공하는지 확인하세요. Agoda가 다른 호텔 관리 시스템 카테고리에 연결된 객실을 판매하고 있다면 객실 재고를 변경하기 전에 운영상의 잘못된 판단부터 바로잡으세요.
두 Agoda 객실 유형이 동일한 실제 객실을 공유하는지도 확인하세요. 호텔 관리 시스템에서는 한 카테고리가 매진으로 표시되지만 Agoda에서는 남아 있는 공용 재고 풀을 통해 연결된 다른 카테고리를 판매하고 있을 수 있습니다.
날짜와 검색 조건이 동일한가요?
동일한 체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 투숙객 수, 객실 수 및 숙소를 사용하세요. 성인 2명에게는 예약할 수 없는 객실이 성인 1명에게는 판매될 수 있으며, 2박에는 판매가 중지되어 있어도 다른 숙박 기간에는 예약 가능할 수 있습니다.
검색 결과의 표시만 믿지 말고 Agoda의 최종 객실 및 요금 선택 단계까지 진행하세요. 정확한 객실, 요금제, 취소 조건, 식사 플랜 및 테스트 시간을 기록하세요. 특정 검색 조건에서만 불일치가 나타난다면 추가 객실 재고가 아니라 제한 조건이나 다른 요금제가 원인일 수 있습니다.
연동된 모든 채널이 동일한 객실 재고 풀을 사용하는 경우 호텔 채널 매니저를 통해 직원이 여러 시스템에서 조정을 반복하지 않아도 호텔 관리 시스템의 가용성 변경 한 번으로 Agoda를 업데이트할 수 있습니다.
Agoda 객실 재고와 호텔 관리 시스템 가용성을 함께 관리하세요
객실 가용성과 Agoda 업데이트를 하나의 워크플로로 연결하여 매진 날짜를 반복해서 수동으로 변경하지 않아도 되도록 하세요.
다른 요금제와 별도 할당 객실을 확인하세요
객실과 날짜를 확인한 후 표시된 Agoda 상품의 가용성이 어디에서 제공되는지 살펴보세요. 매진된 객실이라도 다른 요금제가 판매 중이거나 호텔 관리 시스템이 제어하지 않는 별도 객실 재고가 있으면 계속 예약 가능할 수 있습니다.
다른 요금제가 아직 판매 중인가요?
하나의 객실 유형에 환불 가능, 환불 불가, 조식 포함, 객실만 제공, 모바일 전용 또는 회원 요금과 같은 여러 Agoda 요금제가 있을 수 있습니다. 하나의 가격이나 제한 조건을 닫아도 객실에 연결된 모든 요금제가 항상 닫히는 것은 아닙니다.
영향을 받는 객실과 날짜의 각 요금제를 여세요. 동일한 객실 재고를 공유하는지, 판매 중지가 연결된 모든 요금제에 적용되는지 확인하세요. 하나의 요금제만 계속 예약 가능하다면 관련 없는 객실을 닫지 말고 해당 요금제나 연결을 수정하세요.
Agoda에 별도 객실 재고가 있나요?
숙소의 Agoda 계약과 운영 설정에서 보장 가용성, 별도 할당 객실, 도매업체 재고, 다른 Agoda 숙소 ID 또는 다른 유통 파트너가 있는지 확인하세요. 호텔 관리 시스템의 공용 재고 풀이 0이 되어도 이러한 객실 재고는 계속 판매될 수 있습니다.
계약된 할당 객실을 일반 호텔 관리 시스템 객실처럼 제거하지 마세요. 유통 또는 수익 담당자에게 반환 규칙을 확인한 후 계약이나 파트너 포털에서 예약 가능한 객실의 원인을 확인할 수 없다면 Agoda 지원팀에 문의하세요.
또 다른 불일치를 만들지 않도록 원인을 해결하세요
네 가지 확인을 통해 영향을 받는 상품을 찾았다면 해당 원인만 수정하세요. 하나의 날짜를 해결하기 위해 모든 객실 매핑을 변경하거나 전체 연결을 다시 활성화하지 마세요.
연결 상태와 최근 변경 사항을 확인하세요
호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저에서 연결 끊김 상태, 인증 경고, 객실이나 요금제 연결 경고 또는 최근 동기화 오류가 표시되는지 확인하세요. 최근에 영향을 받는 객실이나 요금제를 생성, 개명, 복사, 비활성화 또는 재연결한 사람이 있는지도 확인하세요.
Agoda 파트너 포털에서 최근에 이루어진 수동 변경도 검토하세요. 수동 수량 설정, 판매 중지 또는 재판매는 연동된 시스템에서 전송한 값과 충돌할 수 있습니다. Agoda 판매가 정상적으로 중지된 후 다시 시작된다면 동일한 조정을 반복하지 말고 성공적으로 닫힌 이후 무엇이 변경되었는지 확인하세요.
추측으로 판매 중인 객실을 다시 매핑하지 마세요. 먼저 실제 객실 카테고리, 영향을 받는 날짜 및 의도한 Agoda 상품을 확인하세요. 잘못 변경하면 다른 객실이 노출되거나 이후 예약에 문제가 발생할 수 있습니다.
지원팀에 명확한 사고 기록을 제공하세요
불일치가 계속되면 다음 정보를 포함한 하나의 지원 요청을 보내세요.
- 호텔 이름과 Agoda 숙소 ID
- 영향을 받는 객실, 요금제, 날짜 및 고객 검색 조건
- 예상한 호텔 관리 시스템 수량과 실제로 확인한 Agoda 수량
- 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저와 Agoda 최종 상품의 화면 캡처
- 판매 중지 또는 가용 수량 0 업데이트를 적용한 시간과 시간대
- 이미 적용한 모든 수동 변경 또는 긴급 제어 조치
호텔 관리 시스템, 채널 매니저, 파트너 포털 또는 고객에게 표시되는 Agoda 상품 중 어디에서 처음 값이 달라지는지 지원팀에 알려 주세요. 지원팀은 기술적인 전송 기록을 확인할 수 있으므로 호텔 직원이 메시지 형식이나 대기열까지 진단할 필요는 없습니다.
Agoda와 호텔 관리 시스템이 다시 일치하는지 확인하세요
한 화면의 값이 변경되었다고 사고 대응을 종료하지 마세요. 동일한 Agoda 숙소, 객실, 날짜, 투숙 인원 및 요금제를 다시 검색하세요. 별도 할당 객실이 의도적으로 판매되는 경우를 제외하고 매진된 객실을 사용하는 모든 요금제가 예약 불가인지 확인하세요.
다음으로 위험이 낮은 미래 날짜에 통제된 객실 재고 변경을 한 번 수행하세요. 다른 수동 수정 없이 업데이트된 수량이 Agoda에 도달하는지 확인합니다. 정확한 값으로 복원한 후 다시 확인하세요.
다음 예약이나 취소가 접수되면 호텔 관리 시스템의 가용성이 한 번만 변경되고 Agoda가 새로운 수량을 수신하는지 확인하세요. 그런 다음에만 임시 보류를 해제하고 긴급 판매 중지를 원상 복구한 후 지원 요청을 종료하세요.
다음 교대 근무자를 위해 간단한 사고 기록을 남기세요. 영향을 받는 객실과 날짜, 현재 적용 중인 제어 조치, 후속 조치 담당자 및 다음 확인 예정 시간을 기록해야 합니다.
자주 묻는 질문
Agoda에 매진된 객실이 표시되면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?
평소 Agoda를 업데이트하는 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저를 통해 정확한 객실과 날짜의 판매를 중지하세요. 조치를 기록한 다음 Agoda에서 동일한 객실, 날짜, 투숙 인원 및 요금제를 테스트하세요.
Agoda 요금제 하나만 계속 판매될 수 있는 이유는 무엇인가요?
객실에 서로 다른 제한 조건이나 연결을 사용하는 여러 요금제가 있을 수 있습니다. 모든 요금제가 동일한 객실 재고를 공유하는지, 판매 중지가 모든 요금제에 적용되는지 확인하세요.
Agoda에 호텔 관리 시스템 재고 풀에 포함되지 않은 객실이 있을 수 있나요?
네. 보장 할당, 도매업체, 다른 숙소 ID 또는 별도 유통 계약을 통해 일반 호텔 관리 시스템 재고 풀 외부에서 가용성이 제공될 수 있습니다. 판매를 중지하기 전에 계약을 확인하세요.
채널 매니저를 사용 중일 때 Agoda를 수동으로 업데이트해야 하나요?
일반적인 가용성 업데이트에는 연동된 호텔 관리 시스템 또는 채널 매니저를 사용하세요. 이후의 자동 업데이트가 수동 변경을 덮어쓸 수 있으므로 승인된 긴급 절차에 따라서만 파트너 포털에서 수동으로 변경하세요.
불일치 문제가 해결되었는지 어떻게 알 수 있나요?
정확한 Agoda 상품을 더 이상 예약할 수 없고, 관련된 모든 요금제에 의도한 가용성이 표시되며, 이후 호텔 관리 시스템 변경 사항이 Agoda에 자동으로 전달되고, 임시 제어 조치가 안전하게 해제되었다면 해결된 것입니다.
호텔 관리자가 따라야 할 순서는 간단합니다. 판매를 중지하고, 동일한 객실과 날짜를 비교하며, 판매 중인 모든 요금제를 확인하고, 별도 할당 객실을 점검한 후 다음 객실 재고 변경이 Agoda에 도달하는지 입증하세요.
