호텔 게스트 메시징 하나의 수신함에서 모든 채널 메시지 관리
Smart Order는 Airbnb, Booking.com, 직접 예약 등 모든 게스트와의 대화를 하나의 수신함으로 가져옵니다. 더 이상 플랫폼을 전환하거나 메시지를 놓칠 일이 없습니다.
다중 채널 OTA 커뮤니케이션을 위한 게스트 메시징 시스템
호텔을 위해 구축된 중앙 집중식 게스트 메시징 시스템으로 여러 플랫폼의 모든 게스트 메시지를 관리하세요. Smart Order를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- Booking.com, Airbnb, Trip.com 및 기타 OTA 채널의 메시지를 하나의 통합 수신함으로 모으기
- 더 빠르고 정확한 응답을 위해 각 대화와 함께 예약 세부 정보 확인
- 여러 플랫폼을 전환할 필요 없이 게스트 문의에 응답
이 호텔용 다중 채널 커뮤니케이션 소프트웨어는 응답 속도를 높이고, 누락되는 메시지를 줄이며, 전반적인 게스트 경험을 향상시킵니다.
하나의 통합 플랫폼에서 이루어지는 글로벌 게스트 커뮤니케이션
호텔 게스트 커뮤니케이션을 위해 설계된 내장 번역 도구를 사용하여 해외 게스트와 쉽게 소통하세요. 100개 이상의 언어 지원을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 게스트의 원본 메시지와 번역된 버전을 즉시 확인
- 자신의 언어로 답장하면 시스템이 자동으로 응답을 번역
- 글로벌 여행객과 명확하고 정확한 커뮤니케이션 유지
이를 통해 해외 게스트에게 더 쉽게 서비스를 제공하고 언어의 장벽을 넘어 신뢰를 구축할 수 있습니다.
통합 수신함에서 메시지와 예약을 나란히 확인하세요
응답 효율성을 높이도록 설계된 스마트 사이드바를 통해 게스트 및 예약 세부 정보에 즉시 액세스하세요. 이 기능을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 답장하는 동안 예약 세부 정보, 숙박 날짜 및 게스트 정보 확인
- 탭이나 시스템을 전환하지 않고 실시간 업데이트 수행
- 응답 시간을 단축하고 운영 효율성 향상
이 통합 뷰는 팀이 게스트 메시지를 더 빠르고 정확하게 관리할 수 있도록 도와줍니다.
스마트 메시지 템플릿으로 게스트 답장 자동화
사용자 지정 가능한 템플릿과 빠른 답장으로 호텔 게스트 메시징을 자동화하고 더 빠르게 응답하세요. Smart Order 빠른 답장을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 동적 변수(예: 숙소 이름, 체크인 코드)를 사용하여 재사용 가능한 메시지 템플릿 생성
- 자주 묻는 게스트 질문에 대한 응답 표준화
- 트리거 기반으로 답장을 자동화하여 시간을 절약하고 수작업 감소
이는 운영을 간소화하고 팀 전체에서 일관된 커뮤니케이션을 보장하는 데 도움이 됩니다.
더 이상 게스트 메시지를 놓치지 마세요
Smart Order의 통합 수신함은 Airbnb, Booking.com, Trip.com 등의 모든 게스트 대화를 하나의 대시보드로 통합합니다. 빠른 템플릿으로 몇 초 만에 답장하고, 100개 이상의 언어로 메시지를 자동 번역하며, 모든 채팅과 함께 전체 예약 세부 정보를 확인하세요. 탭 전환이나 놓치는 메시지가 없습니다.
호텔 게스트 메시징 FAQ
호텔 게스트 메시징 시스템은 숙박 시설이 여러 채널의 모든 게스트 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있도록 돕습니다. 응답 속도를 높이고 누락되는 메시지를 줄이며 게스트 경험을 향상시켜 더 나은 리뷰와 높은 예약 전환율로 이어질 수 있기 때문에 중요합니다.
통합 수신함은 Booking.com, Airbnb, Trip.com을 포함한 모든 주요 OTA와 연동됩니다. 게스트가 어디서 예약했든 메시지를 놓치지 않도록 새로운 채널을 지속적으로 추가하고 있습니다.
네. 자동 답장 및 [숙소 이름] 또는 [체크인 코드]와 같은 변수가 포함된 사용자 지정 가능한 빠른 템플릿을 설정하여 자주 묻는 질문에 즉시 답변할 수 있습니다. 트리거를 사용하면 도착 하루 전에 주차 정보를 보내는 등 메시지를 자동화하여 수작업 없이 게스트와 소통할 수 있습니다.
네. 주제에 따라 특정 팀(프런트 데스크, 하우스키핑)으로 대화를 전달하고, 관리자는 모든 메시지를 보고 직원은 할당된 메시지만 볼 수 있도록 역할 기반 액세스를 설정하며, 교대 근무 간의 원활한 인수인계를 위해 내부 메모를 추가할 수 있습니다.
통합 수신함은 100개 이상의 언어를 지원합니다. 게스트의 원본 메시지와 번역본을 나란히 표시합니다. 사용자가 자신의 언어로 답장하면 시스템이 자동으로 게스트가 선호하는 언어로 응답을 번역하여 해외 게스트와의 명확한 커뮤니케이션을 보장합니다.
네. 그것이 바로 통합 수신함이 구축된 목적입니다. 연결된 모든 OTA의 모든 게스트 메시지를 단일 뷰로 통합합니다. 플랫폼을 전환할 필요 없이 Booking.com, Airbnb, Trip.com 및 기타 채널의 대화를 읽고, 답장하고, 관리할 수 있습니다.