1. 고객의 예약 총액을 은행 입금액과 직접 비교하지 마세요.
2. 호텔 수취 금액을 계산하기 전에 예약이 아고다 결제(Agoda Collect)인지 숙소 결제(Property Collect)인지 확인하세요.
3. 예약 요금 내역, 재무 거래, 지급 배치, 결제 방법 및 은행 정산 내역을 일치시키세요.
4. 수수료, 세금, 변경 사항, 조정액, 부분 청구액, 환율 영향 및 시점 차이를 분리하세요.
종종 아고다 지급액 불일치는 애초에 일치할 수 없는 두 금액으로 인해 발생합니다. 예약 총액은 고객에게 표시되는 판매 금액일 수 있지만, 호텔 지급액에는 수수료, 결제 모델, 세금, 조정액, 여러 예약 건 또는 다른 정산일이 반영될 수 있습니다.
예약부터 시작하여 외부로 대사 범위를 넓혀가세요. 누가 고객의 결제 대금을 수취했는지 파악하고, 아고다의 예약 수준 금액을 결정하고, 지급 배치를 찾은 후에만 은행 또는 카드 정산 내역을 호텔 관리 시스템 원장과 비교하세요.
조사 전 금액 정의하기
각 금액을 별도의 항목으로 유지하세요: 고객에게 표시되는 최종 금액; 예약의 객실 및 세금 내역; 숙소가 수취하거나 받아야 할 금액; 아고다 보상금 또는 수수료; 변경, 취소, 거절, 세금 또는 수동 조정액; 지급 ID에 포함된 금액; 아고다 카드로 청구되거나 은행 송금으로 전송된 금액; 호텔 관리 시스템 및 총계정원장에 기장된 금액.
고객지원 티켓에서 "예약 총액"과 "지급액"을 혼용하지 마세요. 각 값에 대한 금액, 통화, 출처 페이지 및 날짜를 명시하세요.
이 문서는 취소되지 않은 예약을 포함하여 전반적인 지급액 대사 방법을 다룹니다. 취소된 숙박이 올바른 환불 또는 수수료를 발생시켰는지가 주요 문제인 경우, 별도의 취소-환불 검토가 필요합니다.
아고다 결제(Agoda Collect) 또는 숙소 결제(Property Collect) 확인하기
예약 내역을 아고다 파트너 포털(Agoda Partner Portal) > Bookings > Reservations에서 열고 결제 모델을 확인하세요.
아고다 결제(Agoda Collect)의 경우, 아고다가 고객 결제 대금을 수취하고 호텔은 설정된 지급 방법을 통해 적격 금액을 받습니다. 예약에서 Payment & pricing > Price breakdown을 열어 숙소에서 이용 가능한 보상금 및 예약 금액을 검토하세요.
숙소 결제(Property Collect)의 경우, 고객이 호텔에 직접 결제합니다. 따라서 고객에게 표시되는 총액은 별도의 아고다 지급액으로 나타나지 않아야 합니다. 대신, 숙소 결제 보상금은 아고다가 숙소에 지불해야 할 선불 금액에서 상계될 수 있습니다.
숙소 결제 예약의 경우, Finance > All transactions를 사용하여 예약 번호를 수취 또는 보상 금액과 일치시키세요. 숙소 결제 보상금은 Finance 거래 보기에 기록됩니다. 예약 페이지 바우처에 아고다 결제 금액과 같은 위치에 표시될 것이라고 기대하지 마세요.
잘못된 결제 모델을 선택하는 것은 잘못된 불일치를 만드는 가장 빠른 방법입니다. 재무 부서는 고객이 이미 숙소에 직접 결제한 금액을 아고다가 송금할 것이라고 기대할 수 있습니다.
단일 예약을 지급 배치와 대사하기
이 과정 전체에서 하나의 예약 ID와 하나의 통화만 사용하세요.
- 예약을 열고 현재 결제 모델, 상태, 날짜, 통화, 고객 총액, 숙소 금액, 세금 처리 및 보상금을 저장하세요.
- 예약 후 예약이 변경, 취소, 노쇼(no-show)로 표시되었거나 다른 조건으로 처리되었는지 확인하세요.
- Finance > Payouts를 열어 지급 대상 거래 중에서 예약 번호를 검색하세요.
- 예상 배치 금액을 확인하기 전에 Adjustments 섹션을 검토하세요.
- 결제가 이미 처리된 경우, Finance > Past payouts를 열어 해당 예약이 포함된 지급 ID를 찾으세요.
- 해당 지급액에 대한 예약 수준 명세서를 다운로드하거나 보관하세요.
- 지급 ID를 은행 송금, 가상 카드 또는 e-Card 거래와 일치시키세요.
- 정산 금액을 호텔 관리 시스템 미수금 및 회계 기장 내용과 비교하세요.
하나의 지급 ID로 여러 적격 예약 및 조정액을 그룹화할 수 있습니다. 처리 후에는 은행 입금액을 하나의 예약과만 비교하지 말고 Past payouts에서 배치를 일치시키세요. 단일 입금액에는 여러 숙박 건과 다른 기간의 조정액이 포함될 수 있습니다.
Smart Order의 호텔 데이터 분석 소프트웨어는 재무 팀이 아고다 지급액을 별도로 대사하는 동안 예약 수익, 채널 출처, 숙박 일수 및 운영 결과를 일치시킬 수 있도록 지원합니다.
예약 기록과 아고다 대사하기
지급 차액을 기장하거나 회계 기간을 마감하기 전에 채널 수익과 호텔 관리 시스템 예약을 비교하세요.
아고다 지급액 불일치의 주요 원인 확인하기
지급액이 고객 총액보다 적습니다. 고객 총액에 수수료, 호텔 징수 세금, 서비스 요금 또는 아고다 송금액에 포함되지 않는 항목이 있는지 확인하세요. 차액을 공제로 간주하기 전에 결제 모델을 확인하세요.
숙소 결제 예약이 선불 지급액을 감소시켰습니다. 상계된 보상금에 대해서는 Finance > All transactions를 검토하세요. 호텔은 고객 결제 금액을 직접 수취했으며, 수수료는 아고다 결제 수익에서 차감될 수 있습니다.
결제 시작 후 예약 금액이 변경되었습니다. 변경 또는 취소 내역을 찾은 다음 Adjustments를 확인하세요. 지급이 이미 확정된 경우, 변경된 금액을 미납 잔액으로 간주하기 전에 다음 적격 배치와 대사하세요.
배치에 설명되지 않은 조정액이 포함되어 있습니다. 조정 참조와 이유를 일치시킨 다음 미납 잔액, 초과 청구, 예약 거절 수수료, 세금 정정, 합의된 취소 처리 또는 기타 문서화된 조정 유형으로 분류하세요.
예상 금액의 일부만 청구되었습니다. 승인된 금액을 실제 가상 카드 또는 e-Card 청구액 및 남은 잔액과 비교하세요. 정산된 내용을 확인하기 전에 두 번째 전체 청구를 생성하지 마세요.
은행 입금액이 지급 ID와 다릅니다. 송금 수수료, 수취 은행 차감액, 환전, 정산 통화, 기산일(value date), 그리고 은행이 거래를 통합하거나 분할했는지 확인하세요. 이러한 은행 차이는 아고다의 예약 계산과 분리하여 관리하세요.
호텔 관리 시스템의 수익은 고객 총액과 같지만, 아고다 미수금은 순액입니다. 회계 설계를 검토하세요. 객실 수익, 미지급 세금, 수수료 비용, 아고다 미수금 및 현금 수령액은 하나의 순수익 항목이 아닌 별도의 기장이 필요할 수 있습니다.
실제 오류와 시점 차이 분리하기
예약 수익은 특정 운영 기간에 발생하고 지급은 다른 기간에 이루어질 수 있습니다. 숙박일, 취소일, 지급 가능일, 지급 확정일, 카드 청구일, 기산일 및 은행 기장일은 서로 다른 이벤트입니다.
호텔의 회계 정책에서 요구하는 기간에 맞춰 예약을 대사한 다음, 정산될 때까지 아고다 미수금을 이월하세요. 단순히 현금을 맞추기 위해 객실 수익을 은행 입금 월로 이동하지 마세요.
배치 지급의 경우 가계정(clearing account)을 유지하세요. 각 예약 및 조정액을 지급 ID에 기장한 다음, 은행 또는 카드 거래가 접수되면 해당 ID를 지우세요. 원본 예약 수익을 변경하지 않고도 일치하지 않는 잔액을 확인할 수 있습니다.
금액이 계속 음수로 남아 있다면 숙소 결제 보상금이나 결제 후 환불이 현재 선택된 지급 가능한 아고다 결제 예약액을 초과하는지 확인하세요. 다음 적격 거래를 대사에 추가하고 선택된 잔액이 양수가 된 후에만 지급을 시작하세요.
이중 기장 방지
원본 호텔 관리 시스템 예약, 아고다 조정액 또는 은행 내역이 아직 도착할 가능성이 있는 동안에는 수동 지급 정정액을 수익으로 직접 기장하지 마세요. 예약 ID 및 지급 ID가 포함된 임시 대사 항목을 사용하세요.
마감하기 전에 회계 시스템이 이미 원본 예약 수익, 변경 또는 취소 조정액, 아고다 지급 배치, 은행 또는 카드 정산, 또는 다른 직원이 입력한 수동 분개를 가져왔는지 확인하세요.
그렇지 않으면 하나의 불일치가 숙소 수준에서는 사라지지만 채널 및 기간별로는 여전히 잘못된 두 개의 상계 오류가 될 수 있습니다.
증거와 함께 지급 차액 문제 에스컬레이션하기
아고다 측 금액을 분리한 후에만 파트너 포털의 Need Help 경로를 사용하세요. 숙소 ID와 예약 ID, 결제 모델 및 지급 방법, 예약 및 숙박 상태, 고객 총액, 숙소 금액, 보상금, 통화, 지급 ID, 거래 참조, 조정 참조 및 설명, 그리고 관련 지급 가능일, 확정일, 기산일 및 은행 날짜를 포함하여 하나의 패키지로 보내세요. 민감 정보가 삭제된 은행 또는 카드 기록을 추가하고 예상 금액과 실제 금액 간의 정확한 차이를 명시하세요.
불일치가 예약과 아고다 거래, 아고다 거래와 지급 배치, 지급 배치와 은행, 또는 은행과 호텔 관리 시스템 기장 중 어디에 있는지 명시하세요. 이렇게 하면 고객지원 팀에 한 달 전체를 설명해 달라고 요청하는 대신 사례를 올바른 증거로 유도할 수 있습니다.
채널 수익과 현금 흐름 추적 유지하기
예약 출처, 숙박 수익 및 호텔 리포트를 연결하여 예약 기록을 수정하지 않고도 지급 예외 사항을 조사할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
아고다 지급액이 예약 총액과 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?
예약 총액은 고객에게 표시되는 금액일 수 있지만, 지급액에는 결제 모델, 보상금, 세금, 조정액, 배치 구성 및 정산 방법이 반영됩니다.
재무 부서는 숙소 결제(Property Collect) 보상금을 어디서 확인할 수 있나요?
Finance > All transactions를 사용하여 예약 번호를 일치시키세요. 아고다 결제 금액과 같은 방식으로 예약 바우처에 표시되지 않습니다.
하나의 아고다 지급액에 여러 예약이 포함될 수 있나요?
네. 지급 가능한 예약은 하나의 지급 ID로 그룹화될 수 있으며, 필요한 조정액도 같은 배치에 포함될 수 있습니다.
오래된 예약이 이번 지급에 영향을 미친 이유는 무엇인가요?
추후 변경, 취소, 수동 정정, 미납 잔액 또는 초과 청구는 향후 지급 시 조정액으로 나타날 수 있습니다.
재무 부서는 은행 입금액과 맞추기 위해 호텔 관리 시스템의 수익을 변경해야 하나요?
자동으로 변경해서는 안 됩니다. 호텔의 회계 정책에 따라 수익, 수수료, 세금, 미수금, 지급액 및 은행 정산을 별도로 대사하세요.
아고다 지급액 불일치는 모든 차액에 출처, 금액, 통화, 기간 및 회계 처리가 있을 때 해결됩니다. 결제 모델부터 시작하여 예약을 지급 ID까지 추적하고, 은행 시점을 예약 경제학(Reservation economics)과 분리하여 관리하세요.
