호텔 PMS에서 Expedia 예약을 수신하지 못했나요? 10분 점검

호텔 PMS에서 Expedia 예약을 수신하지 못한 경우, 기술적인 전달 방식보다 투숙객과 객실을 우선해야 합니다. Expedia 파트너 센트럴에서 시작하여 예약이 유효한지 확인한 후 아래의 다섯 가지 사항을 점검하세요.

이는 10분 동안 진행하는 초기 점검이며, 모든 연결 문제를 10분 안에 해결할 수 있다는 의미는 아닙니다. 조사하는 동안 예약 동기화를 반복하거나, 수동 예약을 여러 개 생성하거나, 투숙객에게 다시 예약해 달라고 요청하지 마세요.

누락된 Expedia 예약을 위한 10분 점검

0~2분: 파트너 센트럴에서 예약 확인

Expedia 파트너 센트럴에 로그인하고 올바른 숙소를 선택했는지 확인하세요. Expedia 일정 또는 예약 ID로 예약을 검색하세요. 필요한 경우 투숙객 이름, 투숙일 및 예약일로도 검색하세요.

예약을 열고 다음 사항을 확인하세요:

• 현재 상태
• 도착일 및 출발일
• 객실 유형 및 요금제
• 투숙객 수
• 결제 지침
• 예약의 수정 또는 취소 여부

Expedia는 파트너 센트럴을 숙박 파트너가 예약을 관리하는 주요 플랫폼으로 설명합니다. 예약이 없다면 숙소와 식별자를 다시 확인한 후 파트너 센트럴을 통해 Expedia 파트너 지원팀에 문의하세요. 확인되지 않은 이메일이나 투숙객의 스크린샷만을 근거로 호텔 PMS 예약을 생성하지 마세요.

파트너 센트럴에 예약이 확정된 것으로 표시되면 호텔 PMS에서 누락된 원인을 조사하는 동안 유효한 예약으로 취급하세요.

2~4분: 객실 보호

예약된 객실 유형을 아직 이용할 수 있는지 확인하세요. 도착일이 임박했거나 숙소가 거의 만실이라면 호텔 절차에 따라 올바른 객실이나 공유 재고 풀에 문서화된 임시 보류를 한 번 설정하세요.

하나의 억제 조치만 사용하세요. 재고가 지나치게 많이 차감될 수 있으므로 호텔 PMS, 채널 매니저 및 파트너 센트럴에서 동일한 객실을 각각 닫지 마세요. 누가, 어떤 이유로 보류를 설정했으며 문제가 해결된 후 누가 이를 해제할지 기록하세요.

당일 도착, 마지막 남은 객실, 여러 건의 Expedia 예약 누락 또는 체크인을 방해하는 결제 문제가 발생한 경우 즉시 에스컬레이션하세요.

4~6분: 호텔 PMS에서 꼼꼼하게 검색

오늘의 도착 목록에만 의존하지 마세요. Expedia 일정 또는 예약 ID, 투숙객의 성, 도착일과 출발일 및 투숙객이 예약한 날짜를 사용하여 전체 예약 목록을 검색하세요.

계정에서 여러 지점을 관리한다면 모든 숙소와 모든 상태를 포함하세요. 미할당, 수정, 취소, 보관 및 중복 기록을 확인하세요. 날짜, 숙소, 출처 또는 사용자 권한 필터가 예약을 숨기고 있지 않은지도 확인하세요.

불완전한 기록에서 Expedia ID를 찾았다면 두 번째 예약을 생성하지 마세요. 기존 예약을 수정할 수 있도록 해당 기록과 오류 세부 정보를 저장하여 지원팀에 전달하세요.

6~8분: 표시되는 연결 경고 확인

호텔 PMS 또는 채널 매니저에서 Expedia 연결 영역을 여세요. 호텔 직원에게 제공되는 정보만 확인하세요. 연결이 끊겼거나 비활성화된 Expedia 연결, 만료된 인증 경고, 매핑되지 않은 객실이나 요금제, 최근 동기화 오류 또는 여러 예약에 영향을 주는 알림 등이 표시될 수 있습니다.

스크린샷을 찍고 시간과 시간대를 기록하세요. 하나의 예약을 강제로 처리하기 위해 사용 중인 객실 또는 요금 매핑을 변경하지 마세요. 잘못된 매핑 변경은 향후 예약과 재고에 영향을 줄 수 있습니다.

호텔 채널 매니저를 사용하면 예약과 가용성을 하나의 운영 워크플로에서 관리할 수 있지만, 구체적인 경고 및 복구 옵션은 이용 중인 제공업체와 연결 방식에 따라 달라집니다.

8~10분: 올바른 지원팀에 문의

예약이 마지막으로 표시되는 시스템을 기준으로 다음 조사 담당자를 결정하세요:

• 파트너 센트럴에서 찾을 수 없는 경우: 숙소와 식별자를 확인한 후 Expedia 파트너 지원팀에 문의하세요.
• 파트너 센트럴에서는 확정되었지만 연결된 호텔 PMS/채널 매니저에는 없는 경우: 해당 소프트웨어 제공업체의 지원팀에 먼저 문의하세요.
• 채널 매니저에는 있지만 호텔 PMS에는 없는 경우: 채널 매니저 기록을 첨부하여 호텔 PMS 제공업체에 문의하세요.
• 호텔 PMS에는 있지만 도착 목록에는 없는 경우: 기술 지원 케이스를 접수하기 전에 날짜, 상태, 객실 배정 및 필터를 확인하세요.

여러 제공업체에 동시에 예약 재시도를 요청하지 마세요. 한 지원팀에 완전한 기록을 제공하고 케이스 번호를 요청한 후 모든 조치를 문서화하세요.

수동 호텔 PMS 예약을 생성해야 하나요?

Expedia 예약이 확정되었고 투숙객이나 재고에 즉각적인 위험이 있으며 호텔의 승인된 절차에서 임시 호텔 PMS 기록을 요구하는 경우에만 수동 예약을 생성하세요.

수동 예약을 생성한다면 Expedia 동기화 대조 대기 중이라고 명확하게 표시하세요. 일정 ID, 투숙일, 예약된 객실, 요금, 투숙 인원, 결제 모델 및 지원 케이스 번호를 추가하세요. 전체 결제 카드 번호나 기타 보호된 결제 데이터를 일반 메모 또는 일반 지원 티켓에 복사하지 마세요.

한 명을 지정하여 케이스를 모니터링하세요. 연결된 예약이 도착하면 어떤 항목도 삭제, 취소 또는 병합하기 전에 두 기록을 비교하세요. 그렇지 않으면 호텔에서 중복 메시지를 보내거나, 결제를 두 번 청구하거나, 재고를 두 번 차감할 수 있습니다.

호텔의 연결된 시스템에 예약이 표시되지 않는다는 이유로 확정된 Expedia 예약을 취소하거나 여행자에게 다시 예약해 달라고 요청하지 마세요.

예약이 표시되었을 때 확인할 사항

예약을 찾았다고 해서 문제가 종료된 것은 아닙니다. 임시 객실 보류를 해제하기 전에 운영 중인 호텔 PMS 예약이 하나뿐이며 일정 ID, 투숙객, 날짜, 객실, 요금, 투숙 인원 및 상태가 파트너 센트럴과 일치하는지 확인하세요. 결제 지침은 권한이 있는 직원에게만 표시되어야 하고, 재고는 한 번만 감소해야 하며, 투숙객이 중복된 확정서, 결제 요청 또는 액세스 메시지를 받지 않아야 합니다. 향후 수정 또는 취소 시 동일한 예약이 업데이트될 수 있는지도 확인하세요.

문제가 어떻게 해결되었는지 기록하고 임시 보류 또는 수동 임시 기록을 대조한 후에만 지원 케이스를 종료하세요.

기술 지원팀에 제공할 정보

호텔 직원은 연동 문제를 직접 진단하지 않고도 조사 속도를 높일 수 있습니다.

호텔 직원이 수집할 수 있는 정보

하나의 지원 케이스에 다음 정보를 포함하세요:

• 표시되는 경우 숙소 이름 및 Expedia 숙소 ID
• Expedia 일정 또는 예약 ID
• 투숙객 이름 및 투숙일
• 시간대를 포함한 예약 생성 또는 수정 시간
• 파트너 센트럴의 상태를 보여주는 스크린샷
• 호텔 PMS 검색 결과 또는 표시되는 연결 경고의 스크린샷
• 다른 Expedia 예약이 마지막으로 정상 도착한 시간
• 이미 수행한 보류, 수동 예약, 매핑 변경 또는 재시도
• 당일 도착, 마지막 객실 또는 여러 건의 예약 누락과 관련된 문제인지 여부

전체 결제 카드 정보, 보안 코드, 계정 비밀번호 또는 일회용 인증 코드를 포함하지 마세요.

요청할 기술 점검 사항

호텔 PMS, 채널 매니저 또는 Expedia 기술팀에서 메시지 ID, 예약 검색 또는 API 이벤트, 전달 응답, 가져오기 대기열 또는 거부 기록 및 숙소, 객실 또는 요금 매핑 레이어를 조사해야 할 수 있습니다.

직접 이러한 항목에 접근하거나 해석할 필요는 없습니다. 지원팀에 마지막으로 성공한 단계를 파악하고, 정확한 실패 원인을 설명하며, 해당 연결에 안전한 복구 조치를 확인해 달라고 요청하세요. Expedia는 여러 예약 기술을 지원하므로 한 제공업체에서 작동하는 재전송 또는 재시도 방법이 다른 제공업체에는 적용되지 않을 수 있습니다.

다음번 위험을 줄이는 방법

각 근무 교대에 간단한 예약 대조 점검을 추가하세요. 특히 만실 예정일 전과 연결 또는 매핑 변경 후에는 파트너 센트럴의 최근 Expedia 예약과 호텔 PMS를 비교하세요.

Expedia 숙소 ID, 호텔 PMS 계정 또는 숙소 ID, 승인된 지원 연락처 및 호텔의 임시 객실 보류 절차를 내부 메모에 기록하세요. 직원들이 예약마다 별도의 수동 기록을 생성하는 대신 여러 건의 예약 누락을 연결 장애로 에스컬레이션하도록 교육하세요.

객실 유형, 요금제, 호텔 PMS 또는 채널 매니저를 변경할 때는 변경 후 기존 예약과 신규 예약을 누가 검증할지 확인하세요.

자주 묻는 질문

호텔 PMS에 Expedia 예약이 없다면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?

Expedia 파트너 센트럴에서 올바른 숙소를 확인하세요. 재고를 변경하거나 호텔 PMS 기록을 생성하기 전에 예약 상태, 일정 ID, 날짜, 객실 및 결제 지침을 확인하세요.

수동 예약을 생성해야 하나요?

Expedia 예약이 확정되었고 투숙객이나 객실에 즉각적인 위험이 있을 때 승인된 임시 조치로만 생성하세요. 대조 대상임을 표시하고 중복 위험을 해결할 담당자 한 명을 지정하세요.

Expedia, 채널 매니저 또는 호텔 PMS 중 어디에 문의해야 하나요?

예약이 파트너 센트럴에 없다면 Expedia에 문의하세요. 파트너 센트럴에는 있지만 연결된 시스템에 없다면 해당 소프트웨어 제공업체에 문의하세요. 채널 매니저에는 예약이 있지만 호텔 PMS에는 없다면 호텔 PMS 제공업체에 문의하세요.

예약이 누락되어도 요금은 업데이트될 수 있나요?

네. 요금, 가용성 및 예약은 서로 다른 연결 기능과 점검 절차를 사용할 수 있습니다. 요금 업데이트가 성공했다고 해서 모든 예약이 호텔 PMS에 도달했다는 의미는 아닙니다.

문제가 해결되었음을 무엇으로 확인할 수 있나요?

하나의 호텔 PMS 예약이 파트너 센트럴과 일치하고, 재고가 한 번만 변경되었으며, 모든 임시 보류 또는 수동 기록이 대조되었고, 이후의 예약 업데이트가 동일한 기록에 도달할 수 있어야 합니다.

호텔 운영자에게 가장 안전한 순서는 간단합니다. Expedia 예약을 확인하고, 객실을 한 번만 보호하고, 호텔 PMS를 검색하고, 표시되는 경고를 확인한 후 올바른 지원팀에 완전한 케이스 정보를 제공하세요.