Smart Order가 Airbnb API 연동을 확대하여 호텔 관리 시스템(PMS)에서 더 다양한 숙소, 예약 및 게스트 정보를 관리할 수 있게 되었습니다.
이번 업데이트에는 숙소 콘텐츠와 사진, 편의시설과 접근성 정보, 요금과 예약 가능 여부, 예약 설정, 체크인·체크아웃 안내, 예약 처리 및 Airbnb 전용 프로모션이 포함됩니다. API로 연동된 숙소에서 이러한 기능을 사용할 수 있으며, 이용 범위는 계정 권한, 동기화 설정 및 Airbnb의 관련 요건에 따라 달라집니다.
숙소 운영자는 일상적인 PMS 업무 흐름에서 더 많은 Airbnb 업무를 처리할 수 있어, 시스템을 오가거나 행정 업무를 반복하는 수고를 줄일 수 있습니다.
Airbnb 계정 연결 및 숙소 동기화 관리
Airbnb 계정 연결을 승인하면 Smart Order가 연결된 계정을 확인하고 기존 숙소 정보를 불러와 매핑 및 관리에 활용할 수 있습니다.
PMS의 객실 유형이나 개별 객실을 해당 Airbnb 숙소에 매핑하고, 동기화 설정에서 지원되는 데이터 중 어떤 항목을 동기화할지 지정할 수 있습니다. Smart Order는 기존 예약 설정도 불러오며, 지원되는 항목은 관련 PMS 기능에서 변경할 수 있습니다.
연결된 숙소는 Smart Order에서 공개하거나 비공개로 전환하여 노출 여부를 관리할 수 있습니다. 비공개로 전환해도 숙소가 삭제되거나 기존 예약이 취소되지는 않습니다. 이 기능은 기존 Airbnb 숙소에 적용되며, 새 숙소를 등록하는 기능은 포함하지 않습니다.
단계별 설정 방법은 Airbnb 연결 가이드를 참고하세요.
숙소 콘텐츠, 사진 및 편의시설 업데이트
확대된 연동 기능을 통해 숙소 운영자는 연결된 숙소가 Airbnb에 어떻게 표시되는지 더 세밀하게 관리할 수 있습니다.
Smart Order에서 다음 항목을 관리할 수 있습니다:
- 숙소 기본 정보: 숙소 유형, 임대 유형, 층수, 건축 연도, 숙소 면적 등 지원되는 항목.
- 숙소 설명: 기존 언어 버전의 제목, 설명, 게스트 이용 가능 공간, 호스트와의 교류 안내 및 기타 참고 사항.
- 사진: Airbnb에 이미지 업로드, 사진 순서 조정, 커버 사진 선택, 사진 설명 수정, 사진 삭제 및 해당 공간에 사진 연결.
- 기존 공간: 침실, 욕실, 거실 및 기타 공간에 대해 지원되는 세부 정보. 침대, 사생활 보호 관련 정보, 편의시설 및 사진 등이 포함됩니다.
- 편의시설: 숙소 전반의 편의시설 및 해당 시설과 관련 공간 간의 연결 정보.
이러한 관리 기능은 숙소 콘텐츠를 체계적으로 유지하고, 게스트가 예약 전에 숙소를 더 명확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.
숙소 주소는 읽기 전용이며, 공간 관리 기능은 기존 공간에만 적용됩니다. 설명 편집 기능에는 자동 번역이나 추가 언어 버전 생성이 포함되지 않습니다.
요금, 예약 가능 여부 및 예약 조건 관리
Smart Order는 숙소 매핑과 요금제 설정에 따라 요금 및 판매 가능 객실 수를 동기화합니다.
Airbnb 예약 과정에서 이루어지는 예약 가능 여부 확인은 정기적인 동기화를 보완하여 객실 재고 불일치 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
다음과 같이 지원되는 예약 조건도 관리할 수 있습니다:
- 환불 정책: 해당 Airbnb 숙소에서 선택할 수 있는 옵션을 사용하여 단기 숙박과 장기 숙박의 환불 정책을 각각 관리합니다.
- 체크인 및 체크아웃 시간: 체크인 가능 시간대와 체크아웃 시간을 설정합니다.
- 숙소 이용규칙: 반려동물 동반 여부와 허용 마릿수, 흡연 및 행사에 관한 규정을 관리합니다.
- 정숙 시간: 게스트가 소음을 최소화해야 하는 시간대를 설정합니다.
- 즉시 예약 환영 메시지: 즉시 예약을 이용하는 게스트에게 보낼 메시지를 맞춤 설정합니다.
현재 정숙 시간은 하나의 시간대만 편집할 수 있으며, Airbnb에 이미 여러 시간대가 설정되어 있다면 해당 설정을 확인할 수 있습니다. 환영 메시지는 즉시 예약 전용 기능이며, 일반적인 자동 메시지 발송 기능은 아닙니다.
예약 가능 기간 이후의 예약 요청 검토
예약 가능 기간 확장 기능을 사용하면 Airbnb에서 허용하는 경우 게스트가 설정된 예약 가능 기간 이후의 날짜에 대해 예약을 요청할 수 있습니다.
숙소 운영자는 예약 확정 권한을 유지하면서 더 먼 미래의 숙박 요청을 검토할 수 있습니다. 예약 가능 기간을 벗어난 날짜는 요건을 충족하는 예약 요청의 대상이 되며, 자동으로 즉시 예약이 가능해지는 것은 아닙니다.
더 명확한 체크인·체크아웃 안내 제공
이제 Smart Order에서 게스트가 도착 전과 체크아웃 시 필요한 정보를 더 상세하게 관리할 수 있습니다.
체크인 방법과 함께 출입구를 찾고, 열쇠를 수령하고, 숙소에 들어가는 방법을 설명하는 이미지 포함 안내를 관리할 수 있습니다. 숙소까지 찾아오는 방법과 현지 교통 정보는 별도로 관리하여 게스트의 이동 계획을 돕습니다.
체크아웃 시에는 수건, 쓰레기, 가전제품 및 열쇠 반납에 관한 안내를 제공할 수 있으며, 문단속 관련 사항은 별도로 설정할 수 있습니다.
이 정보를 최신 상태로 유지하면 게스트가 숙박의 각 단계에서 해야 할 일을 이해하는 데 도움이 됩니다. 체크인 가이드는 숙소 출입 방법을 안내하는 기능이며, 스마트 도어록 기기 연동은 포함하지 않습니다.
안전 관련 고지 및 접근성 정보 관리
이번 연동은 게스트가 숙소가 자신의 필요에 맞는지 판단하는 데 도움이 되는 정보도 지원합니다.
숙소 운영자는 계단, 소음, 공용 공간, 숙소 내 반려동물, 모니터링 장치, 물과 관련된 시설 및 환경 및 기타 안전 고려 사항에 대한 고지 내용을 관리할 수 있습니다. 이러한 고지는 숙소의 상태와 환경을 설명하며, 숙소 이용규칙은 게스트가 지켜야 할 행동 수칙을 안내합니다.
접근성 편의시설의 경우, 지원되는 숙소 및 공간별 세부 정보를 관리하고, 증빙 사진을 제출하며, Smart Order에서 Airbnb의 검토 상태를 확인할 수 있습니다.
접근성 정보는 Airbnb가 검토하고 승인 여부를 결정합니다. 증빙 사진을 업로드했다고 해서 해당 편의시설이 자동으로 승인되는 것은 아닙니다.
예약 및 예약 요청 처리
Airbnb 예약이 Smart Order로 전달되므로 숙소 운영자는 PMS에서 예약 정보를 확인하고 관련 상태 변경을 추적할 수 있습니다.
호스트 승인이 필요한 예약 요청 중 지원 대상에 해당하는 요청은 Smart Order에서 수락하거나 거절할 수 있습니다. 이 처리 방식의 적용 여부는 Airbnb 규정과 숙소 설정에 따라 달라집니다. 예약 요청을 지원한다고 해서 모든 예약을 수동 승인 방식으로 전환할 수 있는 것은 아닙니다.
호스트 취소 요청부터 완료 확인까지 추적
호스트가 예약을 취소할 때는 Airbnb와 PMS의 예약 상태가 일치하도록 다음 순서로 처리됩니다:
- Smart Order에서 Airbnb와 동기화되는 예약 취소 요청을 제출합니다.
- 시스템이 Airbnb에서 예약 취소가 완료되었는지 확인합니다.
- 그런 다음 Smart Order가 해당 PMS 예약을 취소하고 처리 결과를 시스템 알림으로 전송합니다.
이 절차를 통해 취소 요청 제출과 취소 완료를 구분할 수 있습니다. PMS 내부의 예약만 취소하면 Airbnb 예약은 취소되지 않습니다. Airbnb의 페널티 및 예약 가능일 제한이 적용될 수 있습니다.
Airbnb 전용 프로모션 관리
Smart Order는 각각 독립적으로 관리되는 두 가지 Airbnb 프로모션을 지원합니다:
- 평점이 높은 게스트 대상 할인: Airbnb의 자격 요건을 충족하는 게스트를 대상으로 프로모션을 활성화하거나 비활성화하고 적용 날짜를 관리합니다.
- 모바일 할인: 요건을 충족하는 Airbnb 모바일 예약에 대해 프로모션을 활성화하거나 비활성화하고 적용 날짜를 관리합니다.
적용 대상, 할인율 및 날짜 제한은 Airbnb 규정에 따릅니다. 이 프로모션으로 맞춤 게스트 세그먼트를 생성할 수는 없으며, 모바일 할인이 휴대전화로 접수된 모든 예약에 적용되는 것은 아닙니다.
더 많은 Airbnb 운영 업무를 PMS에서 관리
이번 연동 업데이트를 통해 Smart Order에서는 숙소 사진과 예약 조건 관리부터 게스트 안내 준비, 예약 처리, 요건을 충족하는 프로모션 관리까지 더 폭넓은 Airbnb 업무를 하나의 흐름으로 처리할 수 있습니다.
숙소 운영자는 Smart Order에서 더 많은 Airbnb 정보를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이용 가능한 기능은 계정에 부여된 권한, 동기화 설정 및 Airbnb의 요건에 따라 달라집니다.
Smart Order에서 더 다양한 Airbnb 숙소 업무를 관리하세요
이 기능을 API로 연동된 Airbnb 숙소에 어떻게 활용할 수 있는지 Smart Order 팀에 문의하세요. 계정을 만들고 시작해 보세요.
