호텔 PMS에서 Trip.com 예약을 수신하지 못한 경우: 동기화 체크리스트

Trip.com에서 확정한 예약이라면 호텔 PMS에서 Trip.com 예약을 수신하지 못했더라도 이는 여전히 호텔의 책임입니다. 해당 예약은 연동 제공업체 단계에서 멈췄거나, 상품 매핑에 실패했거나, 호텔 PMS 예외 대기열에 들어갔거나, 성공적으로 가져오기를 완료했음에도 체크인 예정 목록에서 숨겨져 있을 수 있습니다.

맹목적인 재전송이나 두 번째 예약을 생성하는 것으로 시작하지 마십시오. Trip.com 주문을 확인하고, 마지막으로 성공한 전달 지점을 찾은 다음, 기술적 원인이 해결되는 동안 고객과 객실을 보호해야 합니다.

Trip.com eBooking에서 예약 확인

Trip.com eBooking에서 올바른 숙소 계정으로 로그인하여 계정에 표시된 주문 또는 예약 관리 영역을 엽니다. Trip.com 예약 또는 주문 번호, 고객 이름, 예약일, 투숙일을 기준으로 검색하세요. 수정되거나 취소된 주문, 그리고 향후 주문이 숨겨지지 않도록 상태 및 날짜 필터를 확장하십시오.

예약 내역을 열어 숙소, Trip.com 참조 번호, 확정 상태, 생성 및 수정 시간, 투숙일, 객실, 객실 요금 플랜, 투숙 인원, 고객 세부 정보, 결제 지침, 가격 및 특별 요청 사항을 기록하세요.

올바른 숙소의 Trip.com eBooking 계정을 열고 예약 또는 주문 관리 영역으로 이동하십시오. eBooking은 다가오는 예약을 관리하는 데 사용되는 숙소 파트너용 엑스트라넷입니다. 메뉴 이름은 시장 및 계정에 따라 다를 수 있으므로 해당 숙소에 표시되는 주문 관리 기능을 따르십시오.

eBooking에 주문이 없다면 고객의 스크린샷이나 전달된 이메일을 신뢰하기 전에 숙소와 참조 번호를 다시 확인하세요. eBooking에 확정된 예약이 표시되는 경우, 호텔 PMS 기록이 누락되었더라도 해당 투숙을 보호해야 합니다.

Trip.com 예약 경로 추적

연동된 예약은 일반적으로 Trip.com에서 채널 매니저, CRS 또는 호텔 PMS 커넥터로 이동하며, 숙소 및 상품 매핑을 거쳐 호텔 PMS 가져오기 서비스로 유입된 후 최종적으로 프런트 데스크 뷰에 표시됩니다.

1. Trip.com 예약 번호와 생성 시간으로 제공업체를 검색합니다.
2. 예약이 수신, 동기화, 대기, 전달, 거부 또는 재시도되었는지 확인합니다.
3. 제공업체 메시지 ID, 대상 숙소, 응답 및 오류 텍스트를 캡처합니다.
4. Trip.com 참조 번호, 제공업체 참조 번호, 고객 이름, 예약일 및 투숙일로 전체 호텔 PMS를 검색합니다.
5. 대기 중, 거부됨, 중복, 격리됨, 보관됨, 취소됨, 수정됨 및 할당되지 않은 기록을 검사합니다.
6. 지연이 발생한 위치를 결정하기 전에 타임스탬프를 하나의 표준 시간대로 정규화합니다.

eBooking에는 주문이 있지만 제공업체에는 없는 경우 Trip.com과 제공업체 간의 연결을 조사하십시오. 제공업체가 전달했지만 호텔 PMS가 이를 거부한 경우 가져오기 오류부터 해결하십시오. 호텔 PMS의 체크인 예정 목록 외의 위치에 예약이 포함된 경우, 다시 가져오는 대신 필터나 운영 상태를 수정하십시오.

Trip.com 연동 워크플로우는 예약 확정, 취소, 수정, 예약 상태 조회 및 예약 정보 동기화를 포괄할 수 있습니다. 해당 연동이 실제로 지원하는 메시지 흐름이 무엇인지, 그리고 각 상태가 어디에 기록되는지 제공업체에 문의하십시오.

Smart Order의 호텔 채널 매니저는 수신되는 Trip.com 참조 번호를 매핑된 객실, 객실 요금 플랜, 가용성 및 호텔 PMS 예약 경로와 단단히 연결된 상태로 유지합니다.

연결 및 상품 매핑 확인

올바른 Trip.com 숙소가 연결되어 있고 인바운드 예약 동기화가 활성화되어 있는지 확인하십시오. 아웃바운드 요금 또는 가용성 업데이트가 성공했다고 해서 인바운드 예약이 호텔 PMS에 정상적으로 도달하고 있다는 것을 증명하지는 않습니다. 송수신 방향에 따라 다른 서비스를 사용할 수 있습니다.

Trip.com 숙소, 객실 유형, 객실 요금 플랜 및 상품 식별자를 제공업체 매핑 및 활성화된 호텔 PMS 상품과 비교하십시오. 최근 변경 사항을 검토하세요. 복제된 플랜, 교체된 객실, 이름이 변경된 상품, 새로운 투숙 인원 옵션, 비활성화 또는 재연결로 인해 예약이 유효한 대상을 잃을 수 있습니다.

투숙 인원, 아동 설정, 식사, 취소 조건, 결제 모델, 통화 및 재고 풀을 확인하십시오. 표시되는 이름이 비슷하다고 해서 ID나 상업적 규칙이 일치한다는 것을 의미하지는 않습니다.

단지 하나의 주문을 강제로 통과시키기 위해 라이브 객실을 다시 매핑하지 마십시오. 현재 매핑을 유지하고, 올바른 물리적 객실과 플랜을 입증하며, 승인을 얻고, 영향을 받는 상품만 수정한 다음 위험성이 낮은 테스트를 실행하십시오.

호텔 PMS 가져오기 오류 확인

일반적인 가져오기 실패 원인으로는 비활성 숙소, 누락된 객실 또는 요금 매핑, 지원되지 않는 투숙 인원, 유효하지 않은 날짜, 누락된 필수 고객 필드, 지원되지 않는 문자, 중복된 외부 ID, 마감된 회계 일자 또는 원본 예약보다 먼저 도착한 수정 사항 등이 있습니다.

호텔 PMS 예외 또는 격리 대기열을 검색하십시오. 부분 기록에 Trip.com 참조 번호가 이미 존재하는 경우 해당 기록을 유지하고 연결된 가져오기를 복구하십시오. 다른 예약을 생성하면 재고가 두 번 차감되어 향후 수정이나 취소 시 문제가 발생할 수 있습니다.

가져오기가 성공한 것으로 표시되면 숙소 범위, 도착 범위, 예약 상태, 객실 할당, 출처 필터, 시간대, 영업일 및 사용자 권한을 확인하십시오. 수정된 투숙 건은 오늘의 체크인 예정 목록에서 벗어났을 수 있으며, 취소된 주문은 내역에만 남아있을 수 있습니다.

고객 및 공유 재고 보호

eBooking에서 예약을 확정하면, 운영팀은 기술적 복구를 방해하지 않으면서 리스크를 안전하게 통제해야 합니다.

1. 모든 Trip.com 및 제공업체 참조 번호를 사용하여 모든 시스템을 마지막으로 한 번 더 검색합니다.
2. 체크인 리스크가 있는 경우 올바른 물리적 재고에 대해 임시 보류를 하나 설정합니다.
3. 승인된 예외 절차에 따라서만 수동으로 호텔 PMS 기록을 생성합니다.
4. Trip.com 동기화 대조 대기 중이라는 레이블을 지정하고 원본 예약 번호를 포함합니다.
5. 날짜, 객실, 플랜, 투숙 인원, 가격, 결제 지침, 포함 사항 및 취소 조건을 일치시킵니다.
6. 보호된 결제 세부 정보는 일반 메모나 지원용 스크린샷에 포함하지 마십시오.
7. 중복된 확정, 결제, 액세스 코드 및 리뷰 요청 자동화 기능을 비활성화합니다.
8. 복구 후 임시 기록을 대조할 담당자와 마감일을 지정합니다.

호텔의 연동 실패를 이유로 Trip.com 주문을 취소하거나 고객에게 재예약을 요청하지 마십시오. eBooking, 채널 매니저, 호텔 PMS에서 개별적으로 재고를 차감하지 마십시오. 기록된 하나의 임시 제어는 연동된 예약이 도착했을 때 되돌리기가 훨씬 쉽습니다.

당일 체크인이거나 마지막 객실 판매인 경우 공유 재고 풀을 즉시 확인하십시오. 호텔 PMS에서는 여전히 다른 채널에서 객실을 예약할 수 있는 것으로 표시되더라도, Trip.com은 이미 자체적으로 저장된 재고를 바탕으로 예약을 수락했을 수 있습니다.

실패한 전달 지점에서만 재시도

연동 제공업체에 알림을 수신하는지, 예약을 검색하는지, 예약된 동기화를 수행하는지, 아니면 다른 인증된 방법을 사용하는지 문의하십시오. 올바른 복구 조치는 해당 연결 방식에 따라 다릅니다.

먼저 매핑, 자격 증명, 유효성 검사 또는 서비스 오류를 수정하십시오. 그런 다음 동일한 원본 참조 번호를 사용하여 원본 예약을 한 번 검색하거나 재실행하십시오. 재시도하기 전에 지연된 전달, 수정 또는 취소가 이미 대기열에 있는지 확인하십시오.

Trip.com 고객센터, 채널 매니저, 호텔 PMS 지원팀 및 프런트 데스크가 독립적으로 주문을 재전송하거나 재생성하게 하지 마십시오. 한 명의 기술 담당자를 지정하고 타임스탬프와 결과와 함께 모든 복구 시도를 꼼꼼히 기록하십시오.

복구 후 다음 사항을 확인하십시오.

• 하나의 호텔 PMS 예약에 Trip.com 및 제공업체 참조 번호가 포함되어 있는지;
• 객실, 플랜, 날짜, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 상태가 eBooking과 일치하는지;
• 공유 가용성이 정확히 한 번만 감소했는지;
• 메모나 작업을 잃지 않고 임시 재고 및 수동 기록이 완벽하게 대조되었는지; 그리고
• 이후의 수정이나 취소가 동일하게 연동된 예약을 정상적으로 업데이트할 수 있는지.

재현 가능한 인시던트 패키지와 함께 에스컬레이션

마지막으로 성공한 전달 지점 이후의 시스템에 문의하십시오. 제공업체가 예약을 전혀 수신하지 못한 경우 제공업체와 Trip.com을 개입시키십시오. 제공업체가 전달했지만 호텔 PMS가 거부한 경우 호텔 PMS 연동 팀과 먼저 협력하십시오.

숙소 ID, Trip.com 예약 번호, 객실 및 객실 요금 플랜 ID, 제공업체 참조 번호, 시간대가 포함된 예약 및 수정 시간, 메시지 ID, 전달 응답, 호텔 PMS 오류, 매핑 스크린샷, 검색 필터, 전후 재고, 그리고 이미 취해진 모든 조치를 포함하십시오.

예상 결과와 실제 결과를 명시하십시오. "확정된 Trip.com 예약 X는 상품 Y에 대해 하나의 호텔 PMS 예약을 생성해야 합니다. 제공업체는 상태 Z를 표시하지만 T 시간 기준으로 일치하는 호텔 PMS 기록이 보이지 않습니다."

당일 체크인이거나, 예약이 마지막 객실을 소모했거나, 결제 지침이 불분명하거나, 여러 예약이 누락되었거나, 대기열이 계속 길어지는 경우 즉시 에스컬레이션하십시오.

자주 묻는 질문

직원들은 누락된 Trip.com 예약을 어디서 먼저 확인해야 합니까?

호텔 PMS를 변경하기 전에 eBooking에서 올바른 숙소를 확인하고 Trip.com 예약 번호, 상태, 날짜, 상품 및 결제 지침을 꼼꼼히 확인하십시오.

Trip.com 예약이 실패하는 동안에도 요금이 동기화될 수 있습니까?

네. 아웃바운드 요금 및 가용성은 인바운드 예약 동기화와 전혀 다른 서비스 및 유효성 검사를 사용할 수 있습니다. 양방향을 별도로 테스트하십시오.

프런트 데스크에서 수동으로 예약을 생성해야 합니까?

승인된 예외 프로세스에서 즉각적인 고객 보호가 요구되는 경우에만 해당합니다. 대조를 위해 명확히 표시해 두고 중복 자동화를 방지하십시오.

왜 체크인 예정 목록에서만 예약이 누락됩니까?

다른 숙소, 날짜, 상태, 객실 할당, 출처 필터, 시간대 또는 권한 범위 내에 존재할 수 있습니다. 외부 참조 번호로 전체 호텔 PMS를 검색하십시오.

Trip.com 동기화가 복구되었다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?

연결된 단일 호텔 PMS 예약이 eBooking과 정확히 일치하고, 재고가 한 번만 변경되었으며, 임시 제어가 해결되고, 향후 예약 이벤트가 동일한 기록에 계속 연동되는 경우입니다.

누락된 Trip.com 예약은 고객이 안전하게 보호받고 예약이 eBooking에서 단 하나의 온전한 호텔 PMS 기록으로 추적 가능할 때에만 비로소 해결됩니다. 먼저 확정한 다음 실패한 전달 지점을 복구하고, 인시던트를 종료하기 전에 다음 수명 주기 이벤트를 꼭 확인하십시오.