도달 범위를 넓히고 더 많은 객실을 채우고자 하는 호텔 소유주나 관리자라면 익스피디아(Expedia)에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 정확히 무엇이며, 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있을까요? 알기 쉽게 설명해 드리겠습니다.
익스피디아란 무엇인가요?
익스피디아는 사람들이 호텔을 예약하는 단순한 웹사이트 그 이상입니다. 저렴한 모텔부터 럭셔리 리조트까지 모든 종류의 숙박 시설과 여행객을 연결하는 거대한 온라인 여행 플랫폼입니다. 여행을 계획하는 여행객을 위한 원스톱 숍이라고 생각하시면 됩니다. 항공편을 예약하고, 렌터카를 빌리고, 물론 귀하의 호텔 객실도 한 곳에서 예약할 수 있습니다.
하지만 익스피디아만 있는 것은 아닙니다. 익스피디아는 익스피디아 그룹(Expedia Group)이라는 더 큰 그룹의 일부이며, 여기에는 여러분이 알 만한 유명한 브랜드들이 포함되어 있습니다. “10박 숙박 시 1박 무료” 프로그램으로 유명한 호텔스닷컴(Hotels.com)이 있습니다. 또한 숙소예약에 중점을 둔 Vrbo가 있어 빌라나 아늑한 오두막을 제공하는 경우에 완벽합니다. 트리바고(Trivago)도 그중 하나입니다. 익스피디아를 포함한 다양한 예약 사이트의 가격을 여행객이 비교할 수 있도록 돕는 메타 검색 엔진입니다. 오르비츠(Orbitz)와 트래블로시티(Travelocity) 역시 이 그룹의 일원이며, 각각 충성도 높은 사용자층을 보유하고 있습니다.
그렇다면 이것이 왜 중요할까요? 귀하의 호텔을 익스피디아에 등록하면 단순히 Expedia.com을 방문하는 사람들에게만 도달하는 것이 아니기 때문입니다. 귀하의 숙소는 이러한 모든 자매 사이트에도 표시될 수 있어 잠재 고객층을 즉시 확장할 수 있습니다. 이는 귀하의 호텔에 대한 엄청난 노출을 의미하며, 노출이 많아질수록 더 많은 예약으로 이어집니다.
누가 익스피디아를 사용하나요?
정확히 누가 익스피디아를 사용하여 호텔을 예약할까요? 사용자의 상당 부분인 약 90%가 미국 출신입니다. 하지만 영국, 캐나다, 호주와 같은 다른 영어권 국가에서도 인기가 높습니다. 사용자는 모든 연령대에 걸쳐 있으며 남녀 모두 포함됩니다. 무엇이 그들을 익스피디아로 이끌까요? 많은 사람들이 좋은 특가를 찾고 있으며, 다른 사람들은 여행에 필요한 모든 것을 한 번에 예약하는 편리함을 원합니다. 일부는 관광 명소나 비즈니스 지구 근처와 같은 특정 위치를 검색하며, 익스피디아는 그들이 필요로 하는 것을 정확히 찾을 수 있도록 도와줍니다.
익스피디아의 실제 작동 방식
이제 이면에서 익스피디아가 실제로 어떻게 작동하는지 자세히 살펴보겠습니다. 핵심적으로 익스피디아는 여행객과 귀하의 호텔과 같은 숙박 제공업체 사이의 중개자 역할을 합니다. 단계별 흐름은 다음과 같습니다. 여행객이 특정 지역의 호텔을 검색하면 익스피디아의 알고리즘이 데이터베이스에서 관련 숙소 목록을 불러옵니다. 귀하가 등록되어 있다면 귀하의 숙소도 포함됩니다. 알고리즘은 가격, 가용성, 투숙객 평점, 그리고 귀하의 숙소가 여행객의 검색 필터(예: “수영장” 또는 “무료 주차”)와 얼마나 잘 일치하는지 등의 요소를 고려합니다.
여행객이 귀하의 호텔을 선택하면 세부 정보(날짜, 투숙객 수)를 입력하고 익스피디아의 안전한 결제 시스템을 통해 결제합니다. 그런 다음 익스피디아는 여행객에게 즉시 확정 메일을 보내고 익스피디아 파트너 센트럴(Expedia Partner Central)을 통해 귀하에게 알림을 보내 가용성을 자동으로 업데이트합니다. 투숙객이 체크아웃한 후 익스피디아는 결제를 처리합니다. 수수료를 제외한 나머지 금액을 보통 며칠(영업일 기준) 이내에 귀하에게 송금합니다. 이는 귀하나 투숙객에게 추가적인 번거로움 없이 모든 것이 원활하게 진행되도록 하는 매끄러운 주기입니다.
호텔을 위한 익스피디아의 이점
이제 익스피디아가 귀하의 호텔에 어떤 이점을 줄 수 있는지 이야기해 보겠습니다.
- 가장 분명한 이점은 가시성 증가입니다. 익스피디아는 매달 수백만 명, 아니 수억 명의 방문자를 유치합니다. 이는 익스피디아가 아니었다면 귀하의 호텔을 찾지 못했을 엄청난 규모의 잠재 고객 풀입니다. 훌륭한 웹사이트가 있더라도 모든 사람이 우연히 발견하는 것은 아닙니다. 하지만 익스피디아를 이용하면 머물 곳을 적극적으로 예약하려는 사람들 앞에 귀하의 호텔을 노출할 수 있습니다.
- 가시성이 높아지면 종종 더 많은 예약으로 이어지며, 그것이 바로 우리의 목표 아닐까요? 익스피디아의 웹사이트는 사용자 친화적으로 설계되었습니다. 여행객은 가격, 별점, 편의 시설 및 위치별로 검색 결과를 쉽게 필터링할 수 있습니다. 귀하의 호텔이 그들이 찾는 조건과 일치한다면 단 몇 번의 클릭만으로 예약할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 특가 및 프로모션을 강조하여 여행객이 다른 곳보다 귀하의 호텔을 예약하도록 유도할 수 있습니다.
- 또 다른 큰 장점은 신뢰입니다. 솔직히 말해서, 여행객은 들어본 적이 있거나 리뷰가 좋은 호텔을 예약할 가능성이 더 높습니다. 익스피디아는 오랫동안 운영되어 왔으며 사람들은 이를 신뢰합니다. 게다가 이 플랫폼은 강력한 리뷰 시스템을 갖추고 있습니다. 귀하의 호텔에 머문 후 투숙객은 평점과 의견을 남길 수 있으며, 이러한 리뷰는 검증되므로 여행객은 그것이 진짜임을 알 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 익스피디아에서의 순위를 높여 다른 여행객에게 더 잘 노출되게 할 수 있습니다. 부정적인 리뷰가 있다면요? 그것은 배우고 개선할 기회입니다. 좋든 나쁘든 리뷰에 응답하는 것은 귀하가 투숙객의 경험에 신경 쓰고 있음을 보여줍니다.
- 익스피디아는 또한 귀하의 온라인 인지도를 높여줄 수 있습니다. 구글(Google)과 같은 검색 엔진은 인기 있고 신뢰할 수 있는 사이트를 선호하며, 익스피디아는 확실히 그중 하나입니다. 귀하의 호텔이 익스피디아에 등록되어 있으면 누군가 해당 지역의 호텔을 검색할 때 검색 결과에 나타날 가능성이 더 높습니다. 이는 귀하의 익스피디아 숙소 페이지로 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있으며, 어쩌면 귀하의 자체 웹사이트로도 트래픽을 유도할 수 있습니다.
- 익스피디아를 사용하는 것은 또한 유지 관리가 적게 듭니다. 숙소 등록이 완료되면 하루 종일 관리하는 데 시간을 보낼 필요가 없습니다. 이 플랫폼은 편의 시설, 체크인 및 체크아웃 시간, 숙소 이용 규칙 등 여행객에게 필요한 모든 정보를 제공하므로 투숙객은 예약하기 전에 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있습니다. 이는 기본적인 질문을 하는 잠재 고객의 전화와 이메일이 줄어들어 직원이 다른 업무에 집중할 수 있음을 의미합니다.
결론
익스피디아는 호텔 소유주와 관리자를 위한 강력한 도구입니다. 엄청난 수의 여행객에게 다가갈 수 있게 해주고, 리뷰를 통해 신뢰를 구축하도록 도우며, 예약을 쉽게 관리할 수 있게 해줍니다. 익스피디아에 호텔을 등록하고 인지도를 최적화함으로써 더 많은 투숙객을 유치하고, 더 많은 객실을 채우며, 수익을 높일 수 있습니다. 아직 시도해보지 않으셨다면 익스피디아를 이용해 보는 것은 어떨까요? 귀하의 호텔은 제공할 것이 많습니다. 익스피디아가 적합한 사람들과 그것을 공유할 수 있도록 도와드리겠습니다.
