1. Comece com o quarto exato, plano tarifário, datas de estadia, ocupação, dispositivo, mercado e nível Genius.
2. Liste todas as promoções ativas e identifique quais são elegíveis para a mesma pesquisa.
3. Calcule o preço mínimo aceitável financiado pelo hotel antes de executar um teste do lado do hóspede.
4. Verifique a oferta sem iniciar sessão e com sessão iniciada no computador e telemóvel, e em seguida inspecione o detalhe do preço de uma reserva real.
A acumulação de descontos Genius do Booking.com pode fazer com que uma tarifa pareça inferior à percentagem de desconto apresentada ao lado de uma promoção. Uma tarifa Genius pode ser elegível em conjunto com uma tarifa para telemóvel, tarifa por país, oferta por tempo limitado, campanha ou outra oferta direcionada. Alguns descontos podem ser financiados pela propriedade, outros pelo Booking.com, e alguns podem não ser cumulativos de todo.
A pergunta segura não é "O Genius acumula sempre?", mas sim "Quais foram os ajustes aplicados a este quarto, plano tarifário, hóspede, dispositivo, mercado e data, e qual é o valor que o hotel irá receber?"
Por que os preços Genius podem ser difíceis de explicar
O Booking.com apresenta ofertas de acordo com a elegibilidade do viajante e a configuração atual da propriedade. Dois funcionários podem pesquisar as mesmas datas e ver preços diferentes se um tiver a sessão iniciada, tiver um nível Genius diferente, utilizar um dispositivo móvel, pesquisar a partir de outro país ou qualificar-se para um incentivo financiado pela plataforma.
Uma promoção também pode aplicar-se apenas a quartos ou planos tarifários selecionados. O resultado público mais barato pode, portanto, ser um produto diferente da tarifa que o revenue manager pretendia testar.
Um desconto Genius pode ser combinado com outras ofertas elegíveis, mas a combinação não é universal. A acumulação de tarifas deve estar ativa para a conta, e cada oferta ainda tem as suas próprias regras de elegibilidade. Verifique a configuração da propriedade em vez de assumir que todas as tarifas Genius, móveis ou direcionadas serão cumulativas.
Este artigo foca-se nessa verificação. Não decide se o hotel deve aderir ao Genius nem compara o Genius com a participação no programa de Parceiros Preferenciais.
Defina a tarifa exata que está a testar
Registe um caso de teste completo antes de abrir a Extranet:
- propriedade e moeda;
- datas de check-in e check-out;
- tipo de quarto e plano tarifário;
- adultos, crianças e número de quartos;
- refeições, termos de cancelamento e prazos de pagamento;
- computador ou dispositivo móvel;
- país ou mercado do viajante;
- sessão terminada, sessão iniciada e nível Genius; e
- impostos e taxas incluídos ou excluídos do preço apresentado.
Não compare o primeiro preço dos resultados da pesquisa com a tarifa base do Sistema de Gestão Hoteleira. Confirme o mesmo quarto, plano, ocupação e condições através da apresentação do preço final.
Em seguida, identifique a tarifa de controlo. Se o Gestor de Canais enviar a tarifa principal, registe o valor entregue ao Booking.com. Se a tarifa for gerida diretamente na Extranet, reabra o calendário e capture o valor armazenado. Tarifas derivadas, preços baseados na ocupação e taxas para crianças podem alterar o valor inicial antes da aplicação de qualquer promoção.
Audite todas as promoções elegíveis na Extranet
Abra a Extranet do Booking.com para a propriedade correta e reveja as Promoções bem como as definições do Genius disponíveis na conta. Os nomes dos menus podem variar, mas a auditoria deve responder às mesmas questões.
- Confirme quais os quartos e planos tarifários que participam no Genius.
- Registe o desconto Genius configurado e quaisquer benefícios ou recompensas de nível superior.
- Liste as ofertas ativas para dispositivos móveis, por país, para reservas antecipadas, de última hora, campanhas, ofertas por tempo limitado ou personalizadas.
- Registe as datas de reserva, datas de estadia, datas excluídas, estadia mínima, janela de reserva, mercados, dispositivos e o âmbito do plano de quartos de cada promoção.
- Verifique se a promoção é financiada pela propriedade, financiada pela plataforma ou mista.
- Identifique as exclusões ou os controlos de acumulação apresentados na conta.
- Tome nota das promoções agendadas para começar ou terminar durante o período de teste.
Não encare o painel de Promoções como prova de que todas as ofertas apresentadas afetam o pagamento ao hotel. Uma promoção ativa pode não ser elegível para o viajante ou produto selecionado, enquanto um ajuste financiado pela plataforma pode aparecer apenas na oferta ao hóspede ou nos detalhes da reserva.
O channel manager para hotéis da Smart Order mantém a tarifa principal e o produto do Booking.com mapeado rastreáveis, fornecendo à equipa de revenue um valor inicial fiável antes da aplicação de descontos específicos do canal.
Mantenha a tarifa principal do Booking.com rastreável
Gira as tarifas base mapeadas a partir de uma única fonte e, em seguida, isole as camadas do Genius e das promoções aplicadas dentro do Booking.com.
Calcule a tarifa mais baixa possível financiada pelo hotel
Converta cada desconto elegível numa cascata de tarifas. Comece pelo valor ao qual as promoções se aplicam e, de seguida, aplique as possíveis reduções em sequência. Não se limite a somar as percentagens.
Por exemplo, se um quarto começa em 200 e dois descontos de 10% financiados pelo hotel se aplicam sequencialmente, o resultado é 162: a segunda redução aplica-se a 180, não aos 200 originais. A ordem exata e a base elegível podem variar, por isso utilize as regras da conta e o detalhe observado no checkout em vez de assumir que este exemplo é a fórmula universal do Booking.com.
Após o preço de venda, tenha em conta a comissão, os benefícios financiados pela propriedade, os impostos absorvidos pelo hotel, os custos de pagamento e os custos variáveis da estadia. Mantenha os descontos financiados pela plataforma separados, uma vez que podem reduzir o preço para o hóspede sem reduzir o montante de alojamento contratado pelo hotel da mesma forma.
Utilize este controlo:
Contribuição líquida esperada = valor a receber pelo hotel menos taxas do canal menos benefícios financiados pelo hotel menos custos de pagamento menos custos variáveis da estadia
Defina um ponto de paragem antes de testar. Se o resultado mais baixo plausível financiado pelo hotel ficar abaixo do limite aprovado, restrinja ou pause a promoção sobreposta antes que mais datas se tornem elegíveis.
Teste se o Genius e outras promoções são cumulativas
Utilize as mesmas datas, quarto, ocupação, moeda, mercado e condições de cancelamento em todas as pesquisas. Elimine suposições armazenadas em cache utilizando sessões controladas em vez de comparar capturas de ecrã de diferentes funcionários.
- Pesquise com a sessão terminada no computador para estabelecer o preço público de referência.
- Pesquise com a sessão iniciada com o respetivo nível Genius no computador.
- Repita a pesquisa pública num dispositivo móvel elegível.
- Repita com a sessão iniciada na mesma conta Genius no telemóvel.
- Abra o quarto e o plano tarifário exatos e avance até ao preço final antes do pagamento.
- Expanda qualquer desconto visível ou detalhe de preço e registe as etiquetas aplicadas.
- Compare o preço final para o hóspede com a cascata de tarifas calculada.
Altere apenas uma condição de cada vez. Se a pesquisa Genius no telemóvel for mais baixa, repita o teste com elegibilidade móvel, mas sem iniciar sessão na conta Genius. Isto isola se a redução extra provém do direcionamento para telemóvel, do Genius ou da sua combinação.
Não deduza o financiamento a partir do tamanho da diferença de preço. Uma redução visível de 10% não prova que o hotel financiou 10%. O tratamento do financiamento e da comissão deve ser verificado nos registos da reserva e financeiros.
Verifique com uma reserva controlada
Para uma campanha de alto risco, crie uma reserva de teste reembolsável e autorizada numa data de baixa procura. Registe o preço final do lado do hóspede e, em seguida, inspecione a reserva na Extranet e no Sistema de Gestão Hoteleira.
Faça corresponder o quarto, o plano tarifário, as datas, a ocupação, o valor base do alojamento, as etiquetas das promoções aplicadas, a base da comissão, os impostos, as taxas e o valor esperado a receber pela propriedade. Cancele dentro da política e verifique se a disponibilidade é reposta uma vez.
O registo da reserva é uma evidência mais forte do que uma captura de ecrã da pesquisa porque mostra o resultado comercial efetivamente criado. Se o registo não explicar a diferença, anote o número da reserva e peça ao Suporte a Parceiros para identificar as ofertas e o financiamento aplicados.
Diagnostique os sintomas comuns de acumulação
O preço para telemóvel com sessão iniciada é muito mais baixo do que o esperado. Verifique a elegibilidade do Genius, a tarifa para telemóvel, as ofertas direcionadas por país, as datas da campanha e se uma segunda promoção é cumulativa para o mesmo plano.
O hóspede vê um preço baixo, mas o valor a receber pelo hotel é normal. Procure um incentivo financiado pelo Booking.com ou uma componente de carteira/recompensa antes de alterar a tarifa base do hotel.
Apenas um quarto tem um grande desconto. Compare a participação dos quartos no Genius e o âmbito de cada promoção. O quarto afetado pode ser o único produto elegível para ambas as ofertas.
O preço mudou sem uma atualização da tarifa. Verifique as datas de início e fim da promoção, a elegibilidade do viajante, o dispositivo, o mercado, o nível Genius, os impostos e a conversão de moeda antes de diagnosticar um problema de sincronização de canais.
Um limite mínimo de tarifa no gestor de canais não impediu o preço final. Uma tarifa base transmitida e um preço de venda promocional do lado do canal são camadas diferentes. Controle o limite mínimo promocional nas definições comerciais do Booking.com, bem como no sistema de origem.
Documente as condições do teste, as capturas de ecrã, a tarifa principal, a cascata esperada, o preço final observado, o detalhe da reserva e as evidências de financiamento. Volte a verificar depois de alterar qualquer promoção; desativar uma oferta pode revelar outra tarifa elegível.
Meça o Genius após cada dedução
Compare a receita do Booking.com, o ADR, a ocupação e a contribuição do canal para que as decisões de desconto sejam baseadas em resultados líquidos em vez do volume de reservas.
Perguntas Frequentes
O Genius do Booking.com pode ser combinado com uma tarifa para telemóvel?
Pode em configurações elegíveis, mas a combinação não é universal. Verifique as definições de acumulação da propriedade e o detalhe exato da pesquisa para telemóvel com sessão iniciada e da reserva.
Os hotéis devem somar as percentagens de desconto?
Não. Calcule-as sequencialmente face à base elegível e mantenha os ajustes financiados pelo hotel e financiados pelo Booking.com separados.
Por que razão dois membros Genius veem preços diferentes?
Eles podem ter diferentes níveis Genius, dispositivos, mercados, moedas, promoções elegíveis ou disponibilidade de planos de quartos. Faça corresponder todas as condições antes de comparar.
O preço mais baixo para o hóspede reduz sempre o pagamento ao hotel na mesma proporção?
Não. O preço final pode incluir um incentivo financiado pela plataforma. Utilize os registos de reservas e financeiros para identificar o valor real a receber pelo hotel.
Qual é a prova mais segura de que as promoções foram cumulativas?
Uma pesquisa controlada isola cada condição de elegibilidade, enquanto uma reserva de teste autorizada confirma as ofertas aplicadas e o valor a receber pelo hotel resultante.
A acumulação no Genius deve ser tratada como uma auditoria de tarifas e não como uma suposição baseada num único distintivo. Rastreie a tarifa principal, liste todas as promoções elegíveis, teste uma condição de cada vez e aprove a contribuição líquida final antes de deixar ofertas sobrepostas ativas.
