Como Criar uma Promoção no Traveloka TERA Sem Conflitos de Desconto

Aprender como configurar uma promoção no Traveloka TERA requer mais do que introduzir um desconto. Uma Promoção Básica pode combinar-se com outra Promoção Básica, uma Promoção de Campanha e descontos elegíveis do canal de tarifas, produzindo um preço final mais baixo.

O fluxo de trabalho seguro começa com um limite mínimo de tarifa e um problema específico de procura. O hotel cria então uma promoção restrita, controla a acumulação e testa a tarifa final de venda. Este guia utiliza a lógica de promoção atual do Traveloka, observando onde os rótulos do menu do TERA diferem entre a interface mais recente e as contas mais antigas.

Escolha uma Promoção para um Problema Específico de Procura

O TERA descreve dois grandes grupos de promoções. Uma Promoção de Campanha (Campaign Promotion) é gerida pelo Traveloka para uma campanha específica, feriado ou período de reserva. Uma Promoção Básica (Basic Promotion) é criada ou personalizada pelo hotel para o seu próprio caso de uso.

As opções básicas podem incluir Oferta Personalizada (Customized Deal), Compra Antecipada (Early Bird), Última Hora (Last Minute) ou ofertas de estadia mínima. Os nomes variam consoante o mercado. Selecione a condição que corresponde à falha de procura em vez do maior desconto.

A Compra Antecipada (Early Bird) visa reservas feitas com antecedência; a Última Hora (Last Minute) visa reservas próximas à data de chegada. A Oferta Personalizada (Customized Deal) pode focar-se em datas com pouca procura. Uma oferta de estadia mínima deve recompensar as noites de que o hotel necessita.

Escreva a regra comercial antes de abrir o TERA: datas de estadia alvo, janela de reserva, dias de chegada elegíveis, quartos, planos, ocupação, desconto, datas de indisponibilidade (blackouts) e receita líquida aceitável. Se a equipa não conseguir explicar o motivo da existência da oferta, o seu âmbito é provavelmente demasiado abrangente.

Calcule Primeiro o Desconto Máximo Combinado

O atual Guia de Promoções do TERA da Traveloka refere que as Promoções de Campanha podem acumular-se com as Promoções Básicas, mas não com outra Promoção de Campanha. As Promoções Básicas podem acumular-se com outras Promoções Básicas e com uma Promoção de Campanha. A acumulação aplica-se apenas quando o hóspede cumpre todas as condições e o hotel ativou a respetiva opção de acumulação.

O valor importante é o desconto máximo combinado após as promoções e os descontos dos canais de tarifas.

Por exemplo, um quarto de 120$ com uma Promoção Básica de 10% passa a 108$ se esse for o único desconto. Se uma Promoção de Campanha elegível de 15% for aplicada sequencialmente, o resultado passa a 91,80$ antes de impostos, taxas, apresentação de moeda ou outros ajustes. A redução combinada é de 23,5%, e não 25%, porque a segunda percentagem é aplicada sobre o valor já com desconto.

Utilize a auditoria abaixo antes da ativação.

Estabeleça um limite mínimo após os descontos financiados pelo hotel, condições comerciais da Traveloka, custos de pagamento e custos variáveis de estadia. Se o resultado for demasiado baixo, restrinja as datas, os produtos ou a acumulação.

O business intelligence para hotéis do Smart Order mostra a receita de reservas do Traveloka, o ADR, a ocupação e a contribuição do canal em conjunto. Os gestores podem verificar se uma promoção preencheu datas fracas ou substituiu reservas que teriam chegado ao preço normal.

Como Configurar uma Promoção no Traveloka TERA

O TERA introduziu uma nova página inicial e navegação do lado esquerdo em 2025. As contas atuais podem expor promoções através da navegação, de uma recomendação de promoção na página inicial ou de Programas de Aceleração de Crescimento (Growth Accelerator Programs). Layouts mais antigos podem mostrar Gestão de Quartos (Room Management) > Promoção (Promotion). Utilize a página equivalente de gestão de promoções disponível para a propriedade.

Siga esta sequência controlada:

1. Inicie Sessão no Traveloka TERA, selecione a propriedade e confirme o seu ID.
2. Abra a área de gestão de promoções a partir da navegação esquerda ou de um atalho de promoção. Num layout mais antigo, utilize Gestão de Quartos > Promoção.
3. Reveja as promoções ativas e agendadas, as datas sobrepostas e os produtos elegíveis.
4. Selecione Adicionar Promoção (Add Promotion), Criar Promoção (Create Promotion), ou a ação equivalente apresentada na conta.
5. Escolha o tipo. Selecione uma Promoção Básica para uma oferta controlada pelo hotel, ou reveja os termos de participação de uma campanha do Traveloka.
6. Escolha o Modo Simples (Simple Mode) ou o Modo Avançado (Advanced Mode) quando a conta oferecer essa escolha. Utilize o Modo Avançado apenas quando a equipa compreender as condições adicionais.
7. Introduza os períodos de reserva e estadia. Confirme se a elegibilidade dos dias da semana se refere a datas de reserva, chegada ou de ocupação.
8. Defina o desconto ou benefício. Conclua o tempo de antecedência, estadia mínima, número máximo de noites elegíveis ou outras condições exigidas por esse tipo de promoção.
9. Selecione os quartos e planos elegíveis, quando disponíveis. Exclua os produtos que devem manter o preço normal.
10. Reveja a Acumulação de Promoções (Promotion Stacking). Deixe Acumular com Outras Promoções Básicas (Stack with Other Basic Promotions) desmarcado, a menos que o resultado combinado tenha sido aprovado.
11. Abra a Simulação de Acumulação (See Stacking Simulation) e registe o desconto máximo apresentado. Reveja as promoções e os descontos dos canais de tarifas que contribuem para a simulação.
12. Verifique o resumo final, incluindo datas, dias, produtos, restrições, benefício e acumulação. Selecione Criar Promo (Create Promo), Ativar (Activate), ou a confirmação equivalente.
13. Reabra a promoção. Registe o seu proprietário, hora de ativação, datas, desconto, produtos, exclusões e escolha de acumulação.

Os rótulos do menu variam por país, contrato, permissões e versão da interface. Se faltar uma opção necessária, utilize a ajuda do TERA ou contacte o Market Manager da Traveloka.

Evite Conflitos Com Tarifas e Outras Ofertas

Audite cada camada de preço que possa afetar o mesmo quarto e pesquisa. Verifique a tarifa base ou de venda ao público do TERA, valores de ocupação individual e camas extra, Promoções Básicas ativas, Promoções de Campanha, canais de tarifas para membros ou dispositivos móveis, ajustes diretos no plano de tarifas e qualquer preço controlado pelo fornecedor.

Não baixe a tarifa de origem num sistema de gestão hoteleira (PMS) ou channel manager para imitar uma promoção do TERA. Se o TERA aplicar depois a promoção real, o hóspede recebe uma dupla redução. Outras OTAs também poderão receber o preço de origem mais baixo.

Esclareça a responsabilidade com o fornecedor de conectividade. Uma ligação padrão de tarifas e disponibilidade não prova que cria ou edita promoções do TERA. Mantenha a tarifa do quarto normal na fonte designada e faça a gestão da promoção específica do Traveloka no fluxo de trabalho suportado. Nunca construa o mesmo desconto em ambos os sistemas.

Os conflitos de datas merecem a mesma atenção. Compare o período de reserva, período de estadia, dias de check-in, tempo mínimo de antecedência, estadia mínima, número máximo de noites elegíveis e datas de indisponibilidade (blackouts). Teste a primeira e a última datas elegíveis, bem como as datas imediatamente fora da janela.

Se o ecrã de Gestão de Tarifas oferecer um controlo Sem Promoção (No Promo), de blackout ou de exclusão, documente o que este substitui antes de o utilizar. Não assuma que cancela todas as campanhas, canais de tarifas ou cupões visíveis para todos os segmentos de hóspedes.

Verifique a Tarifa de Venda Final no Traveloka

A ativação é apenas a primeira confirmação. Reabra a promoção no TERA e verifique o seu estado ativo, datas, desconto, produtos, restrições e definições de acumulação. Em seguida, confirme se a tarifa do quarto principal e a disponibilidade permanecem corretas.

Execute uma pesquisa controlada no Traveloka com a mesma propriedade, datas de estadia, número de quartos, adultos, crianças, moeda, mercado, dispositivo e estado de início de sessão. Combine o tipo de quarto, o plano de tarifas, o regime de refeições, os termos de cancelamento e o método de pagamento. Verifique o valor final antes do pagamento, e não apenas o primeiro preço apresentado no cartão de pesquisa.

Realize um teste elegível e um negativo. Utilize uma data excluída, dia da semana, janela de reserva, duração da estadia, dispositivo ou estado de início de sessão para o caso negativo.

Se a redução apresentada exceder o desconto aprovado, regresse à Simulação de Acumulação (See Stacking Simulation). Identifique cada Promoção Básica, Promoção de Campanha e desconto de canal de tarifa elegíveis. Verifique também impostos, taxas, preços por ocupação, conversão de moeda e se o hóspede selecionou outro plano.

Para um lançamento de maior risco, crie uma reserva de teste cancelável autorizada numa data de baixa procura. Confirme se a reserva da Traveloka chega com o quarto, plano, datas, preço, informações da promoção, modelo de pagamento e montante da propriedade pretendidos. Cancele-a dentro das políticas e confirme se o inventário regressa.

Para os hotéis que distribuem a tarifa principal através do channel manager para hotéis da Smart Order, as tarifas mapeadas e a disponibilidade permanecem controladas numa única fonte enquanto o TERA aplica a promoção aprovada do Traveloka. A equipa pode comparar o resultado promocional do hóspede com uma tarifa principal estável.

Corrigir uma Promoção com Desconto Excessivo ou que Não é Apresentada

Se o preço for demasiado baixo, capture as condições exatas de pesquisa e o total final no checkout. Pause ou desative a nova promoção quando possível, e de seguida reveja a simulação de acumulação e as camadas de preços ativas. Proteja as datas de grande procura enquanto a causa é investigada.

Se a promoção não estiver a ser apresentada, confirme o estado, as janelas de reserva e de estadia, o dia da semana de chegada, a antecedência, a duração da estadia, o quarto, o plano, o inventário e a elegibilidade do hóspede. Uma condição para dispositivos móveis, para membros, geográfica ou de campanha pode não se aplicar à pesquisa normal feita no escritório do hotel.

Quando o TERA armazena a configuração esperada mas o resultado não pode ser explicado, envie ao suporte o ID da propriedade, o nome da promoção, capturas de ecrã da configuração, datas, quarto e plano, tarifa base, desconto esperado, resultado da simulação, dispositivo, estado de início de sessão, mercado, moeda e total observado no checkout.

Após a correção, repita tanto os testes elegíveis como os não elegíveis. Não encerre o incidente apenas porque a promoção se encontra no estado Ativo.

Perguntas Frequentes

Onde são criadas as promoções do Traveloka no TERA?

Utilize a área de promoções na atual navegação do lado esquerdo do TERA, nas recomendações da página inicial ou nos Programas de Aceleração de Crescimento. Contas mais antigas podem utilizar Gestão de Quartos > Promoção.

Qual é a diferença entre uma Promoção de Campanha e uma Promoção Básica?

Uma Promoção de Campanha é gerida pelo Traveloka para um período de campanha. Uma Promoção Básica é personalizada pelo hotel, tal como uma Compra Antecipada (Early Bird), Última Hora (Last Minute) ou Oferta Personalizada (Customized Deal).

Duas promoções do Traveloka podem acumular-se?

As Promoções Básicas elegíveis podem acumular-se com outras Promoções Básicas e uma Promoção de Campanha quando a acumulação está ativada. Duas Promoções de Campanha não se acumulam entre si.

O que inclui a Simulação de Acumulação (See Stacking Simulation)?

O guia atual do Traveloka indica que a simulação estima o desconto máximo de acumulação utilizando todos os tipos de promoções e descontos de canais de tarifas. Verifique também o preço final para o hóspede.

Devo reduzir a minha tarifa do channel manager para uma promoção do TERA?

Não. Mantenha a tarifa principal na sua fonte designada e configure a promoção específica do Traveloka apenas uma vez. Reduzir ambas pode criar um duplo desconto não intencional.

Por que a minha promoção do Traveloka não está visível?

A pesquisa pode não cumprir as suas condições de datas, dia da semana, antecedência, duração da estadia, produto, dispositivo, início de sessão, geografia ou inventário. Reproduza uma pesquisa elegível e verifique o preço final no checkout.

Uma promoção do Traveloka só está pronta quando o seu objetivo comercial, o desconto máximo acumulado, o preço final do hóspede e o montante esperado da propriedade puderem ser todos explicados. Crie de forma restrita, simule a acumulação e teste ambos os lados de cada regra de elegibilidade.