Preços por ocupação no Expedia Partner Central: associe tarifas para um, dois e hóspedes adicionais

O seu quarto duplo pode apresentar o preço correto para dois adultos, mas mostrar um preço inesperado para um adulto ou um terceiro hóspede. Alterar a tarifa principal do quarto não resolve necessariamente essa diferença.

Expedia Partner Central: a definição de preços por ocupação começa com uma pergunta mais precisa: que preço do quarto e que regras para pessoas adicionais determinam a oferta para este grupo específico de hóspedes? Responda a esta pergunta antes de associar os preços do seu Sistema de Gestão Hoteleira ou Gestor de Canais.

Identifique o modelo de preços utilizado pelo quarto

A Expedia suporta diferentes modelos de preços. A configuração da ligação do seu alojamento determina os valores que deve gerir; não pressuponha que todos os hotéis enviam um preço distinto para cada número de hóspedes.

Nos preços por ocupação, os preços são enviados por número de ocupantes. Nos preços por dia, a tarifa do quarto abrange uma ocupação base definida, e os suplementos aplicáveis a pessoas adicionais são tratados através das regras configuradas. Se os campos não forem claros, peça ao seu contacto de distribuição que confirme o modelo e a forma como são tratadas as pessoas adicionais. Não altere o modelo apenas para que dois ecrãs apresentem o mesmo aspeto.

Para o quarto e o plano tarifário em causa, determine:

• A ocupação base, quando aplicável, e os limites permitidos de adultos, crianças e hóspedes no total.
• Quais os valores para ocupação individual, dupla ou superior que a sua ligação efetivamente envia.
• Onde são geridos os suplementos para adultos adicionais e crianças, incluindo eventuais condições de preços para crianças.
• Se as tarifas transmitidas correspondem a preços de venda ou a valores que excluem a remuneração da Expedia.

Estes elementos são distintos da configuração física das camas. Um quarto com cama de casal pode aceitar um ou dois adultos. Um suplemento para uma terceira pessoa não autoriza um terceiro hóspede se a capacidade do quarto não o permitir.

Defina o preço esperado antes de introduzir os valores

Considere uma oferta hipotética de apenas alojamento: um adulto deve pagar 110 USD, dois adultos 125 USD e três adultos 150 USD, antes de quaisquer impostos ou taxas aplicáveis em separado. Pressuponha que o quarto pode legalmente alojar três adultos e que a configuração de camas aprovada está disponível.

Estes são os totais pretendidos para os hóspedes, não instruções para introduzir os três valores em todas as configurações da Expedia. A sua configuração pode utilizar preços por ocupação ou um preço base com uma regra para pessoas adicionais. Verifique qual destas opções produz o resultado pretendido. Se um suplemento de 25 USD para a terceira pessoa já estiver incluído no preço final de 150 USD, acrescentar mais 25 USD resultaria, por engano, em 175 USD.

O mesmo cuidado aplica-se às reduções. Se um preço para ocupação individual enviado pela ligação já incluir uma redução de 15 USD, não volte a aplicar essa redução através de outra regra.

Um channel manager para hotéis centralizado é útil quando os preços para um e dois hóspedes seriam, de outra forma, geridos em locais diferentes. No Smart Order, simplifique a gestão conjunta das tarifas dos quartos e da disponibilidade dos canais ligados e, depois, consulte a reserva recebida da OTA para confirmar o quarto, o número de hóspedes e o valor efetivamente reservado. Mesmo após uma atualização bem-sucedida, é necessário verificar o preço final.

Associe a tarifa do Sistema de Gestão Hoteleira à oferta exata da Expedia

O «mapeamento» consiste simplesmente em associar o quarto e a tarifa de um sistema ao quarto e à oferta correspondentes noutro. Comece pelo mesmo tipo de quarto e, depois, pelas mesmas condições de refeições e cancelamento. Só então compare os preços por número de hóspedes.

1. Selecione o alojamento, o tipo de quarto e o plano tarifário da Expedia que pretende alterar. Guarde os respetivos identificadores, além dos nomes.
2. Abra o quarto e a tarifa correspondentes no Sistema de Gestão Hoteleira ou no Gestor de Canais. Verifique se os valores para um e dois hóspedes pertencem a esta oferta, e não a um pacote com um nome semelhante.
3. Confirme o modelo de preços suportado e o sistema que controla cada preço. Quando necessário, mantenha os suplementos para pessoas adicionais e as definições das políticas separados das atualizações habituais das tarifas por noite.
4. Compare os valores pretendidos na mesma moeda e na mesma base de preço de venda ou valor líquido. Um valor líquido não é um preço com desconto para o hóspede que deva ser copiado para um campo de preço de venda.
5. Guarde as alterações para um intervalo de datas controlado e volte a abrir o registo da Expedia para verificar o resultado. Não envie uma época inteira antes de validar a configuração.

Teste pesquisas para um, dois e hóspedes adicionais

Utilize as mesmas datas, quarto, plano tarifário, moeda e condições de reserva. Mantenha iguais as condições de elegibilidade para membros e promoções. Compare a discriminação completa dos valores, em vez do preço mais baixo apresentado na página de pesquisa.

Comece por pesquisar para um adulto e, depois, para dois adultos. Se os preços forem iguais, isso pode ser intencional. Considere-o um problema apenas se não corresponder aos preços aprovados. Verifique se falta um valor para ocupação individual, se foi definido intencionalmente um preço único ou se uma redução foi aplicada no local errado.

Em seguida, pesquise para três adultos apenas se o quarto o permitir. Se o quarto deixar de aparecer, verifique a capacidade para adultos e a capacidade total antes de aumentar o inventário. Se aparecer, mas o preço for demasiado elevado, identifique se a diferença resulta do hóspede adicional, das camas, das refeições, dos impostos ou de uma oferta diferente.

No caso das crianças, introduza as idades reais. Não utilize uma pesquisa para três adultos como substituto de dois adultos e uma criança. Quando os preços para crianças estiverem ativados, reveja as regras correspondentes em vez de tentar reproduzi-las através de um suplemento para adultos.

O pequeno-almoço exige uma verificação própria. Um preço de quarto para três hóspedes não significa que estejam incluídos três pequenos-almoços. Leia a oferta selecionada em conjunto com a discriminação dos encargos.

Quando for necessário testar uma reserva, utilize um processo de teste aprovado ou uma reserva autorizada cujas condições de pagamento e cancelamento sejam conhecidas. No registo da reserva no Sistema de Gestão Hoteleira, compare a confirmação da Expedia com o número de hóspedes, o quarto, o plano, as datas e os valores recebidos. Não crie uma reserva sujeita a cobrança sem autorização apenas para testar um preço.

Corrija a componente do preço que apresentou o erro

É apresentado um valor incorreto para um hóspede: verifique o preço por ocupação ou o ajuste para ocupação individual configurado para essa oferta. Não reduza a tarifa para duas pessoas para compensar.

O hóspede adicional parece estar a ser cobrado duas vezes: analise a discriminação final e relacione-a com o valor por ocupação enviado, a regra para pessoas adicionais e eventuais encargos por camas. Elimine apenas a duplicação não intencional; um suplemento por pessoa adicional e um encargo opcional por cama, comunicado em separado, não correspondem automaticamente ao mesmo item.

O Partner Central apresenta os valores corretos, mas a oferta pública é diferente: repita a pesquisa com os mesmos hóspedes e condições e, depois, verifique as promoções e a atualização guardada. Não continue a alternar alterações entre duas fontes de tarifas.

A oferta apresentada ao hóspede está correta, mas o valor no Sistema de Gestão Hoteleira parece inferior: compare o modelo de pagamento e o tratamento do preço de venda e do valor líquido antes de alterar as tarifas. O valor destinado ao fornecedor e o total pago pelo viajante podem ter finalidades diferentes.

Limite a alteração ao quarto e à oferta afetados até que os resultados para um hóspede, dois hóspedes e hóspedes adicionais permitidos correspondam aos preços aprovados. Mantenha os restantes quartos à venda. Reveja as reservas existentes em separado; corrigir a configuração atual não altera o preço já confirmado ao hóspede.