Como tornar-se coanfitrião no Airbnb

Um coanfitrião do Airbnb é alguém que ajuda o proprietário de um anúncio a gerir parte ou a totalidade do trabalho de alojamento. Isso pode significar responder a mensagens de hóspedes, coordenar equipas de limpeza, atualizar o calendário, tratar das instruções de check-in, gerir avaliações ou ajudar a melhorar o anúncio.

Para muitos anfitriões, a coanfitria é a diferença entre gerir um anúncio com tranquilidade e escalar sem perder o controlo. Para quem quer trabalhar no setor do alojamento de curta duração sem possuir um imóvel, pode ser um ponto de entrada prático.

Este guia explica como tornar-se coanfitrião no Airbnb, o que fazem os coanfitriões, como conseguir os primeiros clientes e o que preparar antes de gerir o anúncio de outra pessoa.

O que é um Coanfitrião do Airbnb?

Um coanfitrião do Airbnb é uma pessoa convidada pelo proprietário de um anúncio para ajudar a gerir um anúncio de casa, serviço ou experiência. O Airbnb afirma que os coanfitriões podem ajudar em tarefas como gerir o anúncio, responder a pedidos de informação ou enviar mensagens a hóspedes com reserva confirmada.

O proprietário do anúncio controla a que cada coanfitrião pode aceder. O Airbnb explica que as permissões permitem aos proprietários decidir o que o coanfitrião pode gerir. Um coanfitrião pode responder a mensagens, enquanto outro trata da maior parte das operações diárias.

Os coanfitriões são diferentes das equipas de alojamento. O Airbnb descreve os coanfitriões como ajudantes mais informais, como amigos, familiares ou pessoas de confiança contratadas pelo proprietário. As equipas de alojamento são uma estrutura separada, e o Airbnb refere que a criação de novas equipas de alojamento foi desativada.

Para a maioria das pessoas que pesquisam "como tornar-se coanfitrião no Airbnb", o caminho relevante é a coanfitria.

O que os Coanfitriões do Airbnb Costumam Fazer

As responsabilidades de um coanfitrião variam conforme o acordo. Alguns coanfitriões prestam apoio ligeiro. Outros operam quase como um gestor local de propriedades.

As responsabilidades incluem:

• Responder a pedidos de informação de hóspedes e a questões sobre reservas
• Enviar instruções de check-in, checkout e regras da casa
• Atualizar a disponibilidade do calendário e os preços
• Coordenar equipas de limpeza e manutenção
• Verificar se a propriedade está pronta para receber hóspedes
• Tratar de problemas dos hóspedes durante a estadia
• Escrever ou responder a avaliações
• Ajudar a melhorar fotografias, descrições, comodidades e guias

Os coanfitriões mais valiosos evitam problemas de hóspedes que podem ser prevenidos, mantêm calendários corretos e protegem a pontuação de avaliações do anfitrião.

Se quer tornar-se coanfitrião no Airbnb, pense em termos de resultados: menos mensagens perdidas, mudanças de hóspedes mais organizadas, menos erros de calendário, avaliações mais fortes e melhor ocupação.

Como Tornar-se Coanfitrião no Airbnb

Não existe um único caminho, mas a maioria dos coanfitriões bem-sucedidos segue uma progressão semelhante.

1. Aprenda o fluxo de trabalho de alojamento no Airbnb

Antes de gerir o anúncio de outra pessoa, compreenda toda a jornada do hóspede: pedido de informação, reserva, pré-chegada, check-in, apoio durante a estadia, checkout, limpeza, avaliação e reconciliação de pagamentos.

Não precisa de possuir um imóvel, mas precisa de compreender o alojamento. Se já foi anfitrião antes, use essa experiência. Se não, ajude um anfitrião local com mensagens a hóspedes, coordenação de limpeza ou otimização do anúncio.

2. Decida quais os serviços que oferece

Não diga que "trata de tudo" a menos que consiga realmente fazê-lo. Divida a sua oferta em serviços específicos.

Pode oferecer apenas mensagens a hóspedes, coordenação completa de mudanças, configuração do anúncio, apoio de preços, resposta local a emergências ou coanfitria de serviço completo. Limites claros de serviço tornam mais fácil para os anfitriões confiarem em si.

3. Construa provas

Os anfitriões querem provas de que consegue proteger a sua propriedade e a experiência do hóspede. Essas provas podem incluir avaliações como anfitrião no Airbnb, referências de proprietários, experiência em coordenação de limpeza, trabalho em hospitalidade, conhecimento do mercado local ou estudos de caso.

Se está a começar, comece em pequeno. Gira o anúncio de um amigo, apoie um proprietário durante a época alta, ou trate de modelos de mensagens e configuração de guias.

4. Crie um perfil de coanfitrião

O Centro de Recursos do Airbnb diz que o seu perfil de coanfitrião é uma forma de se promover. Um perfil forte deve explicar a sua área de serviço, experiência, idiomas, estilo de resposta e os tipos de anúncios que apoia.

Evite afirmações genéricas. "Ajudo anfitriões a responder mais depressa, a coordenar mudanças e a reduzir a confusão no check-in de apartamentos urbanos em Austin" é mais forte do que "Presto excelente apoio ao alojamento."

5. Junte-se à Rede de Coanfitriões quando for elegível

A Rede de Coanfitriões do Airbnb ajuda os anfitriões a encontrar coanfitriões locais. O Airbnb refere que os coanfitriões da rede costumam ter classificações fortes, baixas taxas de cancelamento e experiência de alojamento consolidada.

O Airbnb também lista os requisitos para se manter visível na Rede de Coanfitriões. Por exemplo, os coanfitriões precisam de classificações de avaliação de 4,7 ou superiores para aparecer nos resultados de pesquisa da rede. Como os requisitos podem mudar, consulte o Centro de Ajuda atual do Airbnb antes de se candidatar.

6. Encontre anfitriões que precisem de ajuda

A Rede de Coanfitriões é uma das vias, mas não a única. Também pode encontrar anfitriões através de grupos locais de imobiliário, comunidades de alojamento de curta duração, empresas de limpeza, encontros de investidores e referências.

Concentre-se em anfitriões com um problema claro: tempos de resposta lentos, demasiadas mudanças, más avaliações, ausência de apoio local ou vários anúncios no Airbnb e noutros canais.

O que Acordar Antes de Começar

A coanfitria pode correr mal quando as expectativas são vagas. Antes de gerir um anúncio, coloque as regras operacionais por escrito.

Acordem sobre:

• Que tarefas ficam a seu cargo
• Que permissões do Airbnb recebe
• A sua estrutura de honorários
• Tempo de resposta esperado
• Quem trata das emergências
• Quem paga às equipas de limpeza e aos fornecedores
• Como são tratados os reembolsos e os conflitos com hóspedes
• Como qualquer uma das partes pode terminar o acordo

Muitos coanfitriões cobram uma percentagem da receita de reservas, uma mensalidade fixa ou um modelo híbrido. Apenas a gestão de mensagens de hóspedes não deve ser cobrada ao mesmo preço que uma gestão local completa.

Esclareça também a responsabilidade. Se um hóspede danificar a propriedade, se uma equipa de limpeza falhar uma mudança ou se for solicitado um reembolso, todos precisam de saber quem decide e quem paga.

Ferramentas que Ajudam os Coanfitriões do Airbnb a Escalar

A coanfitria manual funciona para um ou dois anúncios. Torna-se mais difícil quando gere várias propriedades, especialmente se também estiverem publicadas no Booking.com, Vrbo, Expedia, Agoda ou num website de reservas diretas.

Nessa fase, precisa de sistemas para calendários, mensagens de hóspedes, tarefas de limpeza, tarifas, pagamentos e relatórios.

A Smart Order ajuda anfitriões e coanfitriões a gerir reservas, canais OTA, reservas diretas e relatórios a partir de um único painel. Para Airbnbs em estilo hoteleiro, apartamentos com serviços ou operadores com várias propriedades, isto reduz fluxos de trabalho desconectados.

Erros Comuns que os Novos Coanfitriões Cometem

O primeiro erro é assumir demasiado, demasiado depressa. Se não consegue responder rapidamente, coordenar equipas de limpeza ou tratar de problemas de hóspedes em horários inconvenientes, evite vender gestão de serviço completo.

O segundo erro é ignorar as permissões. Acesso limitado é aceitável para uma função limitada. Torna-se um problema se for responsável pelos resultados mas não puder gerir as ferramentas.

O terceiro erro é ignorar a documentação. Cada anúncio deve ter instruções de check-in, padrões de limpeza, contactos de emergência, regras da casa, contactos de fornecedores e um fluxo de trabalho para mensagens a hóspedes.

O quarto erro é cobrar demasiado pouco. A coanfitria pode envolver noites, fins de semana, problemas urgentes de hóspedes, coordenação de limpeza e proteção de avaliações.

Perguntas Frequentes sobre Coanfitria no Airbnb

O que é um coanfitrião do Airbnb?

Um coanfitrião do Airbnb é alguém convidado pelo proprietário de um anúncio para ajudar a geri-lo. Os coanfitriões podem tratar de mensagens, calendários, apoio ao check-in, coordenação de limpeza, avaliações e outras tarefas, dependendo das suas permissões.

Preciso de possuir um imóvel para me tornar coanfitrião no Airbnb?

Não. Precisa de conhecimento de alojamento, fiabilidade, disponibilidade local se a função o exigir e provas de que consegue ajudar os proprietários a gerir hóspedes e operações.

Como consigo trabalhos de coanfitrião no Airbnb?

Pode conseguir trabalhos de coanfitrião no Airbnb através da Rede de Coanfitriões do Airbnb, comunidades locais de anfitriões, referências, grupos de investidores imobiliários, empresas de limpeza e contacto direto com anfitriões que precisem de ajuda operacional.

Quanto ganham os coanfitriões do Airbnb?

Os rendimentos dos coanfitriões variam conforme o mercado e a responsabilidade. Alguns cobram uma mensalidade fixa, enquanto outros cobram uma percentagem da receita de reservas. A coanfitria de serviço completo normalmente rende mais do que o apoio por mensagens.

O que deve constar num acordo de coanfitrião do Airbnb?

Um acordo de coanfitrião do Airbnb deve abranger responsabilidades, permissões, honorários, tempos de resposta, gestão de emergências, pagamentos a fornecedores, autoridade para reembolsos, tratamento de conflitos com hóspedes, confidencialidade e condições de rescisão.

Conclusão Final

Tornar-se coanfitrião no Airbnb não é apenas ajudar alguém a responder a mensagens. Trata-se de assumir responsabilidade por parte da experiência do hóspede e pela receita do proprietário.

Comece com uma oferta de serviços clara, construa provas, compreenda as permissões do Airbnb, documente o seu fluxo de trabalho e use software quando a operação crescer além do acompanhamento manual. Os bons coanfitriões tornam o alojamento mais fiável, não apenas menos trabalhoso.