Introdução
Está a pagar mais de 15% em comissões de OTA? Se utiliza um sistema de gestão de propriedades, ou Sistema de Gestão Hoteleira, pode poupar esse valor — e isso pode ser a chave para recuperar as suas margens através de reservas diretas feitas pelos hóspedes.
OTAs como Booking.com, Expedia ou Agoda dominam o setor das reservas hoteleiras há anos. Cobram comissões elevadas aos hotéis e alojamentos, o que reduz significativamente a sua rentabilidade. À medida que o negócio cresce, torna-se essencial reduzir essa dependência. A boa notícia é que um Sistema de Gestão Hoteleira moderno pode ajudar os alojamentos a transferir reservas das OTAs para o seu próprio website, onde mantêm 100% da receita, sem perder visibilidade nos canais OTA.
Se ainda procura mais informações sobre um Sistema de Gestão Hoteleira, siga este guia para saber mais. Neste guia, vai aprender:
- O verdadeiro custo de depender das OTAs: comissões + custos ocultos
- Como o Sistema de Gestão Hoteleira pode impulsionar reservas diretas para o seu alojamento
- 5 estratégias comprovadas para transferir reservas das OTAs para o seu website
- Guia de configuração técnica
Siga este guia e, no final, terá passos práticos para aumentar as reservas diretas, evitar comissões elevadas dos canais OTA, reduzir custos e também fortalecer a relação com os hóspedes.
O verdadeiro custo de depender das OTAs: comissões + custos ocultos
As OTAs cobram normalmente entre 15% e 30% por reserva, o que representa um custo bastante elevado. Mas os custos ocultos vão muito além das comissões:
1. Restrições de paridade tarifária
Muitos canais OTA aplicam cláusulas de paridade tarifária, impedindo-o de oferecer preços mais baixos no seu website ou noutros canais.
2. Diluição da marca
Os hóspedes que reservam através de OTAs recordam-se muitas vezes da plataforma, e não do seu hotel. Isto enfraquece a fidelização à marca e reduz as reservas repetidas — algo crítico para pequenos hotéis que dependem de hóspedes locais ou recorrentes.
3. Dados limitados dos hóspedes
Quando a OTA detém todas as informações dos hóspedes, torna-se difícil para os hotéis e alojamentos personalizar o marketing e incentivar os hóspedes a regressarem mais vezes.
Como resolver isto? É aqui que entra o Sistema de Gestão Hoteleira. Utilize-o para equilibrar a distribuição via OTA e dar prioridade às reservas diretas no seu próprio website.
Como as ferramentas do Sistema de Gestão Hoteleira impulsionam as reservas diretas
Um Sistema de Gestão Hoteleira faz muito mais do que gerir check-ins e check-outs. Para pequenos hotéis, é uma ferramenta de geração de receita que simplifica as operações e aumenta as reservas diretas. Eis como:
1. Motor de Reservas integrado
- Integração simples com website próprio – Utilize um Sistema de Gestão Hoteleira para lançar um website independente para o seu alojamento. O sistema ajuda em todo o processo de criação do website e na apresentação de todas as informações de que os hóspedes precisam para reservar.
- Fluxos otimizados para dispositivos móveis – A experiência móvel também precisa de ser excelente. O Sistema de Gestão Hoteleira garante ainda um processo de reserva fluido em smartphone (mais de 60% das reservas acontecem em dispositivos móveis).
- Disponibilidade em tempo real – Pode distribuir os seus anúncios por vários canais, desde OTAs ao seu website e muito mais. As reservas entram no sistema a qualquer momento. Evite overbookings com sincronização instantânea entre o seu Sistema de Gestão Hoteleira e o website.
2. Gestão da paridade tarifária
Em vez de praticar preços abaixo das OTAs (o que viola acordos), pode oferecer vantagens exclusivas para reservas diretas. Eis algumas táticas:
- Oferecer pequeno-almoço gratuito
- Oferecer upgrade de quarto para reservas diretas
- Permitir check-out tardio
3. Utilização dos dados dos hóspedes
- Funcionalidades de CRM – Com as informações das reservas diretas, pode obter grande parte dos dados dos hóspedes, incluindo o acompanhamento de hóspedes recorrentes e das suas preferências.
- Campanhas automatizadas de Email/SMS – Ao conhecer os endereços de email ou números de telefone dos hóspedes, pode enviar ofertas personalizadas após a estadia para incentivar novas reservas diretas. As campanhas de email e SMS também podem ser configuradas no Sistema de Gestão Hoteleira e enviadas automaticamente.
4. Vantagens do Gestor de Canais
- Controlo inteligente de disponibilidade – Se quiser dar prioridade ao seu próprio website, pode alocar primeiro uma parte dos quartos para reservas diretas.
- Sincronização automática com OTAs – Todas as reservas dos canais OTA e do seu próprio website serão refletidas no calendário do Sistema de Gestão Hoteleira. Desta forma, evita overbookings enquanto incentiva os hóspedes a reservarem diretamente.
5 estratégias comprovadas para transferir reservas das OTAs para o seu website
1. Implemente um programa de fidelização impulsionado pelo Sistema de Gestão Hoteleira
- Pode oferecer pontos ou pequenas recompensas por reservas diretas. Na próxima reserva, os hóspedes podem utilizar essas recompensas para resgatar noites ou obter upgrade de quarto. Por exemplo, incentive os hóspedes a reservar diretamente e a receber 10% de volta em recompensas.
2. Crie vantagens “exclusivas para reservas diretas”
- Crie benefícios exclusivos para hóspedes que reservam diretamente. Por exemplo, pode oferecer bebidas de boas-vindas gratuitas à chegada. Ofereça Wi-Fi gratuito (enquanto as OTAs podem cobrar extra) apenas para hóspedes diretos. Também pode oferecer check-out tardio ou check-in antecipado prioritário.
3. Tire partido do marketing pós-estadia
- Quando os hóspedes reservam diretamente, passa a ter os seus dados para futuras ações de marketing. O Sistema de Gestão Hoteleira normalmente disponibiliza ferramentas de CRM para gerir e automatizar campanhas. Configure e automatize campanhas como emails de agradecimento com desconto para a próxima estadia ou envie SMS ocasionais para incentivar reservas repetidas.
4. Otimize o seu Motor de Reservas
- Reserva com 1 clique – O website de reservas deve ser o mais simples possível. Os passos no processo de checkout devem ser minimizados para reduzir a taxa de abandono.
- Preços transparentes – Apresente todos os custos logo à partida, incluindo impostos e taxas, para evitar surpresas de última hora que levem ao abandono da reserva. Comunique claramente vantagens como pequeno-almoço gratuito ou Wi-Fi.
- Selos de confiança – Mostre indicadores de segurança para aumentar a confiança dos hóspedes. Isto inclui certificação de encriptação SSL, políticas claras de reembolso/cancelamento, logótipos de métodos de pagamento (Visa, PayPal, etc.) e destaques de avaliações de hóspedes.
5. Forme a equipa para converter reservas diretas
- Forme a equipa para promover reservas diretas: forneça guiões simples, por exemplo, ‘Ao reservar diretamente, recebe uma bebida de boas-vindas gratuita — quer ajuda para reservar a sua próxima estadia?’ Ofereça pequenos incentivos por cada reserva direta que consigam gerar.
- Crie alguns modelos de email para destacar as vantagens da reserva direta. Os modelos podem ser criados no sistema.
Guia de configuração técnica
Passo 1: Escolha um Sistema de Gestão Hoteleira com um Motor de Reservas robusto
Procure um Sistema de Gestão Hoteleira que ofereça a funcionalidade de Motor de Reservas. Normalmente, ajuda a criar um website diretamente e é muito fácil configurar nele todas as informações. O sistema também deve ser compatível com dispositivos móveis. O design mobile deve ser intuitivo. E deve incluir sincronização automática com OTAs para evitar overbookings.
Passo 2: Integre com o seu website
Muitos fornecedores de Sistema de Gestão Hoteleira oferecem plugins sem código para WordPress, Wix ou Shopify. Experimente-os antes da utilização oficial. Pode testar o fluxo de reserva tanto no telemóvel como no desktop.
Passo 3: Configure pacotes compatíveis com a paridade tarifária
Em vez de baixar os preços, adicione pacotes com valor acrescentado (por exemplo, “Pacote Romântico” com champanhe). Isto é facilmente implementado através da sua reserva direta.
Passo 4: Configure comunicações automáticas com hóspedes
Configure comunicações automáticas, como emails de confirmação após a reserva e emails de agradecimento após a estadia com incentivos de fidelização. Os rascunhos de email podem ser configurados como modelos no Sistema de Gestão Hoteleira.
Passo 5: Monitorize mensalmente as métricas de conversão
Uma das grandes vantagens de utilizar um Sistema de Gestão Hoteleira é que tudo pode ser monitorizado — especialmente os dados. Acompanhe o crescimento da percentagem de reservas diretas, a distribuição das reservas por canal OTA, a poupança em comissões OTA e a taxa de hóspedes recorrentes. Também pode aprofundar a análise com a funcionalidade de Relatórios e Análises.
Conclusão + próximos passos
Para pequenos hotéis, um Sistema de Gestão Hoteleira é mais do que software — é um parceiro para reduzir custos e construir relações diretas com os hóspedes. Siga estes passos para reduzir as comissões das OTA, reter mais receita e transformar hóspedes em promotores fiéis. Pronto para começar? Escolha um Sistema de Gestão Hoteleira adequado à dimensão e aos objetivos do seu negócio e veja as suas reservas diretas crescerem.
