Impostos e taxas da Traveloka: verifique o preço para o hóspede antes de lançar uma promoção

Um desconto de 15% no quarto não reduz necessariamente a conta total do hóspede em 15%. Um encargo fixo pode manter-se inalterado, enquanto um imposto percentual aplicável pode acompanhar a redução do montante do quarto.

Antes de lançar uma oferta no TERA, a plataforma de gestão hoteleira da Traveloka, aprove o total previsto a pagar pelo hóspede e o montante que continua a ser devido no hotel. Esta é uma verificação para o lançamento de uma promoção, não um guia para alterar a taxa de imposto do seu hotel ou refazer um extrato de pagamentos.

Defina o que a promoção pode reduzir

Selecione o quarto, o plano tarifário, as datas, o número de hóspedes, a moeda e a promoção. Verifique a oferta completa, incluindo as refeições e as condições de cancelamento. Caso contrário, uma oferta mais barata apenas com alojamento pode parecer um desconto bem aplicado a um pacote com pequeno-almoço.

Determine o preço normal para o hóspede e os seus componentes antes de efetuar qualquer alteração. Identifique o montante do quarto elegível para desconto, eventuais encargos percentuais, encargos fixos e extras opcionais. Defina quais os componentes já incluídos e quais são pagos separadamente.

Utilize as regras de cobrança aprovadas pelo hotel e as condições efetivas da promoção. Não pressuponha que um desconto altera todas as taxas ou que um encargo identificado como “imposto” tem sempre como base o montante do quarto. Confirme o tratamento aplicável com a pessoa responsável pelo cumprimento das obrigações fiscais.

Mantenha esta verificação separada dos dados de registo fiscal. A introdução da identificação fiscal ou dos dados comerciais de um alojamento não determina, por si só, o imposto incluído no preço promocional para o hóspede.

Um teste de preço antes e depois da promoção

Considere uma oferta hipotética de duas noites com um subtotal do quarto elegível para desconto de USD 200. Suponha que se aplica um imposto de 10% a esse subtotal, acrescido de um encargo obrigatório fixo de USD 12 por estadia. Neste exemplo, a promoção reduz apenas o subtotal do quarto em 15%, e a regra fiscal aprovada utiliza esse subtotal com desconto.

Antes da promoção, o montante total a pagar pelo hóspede é USD 200 + USD 20 + USD 12 = USD 232. Após a promoção, o subtotal do quarto é USD 170, o imposto é USD 17 e o encargo fixo mantém-se em USD 12. O novo total é USD 199.

A poupança é de USD 33, cerca de 14,2% do montante original de USD 232 a pagar, embora o montante elegível do quarto tenha diminuído 15%. Essa diferença não constitui automaticamente um erro.

Se os USD 12 já estiverem incluídos no preço que está a comparar, não os adicione novamente. Se a base tributável efetiva do alojamento ou o âmbito da promoção forem diferentes, refaça o cálculo em conformidade. Estes valores são ilustrativos e não representam uma regra fiscal da Traveloka nem a taxa efetiva de um destino.

Quando uma oferta da Traveloka depende de um preço de quarto enviado pelo seu Sistema de Gestão Hoteleira, alterar esse preço de origem e aplicar também um desconto no TERA pode comprometer este cálculo. No Smart Order, utilize os controlos de tarifas do Gestor de Canais para manter o preço base ligado ao canal e, em seguida, testar a oferta específica da Traveloka face a esse preço. Assim, a atualização normal do preço fica separada da promoção do canal.

Verifique a oferta no TERA e as respetivas definições de encargos

Abra os registos da promoção e dos preços relevantes na conta do alojamento. Os nomes dos menus e os campos editáveis variam; verifique a configuração guardada e utilize o procedimento de atualização disponibilizado para qualquer valor que a sua equipa não consiga editar.

Verifique o âmbito do desconto e a eventual acumulação

Reveja os produtos elegíveis da promoção, os períodos de reserva e de estadia, as condições aplicáveis aos hóspedes e o tipo de desconto. Uma redução percentual, um desconto de valor fixo e uma noite gratuita não produzem necessariamente o mesmo resultado.

Quando disponível, abra Ver simulação de acumulação de descontos e analise a redução combinada estimada, incluindo os descontos aplicáveis por canal tarifário. Verifique a contribuição de cada desconto e a opção de acumulação selecionada. A estimativa não substitui um cálculo completo do preço para o hóspede nem determina o tratamento fiscal de cada encargo.

Se uma segunda oferta for elegível para a mesma estadia, calcule a combinação aplicável em vez de somar percentagens por suposição. Identifique também se um benefício apresentado ao hóspede é financiado pelo hotel, pela Traveloka ou por uma campanha conjunta antes de considerar toda a poupança como uma redução da receita do hotel.

Verifique a base de cálculo de cada encargo restante

No caso de um encargo fixo, determine se se aplica por estadia, por quarto, por pessoa ou por noite. Um desconto não deve alterar essa unidade sem que tal seja explícito. No caso de um encargo percentual, confirme o subtotal sobre o qual incide, a sua inclusão no preço apresentado e as regras de arredondamento aplicáveis.

Verifique também a composição do grupo de hóspedes. Uma criança, um adulto adicional ou uma cama extra selecionada podem alterar o preço sem que exista qualquer erro fiscal. O pequeno-almoço incluído para dois hóspedes não deve ser confundido com pequeno-almoço para todos os ocupantes do quarto.

Determine o que é cobrado no alojamento

Os preços de alojamento da Traveloka incluem geralmente os impostos e as taxas de serviço aplicáveis definidos pelo fornecedor, mas os serviços adicionais ou os impostos cobrados localmente podem ser tratados separadamente. Verifique a oferta efetivamente selecionada e a discriminação do pagamento, em vez de prometer que todos os encargos possíveis são pagos antecipadamente.

“Incluído no total” e “cobrado online” respondem a perguntas diferentes. Se existir efetivamente um montante a pagar no hotel, certifique-se de que as instruções da reserva correspondem ao valor que a Receção prevê cobrar. Uma caução reembolsável também deve ser tratada separadamente de um encargo de estadia não reembolsável.

Teste a experiência do hóspede antes de aprovar o lançamento

Utilize a pré-visualização da promoção ou as ferramentas de teste disponíveis na conta. Se uma verificação pública exigir a ativação, efetue um lançamento limitado e aprovado, mantendo a possibilidade de suspender a oferta afetada. Não apresente uma simulação não publicada como um preço de venda público verificado.

1. Guarde a discriminação do preço normal ou o cálculo aprovado anterior à promoção para o mesmo quarto, datas, grupo de hóspedes e moeda.
2. Verifique uma pesquisa elegível para a promoção até à discriminação final do preço, sem efetuar uma reserva com custos apenas para consultar o montante.
3. Compare o subtotal do quarto, o desconto, os encargos restantes e o montante total a pagar pela estadia com o cálculo aprovado. Distinga os preços apresentados por noite dos totais da estadia.
4. Verifique uma pesquisa deliberadamente não elegível, como uma data fora do período de estadia ou um segmento de hóspedes que não cumpra os requisitos. Confirme que o novo desconto não é aplicado indevidamente a essa oferta.
5. Quando for necessário um teste de reserva autorizado, compare a confirmação com a reserva recebida pelo Sistema de Gestão Hoteleira. Verifique os encargos do hóspede e as instruções de cobrança, além do montante do quarto.

Mantenha o dispositivo, o estado de início de sessão, o mercado, o número de quartos e os extras selecionados constantes sempre que influenciem a elegibilidade. Compare os valores na moeda de cobrança, não uma estimativa convertida apresentada durante a navegação. Guarde as condições da pesquisa juntamente com o resultado, para que outro gestor possa reproduzi-lo.

Decida se deve lançar, suspender ou corrigir

Se apenas o encargo fixo apresentar diferenças, verifique a sua unidade de cálculo e se foi adicionado duas vezes. Se o subtotal do quarto for demasiado baixo, investigue a tarifa base e as promoções elegíveis antes de alterar um imposto. Se o total do hóspede estiver correto, mas o montante a pagar na Receção estiver errado, esclareça a responsabilidade pela cobrança em vez de aplicar outro desconto.

Suspenda ou limite uma oferta afetada quando persistir uma diferença significativa sem explicação. Corrija o valor específico, repita os testes de elegibilidade e não elegibilidade e preserve as condições acordadas das reservas confirmadas.

Após o lançamento, utilize os relatórios de receitas hoteleiras e de canais para analisar as reservas e as receitas reconhecidas em conjunto com a oferta aprovada. O total promocional do hóspede não determina o montante líquido a receber pelo hotel; consulte o registo de pagamento e liquidação relevante para apurar esse valor.

A oferta está pronta quando o responsável pelas receitas consegue explicar o desconto e a equipa financeira consegue explicar os encargos restantes. A Receção deve então saber exatamente o que deve cobrar ao hóspede à chegada, caso exista algum montante a pagar.