Como Atualizar Tarifas e Disponibilidade na Extranet da Hostelworld

A forma mais segura de aprender como atualizar tarifas na Hostelworld extranet é começar com uma pergunta: onde é que o seu hotel ou hostel gere normalmente os preços e a disponibilidade online?

Se a equipa gere a Hostelworld diretamente, efetue a alteração no Hostelworld Property Manager. Se um Sistema de Gestão Hoteleira ou Gestor de Canais controlar o anúncio, atualize antes esse sistema ligado. Editar nos dois locais pode fazer com que um valor substitua o outro.

Os nomes dos ecrãs podem variar consoante a conta, mas os passos operacionais são os mesmos: selecione o alojamento, as datas, o tipo de quarto ou cama, o plano tarifário, o preço e a quantidade disponível para venda e, em seguida, verifique a oferta final apresentada ao hóspede.

Antes de Alterar Qualquer Elemento

Anote o preço atual e o pretendido, as datas, o quarto ou dormitório em questão e a quantidade disponível para venda. Confirme a moeda da conta e verifique se o produto selecionado tem o preço definido por cama ou por quarto.

Esta distinção é importante. Um dormitório com seis camas vendido à cama pode ter seis lugares disponíveis para venda. Um quarto privado com seis camas vendido como um único quarto tem normalmente uma unidade disponível para venda. Introduzir seis unidades para o quarto privado pode disponibilizar mais quartos do que aqueles que o alojamento possui.

Verifique também se o plano tarifário é flexível, não reembolsável ou promocional. Alterar um plano tarifário nem sempre altera os restantes.

Se existir um Sistema de Gestão Hoteleira ou Gestor de Canais ligado, confirme que a ligação à Hostelworld está ativa. A menos que o alojamento esteja a responder a uma emergência autorizada, pare aqui e efetue a atualização no sistema ligado.

Atualizar um Anúncio da Hostelworld Gerido Manualmente

Siga estes passos quando a Hostelworld for gerida diretamente ou quando o alojamento tiver autorizado uma substituição manual temporária.

1. Inicie sessão no Hostelworld Property Manager e confirme que selecionou o alojamento correto.
2. Abra o calendário de tarifas e disponibilidade. O nome exato do menu pode variar consoante a conta.
3. Avance para o mês correto e selecione as datas pretendidas. Confirme o ano no caso de reservas futuras.
4. Selecione exatamente o dormitório, a cama ou o quarto privado pretendido.
5. Selecione o plano tarifário pretendido, como flexível ou não reembolsável.
6. Confirme se o campo de preço corresponde a uma cama ou a um quarto e verifique a moeda.
7. Introduza a nova tarifa.
8. Introduza o número de camas ou quartos disponíveis ou selecione o estado aberto ou fechado.
9. Reveja quaisquer regras de estadia mínima, restrições de chegada ou antecedência da reserva apresentadas para essas datas.
10. Guarde uma vez e aguarde a confirmação.
11. Saia da vista de edição, volte a abrir as mesmas datas e confirme os valores guardados.

Se as tarifas e a disponibilidade forem guardadas separadamente na sua conta, conclua e verifique uma alteração antes de efetuar a outra. Desta forma, será mais fácil identificar qualquer erro.

Atualizar a Hostelworld através de um Sistema de Gestão Hoteleira ou Gestor de Canais

Para um anúncio ligado, utilize o sistema que normalmente envia as tarifas e a disponibilidade para a Hostelworld.

Abra o Sistema de Gestão Hoteleira ou o Gestor de Canais, selecione o alojamento, o tipo de quarto, o plano tarifário e as datas corretas e, em seguida, introduza o novo preço ou disponibilidade. Guarde uma vez e verifique o estado do canal Hostelworld.

Um resultado bem-sucedido significa que a ligação aceitou a atualização. Um resultado pendente ainda necessita de tempo. Um aviso ou resultado com falha requer atenção antes de a equipa voltar a enviar qualquer informação.

Após um resultado bem-sucedido, abra o Hostelworld Property Manager e verifique o mesmo quarto e as mesmas datas. Utilize a extranet apenas para confirmar, sem efetuar outra alteração nesse local.

Se for necessário fechar manualmente e com urgência porque uma cama esgotada continua disponível para reserva, registe a substituição. Corrija o valor no Sistema de Gestão Hoteleira e confirme que ambos os sistemas coincidem antes de retomar as atualizações automáticas.

Gerir Corretamente Camas em Dormitórios e Quartos Privados

O controlo mais importante é a unidade que está a ser vendida.

Num dormitório, a disponibilidade representa geralmente camas individuais. Se restarem duas camas, a quantidade disponível para venda deverá normalmente ser dois.

Num quarto privado, a disponibilidade representa geralmente quartos completos. Um quarto privado corresponde normalmente a uma unidade disponível para venda, independentemente do número de camas que contenha.

Alguns alojamentos vendem o mesmo espaço físico de mais de uma forma. Um quarto com seis camas pode ser disponibilizado como seis camas de dormitório ou como um quarto privado. Se estas ofertas partilharem o mesmo inventário físico, uma reserva numa delas terá de reduzir ou fechar a outra. Antes de abrir ambas as ofertas, confirme que o Sistema de Gestão Hoteleira ou o procedimento operacional gere esta relação.

Em caso de dúvida, utilize uma quantidade inferior e teste uma reserva. É mais seguro perder uma pequena parte da disponibilidade do que vender a mesma cama duas vezes.

Verificar uma Atualização de Várias Datas

Para um intervalo de datas longo, verifique a primeira data, a última data e pelo menos uma data intermédia. Inclua uma noite de fim de semana ou de evento caso tenha um preço diferente.

Evite aplicar o mesmo valor a uma época inteira sem verificar as datas especiais existentes. Uma atualização abrangente pode substituir tarifas de fim de semana, preços de eventos, bloqueios de vendas ou regras de estadia mínima definidos intencionalmente.

Mantenha um breve registo das alterações efetuadas em períodos importantes. Anote quem realizou a atualização, o produto afetado, o intervalo de datas, o valor anterior, o novo valor e o motivo. Isto fornece um ponto de referência claro ao turno seguinte caso um hóspede comunique um preço diferente.

Verificar o que os Hóspedes Podem Realmente Reservar

Voltar a abrir o calendário confirma que a conta guardou a alteração. Uma pesquisa como hóspede confirma de que forma a oferta está a ser vendida.

Pesquise a data exata de check-in, o número de noites e o número de hóspedes. Selecione o quarto ou a cama e o plano tarifário relevantes. Confirme que o produto só está disponível quando o alojamento dispõe de inventário e que o total final da estadia corresponde à base de preços pretendida.

Verifique as condições de cancelamento e quaisquer impostos ou encargos apresentados com a oferta. O hóspede pode ver um total diferente porque a pesquisa utiliza outra moeda, inclui várias camas ou aplica uma promoção. Compare todas as condições da reserva antes de voltar a alterar a tarifa base.

Se um produto com disponibilidade positiva não aparecer, verifique o plano tarifário, a estadia mínima, as regras de chegada, o período de antecedência da reserva e a ocupação. A disponibilidade, por si só, não garante que uma oferta possa ser reservada.

Resolver os Problemas Mais Comuns

O preço ou a disponibilidade anterior continua a aparecer

Verifique o alojamento, o ano, as datas, o produto e o plano tarifário. Num anúncio ligado, confirme se a atualização foi aceite pela Hostelworld. Corrija qualquer aviso visível e volte a enviar uma vez as datas afetadas.

Um valor manual volta a ser alterado mais tarde

O Sistema de Gestão Hoteleira ligado ou outro utilizador pode ter enviado um valor mais recente. Identifique a origem da última alteração e corrija o ponto de controlo habitual em vez de editar repetidamente a extranet.

O preço apresentado ao hóspede é superior ou inferior ao esperado

Confirme se o preço é por cama ou por quarto. Em seguida, verifique o número de hóspedes, a duração da estadia, a moeda, os impostos e as promoções ativas. Compare o total final e não apenas o primeiro preço apresentado.

Um plano tarifário é alterado, mas outro não

As tarifas flexíveis, não reembolsáveis e promocionais podem ser geridas separadamente. Verifique se o segundo plano tem o seu próprio preço ou se é calculado a partir de uma tarifa principal.

O calendário tem quartos, mas a oferta não pode ser reservada

Procure um plano tarifário fechado, uma estadia mínima, uma restrição de chegada ou uma regra relativa ao período de antecedência da reserva. Altere apenas a regra que está a impedir a venda pretendida.

Quando Pedir Ajuda

Encaminhe o problema quando a atualização correta enviada pelo sistema ligado aparecer como aceite, mas o valor na Hostelworld continuar incorreto, quando um quarto estiver associado ao produto errado ou quando a equipa não conseguir aceder aos controlos necessários do calendário.

Indique o alojamento, o tipo de quarto ou cama, o plano tarifário, as datas, o valor atual, o valor pretendido e a hora da última tentativa. Inclua capturas de ecrã do sistema de controlo, do calendário da Hostelworld e da pesquisa como hóspede. Utilize a opção de suporte na conta do alojamento ou o contacto para parceiros de alojamento da Hostelworld.

Não inclua os dados do cartão dos hóspedes nas capturas de ecrã nem nas mensagens enviadas ao suporte.

Perguntas Frequentes

Devo atualizar a Hostelworld na extranet ou no Sistema de Gestão Hoteleira?

Utilize o sistema que normalmente controla a ligação. Os alojamentos ligados devem, em geral, atualizar o Sistema de Gestão Hoteleira ou o Gestor de Canais. Os anúncios autónomos podem utilizar o Hostelworld Property Manager.

A tarifa de um dormitório é sempre por cama?

Não parta desse princípio. Leia a indicação de preço do produto selecionado e confirme o total final apresentado ao hóspede.

Porque é que a minha alteração manual foi substituída?

É provável que um sistema ligado ou outro utilizador tenha enviado um valor mais recente. Verifique a hora da alteração posterior e corrija o ponto de controlo habitual.

Como posso saber se a atualização já está ativa?

Volte a abrir as datas no Hostelworld Property Manager e, em seguida, faça uma pesquisa como hóspede para a mesma estadia, ocupação, quarto ou cama e plano tarifário.