Se é proprietário ou gestor de um hotel e procura expandir o seu alcance e preencher mais quartos, provavelmente já ouviu falar da Expedia. Mas o que é exatamente e como pode funcionar para o seu negócio? Vamos explicar de forma simples.
O que é a Expedia?
A Expedia é mais do que apenas um site onde as pessoas reservam hotéis. É uma enorme plataforma de viagens online que liga viajantes a todos os tipos de alojamento, desde motéis económicos a resorts de luxo. Pense nela como um balcão único para os viajantes que planeiam as suas viagens. Podem reservar voos, alugar carros e, sim, reservar quartos no seu hotel, tudo num só lugar.
Mas a Expedia não está sozinha. Faz parte de um grupo maior chamado Expedia Group, que inclui alguns nomes conhecidos que poderá reconhecer. Existe o Hotels.com, famoso pelo seu programa “Fique 10 noites, ganhe 1 grátis”. Depois há o Vrbo, que se foca em aluguer de férias, perfeito se tiver uma moradia ou uma cabana acolhedora para oferecer. Trivago é outro exemplo; é um motor de metapesquisa que ajuda os viajantes a comparar preços em diferentes sites de reservas, incluindo a própria Expedia. A Orbitz e a Travelocity também fazem parte da família, cada uma com os seus próprios utilizadores fiéis.
Então, por que é que isto é importante para si? Porque quando anuncia o seu hotel na Expedia, não está apenas a chegar às pessoas que visitam o Expedia.com. A sua propriedade também pode aparecer em todos estes sites parceiros, expandindo instantaneamente o seu público potencial. São muitos olhos postos no seu hotel, e mais olhos significam mais reservas.
Quem utiliza a Expedia?
Quem está exatamente a utilizar a Expedia para reservar hotéis? Bem, uma grande parte dos seus utilizadores é dos Estados Unidos – cerca de 90%. Mas também é popular noutros países de língua inglesa, como o Reino Unido, Canadá e Austrália. Os utilizadores são de todas as faixas etárias e incluem tanto homens como mulheres. O que os atrai à Expedia? Muitos procuram boas ofertas, enquanto outros querem a conveniência de reservar tudo para a sua viagem de uma só vez. Alguns procuram localizações específicas, talvez perto de uma atração turística ou de um centro de negócios, e a Expedia ajuda-os a encontrar exatamente o que precisam.
Como a Expedia realmente funciona
Agora, vamos analisar mais de perto como a Expedia realmente funciona nos bastidores. Na sua essência, a Expedia atua como um intermediário entre os viajantes e os fornecedores de alojamento, como o seu hotel. Eis o fluxo passo a passo: quando um viajante pesquisa um hotel numa área específica, o algoritmo da Expedia apresenta anúncios relevantes da sua base de dados – incluindo o seu, se estiver listado. O algoritmo considera fatores como o preço, a disponibilidade, as avaliações dos hóspedes e até que ponto o seu anúncio corresponde aos filtros de pesquisa do viajante (como “piscina” ou “estacionamento gratuito”).
Assim que um viajante escolhe o seu hotel, introduz os seus dados (datas, número de hóspedes) e paga através do checkout seguro da Expedia. A Expedia envia então uma confirmação instantânea ao viajante e uma notificação para si através do Expedia Partner Central, atualizando a sua disponibilidade automaticamente. Após o hóspede fazer o check-out, a Expedia processa o pagamento: retiram a sua comissão e enviam-lhe o valor restante, normalmente dentro de alguns dias úteis. É um ciclo suave que mantém tudo a funcionar sem complicações extra para si ou para o hóspede.
Benefícios da Expedia para o seu Hotel
Agora, vamos falar sobre como a Expedia pode beneficiar o seu hotel.
- O mais óbvio é o aumento da visibilidade. A Expedia recebe milhões de visitantes todos os meses – estamos a falar de centenas de milhões. É um enorme grupo de potenciais hóspedes que, de outra forma, poderiam não ter encontrado o seu hotel. Mesmo que tenha um excelente site, nem todos irão dar com ele. Mas com a Expedia, está a colocar o seu hotel à frente de pessoas que procuram ativamente reservar um lugar para ficar.
- Mais visibilidade conduz frequentemente a mais reservas, e esse é o objetivo, certo? O site da Expedia foi concebido para ser fácil de utilizar. Os viajantes podem filtrar facilmente as suas pesquisas por preço, classificação por estrelas, comodidades e localização. Se o seu hotel corresponder ao que procuram, podem reservá-lo com apenas alguns cliques. A plataforma também destaca ofertas e promoções, o que pode atrair os viajantes a reservar o seu hotel em vez de outros.
- Outra grande vantagem é a confiança. Sejamos realistas, os viajantes têm maior probabilidade de reservar um hotel de que já ouviram falar ou que tenha boas avaliações. A Expedia já existe há muito tempo e as pessoas confiam nela. Além disso, a plataforma possui um sistema de avaliações robusto. Após a estadia no seu hotel, os hóspedes podem deixar classificações e comentários, e estas avaliações são verificadas, para que os viajantes saibam que são genuínas. Avaliações positivas podem impulsionar a sua classificação na Expedia, tornando-o mais visível para outros viajantes. E se houver uma avaliação negativa? É uma oportunidade para aprender e melhorar. Responder às avaliações, tanto boas como más, mostra que se preocupa com as experiências dos seus hóspedes.
- A Expedia também pode dar um impulso à sua presença online. Os motores de busca como o Google adoram sites populares e de confiança, e a Expedia é definitivamente um deles. Quando o seu hotel está listado na Expedia, é mais provável que apareça nos resultados de pesquisa quando alguém procura hotéis na sua área. Isto pode ajudar a direcionar tráfego para o seu anúncio na Expedia, e talvez até para o seu próprio site também.
- Utilizar a Expedia também exige pouca manutenção. Uma vez configurado o seu anúncio, não tem de passar o dia todo a geri-lo. A plataforma fornece todas as informações necessárias aos viajantes – como as suas comodidades, horários de check-in e check-out, e regras da casa – para que os hóspedes saibam o que esperar antes de reservarem. Isto significa menos chamadas telefónicas e e-mails de potenciais hóspedes a fazer perguntas básicas, libertando a sua equipa para se focar noutras tarefas.
Conclusão
A Expedia é uma ferramenta poderosa para proprietários e gestores de hotéis. Dá-lhe acesso a um enorme público de viajantes, ajuda a construir confiança através de avaliações e facilita a gestão das suas reservas. Ao listar o seu hotel na Expedia e otimizar a sua presença, pode atrair mais hóspedes, preencher mais quartos e aumentar as suas receitas. Por isso, se ainda não o fez, por que não experimentar a Expedia? O seu hotel tem muito para oferecer – deixe a Expedia ajudá-lo a partilhá-lo com as pessoas certas.
