Agoda แสดงห้องว่าง แต่ระบบบริหารจัดการโรงแรมของคุณขายหมดแล้ว: ควรทำอย่างไร

หาก Agoda ยังคงแสดงห้องว่างทั้งที่ระบบบริหารจัดการโรงแรมขายหมดแล้ว ให้ถือว่าเป็นความเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนที่ต้องจัดการทันที หยุดการขายเพิ่มเติมก่อน แล้วจึงตรวจสอบสาเหตุที่ตัวเลขไม่ตรงกันหลังจากป้องกันห้องและวันที่ที่ได้รับผลกระทบแล้ว

วิธีวินิจฉัยที่เร็วที่สุดเริ่มจากคำถามสี่ข้อ: คุณกำลังตรวจสอบห้องประเภทเดียวกันหรือไม่ คุณกำลังตรวจสอบวันที่และรายละเอียดผู้เข้าพักเดียวกันหรือไม่ ยังมีแผนราคาอื่นเปิดอยู่หรือไม่ และ Agoda มีจำนวนห้องนอกกลุ่มที่ระบบบริหารจัดการโรงแรมควบคุมอยู่หรือไม่

หยุดการขายบน Agoda ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา

ใช้ระบบที่โรงแรมของคุณใช้ตามปกติเพื่ออัปเดต Agoda หาก Agoda เชื่อมต่อผ่าน ระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทาง ให้ปิดประเภทห้องและวันที่ที่ตรงกันในระบบนั้น Agoda แนะนำให้ที่พักที่เชื่อมต่ออยู่จัดการความพร้อมใช้งานผ่านแพลตฟอร์มการเชื่อมต่อที่กำหนดไว้

1. ยืนยันว่าห้องและวันที่เข้าพักใดบน Agoda ที่ยังสามารถจองได้
2. ตั้งค่าความพร้อมใช้งานของห้องนั้นเป็นศูนย์ หรือใช้คำสั่งหยุดขายที่ได้รับอนุมัติในระบบที่เชื่อมต่ออยู่
3. บันทึกว่าใครเป็นผู้เปลี่ยนแปลงและดำเนินการเมื่อใด
4. ค้นหาบน Agoda อีกครั้งโดยใช้ที่พัก ห้อง วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และแผนราคาเดียวกัน
5. หากห้องยังสามารถจองได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ทันทีและปฏิบัติตามขั้นตอนฉุกเฉินของโรงแรมสำหรับการปิดช่องทาง

อย่าปิดจำนวนห้องชุดเดียวกันแยกกันในระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง และ พอร์ทัลพาร์ทเนอร์ของ Agoda การปรับซ้ำอาจทำให้จำนวนห้องถูกลดมากเกินไป หรือทำให้วันที่ยังคงปิดอยู่หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว

ยกระดับปัญหาทันทีหากเป็นการเข้าพักในวันเดียวกัน เป็นห้องจริงห้องสุดท้าย มีหลายวันที่ได้รับผลกระทบ หรือมีประเภทห้องบน Agoda มากกว่าหนึ่งประเภท

ตรวจสอบประเภทห้องและวันที่เข้าพักเดียวกัน

ความไม่ตรงกันของจำนวนห้องที่เห็นได้ชัดหลายกรณีเริ่มจากหน้าจอสองหน้าที่แสดงผลิตภัณฑ์หรือเงื่อนไขการค้นหาต่างกัน ตรวจสอบรายการเหล่านี้ให้ครบก่อนเปลี่ยนการเชื่อมต่อห้องหรือปิดที่พักทั้งหมด

เป็นห้องประเภทเดียวกันหรือไม่

เปรียบเทียบห้องบน Agoda ที่ผู้เข้าพักสามารถจองได้กับประเภทห้องที่ขายหมดในระบบบริหารจัดการโรงแรม อย่าเชื่อถือชื่อเพียงอย่างเดียว “Deluxe Double”, “Deluxe Room” และ “Deluxe City View” อาจเป็นคนละผลิตภัณฑ์ แม้ว่าพนักงานจะเรียกรวมกันด้วยชื่อเดียวก็ตาม

เปิดหน้าจอการเชื่อมต่อหรือการจับคู่ห้องในระบบบริหารจัดการโรงแรม/ผู้จัดการช่องทาง และยืนยันว่าห้องใดในระบบบริหารจัดการโรงแรมเป็นแหล่งจำนวนห้องให้กับห้องบน Agoda หาก Agoda กำลังขายห้องที่เชื่อมต่อกับประเภทห้องอื่นในระบบบริหารจัดการโรงแรม ให้แก้ไขความเข้าใจในการดำเนินงานก่อนเปลี่ยนจำนวนห้อง

ตรวจสอบด้วยว่าห้องสองประเภทบน Agoda ใช้ห้องจริงชุดเดียวกันหรือไม่ ระบบบริหารจัดการโรงแรมอาจแสดงว่าประเภทหนึ่งขายหมดแล้ว ขณะที่ Agoda กำลังขายอีกประเภทที่เชื่อมโยงกันจากจำนวนห้องที่ยังเหลืออยู่ในกลุ่มร่วม

เป็นวันที่และการค้นหาเดียวกันหรือไม่

ใช้วันที่เช็คอิน วันที่เช็คเอาต์ จำนวนผู้เข้าพัก จำนวนห้อง และที่พักเดียวกัน ห้องอาจไม่ว่างสำหรับผู้ใหญ่สองคนแต่ยังเปิดสำหรับผู้ใหญ่หนึ่งคน หรืออาจปิดสำหรับการเข้าพักสองคืนแต่ยังว่างสำหรับระยะเวลาเข้าพักอื่น

ดำเนินการต่อไปจนถึงขั้นตอนสุดท้ายของการเลือกห้องและราคาบน Agoda แทนการอาศัยเพียงป้ายในผลการค้นหา บันทึกห้อง แผนราคา เงื่อนไขการยกเลิก แผนมื้ออาหาร และเวลาที่ทดสอบให้ตรงกัน หากความไม่ตรงกันเกิดขึ้นเฉพาะกับชุดเงื่อนไขการค้นหาหนึ่งชุด สาเหตุอาจเป็นข้อจำกัดหรือแผนราคาอื่น ไม่ใช่จำนวนห้องเพิ่มเติม

เมื่อทุกช่องทางที่เชื่อมต่อใช้กลุ่มห้องเดียวกัน channel manager โรงแรม สามารถส่งการเปลี่ยนแปลงความพร้อมใช้งานจากระบบบริหารจัดการโรงแรมไปยัง Agoda ได้ในครั้งเดียว โดยไม่ต้องให้พนักงานปรับซ้ำในหลายระบบ

ตรวจสอบแผนราคาอื่นและโควตาห้องแยกต่างหาก

หลังจากยืนยันห้องและวันที่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าข้อเสนอที่มองเห็นบน Agoda ได้รับความพร้อมใช้งานมาจากที่ใด ห้องที่ขายหมดแล้วอาจยังจองได้ผ่านแผนราคาอื่นที่ยังเปิดอยู่ หรือผ่านการจัดสรรจำนวนห้องที่ระบบบริหารจัดการโรงแรมไม่ได้ควบคุม

ยังมีแผนราคาอื่นเปิดอยู่หรือไม่

ห้องหนึ่งประเภทอาจมี แผนราคาของ Agoda หลายแผน เช่น แบบคืนเงินได้ แบบไม่คืนเงิน รวมอาหารเช้า เฉพาะห้องพัก ราคาสำหรับมือถือ หรือราคาสำหรับสมาชิก การปิดราคาหรือข้อจำกัดหนึ่งรายการไม่ได้หมายความว่าจะปิดทุกแผนที่เชื่อมกับห้องเสมอไป

เปิดแผนราคาแต่ละแผนของห้องและวันที่ที่ได้รับผลกระทบ ยืนยันว่าแผนเหล่านั้นใช้จำนวนห้องชุดเดียวกันหรือไม่ และคำสั่งหยุดขายมีผลกับแผนที่เชื่อมต่อทั้งหมดหรือไม่ หากมีเพียงแผนเดียวที่ยังจองได้ ให้แก้ไขแผนนั้นหรือการเชื่อมต่อของแผนนั้น แทนการปิดห้องอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง

Agoda มีจำนวนห้องแยกต่างหากหรือไม่

ตรวจสอบข้อตกลงกับ Agoda และการตั้งค่าการดำเนินงานของที่พัก ว่ามีการรับประกันความพร้อมใช้งาน โควตาห้องแยกต่างหาก จำนวนห้องจากผู้ค้าส่ง รหัสที่พัก Agoda อื่น หรือพาร์ทเนอร์จัดจำหน่ายรายอื่นหรือไม่ จำนวนห้องเหล่านี้อาจยังว่างอยู่แม้ว่ากลุ่มห้องร่วมในระบบบริหารจัดการโรงแรมจะเหลือศูนย์แล้ว

อย่าลบโควตาห้องตามสัญญาเสมือนเป็นห้องทั่วไปในระบบบริหารจัดการโรงแรม ยืนยันกฎการคืนโควตากับผู้รับผิดชอบด้านการจัดจำหน่ายหรือการจัดการรายได้ แล้วจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Agoda หากสัญญาหรือพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ไม่ได้อธิบายที่มาของห้องที่ยังว่างอยู่

แก้ไขสาเหตุโดยไม่สร้างความไม่ตรงกันครั้งใหม่

เมื่อการตรวจสอบทั้งสี่ข้อระบุผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบได้แล้ว ให้แก้ไขเฉพาะสาเหตุนั้น หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนการจับคู่ห้องทั้งหมดหรือเปิดการเชื่อมต่อทั้งหมดใหม่เพียงเพื่อแก้ปัญหาของวันเดียว

ตรวจสอบการเชื่อมต่อและการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

ตรวจหาสถานะขาดการเชื่อมต่อ คำเตือนการอนุญาต คำเตือนการเชื่อมต่อห้องหรือแผนราคา หรือข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์ล่าสุดที่มองเห็นได้ในระบบบริหารจัดการโรงแรม/ผู้จัดการช่องทาง ตรวจสอบว่ามีใครเพิ่งสร้าง เปลี่ยนชื่อ คัดลอก ปิดใช้งาน หรือเชื่อมต่อห้องหรือแผนราคาที่ได้รับผลกระทบใหม่หรือไม่

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองล่าสุดในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ของ Agoda ด้วย จำนวนที่กำหนดเอง คำสั่งหยุดขาย หรือการเปิดขายใหม่อาจขัดแย้งกับค่าที่ระบบเชื่อมต่อส่งมา หาก Agoda ปิดได้ถูกต้องแล้วเปิดขึ้นมาใหม่ในภายหลัง ให้ค้นหาว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากการปิดที่สำเร็จ แทนการปรับรายการเดิมซ้ำ

อย่าจับคู่ห้องที่เปิดขายอยู่ใหม่ด้วยการคาดเดา ยืนยันประเภทห้องจริง วันที่ที่ได้รับผลกระทบ และผลิตภัณฑ์ Agoda ที่ต้องการก่อน การเปลี่ยนแปลงที่ผิดอาจเปิดขายห้องอื่นหรือรบกวนการจองในอนาคต

ส่งบันทึกเหตุการณ์ที่ชัดเจนให้ฝ่ายสนับสนุน

หากข้อมูลยังไม่ตรงกัน ให้ส่งคำร้องขอความช่วยเหลือหนึ่งรายการพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อโรงแรมและรหัสที่พัก Agoda;
• ห้อง แผนราคา วันที่ และเงื่อนไขการค้นหาของผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบ;
• จำนวนในระบบบริหารจัดการโรงแรมที่คาดไว้และจำนวนบน Agoda ที่พบ;
• ภาพหน้าจอจากระบบบริหารจัดการโรงแรม/ผู้จัดการช่องทางและข้อเสนอสุดท้ายบน Agoda;
• เวลาและเขตเวลาของการอัปเดตคำสั่งหยุดขายหรือความพร้อมใช้งานเป็นศูนย์; และ
• การเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองหรือการควบคุมฉุกเฉินทั้งหมดที่ดำเนินการไปแล้ว

แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่าค่าเริ่มไม่ตรงกันที่จุดใด ได้แก่ ระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง พอร์ทัลพาร์ทเนอร์ หรือข้อเสนอบน Agoda ที่ผู้เข้าพักมองเห็น ทีมสนับสนุนสามารถตรวจสอบบันทึกการส่งข้อมูลทางเทคนิคได้ พนักงานโรงแรมไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์รูปแบบข้อความหรือคิวด้วยตนเอง

ยืนยันอีกครั้งว่า Agoda และระบบบริหารจัดการโรงแรมตรงกัน

อย่าปิดเหตุการณ์หลังจากหน้าจอเพียงหน้าเดียวเปลี่ยนแปลง ค้นหาที่พัก ห้อง วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และแผนราคาเดียวกันบน Agoda อีกครั้ง ยืนยันว่าทุกแผนที่ใช้ห้องซึ่งขายหมดแล้วไม่สามารถจองได้ เว้นแต่มีโควตาห้องแยกต่างหากที่ตั้งใจเปิดขายอยู่

จากนั้นเปลี่ยนจำนวนห้องหนึ่งครั้งแบบควบคุมสำหรับวันที่ในอนาคตที่มีความเสี่ยงต่ำ ยืนยันว่าจำนวนที่อัปเดตไปถึง Agoda โดยไม่ต้องแก้ไขด้วยตนเองอีกครั้ง คืนค่าให้ถูกต้องแล้วตรวจสอบซ้ำ

เมื่อมีการจองหรือการยกเลิกครั้งถัดไป ให้ยืนยันว่าความพร้อมใช้งานในระบบบริหารจัดการโรงแรมเปลี่ยนเพียงครั้งเดียวและ Agoda ได้รับจำนวนใหม่ หลังจากนั้นจึงยกเลิกการกันห้องชั่วคราว ย้อนกลับการปิดฉุกเฉิน และปิดคำร้องขอความช่วยเหลือ

เก็บบันทึกเหตุการณ์สั้นๆ ไว้สำหรับกะถัดไป โดยระบุห้องและวันที่ที่ได้รับผลกระทบ การควบคุมที่ยังใช้อยู่ ผู้รับผิดชอบการติดตามผล และกำหนดเวลาตรวจสอบครั้งถัดไป

คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรทำอะไรเป็นอันดับแรกหาก Agoda แสดงห้องที่ขายหมดแล้ว

ปิดห้องและวันที่ที่ตรงกันผ่านระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางที่ใช้ตามปกติเพื่ออัปเดต Agoda บันทึกการดำเนินการ แล้วทดสอบห้อง วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก และแผนราคาเดียวกันบน Agoda

เหตุใดแผนราคาหนึ่งบน Agoda จึงยังเปิดอยู่

ห้องอาจมีหลายแผนราคาที่ใช้ข้อจำกัดหรือการเชื่อมต่อต่างกัน ยืนยันว่าทุกแผนใช้จำนวนห้องชุดเดียวกันหรือไม่ และคำสั่งหยุดขายมีผลกับทุกแผนหรือไม่

Agoda สามารถมีจำนวนห้องที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มของระบบบริหารจัดการโรงแรมได้หรือไม่

ได้ โควตาห้องที่รับประกันไว้ ผู้ค้าส่ง รหัสที่พักอื่น หรือข้อตกลงการจัดจำหน่ายแยกต่างหาก อาจเป็นแหล่งความพร้อมใช้งานนอกกลุ่มปกติของระบบบริหารจัดการโรงแรม ยืนยันสัญญาก่อนปิดจำนวนห้องดังกล่าว

ฉันควรอัปเดต Agoda ด้วยตนเองเมื่อใช้ผู้จัดการช่องทางหรือไม่

ใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรมหรือผู้จัดการช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่สำหรับการอัปเดตความพร้อมใช้งานตามปกติ เปลี่ยนแปลงในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ด้วยตนเองเฉพาะภายใต้ขั้นตอนฉุกเฉินที่ได้รับอนุมัติ เพราะการอัปเดตอัตโนมัติภายหลังอาจเขียนทับการเปลี่ยนแปลงนั้น

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าความไม่ตรงกันได้รับการแก้ไขแล้ว

ผลิตภัณฑ์ที่ตรงกันบน Agoda ไม่สามารถจองได้อีก แผนราคาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแสดงความพร้อมใช้งานตามที่ต้องการ การเปลี่ยนแปลงในระบบบริหารจัดการโรงแรมครั้งถัดไปส่งถึง Agoda โดยอัตโนมัติ และการควบคุมชั่วคราวถูกยกเลิกอย่างปลอดภัยแล้ว

สำหรับผู้จัดการโรงแรม ลำดับขั้นตอนนั้นเรียบง่าย: หยุดการขาย เปรียบเทียบห้องและวันที่เดียวกัน ตรวจสอบทุกแผนราคาที่ยังเปิดอยู่ ยืนยันโควตาห้องแยกต่างหาก และพิสูจน์ว่าการเปลี่ยนแปลงจำนวนห้องครั้งถัดไปส่งถึง Agoda สำเร็จ