การเชื่อมต่อ Airbnb API ถูกตัด: อนุญาตการเข้าถึงประกาศที่พักอีกครั้งโดยไม่สร้างการจองซ้ำ

ข้อความเตือนจาก channel manager โรงแรมที่เชื่อมต่อกับ Airbnb อาจทำให้ผู้จัดการมีคำถามเร่งด่วนสองข้อ คือยังได้รับการจองอยู่หรือไม่ และการเชื่อมต่อใหม่จะสร้างการจองเหล่านั้นซ้ำหรือเปล่า วิธีการกู้คืนที่ปลอดภัยที่สุดคือเก็บประกาศที่พักเดิมไว้ และตรวจสอบให้ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างการเชื่อมต่อขัดข้อง

API ในที่นี้หมายถึงการเชื่อมต่อโดยตรงกับซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ลิงก์ปฏิทินที่นำเข้า การกู้คืนสิทธิ์การเข้าถึงเป็นงานหนึ่ง ส่วนการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองและความพร้อมใช้งานตรงกันเป็นอีกงานหนึ่ง

ยืนยันว่าการเชื่อมต่อถูกตัด ก่อนเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงใดๆ

บนเว็บไซต์ Airbnb สำหรับเดสก์ท็อป ให้เปิด ประกาศที่พัก เลือกประกาศที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นเปิด การตั้งค่า ในเครื่องมือแก้ไขประกาศที่พัก แล้วตรวจสอบ เครื่องมือบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์ เปรียบเทียบสถานะดังกล่าวกับข้อความเตือนในซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามบัญชีและเวอร์ชันของหน้าจอใช้งาน

ตรวจสอบว่าปัญหากระทบประกาศที่พักเพียงรายการเดียวหรือทั้งบัญชี การเชื่อมต่อของอพาร์ตเมนต์หนึ่งแห่งที่หายไปต้องตรวจสอบต่างจากกรณีที่ประกาศที่พักทุกรายการขาดการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการพร้อมกัน

หากซอฟต์แวร์ยังเชื่อมต่ออยู่แต่ปฏิทินไม่ตรงกัน ให้เริ่มจากการซิงโครไนซ์ความพร้อมใช้งานใหม่และตรวจสอบกฎตามวิธีที่ผู้ให้บริการรองรับ อย่าตัดการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ ลบประกาศที่พัก หรือสร้างประกาศใหม่เพื่อแก้ปัญหาปฏิทินไม่ตรงกัน หากยังแก้ไขไม่ได้ ให้ส่งต่อปัญหาไปยังผู้ให้บริการ

หากผู้ให้บริการแจ้งว่าบริการขัดข้องโดยไม่มีข้อผิดพลาดด้านการอนุญาตเข้าถึง การพยายามเชื่อมต่อใหม่ซ้ำๆ อาจไม่ช่วย ให้บันทึกข้อความและเวลาที่อัปเดตสำเร็จครั้งล่าสุด แล้วทำตามคำแนะนำการกู้คืนของผู้ให้บริการ อย่าสรุปว่าการอัปเดตที่ล่าช้าทุกครั้งเกิดจากปัญหาสิทธิ์การเข้าถึงใหม่

หากการเชื่อมต่อถูกตัดจริง ให้ระบุบัญชี Airbnb ที่มีสิทธิ์จัดการประกาศที่พักเดิม ตรวจสอบว่าผู้ที่จะกู้คืนการเข้าถึงมีสิทธิ์ที่จำเป็น การดูข้อมูลการจองได้ในฐานะสมาชิกทีมไม่ได้ยืนยันว่ามีสิทธิ์เชื่อมต่อบัญชีใหม่

เก็บประกาศที่พักเดิมไว้ และดูแลการดำเนินงานระหว่างการเชื่อมต่อขัดข้อง

ก่อนเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อ ให้จัดทำบันทึกการกู้คืนสั้นๆ โดยระบุบัญชี Airbnb รหัสประกาศที่พัก ยูนิตที่ตรงกันในระบบบริหารจัดการโรงแรม เวลาที่ทราบว่าอัปเดตสำเร็จครั้งล่าสุด และการจองที่สร้าง แก้ไข หรือยกเลิกตั้งแต่เวลานั้น PMS หมายถึงเครื่องมือบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์

ใช้รหัสประกาศที่พัก อย่าอ้างอิงจากชื่อเพียงอย่างเดียว ยูนิตสองแห่งอาจใช้ชื่อเดียวกัน ขณะที่ประกาศที่เปลี่ยนชื่อแล้วก็ยังอาจเป็นที่พักเดิม บันทึกการจับคู่เดิมไว้ เพื่อไม่ให้หน้าจอเชื่อมต่อใหม่ทำให้พนักงานเผลอเผยแพร่ประกาศอีกชุดหนึ่ง

หากไม่สามารถรักษาความถูกต้องของความพร้อมใช้งานระหว่างกู้คืนได้ ให้ใช้วิธีหยุดขายชั่วคราวหรือพักประกาศที่พักตามที่ได้รับอนุมัติ ตรวจสอบว่าการดำเนินการนั้นมีผลต่อการขายใหม่จริง การหยุดขายไม่ได้หมายถึงการยกเลิกการเข้าพักที่มีอยู่ จึงต้องดูแลแขกปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงการจองที่เข้ามาต่อไป

มอบหมายให้พนักงานหนึ่งคนควบคุมการจองชั่วคราวหรือการกันห้อง หากมีแขกใกล้เข้าพักแต่ไม่พบข้อมูลในระบบบริหารจัดการโรงแรม ให้ตรวจสอบการยืนยันการจองจริงจาก Airbnb ก่อน ใช้เฉพาะบันทึกชั่วคราวหรือการกันห้องตามวิธีที่ที่พักอนุมัติ พร้อมระบุการอ้างอิงถึงการจองต้นทางอย่างชัดเจน เมื่อกลับมานำเข้าข้อมูลได้ ต้องตรวจสอบกระทบยอดรายการดังกล่าว อย่าปล่อยให้กลายเป็นรายการเข้าพักซ้ำ

ระหว่างการเชื่อมต่อขัดข้อง การกันห้องด้วยตนเองและการจองที่นำเข้าอาจหักจำนวนห้องจากยูนิตเดียวกันทั้งคู่ ใน Smart Order ให้ตรวจสอบการจอง Airbnb เทียบกับ ปฏิทินการจองของแผนกต้อนรับ เพื่อให้ทีมระบุรายการเข้าพักเดิมและผลต่อจำนวนห้องคงเหลือได้ ก่อนอนุมัติรายการเพิ่มเติม การกู้คืนควรทำให้เหลือการจองที่ใช้งานจริงเพียงรายการเดียว ไม่ใช่เพียงทำให้ข้อความเตือนหายไป

อนุญาตการเข้าถึงบัญชีอีกครั้ง และจับคู่ประกาศที่พักเดิม

เริ่มจากขั้นตอนเชื่อมต่อหรือกู้คืน Airbnb ที่ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานรองรับ ชื่อปุ่มที่แน่นอนขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ อย่าใช้ลิงก์จากอีเมลที่ไม่ได้ร้องขอ หรือเปิดเผยรหัสผ่าน Airbnb ให้ฝ่ายสนับสนุน

1. เลือกการเชื่อมต่อ Airbnb เดิมที่ต้องการกู้คืน ยืนยันที่พักและบัญชีที่ต้องการก่อนดำเนินการต่อ
2. ทำตามขั้นตอนเข้าสู่ระบบและอนุญาตสิทธิ์ของผู้ให้บริการ บนหน้าจออนุญาตสิทธิ์ของ Airbnb ที่เป็นของจริง ให้ตรวจสอบบัญชีและสิทธิ์การเข้าถึงที่ร้องขอก่อนอนุญาต
3. กลับไปที่ซอฟต์แวร์ แล้วจับคู่รหัสประกาศที่พัก Airbnb เดิมแต่ละรายการกับยูนิตหรือประเภทห้องพักเดิมในระบบบริหารจัดการโรงแรม เลือกตัวเลือกสำหรับประกาศที่พักที่มีอยู่ อย่าเลือกคำสั่งเผยแพร่ประกาศที่พักใหม่
4. ยืนยันขอบเขตการซิงโครไนซ์ที่ต้องการ กู้คืนรูปแบบการจัดการราคาและความพร้อมใช้งาน หรือเนื้อหาประกาศที่พักในขอบเขตที่กว้างขึ้นตามที่ตกลงไว้ ระวังอย่าเปลี่ยนระบบที่มีสิทธิ์ควบคุมเนื้อหาโดยไม่ตั้งใจระหว่างการกู้คืน
5. ดำเนินการซิงโครไนซ์ปฏิทินและการจองตามวิธีที่ผู้ให้บริการรองรับให้เสร็จ ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของประกาศที่พักแต่ละรายการอีกครั้ง และบันทึกรายการที่ยังต้องแก้ไข

หากไม่พบประกาศที่พักที่ถูกต้อง ให้หยุดก่อนเผยแพร่ประกาศทดแทน ตรวจสอบบัญชีที่เข้าสู่ระบบ สิทธิ์เข้าถึงประกาศที่พัก และการเชื่อมต่อที่บันทึกไว้ร่วมกับผู้ให้บริการ ประกาศที่พักใหม่ไม่สามารถซ่อมแซมการเชื่อมโยงกับการจองหรือรีวิวของประกาศเดิมได้

อย่าเพิกถอนสิทธิ์เข้าถึง Airbnb ของซอฟต์แวร์เป็นขั้นตอนแรกตามปกติ เพราะจะตัดการเชื่อมต่อประกาศที่พักทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ใช้ขั้นตอนเพิกถอนสิทธิ์แล้วเชื่อมต่อใหม่เฉพาะเมื่อผู้ให้บริการยืนยันว่าจำเป็น และได้ดูแลป้องกันผลกระทบต่อประกาศที่พักที่เกี่ยวข้องแล้ว การตั้งใจเปลี่ยนไปใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรมอื่นเป็นการย้ายระบบแยกต่างหาก ไม่ใช่การเชื่อมต่อใหม่ตามปกติ

ตรวจสอบกระทบยอดการจองที่ได้รับระหว่างการเชื่อมต่อขัดข้อง

จัดทำรายการที่ได้รับผลกระทบจากข้อมูลการจองใน Airbnb แล้วเปรียบเทียบกับระบบบริหารจัดการโรงแรม หากไม่แน่ใจว่าเริ่มขัดข้องเมื่อใด ให้ตรวจสอบย้อนหลังครอบคลุมช่วงก่อนเวลาที่ทราบว่าอัปเดตสำเร็จครั้งล่าสุดด้วย ยืนยันขอบเขตการนำเข้าข้อมูลกับผู้ให้บริการ แทนการคาดว่ารายการเข้าพักเก่าทุกรายการจะกลับมาโดยอัตโนมัติ

สำหรับการจองแต่ละรายการ ให้จับคู่ รหัสยืนยัน Airbnb และรหัสประกาศที่พัก จากนั้นเปรียบเทียบสถานะปัจจุบัน วันที่ จำนวนแขก และการจัดสรรห้องพัก การจับคู่จากชื่อแขกเพียงอย่างเดียวไม่น่าเชื่อถือเพียงพอ เพราะแขกคนเดียวอาจมีการเข้าพักที่ถูกต้องสองรายการ

หากมีข้อมูลที่ถูกต้องในระบบบริหารจัดการโรงแรมหนึ่งรายการแล้ว ให้ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไปที่ระบบรองรับจะอัปเดตรายการเดิม อย่านำเข้าสำเนาอีกชุดเพียงเพราะยังไม่มีการเปลี่ยนแปลงวันที่ล่าสุด หากยังไม่มีข้อมูล ให้ใช้วิธีเรียกคืนข้อมูลที่ผู้ให้บริการอนุมัติ แล้วค้นหาอีกครั้งก่อนสร้างรายการใดๆ ด้วยตนเอง

หากมีทั้งบันทึกชั่วคราวและข้อมูลนำเข้าที่กู้คืนมา ให้หยุดการส่งข้อความซ้ำ คำขอชำระเงินซ้ำ และการแก้ไขเพิ่มเติม ให้หัวหน้างานระบุรายการที่เชื่อมต่อกับระบบซึ่งควรเก็บไว้ พร้อมรักษาข้อมูลการจัดสรรห้องพัก หมายเหตุ หรือธุรกรรมทางการเงิน ก่อนใช้กระบวนการแก้ไขข้อมูลซ้ำที่ได้รับอนุมัติ ห้ามยกเลิกการจอง Airbnb จริงเพียงเพื่อจัดระเบียบข้อมูลในระบบบริหารจัดการโรงแรม

หลังตัดสินใจว่าจะเก็บข้อมูลรายการใด ให้ปรับยอดห้องคงเหลือให้ตรงกันเพียงครั้งเดียว การลบการกันห้องส่วนเกินอาจคืนห้องให้แล้ว การเพิ่มห้องด้วยตนเองอีกครั้งอาจทำให้ขายเกินจำนวน ตรวจสอบว่าการยกเลิกคืนห้องในคืนที่ถูกต้อง และการแก้ไขย้ายรายการเข้าพักเดิมแทนการสร้างรายการเข้าพักใหม่อีกหนึ่งรายการ

กลับมาเปิดขายเมื่อข้อมูลการจองตรงกันตลอดกระบวนการแล้วเท่านั้น

สถานะว่าเชื่อมต่อแล้วไม่ได้หมายความว่างานเสร็จ ตรวจสอบว่าระบบยังเชื่อมโยงกับประกาศที่พักเดิม การจองปัจจุบันแสดงเพียงรายการเดียวต่อการจอง และปฏิทิน Airbnb ตรงกับจำนวนยูนิตที่ว่างจริงของโรงแรม ตรวจสอบทั้งวันที่เปิดขายตามปกติและวันที่กันไว้ รวมถึงตัวอย่างราคาและข้อจำกัดการเข้าพัก

ใช้ การจัดการช่องทาง Airbnb ของ Smart Order เพื่อกระจายข้อมูลความพร้อมใช้งานที่เหลือจากข้อมูลในระบบบริหารจัดการโรงแรมที่ตรวจสอบกระทบยอดแล้ว จากนั้นยืนยันผลที่แสดงบนช่องทาง อย่ายกเลิกการหยุดขายชั่วคราวจนกว่าจะชัดเจนว่าระบบใดเป็นผู้ควบคุมวันที่เหล่านั้นอยู่

หากมีสภาพแวดล้อมทดสอบหรือขั้นตอนทดสอบการจองที่ได้รับอนุมัติ ให้ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงการจองอัปเดตข้อมูลรายการเดิมในระบบบริหารจัดการโรงแรม และการยกเลิกคืนจำนวนห้องที่ตั้งใจไว้เพียงครั้งเดียว หากไม่มี ให้ติดตามเหตุการณ์จริงครั้งถัดไปอย่างใกล้ชิด และระบุข้อจำกัดนี้ไว้ในบันทึกการกู้คืน

หากประกาศที่พักยังไม่เชื่อมต่อหรือข้อมูลไม่ตรงกัน ให้ส่งต่อปัญหาพร้อมรหัสประกาศที่พัก รหัสยืนยันที่ได้รับผลกระทบ ข้อความเตือน เวลาเกิดเหตุพร้อมเขตเวลา และสิ่งที่ดำเนินการไปแล้ว ปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของแขกที่ไม่จำเป็น และห้ามแนบรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตร

การกู้คืนจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อประกาศที่พักเดิมเชื่อมต่อแล้ว ตรวจสอบรายการเข้าพักระหว่างช่วงขัดข้องได้ครบถ้วน และแหล่งข้อมูลความพร้อมใช้งานเพียงแหล่งเดียวที่ตกลงกันไว้กลับมาควบคุมอีกครั้ง ไม่ใช่เมื่อเผยแพร่ประกาศที่พักอีกชุดหนึ่งแล้ว