ส่วนลด Genius ของ Booking.com: วิธีตรวจสอบว่าโปรโมชันซ้อนทับกันหรือไม่

การซ้อนทับส่วนลด Genius ของ Booking.com อาจทำให้ราคาห้องพักดูต่ำกว่าเปอร์เซ็นต์ส่วนลดที่แสดงข้างโปรโมชันเดียว ราคา Genius อาจมีสิทธิ์ใช้ร่วมกับราคามือถือ ราคาสำหรับประเทศ ดีลเวลาจำกัด แคมเปญ หรือข้อเสนอที่มีเป้าหมายอื่นๆ ส่วนลดบางอย่างอาจได้รับการสนับสนุนจากที่พัก บางอย่างสนับสนุนโดย Booking.com และบางอย่างอาจไม่สามารถรวมกันได้เลย

คำถามที่ปลอดภัยกว่าไม่ใช่ "Genius สามารถซ้อนทับกันได้เสมอใช่ไหม?" แต่เป็น "มีการปรับเปลี่ยนใดบ้างที่ใช้กับห้องพัก แผนราคาห้องพัก แขก อุปกรณ์ ตลาด และวันที่นี้ และโรงแรมจะได้รับเงินจำนวนเท่าใด?"

ทำไมราคา Genius ถึงอธิบายได้ยาก

Booking.com แสดงข้อเสนอตามสิทธิ์ของนักเดินทางและการตั้งค่าปัจจุบันของที่พัก พนักงานสองคนอาจค้นหาวันที่เดียวกันและเห็นราคาที่แตกต่างกันหากคนหนึ่งเข้าสู่ระบบ มีระดับ Genius ที่แตกต่างกัน ใช้อุปกรณ์มือถือ ค้นหาจากประเทศอื่น หรือมีสิทธิ์ได้รับแรงจูงใจที่สนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม

โปรโมชันยังสามารถใช้ได้กับเฉพาะห้องพักหรือแผนราคาห้องพักที่เลือกเท่านั้น ผลลัพธ์สาธารณะที่ถูกที่สุดอาจเป็นคนละผลิตภัณฑ์กับราคาที่ทีมการจัดการรายได้ตั้งใจจะทดสอบ

ส่วน ส่วนลด Genius สามารถรวมกับข้อเสนออื่นที่มีสิทธิ์ได้ แต่การรวมดังกล่าวไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด การซ้อนทับราคาต้องเปิดใช้งานสำหรับบัญชี และข้อเสนอแต่ละรายการยังมีกฎเกณฑ์เกี่ยวกับสิทธิ์ของตนเอง ควรตรวจสอบการตั้งค่าของที่พักแทนที่จะทึกทักเอาเองว่าราคา Genius ราคามือถือ หรือราคาที่มีเป้าหมายทั้งหมดจะสามารถซ้อนทับกันได้

บทความนี้เน้นไปที่การตรวจสอบดังกล่าว โดยไม่ได้ตัดสินว่าโรงแรมควรเข้าร่วม Genius หรือเปรียบเทียบ Genius กับการเข้าร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ที่พักแนะนำ (Preferred Partner)

กำหนดราคาที่แน่นอนที่คุณกำลังทดสอบ

บันทึกกรณีทดสอบที่สมบูรณ์หนึ่งกรณีก่อนเปิด Extranet:

• ที่พักและสกุลเงิน;
• วันที่เช็คอินและเช็คเอาต์;
• ประเภทห้องพักและแผนราคาห้องพัก;
• จำนวนผู้ใหญ่ เด็ก และจำนวนห้องพัก;
• มื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก และกำหนดเวลาการชำระเงิน;
• เดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือ;
• ประเทศหรือตลาดของนักเดินทาง;
• สถานะออกจากระบบ เข้าสู่ระบบ และระดับ Genius; และ
• ภาษีและค่าธรรมเนียมที่รวมหรือแยกออกจากราคาที่แสดง

อย่าเปรียบเทียบราคาผลการค้นหาแรกกับราคาพื้นฐานของ ระบบ PMS โรงแรม ยืนยันห้องพัก แผนราคา จำนวนผู้เข้าพัก และเงื่อนไขเดียวกันผ่านการแสดงราคาสุดท้าย

จากนั้นระบุราคาที่ควบคุม หาก channel manager โรงแรม ส่งราคาหลัก ให้บันทึกมูลค่าที่ส่งไปยัง Booking.com หากราคาถูกจัดการโดยตรงใน Extranet ให้เปิดปฏิทินอีกครั้งและจับภาพจำนวนเงินที่บันทึกไว้ ราคาที่ได้มา ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก และค่าบริการสำหรับเด็กอาจเปลี่ยนมูลค่าเริ่มต้นก่อนที่จะใช้โปรโมชันใดๆ

ตรวจสอบทุกโปรโมชันที่มีสิทธิ์ใน Extranet

เปิด Booking.com Extranet สำหรับที่พักที่ถูกต้องและตรวจสอบ โปรโมชัน พร้อมกับการตั้งค่า Genius ที่มีให้สำหรับบัญชีนั้น ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันไป แต่การตรวจสอบควรตอบคำถามแบบเดียวกัน

1. ยืนยันว่าห้องพักและแผนราคาห้องพักใดบ้างที่เข้าร่วม Genius
2. บันทึกส่วนลด Genius ที่กำหนดไว้ รวมถึงสิทธิประโยชน์หรือรางวัลในระดับที่สูงกว่า
3. แสดงรายการราคามือถือ ดีลสำหรับประเทศ ผู้จองล่วงหน้า นาทีสุดท้าย แคมเปญ ดีลเวลาจำกัด หรือดีลแบบกำหนดเองที่ใช้งานอยู่
4. บันทึกวันที่จองของแต่ละโปรโมชัน วันเข้าพัก วันที่ยกเว้น จำนวนคืนเข้าพักขั้นต่ำ กรอบเวลาการจอง ตลาด อุปกรณ์ และขอบเขตของห้องพักและแผนราคา
5. ตรวจสอบว่าโปรโมชันนี้สนับสนุนโดยที่พัก สนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม หรือทั้งสองอย่าง
6. ระบุข้อยกเว้นหรือการควบคุมการซ้อนทับที่แสดงในบัญชี
7. จดบันทึกโปรโมชันที่มีกำหนดจะเริ่มต้นหรือสิ้นสุดในระหว่างช่วงการทดสอบ

อย่าถือว่าภาพรวมของโปรโมชันเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าทุกดีลที่แสดงนั้นส่งผลกระทบต่อการจ่ายเงินของโรงแรม โปรโมชันที่ใช้งานอยู่อาจไม่มีสิทธิ์สำหรับนักเดินทางหรือผลิตภัณฑ์ที่เลือก ในขณะที่การปรับเปลี่ยนที่สนับสนุนโดยแพลตฟอร์มอาจปรากฏเฉพาะในข้อเสนอสำหรับผู้เข้าพักหรือรายละเอียดการจองเท่านั้น

ฟีเจอร์ channel manager โรงแรม ของ Smart Order ช่วยให้สามารถติดตามราคาหลักและผลิตภัณฑ์ Booking.com ที่เชื่อมโยงไว้ได้ ทำให้ทีมการจัดการรายได้มีมูลค่าเริ่มต้นที่เชื่อถือได้ก่อนที่จะมีการใช้ส่วนลดเฉพาะช่องทาง

คำนวณราคาต่ำสุดที่เป็นไปได้ซึ่งสนับสนุนโดยโรงแรม

แปลงส่วนลดที่มีสิทธิ์แต่ละรายการเป็นการลดหลั่นกันของราคา (Rate Waterfall) โดยเริ่มต้นด้วยจำนวนเงินที่ใช้โปรโมชัน จากนั้นใช้การลดราคาที่เป็นไปได้ตามลำดับ อย่าเพียงแค่นำเปอร์เซ็นต์มาบวกกัน

ตัวอย่างเช่น หากห้องพักเริ่มต้นที่ 200 และมีส่วนลด 10% ที่สนับสนุนโดยโรงแรม 2 รายการนำมาใช้ตามลำดับ ผลลัพธ์จะเป็น 162: การลดราคาครั้งที่สองจะใช้กับ 180 ไม่ใช่ 200 เดิม ลำดับที่แน่นอนและราคาพื้นฐานที่มีสิทธิ์อาจแตกต่างกัน ดังนั้นให้ใช้กฎของบัญชีและรายละเอียดการเช็คเอาต์ที่สังเกตได้ แทนที่จะทึกทักเอาเองว่าตัวอย่างนี้เป็นสูตรสากลของ Booking.com

หลังจากคำนวณราคาขายแล้ว ให้พิจารณาค่าคอมมิชชัน สิทธิประโยชน์ที่สนับสนุนโดยที่พัก ภาษีที่โรงแรมรับผิดชอบ ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน และต้นทุนการเข้าพักผันแปร แยกส่วนลดที่สนับสนุนโดยแพลตฟอร์มต่างหาก เนื่องจากส่วนลดเหล่านี้อาจลดราคาสำหรับผู้เข้าพักโดยไม่ทำให้จำนวนเงินค่าที่พักตามสัญญาของโรงแรมลดลงด้วยวิธีเดียวกัน

ใช้ตัวควบคุมนี้:

ผลตอบแทนสุทธิที่คาดหวัง = เงินที่โรงแรมจะได้รับ ลบด้วยค่าใช้จ่ายของช่องทาง ลบด้วยสิทธิประโยชน์ที่สนับสนุนโดยโรงแรม ลบด้วยต้นทุนการชำระเงิน ลบด้วยต้นทุนการเข้าพักผันแปร

กำหนดจุดหยุดก่อนการทดสอบ หากผลลัพธ์ต่ำสุดที่สนับสนุนโดยโรงแรมต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่อนุมัติไว้ ให้จำกัดขอบเขตหรือหยุดโปรโมชันที่ซ้อนทับกันก่อนที่จะมีวันที่ซึ่งมีสิทธิ์เพิ่มเติม

ทดสอบว่าส่วนลด Genius และโปรโมชันอื่นๆ ซ้อนทับกันหรือไม่

ใช้วันที่ ห้องพัก จำนวนผู้เข้าพัก สกุลเงิน ตลาด และเงื่อนไขการยกเลิกที่เหมือนกันในการค้นหาทุกครั้ง ล้างแคชโดยใช้เซสชันที่มีการควบคุมแทนที่จะเปรียบเทียบภาพหน้าจอจากพนักงานที่แตกต่างกัน

1. ค้นหาขณะออกจากระบบบนเดสก์ท็อปเพื่อสร้างราคาอ้างอิงสาธารณะ
2. ค้นหาขณะเข้าสู่ระบบด้วยระดับ Genius ที่เกี่ยวข้องบนเดสก์ท็อป
3. ทำซ้ำการค้นหาสาธารณะบนอุปกรณ์มือถือที่มีสิทธิ์
4. ทำซ้ำขณะเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Genius เดียวกันบนอุปกรณ์มือถือ
5. เปิดดูห้องพักและแผนราคาที่แน่นอน แล้วไปที่ราคาสุดท้ายก่อนทำการชำระเงิน
6. ขยายรายละเอียดส่วนลดหรือราคาที่มองเห็นได้ แล้วบันทึกป้ายกำกับที่ถูกนำมาใช้
7. เปรียบเทียบราคาสุดท้ายของแขกกับราคาลดหลั่นที่คำนวณไว้

เปลี่ยนแปลงเพียงหนึ่งเงื่อนไขต่อครั้ง หากการค้นหา Genius บนมือถือมีราคาต่ำกว่า ให้ทำการทดสอบซ้ำด้วยสิทธิ์บนมือถือแต่ไม่เข้าสู่ระบบบัญชี Genius ซึ่งจะช่วยแยกแยะได้ว่าส่วนลดเพิ่มเติมนั้นมาจากการกำหนดเป้าหมายบนมือถือ จาก Genius หรือจากการรวมกันของทั้งสองอย่าง

อย่าอนุมานแหล่งเงินทุนจากขนาดของส่วนต่างราคา การลดราคา 10% ที่มองเห็นได้ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าโรงแรมให้การสนับสนุน 10% การจัดการเกี่ยวกับการสนับสนุนเงินทุนและค่าคอมมิชชันต้องได้รับการตรวจสอบในการจองและบันทึกทางการเงิน

ตรวจสอบด้วยการจองที่มีการควบคุม

สำหรับแคมเปญที่มีความเสี่ยงสูง ให้สร้างการจองทดสอบแบบขอเงินคืนได้ที่ได้รับอนุญาตหนึ่งรายการในวันที่ความต้องการต่ำ บันทึกราคาสุดท้ายฝั่งผู้เข้าพัก จากนั้นตรวจสอบการจองใน Extranet และระบบ PMS โรงแรม

จับคู่ห้องพัก แผนราคา วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก มูลค่าที่พักพื้นฐาน ป้ายกำกับโปรโมชันที่ใช้ ฐานของค่าคอมมิชชัน ภาษี ค่าธรรมเนียม และเงินที่คาดว่าที่พักจะได้รับ ยกเลิกการจองภายในระยะเวลาที่กำหนดและตรวจสอบว่าความพร้อมใช้งานกลับคืนมาทันที

บันทึกการจองเป็นหลักฐานที่แข็งแกร่งกว่าภาพหน้าจอการค้นหา เนื่องจากจะแสดงให้เห็นผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ที่สร้างขึ้นจริง หากบันทึกไม่ได้อธิบายถึงส่วนต่างดังกล่าว ให้บันทึกหมายเลขการจองและติดต่อฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ (Partner Support) เพื่อระบุข้อเสนอและการสนับสนุนที่ถูกนำมาใช้

วินิจฉัยอาการซ้อนทับกันที่พบบ่อย

ราคามือถือเมื่อเข้าสู่ระบบต่ำกว่าที่คาดไว้มาก ตรวจสอบสิทธิ์ Genius ราคามือถือ ข้อเสนอสำหรับประเทศเป้าหมาย วันที่ของแคมเปญ และตรวจดูว่าสามารถซ้อนทับโปรโมชันที่สองสำหรับแผนราคาเดียวกันได้หรือไม่

แขกเห็นราคาต่ำแต่เงินที่โรงแรมได้รับเป็นปกติ ค้นหาสิ่งจูงใจที่สนับสนุนโดย Booking.com หรือองค์ประกอบของกระเป๋าเงิน/รางวัลก่อนทำการเปลี่ยนราคาพื้นฐานของโรงแรม

มีเพียงห้องเดียวที่ลดราคาอย่างมาก เปรียบเทียบการเข้าร่วมห้องพัก Genius และขอบเขตของทุกโปรโมชัน ห้องพักที่ได้รับผลกระทบอาจเป็นผลิตภัณฑ์เดียวที่มีสิทธิ์สำหรับข้อเสนอทั้งสองอย่าง

ราคาเปลี่ยนแปลงโดยไม่มีการอัปเดตราคา ตรวจสอบวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดของโปรโมชัน สิทธิ์ของนักเดินทาง อุปกรณ์ ตลาด ระดับ Genius ภาษี และการแปลงสกุลเงินก่อนทำการวินิจฉัยปัญหาการซิงโครไนซ์ช่องทาง

ราคาขั้นต่ำจาก channel manager ไม่ได้ป้องกันราคาสุดท้าย ราคาพื้นฐานที่ส่งมากับราคาขายส่งเสริมการขายทางฝั่งช่องทางคือเลเยอร์ที่แตกต่างกัน ควรควบคุมราคาขั้นต่ำของโปรโมชันภายในการตั้งค่าเชิงพาณิชย์ของ Booking.com ควบคู่ไปกับระบบต้นทาง

จัดทำเอกสารเงื่อนไขการทดสอบ ภาพหน้าจอ ราคาหลัก ราคาลดหลั่นที่คาดหวัง ราคาสุดท้ายที่สังเกตได้ รายละเอียดการจอง และหลักฐานการสนับสนุนเงินทุน ตรวจสอบซ้ำอีกครั้งหลังจากที่มีการเปลี่ยนโปรโมชันใดๆ เพราะการปิดดีลหนึ่งอาจทำให้เห็นราคาอื่นที่มีสิทธิ์นำมาใช้ได้

คำถามที่พบบ่อย

Booking.com Genius สามารถรวมกับราคามือถือได้หรือไม่?

สามารถทำได้ในการตั้งค่าที่มีสิทธิ์ แต่การรวมดังกล่าวไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด ตรวจสอบการตั้งค่าการซ้อนทับของที่พักและยืนยันการค้นหาบนมือถือที่เข้าสู่ระบบและรายละเอียดการจองอย่างละเอียด

โรงแรมควรนำเปอร์เซ็นต์ส่วนลดมารวมกันหรือไม่?

ไม่ควร ให้คำนวณตามลำดับเทียบกับราคาพื้นฐานที่มีสิทธิ์ และแยกการปรับเปลี่ยนที่สนับสนุนโดยโรงแรมกับที่สนับสนุนโดย Booking.com ออกจากกัน

ทำไมสมาชิก Genius 2 คนจึงเห็นราคาไม่เหมือนกัน?

พวกเขาอาจมีระดับ Genius อุปกรณ์ ตลาด สกุลเงิน โปรโมชันที่มีสิทธิ์ หรือความพร้อมในการให้บริการห้องพักและแผนราคาที่แตกต่างกัน ให้จับคู่ทุกเงื่อนไขก่อนที่จะเปรียบเทียบ

ราคาผู้เข้าพักที่ต่ำที่สุดจะทำให้ยอดเงินที่โรงแรมได้รับลดลงเท่าๆ กันเสมอหรือไม่?

ไม่ ราคาสุดท้ายอาจรวมสิ่งจูงใจที่สนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม ใช้บันทึกการจองและการเงินเพื่อระบุเงินที่โรงแรมจะได้รับจริง

อะไรคือข้อพิสูจน์ที่ปลอดภัยที่สุดว่ามีโปรโมชันซ้อนทับกัน?

การค้นหาที่มีการควบคุมจะแยกเงื่อนไขคุณสมบัติแต่ละข้อ ในขณะที่การจองทดสอบที่ได้รับอนุญาตจะยืนยันข้อเสนอที่ถูกใช้และผลลัพธ์ของเงินที่โรงแรมจะได้รับ

การซ้อนทับกันของ Genius ควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นการตรวจสอบราคา (Rate Audit) ไม่ใช่การคาดเดาจากป้ายเพียงป้ายเดียว ติดตามราคาหลัก แสดงรายการทุกโปรโมชันที่มีสิทธิ์ ทดสอบทีละเงื่อนไข และอนุมัติผลตอบแทนสุทธิขั้นสุดท้ายก่อนที่จะปล่อยให้ข้อเสนอที่ซ้อนทับกันเปิดใช้งานอยู่