วิธีสร้างโปรโมชันใน Traveloka TERA โดยไม่ให้ส่วนลดทับซ้อนกัน

การเรียนรู้ วิธีตั้งค่าโปรโมชันใน Traveloka TERA ต้องอาศัยความเข้าใจมากกว่าแค่การใส่ส่วนลด โปรโมชันพื้นฐานสามารถรวมกับโปรโมชันพื้นฐานอื่น โปรโมชันแคมเปญหนึ่งรายการ และส่วนลดช่องทางราคาที่เข้าเงื่อนไข ซึ่งจะทำให้ราคาสุดท้ายลดลงไปอีก

ขั้นตอนการทำงานที่ปลอดภัยเริ่มต้นจากการกำหนดราคาขั้นต่ำและปัญหาความต้องการเฉพาะเจาะจง จากนั้นโรงแรมจึงสร้างโปรโมชันแบบจำกัด ควบคุมการทับซ้อน และทดสอบราคาขายสุดท้าย คู่มือนี้ใช้ตรรกะโปรโมชันปัจจุบันของ Traveloka พร้อมระบุความแตกต่างของชื่อเมนู TERA ระหว่างอินเทอร์เฟซแบบใหม่และบัญชีแบบเก่า

เลือกโปรโมชันให้ตรงกับปัญหาความต้องการเฉพาะเจาะจง

TERA แบ่งกลุ่มโปรโมชันหลักออกเป็นสองกลุ่ม โปรโมชันแคมเปญ (Campaign Promotion) จัดขึ้นโดย Traveloka สำหรับแคมเปญ วันหยุด หรือช่วงเวลาการจองเฉพาะ ส่วน โปรโมชันพื้นฐาน (Basic Promotion) สร้างหรือปรับแต่งโดยโรงแรมตามวัตถุประสงค์การใช้งานของตนเอง

ตัวเลือกพื้นฐานอาจประกอบด้วย ข้อเสนอที่กำหนดเอง (Customized Deal), จองล่วงหน้า (Early Bird), นาทีสุดท้าย (Last Minute) หรือข้อเสนอแบบพักขั้นต่ำ ชื่ออาจแตกต่างกันไปตามตลาด เลือกเงื่อนไขที่ตรงกับช่องว่างของความต้องการมากกว่าการเลือกส่วนลดที่มากที่สุด

Early Bird เน้นที่การจองล่วงหน้า ส่วน Last Minute เน้นที่การจองใกล้กับวันเข้าพัก Customized Deal สามารถมุ่งเน้นไปที่วันที่มียอดจองต่ำ ข้อเสนอแบบพักขั้นต่ำควรเป็นการให้รางวัลสำหรับจำนวนคืนเข้าพักที่โรงแรมต้องการ

กำหนดกฎเกณฑ์ทางการค้าก่อนเปิด TERA: วันที่เข้าพักเป้าหมาย ช่วงเวลาการจอง วันเข้าพักที่ร่วมรายการ ห้องพัก แผนราคา จำนวนผู้เข้าพัก ส่วนลด วันที่งดร่วมรายการ (Blackout dates) และรายได้สุทธิที่ยอมรับได้ หากพนักงานไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมจึงมีข้อเสนอนี้ ขอบเขตของโปรโมชันอาจกว้างเกินไป

คำนวณส่วนลดรวมสูงสุดก่อนเสมอ

คู่มือโปรโมชัน TERA ปัจจุบันของ Traveloka ระบุว่า โปรโมชันแคมเปญสามารถทับซ้อนกับโปรโมชันพื้นฐานได้ แต่ไม่สามารถทับซ้อนกับโปรโมชันแคมเปญอื่นได้ โปรโมชันพื้นฐานสามารถทับซ้อนกับโปรโมชันพื้นฐานอื่นและกับโปรโมชันแคมเปญได้หนึ่งรายการ การทับซ้อนจะมีผลก็ต่อเมื่อลูกค้าผ่านทุกเงื่อนไข และโรงแรมได้เปิดใช้งานตัวเลือกการทับซ้อนที่เกี่ยวข้องไว้แล้วเท่านั้น

ตัวเลขที่สำคัญคือส่วนลดรวมสูงสุดหลังจากรวมโปรโมชันและส่วนลดจากช่องทางราคาแล้ว

ตัวอย่างเช่น ราคาห้องพัก 120 ดอลลาร์ พร้อมส่วนลดโปรโมชันพื้นฐาน 10% จะเหลือ 108 ดอลลาร์ หากนั่นเป็นส่วนลดเพียงอย่างเดียว หากมีการใช้โปรโมชันแคมเปญ 15% ที่ร่วมรายการเพิ่มเติม ราคาสุดท้ายจะกลายเป็น 91.80 ดอลลาร์ (ก่อนรวมภาษี ค่าธรรมเนียม การแสดงสกุลเงิน หรือการปรับปรุงอื่นๆ) ส่วนลดรวมที่แท้จริงคือ 23.5% ไม่ใช่ 25% เนื่องจากเปอร์เซ็นต์ที่สองจะถูกนำไปคำนวณกับยอดที่ลดไปแล้ว

ใช้การตรวจสอบด้านล่างก่อนเปิดใช้งาน

กำหนดราคาขั้นต่ำหลังจากหักส่วนลดที่โรงแรมเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย เงื่อนไขทางการค้าของ Traveloka ต้นทุนการชำระเงิน และต้นทุนผันแปรในการเข้าพัก หากผลลัพธ์ที่ได้ต่ำเกินไป ให้จำกัดวันที่ ผลิตภัณฑ์ หรือการทับซ้อนให้แคบลง

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลโรงแรม ของ Smart Order แสดงรายได้จากการจองของ Traveloka, ADR, อัตราการเข้าพัก และสัดส่วนของแต่ละช่องทางร่วมกัน ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้ว่าโปรโมชันนั้นช่วยเติมเต็มยอดเข้าพักในวันที่ซบเซา หรือไปแทนที่การจองที่ควรจะได้ในราคาปกติ

วิธีตั้งค่าโปรโมชันใน Traveloka TERA

TERA ได้เปิดตัวหน้าแรกและเมนูนำทางด้านซ้ายแบบใหม่ในปี 2025 บัญชีปัจจุบันอาจแสดงโปรโมชันผ่านเมนูนำทาง คำแนะนำโปรโมชันบนหน้าแรก หรือโปรแกรม Growth Accelerator สำหรับหน้าจอรูปแบบเก่าอาจแสดงที่ การจัดการห้องพัก > โปรโมชัน (Room Management > Promotion) ให้ใช้หน้าการจัดการโปรโมชันที่เทียบเท่าซึ่งเปิดให้ใช้งานสำหรับที่พักของคุณ

ปฏิบัติตามลำดับขั้นตอนที่ควบคุมนี้:

1. เข้าสู่ระบบ Traveloka TERA เลือกที่พัก และยืนยันรหัสที่พัก (ID)
2. เปิดส่วนการจัดการโปรโมชันจากเมนูนำทางด้านซ้ายหรือทางลัดโปรโมชัน ในหน้าจอรูปแบบเก่า ให้ใช้ การจัดการห้องพัก > โปรโมชัน (Room Management > Promotion)
3. ตรวจสอบโปรโมชันที่กำลังใช้งานอยู่และที่กำหนดเวลาไว้ วันที่ที่ทับซ้อนกัน และผลิตภัณฑ์ที่เข้าร่วมรายการ
4. เลือก เพิ่มโปรโมชัน (Add Promotion), สร้างโปรโมชัน (Create Promotion) หรือเมนูคำสั่งที่เทียบเท่ากันที่แสดงอยู่ในบัญชี
5. เลือกประเภทโปรโมชัน เลือกโปรโมชันพื้นฐานสำหรับข้อเสนอที่ควบคุมโดยโรงแรม หรือตรวจสอบเงื่อนไขการเข้าร่วมแคมเปญของ Traveloka
6. เลือกโหมดง่าย (Simple Mode) หรือโหมดขั้นสูง (Advanced Mode) หากบัญชีมีตัวเลือกนั้นให้ใช้ ใช้โหมดขั้นสูงเฉพาะเมื่อทีมงานเข้าใจเงื่อนไขเพิ่มเติมเท่านั้น
7. ป้อนช่วงเวลาการจองและการเข้าพัก ยืนยันว่าเงื่อนไขวันธรรมดาอ้างอิงถึงวันที่จอง วันที่เดินทางมาถึง หรือวันที่เข้าพักจริง
8. กำหนดส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ ระบุระยะเวลาล่วงหน้า การเข้าพักขั้นต่ำ จำนวนคืนสูงสุดที่ร่วมรายการ หรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่โปรโมชันประเภทนั้นต้องการให้ครบถ้วน
9. เลือกห้องพักและแผนราคาที่เข้าร่วมรายการที่มีให้เลือก ยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่ควรคงราคาปกติไว้
10. ตรวจสอบ การทับซ้อนของโปรโมชัน (Promotion Stacking) ปล่อยช่อง ทับซ้อนกับโปรโมชันพื้นฐานอื่น (Stack with Other Basic Promotions) ว่างไว้ (ไม่ต้องทำเครื่องหมาย) เว้นแต่ผลลัพธ์เมื่อรวมกันแล้วจะได้รับการอนุมัติ
11. เปิด ดูการจำลองการทับซ้อน (See Stacking Simulation) และบันทึกส่วนลดสูงสุดที่แสดง ตรวจสอบโปรโมชันและส่วนลดช่องทางราคาที่มีผลต่อการจำลองนี้
12. ตรวจสอบสรุปสุดท้าย รวมถึง วันที่ วันในสัปดาห์ ผลิตภัณฑ์ ข้อจำกัด สิทธิประโยชน์ และการทับซ้อน เลือก สร้างโปรโมชัน (Create Promo), เปิดใช้งาน (Activate) หรือการยืนยันที่เทียบเท่า
13. เปิดโปรโมชันขึ้นมาอีกครั้ง บันทึกข้อมูลผู้รับผิดชอบ เวลาเปิดใช้งาน วันที่ ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ ข้อยกเว้น และตัวเลือกการทับซ้อน

ชื่อเมนูจะแตกต่างกันไปตามประเทศ สัญญา สิทธิ์การเข้าถึง และการอัปเดตอินเทอร์เฟซ หากตัวเลือกที่ต้องการหายไป ให้ใช้ระบบช่วยเหลือของ TERA หรือติดต่อ Market Manager ของ Traveloka

ป้องกันความขัดแย้งกับราคาและข้อเสนออื่นๆ

ตรวจสอบทุกโครงสร้างราคาที่อาจส่งผลต่อห้องพักและการค้นหาเดียวกัน ตรวจสอบราคาตั้งต้น (Base rate) หรือราคาขายปลีกของ TERA ราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวและเตียงเสริม โปรโมชันพื้นฐานและโปรโมชันแคมเปญที่ใช้งานอยู่ ช่องทางราคาสำหรับสมาชิกหรือแอปมือถือ การปรับแต่งแผนราคาโดยตรง และราคาที่ผู้ให้บริการควบคุม

อย่าลดราคาต้นทางใน ระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม เพื่อเลียนแบบโปรโมชันของ TERA เพราะหาก TERA ใช้โปรโมชันจริงซ้ำอีก ลูกค้าจะได้รับส่วนลดซ้ำซ้อน นอกจากนี้ OTA อื่นๆ อาจได้รับราคาต้นทางที่ลดลงนั้นไปด้วย

ทำความเข้าใจขอบเขตการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการเชื่อมต่อระบบ การเชื่อมต่อ ราคาห้องพัก และความพร้อมใช้งานแบบมาตรฐานไม่ได้หมายความว่าจะสามารถสร้างหรือแก้ไขโปรโมชันของ TERA ได้ ควรรักษา ราคาห้องพัก ปกติไว้ในระบบต้นทางที่กำหนด และจัดการโปรโมชันเฉพาะของ Traveloka ผ่านระบบที่รองรับ ห้ามสร้างส่วนลดเดียวกันซ้ำในทั้งสองระบบเด็ดขาด

ความขัดแย้งของวันที่ก็เป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญเช่นกัน เปรียบเทียบช่วงเวลาการจอง ช่วงเวลาเข้าพัก วันที่เช็คอิน ระยะเวลาล่วงหน้าขั้นต่ำ การเข้าพักขั้นต่ำ จำนวนคืนสูงสุดที่ร่วมรายการ และวันที่งดร่วมรายการ (Blackouts) ทดสอบวันแรกและวันสุดท้ายที่เข้าเงื่อนไข รวมถึงวันที่อยู่นอกช่วงเวลาดังกล่าวทันที

หากหน้าจอการจัดการราคามีตัวเลือก ไม่ร่วมโปรโมชัน (No Promo) หรือเครื่องมือควบคุมวันที่งดร่วมรายการและข้อยกเว้น ให้บันทึกเสมอว่าตัวเลือกนั้นยกเลิกคำสั่งใดบ้างก่อนใช้งาน อย่าทึกทักเอาเองว่ามันจะยกเลิกทุกแคมเปญ ช่องทางราคา หรือคูปองที่ลูกค้าทุกกลุ่มมองเห็น

ตรวจสอบราคาขายสุดท้ายบน Traveloka

การเปิดใช้งานเป็นเพียงการยืนยันขั้นตอนแรก ให้เปิดโปรโมชันขึ้นมาอีกครั้งใน TERA เพื่อตรวจสอบสถานะการใช้งาน วันที่ ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ ข้อจำกัด และการตั้งค่าการทับซ้อน จากนั้นยืนยันว่า ราคาห้องพัก หลักและ ความพร้อมใช้งาน ยังคงถูกต้อง

จำลองการค้นหาบน Traveloka แบบควบคุมตัวแปร โดยใช้ที่พักเดียวกัน วันที่เข้าพัก จำนวนห้อง ผู้ใหญ่ เด็ก สกุลเงิน ตลาด อุปกรณ์ และสถานะการเข้าสู่ระบบแบบเดียวกัน จับคู่ประเภทห้องพัก แผนราคา มื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก และวิธีชำระเงิน ตรวจสอบยอดรวมสุดท้ายก่อนชำระเงิน ไม่ใช่แค่ราคาแรกที่ปรากฏในหน้าผลการค้นหา

ทำการทดสอบทั้งแบบที่เข้าเงื่อนไขและไม่เข้าเงื่อนไข (Negative test) ในกรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไข ให้ใช้วันที่ที่ถูกยกเว้น วันในสัปดาห์ ช่วงเวลาการจอง ระยะเวลาการเข้าพัก อุปกรณ์ หรือสถานะการเข้าสู่ระบบที่ไม่ตรงกับโปรโมชัน

หากส่วนลดที่แสดงมีมูลค่าเกินกว่าส่วนลดที่ได้รับอนุมัติ ให้กลับไปที่ ดูการจำลองการทับซ้อน (See Stacking Simulation) ระบุโปรโมชันพื้นฐาน โปรโมชันแคมเปญ และส่วนลดช่องทางราคาที่เข้าเงื่อนไขทุกรายการ ตรวจสอบภาษี ค่าธรรมเนียม ราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก การแปลงสกุลเงิน และเช็คว่าลูกค้าเลือกแผนราคาอื่นหรือไม่

สำหรับการเปิดตัวที่มีความเสี่ยงสูง ให้สร้างการจองทดสอบแบบยกเลิกได้ที่ได้รับอนุญาตในวันที่มียอดจองต่ำ ยืนยันว่า การจอง ของ Traveloka นั้นมาพร้อมกับห้องพัก แผนราคา วันที่ ราคา ข้อมูลโปรโมชัน รูปแบบการชำระเงิน และยอดเงินของที่พักที่ตั้งใจไว้ จากนั้นยกเลิกตามนโยบายและยืนยันว่าจำนวนห้องว่างกลับคืนสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว

สำหรับโรงแรมที่กระจายราคาหลักผ่าน channel manager โรงแรม ของ Smart Order การจับคู่ราคาและความพร้อมใช้งานจะยังคงถูกควบคุมในแหล่งเดียว ในขณะที่ TERA จะใช้โปรโมชัน Traveloka ที่ได้รับการอนุมัติ พนักงานสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ราคาโปรโมชันสำหรับลูกค้ากับราคาหลักที่คงที่ได้

วิธีแก้ไขโปรโมชันที่ลดราคามากเกินไปหรือไม่แสดงผล

หากราคาต่ำเกินไป ให้บันทึกภาพเงื่อนไขการค้นหาและยอดรวมที่หน้าชำระเงินที่แน่นอน หยุดพักหรือปิดใช้งานโปรโมชันใหม่หากทำได้ จากนั้นทบทวนการจำลองการทับซ้อนและโครงสร้างราคาที่เปิดใช้งานอยู่ ปกป้องวันที่ที่มีความต้องการเข้าพักสูงในระหว่างที่มีการตรวจสอบสาเหตุ

หากโปรโมชันไม่แสดง ให้ยืนยันสถานะ ช่วงเวลาการจองและเข้าพัก วันในสัปดาห์ที่เดินทางมาถึง ระยะเวลาการจองล่วงหน้า ระยะเวลาเข้าพัก ห้องพัก แผนราคา จำนวนห้องว่าง และสิทธิ์ของลูกค้า เงื่อนไขด้านแอปมือถือ สมาชิก พื้นที่ หรือแคมเปญอาจไม่มีผลกับการค้นหาผ่านคอมพิวเตอร์ตามปกติของโรงแรม

เมื่อ TERA บันทึกการตั้งค่าตามที่คาดไว้แต่ผลลัพธ์ไม่สามารถอธิบายได้ ให้ส่งข้อมูลให้ฝ่ายสนับสนุน โดยระบุรหัสที่พัก ชื่อโปรโมชัน ภาพหน้าจอการตั้งค่า วันที่ ห้องพักและแผนราคา ราคาตั้งต้น ส่วนลดที่คาดไว้ ผลการจำลอง อุปกรณ์ สถานะการเข้าสู่ระบบ ตลาด สกุลเงิน และยอดรวมสุดท้ายที่หน้าชำระเงินที่พบ

หลังจากแก้ไขแล้ว ให้ทำซ้ำทั้งการทดสอบที่เข้าเงื่อนไขและไม่เข้าเงื่อนไข อย่าปิดปัญหาเพียงเพราะโปรโมชันแสดงสถานะ เปิดใช้งาน (Active) แล้ว

คำถามที่พบบ่อย

โปรโมชันของ Traveloka สร้างขึ้นที่ไหนใน TERA?

ใช้ส่วนโปรโมชันในเมนูนำทางด้านซ้ายปัจจุบันของ TERA, คำแนะนำโปรโมชันบนหน้าแรก หรือโปรแกรม Growth Accelerator สำหรับบัญชีแบบเก่าอาจใช้ การจัดการห้องพัก > โปรโมชัน (Room Management > Promotion)

โปรโมชันแคมเปญและโปรโมชันพื้นฐานต่างกันอย่างไร?

โปรโมชันแคมเปญจะจัดโดย Traveloka สำหรับช่วงเวลาแคมเปญ ส่วนโปรโมชันพื้นฐานจะปรับแต่งโดยโรงแรม เช่น จองล่วงหน้า (Early Bird), นาทีสุดท้าย (Last Minute) หรือ ข้อเสนอที่กำหนดเอง (Customized Deal)

โปรโมชันสองรายการของ Traveloka สามารถทับซ้อนกันได้หรือไม่?

โปรโมชันพื้นฐานที่เข้าร่วมรายการสามารถทับซ้อนกับโปรโมชันพื้นฐานอื่นๆ และโปรโมชันแคมเปญได้ 1 รายการ เมื่อมีการเปิดใช้งานการทับซ้อน (Stacking) แต่โปรโมชันแคมเปญ 2 รายการจะไม่สามารถทับซ้อนกันได้

การดูการจำลองการทับซ้อน (See Stacking Simulation) ครอบคลุมอะไรบ้าง?

คู่มือปัจจุบันของ Traveloka ระบุว่าการจำลองนี้จะประเมินส่วนลดทับซ้อนสูงสุดโดยใช้โปรโมชันทุกประเภทและส่วนลดช่องทางราคาทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบราคาสุดท้ายที่ลูกค้าจะต้องจ่ายด้วยเช่นกัน

ฉันควรลดราคาใน channel manager โรงแรม เพื่อทำโปรโมชันของ TERA หรือไม่?

ไม่ควร ควรรักษา ราคาห้องพัก หลักในระบบต้นทางที่กำหนดไว้ และตั้งค่าโปรโมชันเฉพาะของ Traveloka เพียงครั้งเดียว การลดราคาทั้งสองแห่งอาจทำให้เกิดการให้ส่วนลดซ้ำซ้อนโดยไม่ได้ตั้งใจ

ทำไมโปรโมชัน Traveloka ของฉันจึงไม่แสดงผล?

การค้นหาอาจไม่ตรงตามเงื่อนไขของ วันที่, วันในสัปดาห์, ระยะเวลาการจองล่วงหน้า, ระยะเวลาเข้าพัก, ผลิตภัณฑ์, อุปกรณ์, การเข้าสู่ระบบ, พื้นที่ หรือเงื่อนไขจำนวนห้องว่าง ให้ลองจำลองการค้นหาที่ตรงตามเงื่อนไขอีกครั้งและตรวจสอบราคาสรุปสุดท้ายที่หน้าชำระเงิน

โปรโมชัน Traveloka จะพร้อมใช้งานก็ต่อเมื่อคุณสามารถอธิบายวัตถุประสงค์ทางการค้า ส่วนลดทับซ้อนสูงสุด ราคาสุดท้ายของลูกค้า และยอดเงินที่คาดหวังของที่พักได้ทั้งหมด ให้สร้างแบบจำกัดขอบเขต จำลองการทับซ้อน และทดสอบทั้งกรณีที่เข้าเงื่อนไขและไม่เข้าเงื่อนไขของกฎเกณฑ์ทุกข้อ