ระบบ PMS ไม่ได้รับการจองจาก Expedia? ตรวจสอบได้ใน 10 นาที

เมื่อ ระบบ PMS ไม่ได้รับการจองจาก Expedia สิ่งสำคัญอันดับแรกคือผู้เข้าพักและห้องพัก ไม่ใช่วิธีการส่งข้อมูลทางเทคนิค เริ่มต้นที่ Expedia Partner Central ยืนยันว่าการจองยังใช้งานอยู่ แล้วดำเนินการตรวจสอบทั้ง 5 ข้อด้านล่าง

นี่คือการตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 10 นาที ไม่ใช่คำมั่นว่าปัญหาการเชื่อมต่อทุกอย่างจะแก้ไขได้ใน 10 นาที ระหว่างตรวจสอบ อย่าซิงโครไนซ์การจองซ้ำๆ สร้างการจองด้วยตนเองหลายรายการ หรือขอให้ผู้เข้าพักจองใหม่

การตรวจสอบการจอง Expedia ที่หายไปภายใน 10 นาที

นาทีที่ 0–2: ยืนยันการจองใน Partner Central

เข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกที่พักถูกต้อง ค้นหาการจองด้วยรหัสแผนการเดินทางหรือรหัสการจองของ Expedia หากจำเป็น ให้ค้นหาด้วยชื่อผู้เข้าพัก วันที่เข้าพัก และวันที่จองด้วย

เปิดการจองและยืนยันข้อมูลต่อไปนี้:

• สถานะปัจจุบัน
• วันที่เดินทางมาถึงและออกเดินทาง
• ประเภทห้องพักและแผนราคา
• จำนวนผู้เข้าพัก
• คำแนะนำในการชำระเงิน และ
• การจองได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกหรือไม่

Expedia อธิบายว่า Partner Central เป็นช่องทางหลักที่พันธมิตรที่พักใช้จัดการการจอง หากไม่พบการจองในนั้น ให้ตรวจสอบที่พักและตัวระบุอีกครั้ง จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรของ Expedia ผ่าน Partner Central อย่าสร้างการจองในระบบ PMS โดยอาศัยเพียงอีเมลที่ยังไม่ได้รับการยืนยันหรือภาพหน้าจอจากผู้เข้าพัก

หาก Partner Central แสดงว่าการจองได้รับการยืนยันแล้ว ให้ถือว่าเป็นการจองที่ใช้งานอยู่ระหว่างตรวจสอบสาเหตุที่ไม่มีข้อมูลในระบบ PMS

นาทีที่ 2–4: ปกป้องห้องพัก

ตรวจสอบว่าประเภทห้องพักที่จองยังว่างอยู่หรือไม่ หากใกล้ถึงวันเข้าพักหรือที่พักใกล้เต็ม ให้ระงับห้องที่ถูกต้องหรือกลุ่มคลังห้องพักที่ใช้ร่วมกันไว้ชั่วคราวหนึ่งรายการ พร้อมบันทึกข้อมูลตามขั้นตอนของโรงแรม

ใช้มาตรการควบคุมเพียงหนึ่งรายการ อย่าปิดห้องเดียวกันแยกกันใน ระบบบริหารจัดการโรงแรม ผู้จัดการช่องทาง และ Partner Central เพราะอาจทำให้คลังห้องพักลดลงมากเกินไป บันทึกว่าใครเป็นผู้ระงับห้อง เหตุผลที่ดำเนินการ และใครจะยกเลิกการระงับหลังแก้ไขเหตุการณ์แล้ว

ยกระดับปัญหาทันทีหากเป็นการเข้าพักภายในวันเดียวกัน ห้องสุดท้ายที่ว่างอยู่ มีการจองจาก Expedia หายไปหลายรายการ หรือมีคำถามด้านการชำระเงินที่ทำให้เช็คอินไม่ได้

นาทีที่ 4–6: ค้นหาในระบบ PMS อย่างละเอียด

อย่าพึ่งพาเฉพาะหน้ารายชื่อผู้เข้าพักวันนี้ ค้นหารายการจองทั้งหมดด้วยรหัสแผนการเดินทางหรือรหัสการจองของ Expedia นามสกุลผู้เข้าพัก วันที่เดินทางมาถึงและออกเดินทาง รวมถึงวันที่ผู้เข้าพักทำการจอง

หากบัญชีของคุณจัดการหลายสถานที่ ให้รวมที่พักและสถานะทั้งหมดในการค้นหา ตรวจสอบบันทึกที่ยังไม่ได้จัดสรร ได้รับการแก้ไข ถูกยกเลิก เก็บถาวร และซ้ำซ้อน รวมทั้งยืนยันว่าตัวกรองวันที่ ที่พัก แหล่งที่มา หรือสิทธิ์ของผู้ใช้ไม่ได้ซ่อนการจองไว้

หากพบรหัส Expedia ในบันทึกที่ไม่สมบูรณ์ อย่าสร้างการจองรายการที่สอง เก็บบันทึกและรายละเอียดข้อผิดพลาดไว้ให้ฝ่ายสนับสนุน เพื่อแก้ไขการจองที่มีอยู่

นาทีที่ 6–8: ตรวจสอบคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่มองเห็นได้

เปิดส่วนการเชื่อมต่อ Expedia ในระบบ PMS หรือผู้จัดการช่องทาง ตรวจสอบเฉพาะข้อมูลที่พนักงานโรงแรมเข้าถึงได้ ซึ่งอาจรวมถึงการเชื่อมต่อ Expedia ที่ถูกตัดหรือไม่ได้ใช้งาน คำเตือนว่าการอนุญาตหมดอายุ ห้องพักหรือแผนราคาที่ยังไม่ได้จับคู่ ข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์ล่าสุด หรือการแจ้งเตือนที่ส่งผลต่อการจองมากกว่าหนึ่งรายการ

ถ่ายภาพหน้าจอและบันทึกเวลาพร้อมเขตเวลา อย่าเปลี่ยนการจับคู่ห้องพักหรือแผนราคาที่ใช้งานอยู่เพียงเพื่อบังคับให้การจองหนึ่งรายการผ่านเข้ามา การแก้ไขการจับคู่ผิดอาจกระทบการจองและคลังห้องพักในอนาคต

channel manager โรงแรม สามารถรวมการจองและความพร้อมใช้งานไว้ในขั้นตอนการทำงานเดียวกัน แต่คำเตือนและตัวเลือกในการกู้คืนที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและการเชื่อมต่อที่ใช้งาน

นาทีที่ 8–10: ติดต่อทีมสนับสนุนที่เหมาะสม

ใช้ระบบสุดท้ายที่ยังมองเห็นการจองเพื่อพิจารณาว่าใครควรตรวจสอบต่อไป:

• ไม่พบใน Partner Central: ตรวจสอบที่พักและตัวระบุ จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนพันธมิตรของ Expedia
• ยืนยันแล้วใน Partner Central แต่ไม่มีในระบบ PMS/ผู้จัดการช่องทางที่เชื่อมต่อ: ติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์นั้นก่อน
• มองเห็นในผู้จัดการช่องทางแต่ไม่มีในระบบ PMS: ติดต่อผู้ให้บริการระบบ PMS และแนบบันทึกจากผู้จัดการช่องทาง
• มองเห็นในระบบ PMS แต่ไม่มีในรายชื่อผู้เข้าพัก: ตรวจสอบวันที่ สถานะ การจัดสรรห้องพัก และตัวกรองก่อนเปิดเคสทางเทคนิค

หลีกเลี่ยงการขอให้ผู้ให้บริการหลายรายลองส่งการจองใหม่พร้อมกัน ส่งข้อมูลที่ครบถ้วนให้ทีมสนับสนุนเพียงทีมเดียว ขอหมายเลขเคส และบันทึกทุกการดำเนินการ

ควรสร้างการจองในระบบ PMS ด้วยตนเองหรือไม่?

สร้างการจองด้วยตนเองเฉพาะเมื่อการจองของ Expedia ได้รับการยืนยันแล้ว ผู้เข้าพักหรือคลังห้องพักมีความเสี่ยงเร่งด่วน และขั้นตอนที่โรงแรมอนุมัติกำหนดให้สร้างบันทึกชั่วคราวในระบบ PMS

หากสร้างรายการดังกล่าว ให้ระบุอย่างชัดเจนว่า รอการกระทบยอดการซิงโครไนซ์กับ Expedia เพิ่มรหัสแผนการเดินทาง วันที่เข้าพัก ห้องพักที่จอง ราคา จำนวนผู้เข้าพัก รูปแบบการชำระเงิน และหมายเลขเคสฝ่ายสนับสนุน อย่าคัดลอกหมายเลขบัตรชำระเงินแบบเต็มหรือข้อมูลการชำระเงินที่ได้รับการคุ้มครองอื่นๆ ลงในบันทึกทั่วไปหรือตั๋วแจ้งปัญหาทั่วไป

มอบหมายให้บุคคลหนึ่งติดตามเคส เมื่อการจองที่เชื่อมต่อเข้ามา ให้เปรียบเทียบบันทึกทั้งสองก่อนลบ ยกเลิก หรือรวมข้อมูลใดๆ มิฉะนั้นโรงแรมอาจส่งข้อความซ้ำ เรียกเก็บเงินสองครั้ง หรือลดคลังห้องพักสองครั้ง

อย่ายกเลิกการจอง Expedia ที่ได้รับการยืนยันหรือขอให้ผู้เดินทางจองใหม่ เพียงเพราะระบบที่เชื่อมต่อของโรงแรมยังไม่แสดงข้อมูล

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเมื่อการจองปรากฏขึ้น

การพบข้อมูลการจองไม่ใช่จุดสิ้นสุดของเหตุการณ์ ก่อนยกเลิกการระงับห้องชั่วคราว ให้ยืนยันว่ามีการจองที่ใช้งานในระบบ PMS เพียงหนึ่งรายการ และรหัสแผนการเดินทาง ผู้เข้าพัก วันที่ ห้องพัก ราคา จำนวนผู้เข้าพัก และสถานะตรงกับ Partner Central คำแนะนำในการชำระเงินควรปรากฏเฉพาะต่อพนักงานที่ได้รับอนุญาต คลังห้องพักควรลดลงเพียงครั้งเดียว และผู้เข้าพักไม่ควรได้รับข้อความยืนยัน คำขอชำระเงิน หรือข้อความแจ้งการเข้าถึงซ้ำ นอกจากนี้ ให้ยืนยันว่าการแก้ไขหรือยกเลิกในอนาคตสามารถอัปเดตการจองรายการเดิมได้

บันทึกวิธีแก้ไขปัญหาและปิดเคสฝ่ายสนับสนุนหลังจากกระทบยอดการระงับชั่วคราวหรือรายการที่สร้างด้วยตนเองแล้วเท่านั้น

ข้อมูลที่ควรส่งให้ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค

พนักงานโรงแรมสามารถช่วยให้การตรวจสอบรวดเร็วขึ้นได้โดยไม่ต้องวินิจฉัยระบบเชื่อมต่อด้วยตนเอง

ข้อมูลที่พนักงานโรงแรมรวบรวมได้

รวมข้อมูลต่อไปนี้ไว้ในเคสฝ่ายสนับสนุนหนึ่งเคส:

• ชื่อที่พักและรหัสที่พัก Expedia หากมองเห็น
• รหัสแผนการเดินทางหรือรหัสการจองของ Expedia
• ชื่อผู้เข้าพักและวันที่เข้าพัก
• เวลาที่สร้างหรือแก้ไขการจอง รวมถึงเขตเวลา
• ภาพหน้าจอที่แสดงสถานะใน Partner Central
• ภาพหน้าจอผลการค้นหาในระบบ PMS หรือคำเตือนเกี่ยวกับการเชื่อมต่อที่มองเห็นได้
• ครั้งล่าสุดที่การจองอื่นจาก Expedia เข้ามาตามปกติ
• การระงับห้อง การจองด้วยตนเอง การเปลี่ยนการจับคู่ หรือการลองใหม่ที่ได้ดำเนินการแล้ว และ
• เหตุการณ์นี้เกี่ยวข้องกับการเข้าพักภายในวันเดียวกัน ห้องสุดท้าย หรือการจองที่หายไปหลายรายการหรือไม่

อย่าใส่รายละเอียดบัตรชำระเงินแบบเต็ม รหัสความปลอดภัย รหัสผ่านบัญชี หรือรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว

การตรวจสอบทางเทคนิคที่ควรร้องขอ

ทีมเทคนิคของระบบ PMS ผู้จัดการช่องทาง หรือ Expedia อาจต้องตรวจสอบ รหัสข้อความ การดึงข้อมูลการจองหรือเหตุการณ์ API การตอบกลับการส่งข้อมูล คิวการนำเข้าหรือการปฏิเสธ และ ชั้นการจับคู่ที่พัก ห้องพัก หรือราคา

คุณไม่จำเป็นต้องเข้าถึงหรือตีความรายการเหล่านี้ ขอให้ทีมสนับสนุนระบุขั้นตอนล่าสุดที่สำเร็จ อธิบายข้อผิดพลาดที่แน่นอน และยืนยันวิธีกู้คืนที่ปลอดภัยสำหรับการเชื่อมต่อของคุณ Expedia รองรับเทคโนโลยีการจองหลายรูปแบบ ดังนั้นวิธีส่งซ้ำหรือลองใหม่ที่ใช้ได้กับผู้ให้บริการรายหนึ่งอาจใช้กับอีกรายไม่ได้

วิธีลดความเสี่ยงในครั้งต่อไป

เพิ่มการตรวจสอบกระทบยอดการจองแบบสั้นๆ ในแต่ละกะ เปรียบเทียบการจอง Expedia ล่าสุดใน Partner Central กับระบบ PMS โดยเฉพาะก่อนคืนที่ห้องพักเต็ม และหลังเปลี่ยนการเชื่อมต่อหรือการจับคู่

เก็บบันทึกภายในที่มีรหัสที่พัก Expedia บัญชีหรือรหัสที่พักในระบบ PMS ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับอนุมัติ และขั้นตอนระงับห้องชั่วคราวของโรงแรม ฝึกอบรมพนักงานให้ยกระดับกรณีการจองหายหลายรายการเป็นเหตุขัดข้องด้านการเชื่อมต่อ แทนการสร้างบันทึกด้วยตนเองแยกกันสำหรับทุกการจอง

เมื่อเปลี่ยนประเภทห้องพัก แผนราคา ระบบ PMS หรือผู้จัดการช่องทาง ให้ยืนยันว่าใครจะตรวจสอบการจองเดิมและการจองใหม่หลังการเปลี่ยนแปลง

คำถามที่พบบ่อย

ควรทำอะไรก่อนหากไม่มีการจองจาก Expedia ในระบบ PMS?

ตรวจสอบที่พักที่ถูกต้องใน Expedia Partner Central ยืนยันสถานะการจอง รหัสแผนการเดินทาง วันที่ ห้องพัก และคำแนะนำในการชำระเงินก่อนเปลี่ยนคลังห้องพักหรือสร้างบันทึกในระบบ PMS

ควรสร้างการจองด้วยตนเองหรือไม่?

ทำได้เฉพาะในฐานะมาตรการชั่วคราวที่ได้รับอนุมัติ เมื่อการจอง Expedia ได้รับการยืนยันและผู้เข้าพักหรือห้องพักมีความเสี่ยงเร่งด่วน ระบุว่ารายการต้องกระทบยอดและมอบหมายให้บุคคลหนึ่งจัดการความเสี่ยงจากข้อมูลซ้ำ

ควรติดต่อใคร: Expedia ผู้จัดการช่องทาง หรือผู้ให้บริการระบบ PMS?

หากไม่มีการจองใน Partner Central ให้ติดต่อ Expedia หากมีใน Partner Central แต่ไม่มีในระบบที่เชื่อมต่อ ให้ติดต่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์นั้น หากผู้จัดการช่องทางมีการจองแต่ระบบ PMS ไม่มี ให้ติดต่อผู้ให้บริการระบบ PMS

ราคาสามารถอัปเดตได้แม้การจองจะหายไปหรือไม่?

ได้ ราคา ความพร้อมใช้งาน และการจองอาจใช้ความสามารถในการเชื่อมต่อและการตรวจสอบที่แตกต่างกัน การอัปเดตราคาที่สำเร็จไม่ได้พิสูจน์ว่าการจองทุกรายการมาถึงระบบ PMS แล้ว

อะไรพิสูจน์ได้ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว?

การจองหนึ่งรายการในระบบ PMS ตรงกับ Partner Central คลังห้องพักเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว การระงับชั่วคราวหรือบันทึกที่สร้างด้วยตนเองได้รับการกระทบยอด และการอัปเดตการจองในภายหลังสามารถเข้าถึงบันทึกรายการเดิมได้

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ลำดับที่ปลอดภัยที่สุดนั้นเรียบง่าย: ยืนยันการจอง Expedia ปกป้องห้องพักเพียงครั้งเดียว ค้นหาในระบบ PMS ตรวจสอบคำเตือนที่มองเห็นได้ และส่งข้อมูลเคสที่ครบถ้วนให้ทีมสนับสนุนที่เหมาะสม