เคล็ดลับการจัดอันดับบน Expedia สำหรับโรงแรม

Expedia ตัดสินใจอย่างไรว่าใครจะได้อันดับแรก

ที่พักใน 10 อันดับแรกของการค้นหาบน Expedia จะได้รับ 62% ของการคลิกทั้งหมด หากโรงแรมของคุณอยู่ในอันดับที่ต่ำกว่านั้น นักเดินทางส่วนใหญ่ที่ค้นหาในพื้นที่ของคุณจะไม่มีวันเห็นคุณเลย — แม้ว่าห้องพัก ราคา และทำเลของคุณจะเหมาะสมมากก็ตาม

อัลกอริทึมของ Expedia ประเมินที่พักแต่ละแห่งในสองมิติ: รายชื่อที่พักของคุณดูน่าสนใจเพียงใดสำหรับผู้ที่อาจมาเป็นแขก และที่พักของคุณสามารถส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ได้อย่างน่าเชื่อถือเพียงใด สองมิตินี้จะส่งผลโดยตรงต่อตำแหน่งการจัดอันดับของคุณ

อัลกอริทึมยังปรับแต่งผลลัพธ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยพิจารณาจากวันที่ค้นหาของนักเดินทาง ต้นทาง ตัวกรอง และประวัติการจอง อันดับของคุณสำหรับแขกที่ค้นหาจากโตเกียวอาจแตกต่างจากผู้ที่ค้นหาจากลอนดอน ไม่มีตำแหน่งที่ตายตัวเพียงตำแหน่งเดียว — แต่ปัจจัยพื้นฐานที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับทุกรูปแบบของคุณจะยังคงสม่ำเสมอ

สองคะแนนที่ควบคุมการมองเห็นของคุณ

Expedia แสดงตัวชี้วัดประสิทธิภาพเฉพาะสองรายการใน Partner Central ภายใต้หน้า Visibility Performance (ประสิทธิภาพการมองเห็น) คะแนนทั้งสองนี้มีอิทธิพลโดยตรงต่ออันดับการค้นหาแบบออร์แกนิกของคุณ

คะแนนประสบการณ์ของแขก (Guest Experience Score)

คะแนนนี้วัดคุณภาพของทุกจุดสัมผัสที่แขกมีกับที่พักของคุณ — ตั้งแต่ความถูกต้องของรายชื่อที่พักไปจนถึงรีวิวหลังการเข้าพัก ซึ่งรวมถึงคะแนนรีวิว อัตราการตอบกลับ อัตราการยกเลิกการจอง และความถี่ที่แขกรายงานปัญหาเมื่อเช็คอิน

เมื่อคะแนนทั้งสองถึง 85 หรือสูงกว่า ที่พักของคุณจะมีสิทธิ์ได้รับ VIP Access นี่คือโปรแกรมของ Expedia ที่เพิ่มป้ายสัญลักษณ์โดดเด่นให้กับรายชื่อที่พักของคุณ ปลดล็อกการสนับสนุนพันธมิตรโดยเฉพาะ และมอบสิทธิประโยชน์ที่สนับสนุนโดย Expedia สำหรับสมาชิก OneKeyCash โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรแกรมนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นเพียงแค่แสดงให้เห็นว่าที่พักของคุณมีมาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอ

คะแนนความแข็งแกร่งของข้อเสนอ (Offer Strength Score)

คะแนนนี้ประเมินว่ารายชื่อที่พักของคุณดูมีความสามารถในการแข่งขันและสมบูรณ์เพียงใดสำหรับนักเดินทางที่พร้อมจะจอง โดยจะแจ้งเตือนรายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวกที่ขาดหายไป ช่องว่างของราคา ข้อบกพร่องของรูปภาพ และความไม่สอดคล้องกันของนโยบาย Expedia ใช้คะแนนนี้เพื่อประเมินว่าที่พักของคุณได้นำเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มหรือไม่

เข้าสู่ระบบ Partner Central → Visibility Performance เพื่อดูคะแนนทั้งสองและคำแนะนำส่วนบุคคลที่ Expedia มอบให้เพื่อปิดช่องว่างเหล่านั้น

แก้ไขคุณภาพรายชื่อที่พักของคุณก่อน

คะแนนเนื้อหา (Content Score): สิ่งที่ Expedia วัดผลจริงๆ

คะแนนเนื้อหาของคุณจะปรากฏใน Partner Central ภายใต้รายละเอียดที่พัก (Property Details) โดยแบ่งออกเป็นสี่หมวดย่อย: สิ่งอำนวยความสะดวกของที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก นโยบายและเงินมัดจำ และรูปภาพ Expedia ใช้คะแนนนี้เป็นตัววัดความสมบูรณ์ของรายชื่อที่พักโดยตรง

คะแนนเนื้อหาที่ต่ำจะจำกัดความถี่ที่ที่พักของคุณจะปรากฏในการค้นหาที่มีการกรอง นักเดินทางที่กรองตามสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะ นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง หรือเวลาเช็คอิน จะไม่มีวันเห็นรายชื่อที่พักที่ไม่มีข้อมูลดังกล่าว — แม้ว่าที่พักของคุณจะนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงก็ตาม

ดำเนินการในแต่ละหมวดย่อยและเติมเต็มช่องว่างให้สมบูรณ์ อัปเดตนโยบายการยกเลิก เงื่อนไขการมัดจำ และช่วงเวลาเช็คอินให้เป็นปัจจุบันเสมอ ฟิลด์เหล่านี้ควบคุมโดยตรงว่าที่พักของคุณจะปรากฏในผลการค้นหาที่ถูกกรองหรือไม่

กฎของรูปภาพที่โรงแรมส่วนใหญ่มักมองข้าม

ที่พักที่มีรูปภาพคุณภาพสูง 20 รูปขึ้นไปจะมียอดการจองมากกว่าที่พักที่มีรูปภาพน้อยกว่าถึง 136% ที่พักที่ใช้รูปภาพที่แตกต่างกันสำหรับห้องพักแต่ละประเภทจะมีอัตราคอนเวอร์ชันสูงขึ้นถึง 11%

รูปภาพหลักมีความสำคัญมากที่สุด เป็นสิ่งที่นักเดินทางเห็นในผลการค้นหาก่อนที่จะคลิก เลือกรูปภาพที่แสดงจุดเด่นที่สุดของที่พักของคุณในแสงธรรมชาติ จากนั้นสร้างความครอบคลุมแบบห้องต่อห้อง: เตียง ห้องน้ำ วิว พื้นที่ส่วนกลาง และพื้นที่รับประทานอาหารเช้า (หากมี)

หลีกเลี่ยงรูปภาพที่ผ่านการตกแต่งซึ่งทำให้ห้องดูใหญ่กว่าความเป็นจริง ความคาดหวังที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงจะนำไปสู่รีวิวเชิงลบ และรีวิวเชิงลบจะทำให้คะแนนประสบการณ์ของแขกของคุณลดลง

การเขียนนโยบายให้ผ่านตัวกรองของ Expedia

โรงแรมหลายแห่งปล่อยให้ฟิลด์นโยบายไม่สมบูรณ์ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียการเข้าชมจากการกรองค้นหา

ระบุให้ชัดเจนเกี่ยวกับช่วงเวลาการยกเลิก ของคุณ ข้อกำหนดการมัดจำ นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ความพร้อมใช้งานสำหรับการเช็คอินก่อนเวลา และรายละเอียดที่จอดรถ นักเดินทางที่ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นตัวกรองจะเห็นเฉพาะที่พักที่มีข้อมูลอยู่เท่านั้น หากฟิลด์นโยบายของคุณว่างเปล่า ตัวกรองของ Expedia จะถือว่าไม่มีให้บริการ — และที่พักของคุณจะหายไปจากการค้นหาเหล่านั้นโดยสิ้นเชิง

ราคาห้องพักและความพร้อมใช้งาน: สัญญาณที่โรงแรมมักประเมินค่าต่ำไป

ความเท่าเทียมกันของราคาและเหตุผลที่ Expedia ตรวจสอบ

คะแนนความแข็งแกร่งของข้อเสนอของ Expedia จะตรวจสอบอย่างจริงจังว่าคุณเสนอราคาที่ดีกว่าบนแพลตฟอร์มคู่แข่งหรือเว็บไซต์ของคุณเองหรือไม่ หากนักเดินทางสามารถหาราคาที่ต่ำกว่าได้จากที่อื่น Expedia จะตั้งข้อสังเกตถึงความคลาดเคลื่อนและลดความสามารถในการแข่งขันของรายชื่อที่พักของคุณในการค้นหา

ความเท่าเทียมกันของราคา บน Expedia ไม่ใช่ทางเลือก คุณต้องรักษาความสม่ำเสมอของราคาในทุกช่องทางที่ใช้งานอยู่ หากคุณวางแผนที่จะจัดโปรโมชัน ให้ใช้โปรโมชันนั้นบน Expedia ด้วย — หรือกำหนดเป้าหมายไปยังวันที่เฉพาะเจาะจงซึ่งการมองเห็นบน Expedia มีความสำคัญที่สุดต่อเป้าหมายอัตราการเข้าพักของคุณ

การรักษาความถูกต้องของปฏิทินของคุณ

อัลกอริทึมของ Expedia ถือว่าความแม่นยำของความพร้อมใช้งานเป็นสัญญาณแห่งความไว้วางใจ ที่พักที่ปฏิทินแสดงว่าว่างแต่กลับไม่ว่างจริงๆ จะทำให้เกิดการจองที่ล้มเหลวและความไม่พอใจของแขก Expedia จะลดการมองเห็นของรายชื่อที่พักที่มีรูปแบบดังกล่าว

เมื่อมีการจองเข้ามาผ่าน Booking.com หรือ Airbnb และปฏิทิน Expedia ของคุณไม่ได้รับการอัปเดตในทันที ห้องพักเดียวกันอาจถูกจองซ้ำซ้อน (Overbooking) ลำดับเหตุการณ์นั้น — การจองที่ล้มเหลว การร้องเรียนของแขก การยกเลิก — จะสร้างความเสียหายต่ออันดับของคุณในหลายปัจจัยพร้อมกัน

ระบบผู้จัดการช่องทาง ช่วยขจัดความเสี่ยงนี้ เมื่อ Smart Order ได้รับการจองจาก OTA ที่เชื่อมต่ออยู่ ระบบจะอัปเดตความพร้อมใช้งานบน Expedia ของคุณแบบซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ ปฏิทินของคุณจะยังคงถูกต้องโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่ารายชื่อที่พักของคุณจะรักษาสัญญาณความน่าเชื่อถือที่ Expedia ให้รางวัล

รีวิวและการตอบกลับ: การตอบกลับช่วยได้จริงหรือ?

ใช่ Expedia รวมอัตราการตอบกลับรีวิวเป็นองค์ประกอบที่วัดผลได้ในคะแนนประสบการณ์ของแขกของคุณ ที่พักที่ตอบกลับรีวิว — โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ — จะส่งสัญญาณไปยังอัลกอริทึมว่าฝ่ายบริหารมีความใส่ใจและมีความรับผิดชอบ

ขั้นตอนในทางปฏิบัติ: เปิดใช้งานคำขอรีวิวหลังการเข้าพักอัตโนมัติผ่านเครื่องมือข้อความ (Messages) ใน Partner Central สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มปริมาณรีวิวโดยไม่ต้องติดตามแขกทุกคนด้วยตนเอง

เมื่อมีรีวิวเชิงลบเข้ามา ให้ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง รับทราบปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ไม่ใช่แค่คำขอโทษทั่วไป อธิบายว่าได้ดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานั้น แขกในอนาคตจะอ่านการตอบกลับเหล่านี้ก่อนทำการจอง และ Expedia จะอ่านเพื่อเป็นสัญญาณของคุณภาพการดำเนินงาน

ปริมาณและความใหม่ของรีวิวล้วนมีความสำคัญ ที่พักที่มี 200 รีวิวและคะแนน 4.3 มักจะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าที่พักที่มี 30 รีวิวและคะแนน 4.6 ปริมาณรีวิวช่วยให้อัลกอริทึมของ Expedia มีข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้นในการทำงาน

Accelerator และ TravelAds: เมื่อใดควรใช้เครื่องมือแบบชำระเงิน

Accelerator: การเพิ่มการมองเห็นแบบจ่ายเมื่อเข้าพัก (Pay-Per-Stay)

Accelerator คือเครื่องมือแบบจ่ายเมื่อเข้าพักของ Expedia คุณกำหนดอัตราค่าคอมมิชชันเพิ่มเติมสำหรับวันที่เฉพาะเจาะจง และ Expedia จะเพิ่มตำแหน่งของคุณในผลการค้นหาชั่วคราว คุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อแขกเข้าพักเสร็จสิ้น — ไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการคลิกหรือการแสดงผล

ใช้เครื่องมือนี้สำหรับวันที่อัตราการเข้าพักต่ำและอันดับแบบออร์แกนิกเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเติมเต็มห้องพักได้ ช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว ช่องว่างกลางสัปดาห์ และฤดูกาลที่ซบเซาในท้องถิ่นคือช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด โรงแรมแห่งหนึ่งรายงานว่ามีการแสดงผลการค้นหาเพิ่มขึ้น 275% ในระหว่างแคมเปญ Accelerator

TravelAds: โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายที่ด้านบนสุดของการค้นหา

TravelAds จะวางที่พักของคุณในตำแหน่งพรีเมียมที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหาของ Expedia โดยทำงานในรูปแบบจ่ายต่อคลิก (Pay-Per-Click) และอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายตามต้นทางของนักเดินทาง วันที่เดินทาง และประเภทอุปกรณ์

เครื่องมือนี้ทำงานได้ดีที่สุดในช่วงที่มีความต้องการสูงซึ่งการแข่งขันสำหรับตำแหน่งสูงสุดนั้นรุนแรงที่สุด ใช้เพื่อปกป้องตำแหน่งของคุณในช่วงฤดูท่องเที่ยว (Peak Season) ไม่ใช่เพื่อทดแทนปัจจัยพื้นฐานของการจัดอันดับแบบออร์แกนิก

เมื่อใดควรใช้แต่ละเครื่องมือ

ใช้ Accelerator เพื่อเติมเต็มวันที่อัตราการเข้าพักต่ำโดยเฉพาะ ใช้ TravelAds เมื่อแข่งขันในช่วงที่มีความต้องการสูงและตำแหน่งด้านบนสุดของหน้ามีความสำคัญ ไม่มีเครื่องมือใดที่สามารถชดเชยคะแนนเนื้อหาที่อ่อนแอหรือคะแนนประสบการณ์ของแขกที่ต่ำได้ — การจัดวางแบบชำระเงินในรายชื่อที่พักที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมจะมีอัตราคอนเวอร์ชันต่ำโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดอันดับรายชื่อที่พักบน Expedia

Expedia จัดอันดับโรงแรมอย่างไร?

อัลกอริทึมของ Expedia จัดอันดับโรงแรมตามความแข็งแกร่งของข้อเสนอ (ความสามารถในการแข่งขันด้านราคา คุณภาพของรายชื่อที่พัก ความพร้อมใช้งาน) และประสบการณ์ของแขก (คะแนนรีวิว อัตราการตอบกลับ ความน่าเชื่อถือของการจอง) จากนั้นจะปรับแต่งผลลัพธ์ให้เหมาะกับบริบทการค้นหา วันที่ และตัวกรองของนักเดินทางแต่ละคน

การตอบกลับรีวิวช่วยให้อันดับบน Expedia ของฉันดีขึ้นหรือไม่?

ใช่ อัตราการตอบกลับรีวิวเป็นองค์ประกอบที่วัดผลได้ของคะแนนประสบการณ์ของแขกใน Partner Central การตอบกลับรีวิว — โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ — จะช่วยปรับปรุงคะแนนนี้และสามารถเพิ่มตำแหน่งการค้นหาแบบออร์แกนิกของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ฉันจะหาคะแนนการจัดอันดับของฉันใน Expedia Partner Central ได้อย่างไร?

เข้าสู่ระบบ Partner Central และไปที่หน้า Visibility Performance (ประสิทธิภาพการมองเห็น) ทั้งคะแนนประสบการณ์ของแขกและคะแนนความแข็งแกร่งของข้อเสนอของคุณจะแสดงอยู่ที่นั่น พร้อมกับคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับการปรับปรุงแต่ละคะแนน

เครื่องมือ Expedia Accelerator คืออะไร?

Accelerator คือเครื่องมือเพิ่มการมองเห็นแบบจ่ายเมื่อเข้าพัก คุณเพิ่มอัตราค่าคอมมิชชันสำหรับวันที่เฉพาะเจาะจง และ Expedia จะเพิ่มอันดับการค้นหาของคุณสำหรับช่วงเวลาเหล่านั้น คุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อแขกเข้าพักเสร็จสิ้น — ไม่มีค่าใช้จ่ายหากห้องพักยังคงไม่มีการจอง

ผู้จัดการช่องทางสามารถปรับปรุงอันดับบน Expedia ของฉันได้หรือไม่?

ได้โดยอ้อม ผู้จัดการช่องทางช่วยรักษาความถูกต้องของปฏิทินและราคาห้องพักของคุณใน Expedia และ OTA ที่เชื่อมต่อทั้งหมดแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยขจัดข้อผิดพลาดด้านความพร้อมใช้งานและความไม่ตรงกันของราคา — สองปัจจัยที่อัลกอริทึมของ Expedia ใช้หักคะแนนรายชื่อที่พัก รายชื่อที่พักที่ถูกต้องและพร้อมให้บริการอย่างสม่ำเสมอจะทำงานได้ดีกว่าในผลการค้นหาแบบออร์แกนิก