ในยุคดิจิทัล นักเดินทางมักใช้เวลาในการวางแผนการเดินทางบนโซเชียลมีเดีย Facebook ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับโรงแรมในการเพิ่มรายได้ เนื่องจากมีผู้ใช้งานมากกว่า 3 พันล้านคนต่อเดือน ทำให้สามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นแขกได้ทุกประเภทโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวที่กำลังวางแผนท่องเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ หรือนักธุรกิจที่กำลังมองหาที่พักที่สะดวกสบาย
แต่การเปิดเพจ Facebook เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ โรงแรมจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อเปลี่ยนยอดไลก์และการคลิกให้เป็นการจองจริงและรายได้ที่สูงขึ้น นี่คือวิธีการใช้ Facebook อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มรายได้ของโรงแรม
เพิ่มประสิทธิภาพเพจ Facebook ของคุณ
การมีตัวตนบน Facebook ทำหน้าที่เหมือนแผนกต้อนรับเสมือนจริง นักเดินทางจะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจงทำให้เพจของคุณสร้างความประทับใจ เริ่มต้นด้วยข้อมูลพื้นฐานที่ทุกคนต้องการ:
- ความแม่นยำคือสิ่งสำคัญ: ตรวจสอบซ้ำว่าที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์, และเวลาเช็คอินถูกต้อง หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่อัปเดตหมายถึงการสูญเสียการจอง
- ลิงก์การจองต้องเด่นชัด: วางลิงก์การจองของคุณในตำแหน่งที่สะดุดตาที่สุด อย่าให้ผู้คนต้องค้นหา
- แสดงให้เห็น อย่าแค่บอก: ใช้ภาพถ่ายที่ทำให้นักเดินทางรู้สึกร่วม ถ่ายภาพวิวพระอาทิตย์ตกจากระเบียง, เสื้อคลุมอาบน้ำนุ่ม ๆ ในห้องสวีท, หรือไอน้ำที่ลอยขึ้นจากแพนเค้กอาหารเช้า ภาพถ่ายล็อบบี้ที่ดูไม่ชัดจะขายห้องไม่ได้
- ทำเลที่ตั้งช่วยขายได้: ใส่ภาพสถานที่ท่องเที่ยวเด่น ๆ ใกล้เคียง 2-3 ภาพ เช่น ทางเดินไปชายหาดที่อยู่ฝั่งตรงข้าม หรือพิพิธภัณฑ์ชื่อดังที่อยู่ห่างไปสองช่วงตึก นักเดินทางมักเลือกทำเลที่ตั้งก่อน
- เล่าเรื่องราวของคุณ: ในส่วน 'เกี่ยวกับ' (About) อธิบายว่าการพักที่โรงแรมของคุณแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร เสน่ห์บูติค? ศูนย์รวมความสนุกของครอบครัว? สถานที่พักผ่อนสปา? ปรับโทนเสียงของคุณให้เข้ากับบรรยากาศ เช่น อบอุ่นสำหรับ B&B หรือดูดีมีระดับสำหรับโรงแรมหรู
- การจองในคลิกเดียว: ปุ่ม "จองเลย" (Book Now) คือพนักงานต้อนรับดิจิทัลของคุณ ทดสอบทุกสัปดาห์ ลิงก์ที่เสียหมายถึงแขกเดินออกจากประตูเสมือนจริง
สร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดใจเพื่อรักษาความสนใจของแขก
เนื้อหาที่น่าดึงดูดใจคือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ Facebook ที่ประสบความสำเร็จ ช่วยดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย สร้างความไว้วางใจ และทำให้พวกเขาเลือกโรงแรมของคุณเหนือคู่แข่ง กุญแจสำคัญคือ? แบ่งปันเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับแขกเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นคู่รัก ครอบครัว หรือนักเดินทางคนเดียว
แสดงเบื้องหลัง:
แบ่งปันภาพเบื้องหลังการทำงาน ลองนึกถึงภาพเชฟกำลังเตรียมเมนูซิกเนเจอร์อย่างพิถีพิถัน, พนักงานทำความสะอาดที่จัดเตียงด้วยความใส่ใจในรายละเอียด, หรือพนักงานต้อนรับที่กำลังช่วยแขกวางแผนการท่องเที่ยวประจำวัน โพสต์เหล่านี้จะทำให้โรงแรมของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น และแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
แบ่งปันเคล็ดลับท้องถิ่นที่เป็นประโยชน์:
นักเดินทางกระหายความรู้ในท้องถิ่น! โพสต์เกี่ยวกับร้านกาแฟที่ดีที่สุดในบริเวณใกล้เคียง, สถานที่ลับที่ซ่อนอยู่, หรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง ตัวอย่างเช่น หากมีเทศกาลดนตรีในตัวเมือง ให้สร้างโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้และเสนอ "แพ็คเกจเทศกาล" พิเศษที่รวมตั๋วเข้างานและเช็คเอาท์ล่วงเวลา สิ่งนี้จะทำให้โรงแรมของคุณเป็นมากกว่าแค่ที่พัก แต่เป็นไกด์ท้องถิ่นที่เป็นประโยชน์
ใช้เนื้อหาจากแขก:
นี่คือขุมทอง! กระตุ้นให้แขกแบ่งปันภาพถ่ายและเรื่องราวของพวกเขาโดยใช้แฮชแท็กของโรงแรมคุณ (เช่น #StayAtSunnyBeachHotel) จากนั้น เลือกภาพที่ดีที่สุด (ต้องขออนุญาตก่อนเสมอ!) และแชร์บนเพจของคุณ ภาพถ่ายของแขกจริงให้ความรู้สึกที่แท้จริง – ผู้มีโอกาสเป็นแขกจะเชื่อถือเพื่อนนักเดินทางมากกว่าโฆษณาที่สวยงาม นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างชุมชน ทำให้แขกเก่ารู้สึกมีคุณค่า และกระตุ้นให้แขกใหม่เข้าร่วม
ใช้ Stories และ Reels ให้เป็นประโยชน์:
รูปแบบเหล่านี้เหมาะสำหรับเนื้อหาที่รวดเร็วและน่าดึงดูด
- Stories: เหมาะสำหรับดีลแฟลช (“ส่วนลดนาทีสุดท้าย: ลด 20% สำหรับการเข้าพักคืนนี้!”) หรือการนับถอยหลังสู่งานอีเวนต์ที่กำลังจะมาถึง
- Reels: ใช้คลิปวิดีโอสั้นพร้อมเพลงประกอบเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับด่วน (“5 สิ่งที่ควรแพ็คสำหรับวันหยุดพักผ่อนริมชายหาด”) หรือช่วงเวลาสนุก ๆ ของโรงแรม (แขกหัวเราะอยู่ริมสระน้ำ) อัลกอริทึมของ Facebook ชื่นชอบสิ่งเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น
ใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อค้นหาแขกที่เหมาะสม
โฆษณา Facebook แบบชำระเงินช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมของคุณจริง ๆ แทนที่จะเสียเงินไปกับการแสดงโฆษณาให้กับทุกคน คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้ ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังคนที่ใช่
เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ คุณต้องการอะไร? เติมห้องว่างในวันหยุดสุดสัปดาห์ที่เงียบเหงา? โปรโมทสปาใหม่ของคุณ? หรือต้องการนักเดินทางเพื่อธุรกิจมากขึ้น? โฆษณาของคุณควรสอดคล้องกับเป้าหมายนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแขกในช่วงสุดสัปดาห์มากขึ้น ให้สร้างโฆษณาสำหรับ “แพ็คเกจพักผ่อนสุดสัปดาห์” ที่รวมอาหารเช้า
เลือกประเภทโฆษณาที่ดีที่สุด
- โฆษณาแบบภาพหมุน ใช้ได้ดีในการแสดงสิ่งต่าง ๆ ได้หลายอย่าง คุณสามารถนำเสนอห้องสำหรับครอบครัว, ห้องสวีทสุดโรแมนติก, และร้านอาหารของคุณ โดยที่แต่ละภาพจะเชื่อมโยงไปยังหน้าการจองของตัวเอง
- โฆษณาแบบวิดีโอ เล่าเรื่องราวได้ดี แสดงให้เห็นแขกมาถึง มีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม และจากไปด้วยความสุข ให้วิดีโอสั้น ๆ – ไม่เกิน 30 วินาที – เพื่อให้ผู้คนดูจนจบ
การกำหนดเป้าหมายคือพลังที่แท้จริง
- ข้อมูลประชากร: กำหนดเป้าหมายตามอายุ เพศ หรือสถานที่ตั้ง หากโรงแรมของคุณอยู่ในกรุงเทพฯ ให้กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คนในเมืองใกล้เคียง เช่น ชลบุรีหรือหัวหิน ที่อาจต้องการมาเที่ยวพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์
- ความสนใจ: เข้าถึงผู้ที่สนใจในเรื่องต่าง ๆ เช่น "การเดินทางแบบหรูหรา," "วันหยุดพักผ่อนของครอบครัว," หรือ "การเดินทางเพื่อธุรกิจ"
- การกำหนดเป้าหมายซ้ำ: แสดงโฆษณาให้กับผู้ที่เคยค้นหาโรงแรมในพื้นที่ของคุณหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว พวกเขาได้แสดงความสนใจแล้ว!
ลองใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน
นี่คือเทคนิคที่ชาญฉลาด Facebook จะค้นหาผู้คนที่มีความคล้ายคลึงกับแขกปัจจุบันของคุณมากที่สุด – พวกเขามีความสนใจ อายุ สถานที่ตั้ง และนิสัยที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากพวกเขาเหมือนกับลูกค้าที่มีความสุขของคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะจองสูงขึ้นมากเช่นกัน
กำหนดงบประมาณของคุณ
คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเท่าใด เลือกจำนวนเงินรายวันหรือยอดรวมสำหรับแคมเปญ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา เริ่มต้นด้วยจำนวนน้อย ทดสอบโฆษณาที่แตกต่างกัน และเพิ่มเงินในส่วนที่ได้ผลดีที่สุด ตัวอย่างเช่น หากโฆษณาสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจนำมาซึ่งการจองมากกว่าโฆษณาสำหรับครอบครัว ให้เปลี่ยนงบประมาณของคุณไปที่กลุ่มนักธุรกิจ
ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณ
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมจาก Facebook คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล นั่นคือสิ่งที่ Facebook Pixel เข้ามามีบทบาท มันเป็นเครื่องมือฟรี – เพียงแค่เพิ่มโค้ดเล็ก ๆ น้อย ๆ ลงในเว็บไซต์โรงแรมของคุณ มันจะติดตามว่าผู้คนทำอะไรหลังจากคลิกโฆษณาของคุณ เช่น ดูห้อง, เพิ่มการจองลงในตะกร้า, หรือทำการจองจริง
ด้วยข้อมูล Pixel คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าโฆษณาใดที่นำมาซึ่งการจองมากที่สุด จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนแนวทางของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปที่คนอายุ 25-35 ปี ได้รับการจองมากขึ้น ให้เน้นไปที่กลุ่มนั้นมากขึ้น Pixel ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายซ้ำได้ – แสดงโฆษณาให้กับผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้จอง บางทีอาจมีข้อเสนอพิเศษ เช่น “จองให้เสร็จสิ้นตอนนี้และรับส่วนลด 10%”
📘 จับตาดูตัวเลขสำคัญเหล่านี้เพื่อดูว่าคุณทำได้ดีแค่ไหน:
- อัตราการมีส่วนร่วม (Engagement Rate - ยอดไลก์, คอมเมนต์, แชร์): สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนชอบเนื้อหาของคุณจริง ๆ หรือไม่ การมีส่วนร่วมสูง? เป็นสัญญาณที่ดี – พวกเขาสนใจ
- อัตราการคลิกผ่าน (Click-Through Rate - CTR): สิ่งนี้บอกคุณว่ามีกี่คนที่คลิกโฆษณาหรือลิงก์ของคุณ CTR ต่ำ? ได้เวลาปรับข้อความหรือรูปภาพในโฆษณาของคุณ
- อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดจอง (Booking Conversion Rate): นี่คือตัวเลขที่ยิ่งใหญ่! มันแสดงให้เห็นว่าการคลิกจำนวนเท่าใดเปลี่ยนเป็นการจองจริง เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มตัวเลขนี้เมื่อเวลาผ่านไป โดยการทดสอบโฆษณาเวอร์ชันต่าง ๆ
เคล็ดลับมืออาชีพเพื่อเพิ่มผลลัพธ์
- โพสต์อย่างสม่ำเสมอ
- แบ่งปันข้อมูลอัปเดต 3-5 ครั้งต่อสัปดาห์เพื่อรักษาการมองเห็น คุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ มีเวลาน้อย? ใช้เครื่องมือตั้งเวลาเพื่อวางแผนล่วงหน้า
- ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
- ตอบคอมเมนต์และข้อความอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นคำถามเกี่ยวกับ Wi-Fi หรือข้อร้องเรียน การตอบกลับแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ การตอบกลับที่ดีช่วยสร้างความภักดี การแก้ไขปัญหาสามารถเปลี่ยนแขกที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้
- ร่วมมือกับธุรกิจในท้องถิ่น
- ทำงานร่วมกับร้านอาหาร, บริษัททัวร์, หรือสถานที่จัดงานใกล้เคียง โปรโมทซึ่งกันและกัน ตัวอย่าง: ร้านอาหารแชร์โพสต์แพ็คเกจอาหารค่ำสุดโรแมนติกของคุณ และคุณแชร์เมนูใหม่ของพวกเขา สิ่งนี้จะแนะนำโรงแรมของคุณให้ลูกค้าของพวกเขาได้รู้จัก
- ข้อเสนอตามฤดูกาลได้ผลดี
- เสนอส่วนลดในช่วงฤดูท่องเที่ยวที่เงียบเหงา สร้างแพ็คเกจวันหยุด เช่น ข้อเสนอพิเศษคริสต์มาสหรือวันวาเลนไทน์ ดีล “Summer Family Fun” พร้อมอาหารเช้าฟรีและกิจกรรมสำหรับเด็กดึงดูดครอบครัวในช่วงวันหยุด แพ็คเกจ “New Year's Eve Gala” ดึงดูดคู่รักที่ต้องการเฉลิมฉลอง
สรุป
Facebook ไม่ใช่แค่โซเชียลมีเดีย—แต่เป็นเครื่องมือการขาย เพิ่มประสิทธิภาพเพจของคุณ, แบ่งปันเนื้อหาที่น่าดึงดูด, รันโฆษณาที่กำหนดเป้าหมาย, และติดตามผลลัพธ์ ขั้นตอนเหล่านี้จะนำมาซึ่งแขกที่มากขึ้น, เพิ่มการจองโดยตรง, และเพิ่มรายได้ แม้แต่งบประมาณการตลาดที่จำกัดก็สามารถใช้เคล็ดลับเหล่านี้ได้
ความสำเร็จต้องใช้เวลา สิ่งที่ได้ผลสำหรับคนอื่นอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณ ลองใช้วิธีการที่แตกต่างกัน ตรวจสอบข้อมูลของคุณ และปรับแผนของคุณ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม โรงแรมของคุณสามารถโดดเด่นและเปลี่ยนผู้ใช้ Facebook ให้เป็นแขกผู้ภักดีได้ เริ่มต้นวันนี้เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ
