เช็กลิสต์ทดลองใช้ฟรีสำหรับ PMS โรงแรม: สิ่งที่ควรทดสอบก่อนตัดสินใจใช้งาน

A การทดลองใช้ฟรีสำหรับ PMS โรงแรม ไม่ใช่การสาธิตผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการทดสอบกับการใช้งานจริงว่าระบบสามารถทดแทนขั้นตอนการทำงานปัจจุบันของคุณได้โดยไม่สร้างปัญหาใหม่หรือไม่ ผู้ประกอบการโรงแรมส่วนใหญ่ทดลองใช้ระบบผิดวิธี โดยเพียงคลิกดูฟีเจอร์ต่าง ๆ ชมวิดีโอแนะนำ และลองทำงานตัวอย่างในสภาพแวดล้อมสาธิตที่ปราศจากความซับซ้อน จากนั้นจึงตัดสินใจใช้งาน นำเข้าข้อมูล และพบว่าระบบไม่รองรับกรณีเฉพาะของตน เช่น การจองแบบกลุ่มที่คาบเกี่ยววันเช็กเอาต์ การแก้ไขการจองจาก OTA ที่เข้ามาในช่วงกลางคืน หรือรายงานที่ไม่สามารถส่งออกในรูปแบบที่นักบัญชีต้องการ

เช็กลิสต์นี้ครอบคลุมสิ่งที่ควรทดสอบระหว่างช่วงทดลองใช้ PMS โดยเรียงตามลำดับความสำคัญ ควรทดสอบด้วยข้อมูลจริง การจองจริง และกรณีเฉพาะที่เกิดขึ้นจริง หากช่วงทดลองใช้ไม่อนุญาตให้ทดสอบกับระบบจริง นั่นอาจสะท้อนถึงระดับความมั่นใจของผู้ให้บริการที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของตน

ทดสอบการจัดการการจองด้วยสถานการณ์การจองจริง

สิ่งแรกที่ควรทดสอบคือการจัดการการจอง โดยไม่ใช้รายการจองจำลอง แต่ใช้ประเภทการจองจริงที่ที่พักของคุณดำเนินการเป็นประจำ ลองสร้างการจองหลายคืน การจองในวันเข้าพัก และการจองที่เช็กอินวันนี้และเช็กเอาต์วันพรุ่งนี้ จากนั้นแก้ไขแต่ละรายการ เช่น เปลี่ยนวันที่ อัปเกรดห้อง เพิ่มหมายเหตุเกี่ยวกับผู้เข้าพัก และดำเนินการเช็กเอาต์ก่อนกำหนด

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• สร้างการจองสำหรับผู้เข้าพักที่จะมาถึงวันนี้ ระบบระบุว่าเป็นรายการเข้าพักและแสดงบน แดชบอร์ดของคุณหรือไม่?
• แก้ไขการจองหลังจากสร้างแล้ว เช่น เปลี่ยนวันที่เช็กอิน ประเภทห้อง หรือราคาห้องพัก และตรวจสอบว่าระบบอัปเดตจำนวนห้องว่างและรายงานรายได้ทันทีหรือไม่
• ดำเนินการจองสำหรับลูกค้าวอล์กอินในช่วงเวลาเร่งด่วน คุณสามารถเช็กอินให้เสร็จภายในเวลาไม่ถึงสองนาทีโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายหน้าจอได้หรือไม่
• เพิ่มคำขอพิเศษหรือหมายเหตุภายในลงในการจอง ข้อมูลดังกล่าวแสดงอย่างเด่นชัดระหว่างเช็กอินหรือถูกซ่อนไว้ในเมนูย่อย
• ยกเลิกการจองและคืนเงิน ระบบดำเนินการตามนโยบายการยกเลิกของคุณโดยอัตโนมัติหรือคุณต้องคำนวณยอดคืนเงินด้วยตนเอง

หากงานเหล่านี้ต้องคลิกมากกว่าสามครั้งหรือบังคับให้คุณใช้วิธีแก้ขัด ความติดขัดดังกล่าวจะกลายเป็นภาระถาวรหลังจากตัดสินใจใช้งาน ช่วงทดลองใช้คือช่วงที่คุณยังเลือกไม่ใช้ระบบได้

ทดสอบการซิงค์ Channel Manager ด้วยการเชื่อมต่อ OTA จริง

PMS ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อบัญชี OTA จริงระหว่างช่วงทดลองใช้ ควรดำเนินการตั้งแต่วันแรก เพราะ Channel Manager ที่ทำงานได้ในสภาพแวดล้อมสาธิตแต่ล้มเหลวเมื่อรองรับทราฟฟิกจริงจาก OTA นั้นแย่ยิ่งกว่าการไม่มี Channel Manager เสียอีก

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• เชื่อมต่ออย่างน้อยสอง ช่องทาง OTA (Booking.com, Agoda, Expedia หรือ Airbnb โดยเลือกช่องทางที่คุณใช้มากที่สุด)
• เปลี่ยนจำนวนห้องว่างใน PMS และตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงแสดงบน OTA ที่เชื่อมต่อทั้งหมดภายในห้านาที โดยปิดขายห้องหนึ่งห้องเป็นเวลาหนึ่งคืน แล้วตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของ OTA แต่ละรายเพื่อยืนยันว่าการปิดขายปรากฏแล้ว
• ดำเนินการจองใน PMS และยืนยันว่าจำนวนห้องว่างได้รับการอัปเดตบน OTA ทั้งหมดทันที ไม่ใช่เมื่อสิ้นวัน
• รับการจองจริงจาก OTA ระหว่างช่วงทดลองใช้ และตรวจสอบว่ารายการดังกล่าวปรากฏใน PMS พร้อมรายละเอียดผู้เข้าพัก วันที่ และสถานะการชำระเงินที่ถูกต้อง
• แก้ไขการจองจากฝั่ง OTA เช่น เปลี่ยนวันที่หรือยกเลิก แล้วตรวจสอบว่าการแก้ไขซิงค์กลับมายัง PMS โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง
• ทดสอบการอัปเดตราคา โดยเปลี่ยนราคาห้องพักใน PMS และยืนยันว่าราคาใหม่ถูกส่งไปยังทุกช่องทางที่เชื่อมต่อภายในไม่กี่นาที

หาก Channel Manager ต้องอาศัยการดำเนินการด้วยตนเองในขั้นตอนใดก็ตาม หรือใช้เวลาซิงค์นานกว่า 10 นาที คุณจะต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อตรวจสอบและกระทบยอดข้อมูลที่ไม่ตรงกันหลังจากเปิดใช้งานจริง

ทดสอบการประมวลผลการชำระเงินด้วยธุรกรรมจริง

การประมวลผลการชำระเงินคือจุดที่ ระบบ PMS ส่วนใหญ่ เผยให้เห็นจุดอ่อน ระบบที่จัดการการจองได้ดีแต่ทำให้การเรียกเก็บเงินยุ่งยากจะสร้างความหงุดหงิดในทุกวัน ระหว่างช่วงทดลองใช้ ควรประมวลผลการชำระเงินจริง ไม่ใช่ธุรกรรมทดสอบด้วยหมายเลขบัตรปลอม

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• รับชำระเงินมัดจำสำหรับการจองในอนาคต ระบบสร้างลิงก์ชำระเงินที่คุณส่งทางอีเมลได้หรือคุณต้องเก็บรายละเอียดบัตรด้วยตนเอง
• เรียกเก็บยอดคงเหลือเมื่อเช็กอินสำหรับผู้เข้าพักที่ชำระเงินมัดจำล่วงหน้า ระบบแสดงยอดมัดจำและคำนวณยอดคงเหลือโดยอัตโนมัติหรือไม่
• คืนเงินสำหรับการจองที่ยกเลิก คุณสามารถดำเนินการคืนเงินจากภายใน PMS ได้เลยหรือต้องเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของผู้ประมวลผลการชำระเงินแยกต่างหาก
• จัดการกรณีบัตรถูกปฏิเสธตอนเช็กเอาต์ ระบบแจ้งเตือนว่าการชำระเงินล้มเหลวและให้คุณลองเรียกเก็บจากบัตรใบอื่นได้ หรือบังคับให้เริ่มกระบวนการเช็กเอาต์ใหม่ทั้งหมด
• ทดสอบการรองรับหลายสกุลเงินหากคุณรับผู้เข้าพักจากต่างประเทศ ระบบจัดการการแปลงสกุลเงินและแสดงยอดเงินที่ถูกต้องแก่ผู้เข้าพักหรือไม่

หากการประมวลผลการชำระเงินกำหนดให้ต้องสลับระหว่าง PMS กับเกตเวย์การชำระเงินที่แยกต่างหาก หรือการคืนเงินต้องคลิกมากกว่าสามครั้ง ความไร้ประสิทธิภาพดังกล่าวจะทวีคูณเมื่อมีธุรกรรมหลายร้อยรายการต่อเดือน

ทดสอบความถูกต้องของรายงานเทียบกับระบบปัจจุบันของคุณ

รายงานเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณติดตามรายได้ อัตราการเข้าพัก และผลการดำเนินงาน PMS ที่ไม่สามารถสร้างรายงานตามที่นักบัญชีหรือผู้จัดการรายได้ต้องการจะเพิ่มงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ซึ่งขัดกับจุดประสงค์ของระบบอัตโนมัติ

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• เรียกดูรายงานรายได้ของสัปดาห์ที่ผ่านมาและเปรียบเทียบกับระบบปัจจุบัน ตัวเลขตรงกันหรือไม่ หากไม่ตรง ให้ตรวจสอบว่าธุรกรรมใดตกหล่นหรือถูกจัดหมวดหมู่ผิด
• ส่งออกรายงานอัตราการเข้าพักและตรวจสอบว่าระบบคำนวณอย่างถูกต้องจากจำนวนห้องที่มีผู้เข้าพักเทียบกับจำนวนห้องที่พร้อมขายหรือไม่
• สร้างรายงานประสิทธิภาพของช่องทางที่แสดงรายได้ตามแหล่งที่มาของการจอง เช่น ช่องทางตรง Booking.com และ Agoda รายงานแจกแจงค่าคอมมิชชันและรายได้สุทธิของแต่ละช่องทางหรือไม่
• ทดสอบการส่งออกรายงาน คุณสามารถส่งออกเป็น Excel หรือ CSV โดยไม่มีปัญหาด้านรูปแบบได้หรือไม่ เปิดไฟล์ที่ส่งออกแล้วตรวจสอบว่าวันที่ สกุลเงิน และตัวเลขแสดงอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบว่าระบบสามารถสร้างรายงานเฉพาะที่นักบัญชีต้องใช้ในการยื่นภาษีได้หรือไม่ หากปัจจุบันคุณส่งรายงานที่จัดทำขึ้นเฉพาะให้นักบัญชี ควรยืนยันว่า PMS ใหม่สามารถสร้างข้อมูลชุดเดียวกันได้

หาก PMS ไม่สามารถสร้างรายงานที่คุณต้องการ ให้สอบถามว่าจะเพิ่มรายงานดังกล่าวในการอัปเดตในอนาคตหรือคุณจะต้องจัดทำเองใน Excel ทุกเดือน ช่วงทดลองใช้คือช่วงที่คุณมีอำนาจต่อรองในการขอฟีเจอร์ที่ยังขาดอยู่

ทดสอบการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ภายใต้สภาวะการทำงานจริง

หากขั้นตอนการบริหารจัดการที่พักของคุณมีงานที่ต้องทำนอกสถานที่ เช่น ตรวจสอบการจองจากบ้าน ดำเนินการจองผ่านโทรศัพท์ หรือเปิดดูรายงานระหว่างการประชุม ควรทดสอบการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ในช่วงทดลองใช้ ไม่ใช่หลังจากผูกมัดกับระบบแล้ว

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• เปิด PMS บนโทรศัพท์และดำเนินกระบวนการเช็กอินให้ครบถ้วน อินเทอร์เฟซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โหลดได้รวดเร็วหรือหมดเวลาบนการเชื่อมต่อที่ช้ากว่า
• เปิดดูการจองของผู้เข้าพักขณะอยู่ห่างจากแผนกต้อนรับ แล้วเพิ่มหมายเหตุหรือแก้ไขการจอง เวอร์ชันอุปกรณ์เคลื่อนที่มีฟังก์ชันครบถ้วนหรือเปิดดูได้อย่างเดียว
• ตรวจสอบรายการผู้เข้าพักที่จะมาถึงและออกเดินทางในวันนี้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อมูลแสดงอย่างชัดเจนโดยไม่ต้องเลื่อนหน้าจอหรือซูมมากเกินไปหรือไม่
• ประมวลผลการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถส่งลิงก์ชำระเงินหรือเรียกเก็บเงินจากบัตรที่บันทึกไว้ผ่านโทรศัพท์ได้หรือจำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• ทดสอบว่าระบบทำงานแบบออฟไลน์ได้หรือไม่ หากอินเทอร์เน็ตขัดข้อง คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้เข้าพักและดำเนินการเช็กอินได้ หรือระบบจะตัดการเข้าถึงของคุณ

แพลตฟอร์ม PMS หลายแห่งมี "การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่" ที่ใช้งานได้ในทางเทคนิค แต่ใช้งานจริงได้ยาก เช่น โหลดช้า ฟีเจอร์ไม่ครบ หรืออินเทอร์เฟซที่ต้องซูมและเลื่อนในทุกหน้าจอ หากประสบการณ์ใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ทัดเทียมกับบนเดสก์ท็อป คุณต้องเตรียมพร้อมประจำอยู่ที่โต๊ะทำงานเพื่อจัดการงานปฏิบัติการทุกอย่าง

ทดสอบเวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนด้วยปัญหาจริง

คุณภาพของฝ่ายสนับสนุนสำคัญกว่าฟีเจอร์ PMS ที่มีฟีเจอร์ยอดเยี่ยมแต่ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับช้าจะปล่อยให้คุณรับมือเพียงลำพังเมื่อเกิดปัญหาในช่วงเช็กอิน ระหว่างช่วงทดลองใช้ ควรตั้งใจทดสอบฝ่ายสนับสนุนโดยไม่ต้องรอให้เกิดปัญหาขึ้นก่อน

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• ส่งคำร้องขอความช่วยเหลือในเวลาทำการและจับเวลาการตอบกลับ ทีมงานตอบกลับภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมงหรือคุณต้องรอเต็มวัน
• สอบถามผ่านแชตสด หากมีให้บริการ และดูว่าเจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาได้หรือเพียงส่งต่อเรื่องไปยังอีเมล
• ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับงานตั้งค่าทางเทคนิค เช่น การเชื่อมต่อ OTA หรือการกำหนดค่ารายงาน แล้วสังเกตว่าฝ่ายสนับสนุนแนะนำคุณทีละขั้นตอนหรือเพียงส่งลิงก์บทความช่วยเหลือทั่วไป
• ทดสอบการให้บริการของฝ่ายสนับสนุนนอกเวลาทำการหากที่พักของคุณเปิดดำเนินงาน 24/7 โดยส่งคำร้องในช่วงกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ แล้วดูว่าต้องรอนานเพียงใดจึงจะได้รับคำตอบ
• หากช่วงทดลองใช้มีบริการช่วยเริ่มต้นใช้งาน ให้ประเมินว่าผู้เชี่ยวชาญช่วยคุณกำหนดค่าระบบจริงหรือเพียงแนะนำให้อ่านเอกสาร

หากฝ่ายสนับสนุนตอบช้าหรือไม่เป็นประโยชน์ในช่วงทดลองใช้ ซึ่งเป็นช่วงที่คุณยังเป็นว่าที่ลูกค้า สถานการณ์ย่อมแย่ลงหลังจากคุณลงนามในสัญญาแล้ว ควรสังเกตว่าฝ่ายสนับสนุนให้ความรู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรหรือเป็นอุปสรรค

Smart Order มีบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานระหว่างช่วงทดลองใช้ คุณจึงไม่ต้องเสียวันทดลองไปกับการหาวิธีตั้งค่าด้วยตนเอง ทีมเริ่มต้นใช้งานจะกำหนดค่าประเภทห้อง เชื่อมต่อช่องทาง OTA และแนะนำคุณตลอดวงจรการจองครั้งแรก คุณจึงได้ทดสอบระบบที่พร้อมใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ใช่ระบบสาธิตที่ตั้งค่าเพียงครึ่งเดียว

ทดสอบความรวดเร็วในการเริ่มใช้งานของพนักงานกับทีมงานจริงของคุณ

ระบบ PMS ที่ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะเรียนรู้ได้จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดในช่วงเปลี่ยนผ่าน ระหว่างการทดลองใช้ฟรี ให้พนักงานที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในการประเมินลองทำขั้นตอนการทำงานมาตรฐานของแผนกต้อนรับโดยได้รับคำแนะนำให้น้อยที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพตามความเป็นจริงที่สุดว่าระบบมีความยากง่ายในการเรียนรู้เพียงใด

สิ่งที่ควรทดสอบ:

• ให้พนักงานใหม่เข้าถึงระบบและขอให้ดำเนินการเช็กอินโดยไม่มีผู้คอยแนะนำ — ต้องใช้เวลานานเท่าใดจึงจะทำได้ด้วยตนเอง?
• ขอให้พนักงานคนเดิมค้นหาการจองจากชื่อผู้เข้าพัก แก้ไขวันที่เช็กเอาต์ และเพิ่มหมายเหตุประจำห้อง — พนักงานสามารถค้นหาและใช้งานฟังก์ชันเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือหรือไม่?
• ลองดำเนินการเช็กเอาต์และรับชำระเงินครั้งสุดท้ายไปด้วยกัน — กระบวนการนี้ต้องผ่านกี่หน้าจอ และลำดับการทำงานสมเหตุสมผลหรือดูกระจัดกระจาย?

หากพนักงานแผนกต้อนรับของคุณต้องฝึกอบรมมากกว่าหนึ่งครั้งจึงจะดำเนินการเช็กอินขั้นพื้นฐานได้ ความยากในการเรียนรู้จะทำให้ช่วงเปลี่ยนผ่านยาวนานขึ้นและเพิ่มอัตราความผิดพลาดในช่วงสัปดาห์แรกหลังเปลี่ยนระบบ คุณควรค้นพบเรื่องนี้ระหว่างการทดลองใช้ฟรี ไม่ใช่หลังจากนั้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรีระบบ PMS สำหรับโรงแรม

การทดลองใช้ฟรีระบบ PMS สำหรับโรงแรมควรมีระยะเวลานานเท่าใด?

สองสัปดาห์คือระยะเวลาขั้นต่ำสำหรับการประเมินอย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งสัปดาห์ไม่เพียงพอที่จะสังเกตวงจรการจองได้ครบถ้วน ตั้งแต่การเข้าพัก การแก้ไขข้อมูลระหว่างเข้าพัก การเช็กเอาต์ ไปจนถึงวงจรการชำระเงิน สองสัปดาห์ช่วยให้คุณทดสอบระบบภายใต้ภาระงานที่แตกต่างกันและดูว่าระบบรับมือกับกรณีพิเศษได้ดีเพียงใด หากผู้ให้บริการเสนอให้ทดลองใช้เพียง 7 วัน ให้สอบถามว่าสามารถขยายระยะเวลาได้หรือไม่

ฉันสามารถเชื่อมต่อบัญชี OTA ที่ใช้งานจริงระหว่างทดลองใช้ระบบ PMS ได้หรือไม่?

ได้ และคุณควรทำเช่นนั้น Channel Manager ที่ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมสาธิตแต่มีปัญหาเมื่อรองรับทราฟฟิกจริงจาก OTA คือหนึ่งในเรื่องที่สร้างความประหลาดใจหลังหมดช่วงทดลองใช้บ่อยที่สุด เชื่อมต่อบัญชี OTA ที่ใช้งานจริงของคุณอย่างน้อยสองบัญชีตั้งแต่วันแรกของการทดลอง และประมวลผลการจองจริงผ่านระบบ หากผู้ให้บริการไม่สนับสนุนให้ทดสอบ OTA แบบใช้งานจริงระหว่างช่วงทดลอง นั่นเป็นสัญญาณที่ควรจดบันทึกไว้

ฉันควรทำอย่างไรหากระบบ PMS รุ่นทดลองไม่มีฟีเจอร์ที่ต้องการ?

สอบถามผู้ให้บริการโดยตรงว่าฟีเจอร์ที่ขาดไปมีอยู่ในแพ็กเกจระดับสูงกว่าหรืออยู่ในแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือไม่ ขอให้ยืนยันคำมั่นสัญญาทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะคำรับรองด้วยวาจาว่า “เร็ว ๆ นี้” ไม่ได้ช่วยอะไรหากฟีเจอร์นั้นไม่เปิดให้ใช้งานจริง หากฟีเจอร์ดังกล่าวมีความสำคัญต่อการดำเนินงานและยังไม่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจน คุณควรนำเรื่องนี้มาประกอบการตัดสินใจ ระบบ PMS ที่คุณต้องหาวิธีแก้ขัดตั้งแต่วันแรกจะยิ่งสร้างภาระในการจัดการมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ฉันควรให้พนักงานแผนกต้อนรับมีส่วนร่วมในการทดลองใช้ระบบ PMS หรือไม่?

ควรอย่างยิ่ง — นี่เป็นหนึ่งในการทดสอบที่มีคุณค่ามากที่สุด พนักงานที่ทำงานประจำแผนกต้อนรับจะมองเห็นปัญหาด้านการใช้งานที่ผู้จัดการอาจมองข้าม เพราะพวกเขาต้องทำงานเดิมซ้ำ ๆ ขั้นตอนการเช็กอินที่ดูจัดการได้เมื่อทำเพียงครั้งเดียวอาจกลายเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดเมื่อต้องทำซ้ำวันละ 20 ครั้ง ให้ทีมแผนกต้อนรับมีส่วนร่วมในการทดลองใช้และขอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาหลังผ่านไปหนึ่งสัปดาห์

ข้อผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดที่ผู้ประกอบการโรงแรมมักทำระหว่างทดลองใช้ระบบ PMS คืออะไร?

การทดสอบในสภาพแวดล้อมสาธิตแทนที่จะทดสอบภายใต้สภาวะใช้งานจริง สภาพแวดล้อมสาธิตใช้ข้อมูลตัวอย่างที่เป็นระเบียบ ไม่มีการเชื่อมต่อกับ OTA และไม่สะท้อนทราฟฟิกจริง การทดลองใช้ฟรีจะมีคุณค่าก็ต่อเมื่อคุณทดสอบด้วยข้อมูลการจองจริง บัญชี OTA จริง พนักงานจริง และกรณีพิเศษที่เกิดขึ้นจริง เช่น การจองหลายห้อง ข้อยกเว้นด้านราคา การจองแบบชำระล่วงหน้า และการแก้ไขข้อมูลในวันเดียวกัน

ฉันควรเปรียบเทียบระบบ PMS สองระบบระหว่างช่วงทดลองใช้อย่างไร?

หากเป็นไปได้ ให้ทดลองใช้ทั้งสองระบบพร้อมกันโดยใช้สถานการณ์ทดสอบชุดเดียวกัน ประมวลผลการจองประเภทเดียวกัน เชื่อมต่อช่องทาง OTA เดียวกัน และเรียกดูรายงานชุดเดียวกัน การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันโดยใช้ภารกิจที่เหมือนกันมีประโยชน์กว่าการทดลองทีละระบบภายใต้เงื่อนไขการทดสอบที่แตกต่างกันมาก ติดตามตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจง ได้แก่ เวลาที่ใช้ดำเนินการเช็กอิน ความเร็วในการซิงค์ข้อมูลห้องว่างไปยัง OTA และจำนวนขั้นตอนที่ต้องใช้ในการคืนเงิน