การเพิ่ม Conversion การจองบนเว็บไซต์โรงแรม: ข้อมูล PMS และระบบจองช่วยตรงไหนได้บ้าง

การเพิ่ม Conversion การจองบนเว็บไซต์โรงแรมทำได้ง่ายขึ้นเมื่อพิจารณาข้อมูล PMS และข้อมูลระบบจองร่วมกัน ระบบบริหารจัดการที่พักจะแสดงผลลัพธ์เชิงพาณิชย์ ได้แก่ ประเภทห้อง แผนราคา แหล่งที่มาของการจอง วันที่เข้าพัก รายได้ การยกเลิก และบางครั้งรวมถึงบริการเสริม ส่วนระบบจองจะแสดงว่าผู้ที่จองตรงเคลื่อนผ่านขั้นตอนต่าง ๆ ไปสู่ผลลัพธ์นั้นอย่างไร

ใช้แหล่งข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ โดยทั่วไป PMS ไม่สามารถอธิบายการละทิ้งการค้นหาวันที่ได้ ส่วนการวิเคราะห์เว็บไซต์ไม่สามารถยืนยันว่าภายหลังการจองถูกยกเลิกหรือสร้างรายได้ตามคาดหรือไม่ มุมมองที่มีประโยชน์ต้องเชื่อมความตั้งใจของแขกเข้ากับผลลัพธ์ของการจอง

ข้อมูล PMS เตรียมระบบจองอย่างไร

ระบบจองที่เชื่อมต่อสามารถตั้งค่าจากข้อมูลที่ดูแลอยู่ใน PMS หรืออัปโหลดมาจาก PMS ขอบเขตที่แน่นอนขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ แต่ขั้นตอนหลักมักครอบคลุมประเภทห้อง จำนวนผู้เข้าพัก ห้องว่างที่ขายได้ ราคา แผนราคา ภาษี นโยบาย และข้อจำกัดที่รองรับ

PMS อาจมีชื่อห้องหรือรหัสราคาสำหรับใช้ภายในที่ทำให้แขกสับสน เจ้าของต้องตัดสินใจว่าจะนำผลิตภัณฑ์ใดออกแสดงต่อสาธารณะ และจะแสดงรูปภาพ สิ่งที่รวมอยู่ และเงื่อนไขยกเลิกอย่างไร

เมื่อยืนยันการจองตรงแล้ว ข้อมูลควรกลับเข้าสู่ PMS พร้อมประเภทห้อง แผนราคา แหล่งที่มา วันที่ มูลค่า รายละเอียดแขก และสถานะการชำระเงินที่ถูกต้อง จากนั้นสต็อกห้องในแหล่งข้อมูลร่วมของช่องทางขายที่เชื่อมต่อจะลดลง การไหลเวียนกลับไปกลับมานี้ทำให้ข้อมูล Conversion เชื่อถือได้ในทางปฏิบัติ

ก่อนวัดประสิทธิภาพ ให้ทดสอบการจองทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อปจนเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบยอดรวม การยืนยัน ระเบียน PMS การลดสต็อกห้อง แหล่งที่มา การยกเลิก และการคืนสต็อก การจับคู่ที่ผิดอาจนำการจองที่สำเร็จไปลงในผลิตภัณฑ์ PMS ผิดรายการ

สัญญาณจากข้อมูล PMS และสิ่งที่ควรทำเพื่อเพิ่ม Conversion เว็บไซต์

เจ้าของไม่ต้องการแดชบอร์ดอีกหนึ่งหน้าที่เต็มไปด้วยอัตราส่วน แต่ละสัญญาณควรนำไปสู่การตัดสินใจที่เจาะจง และแต่ละการตัดสินใจต้องมีตัวชี้วัดสำหรับตรวจสอบ เมทริกซ์ด้านล่างแยกหลักฐานออกจากการดำเนินการ

เริ่มทีละหนึ่งแถว การเปลี่ยนราคา แพ็กเกจ ข้อความในหน้าห้อง และฟิลด์ชำระเงินภายในสัปดาห์เดียวกันทำให้ระบุได้ยากว่าอะไรช่วยให้ผลดีขึ้น

เมื่อสัญญาณจาก PMS ติดอยู่ในรายงานรายเดือน หน้าจองก็จะใช้สมมติฐานของเมื่อวานซ้ำ Smart Order เชื่อมต่อPMS โรงแรม, ระบบจอง และซอฟต์แวร์รายงานโรงแรมเข้าด้วยกัน เพื่อให้การจองตรงอัปเดตระเบียนดำเนินงาน เจ้าของเห็นว่าห้องและราคาใดสร้าง Conversion และสามารถปรับข้อเสนอถัดไปบนเว็บไซต์จากผลลัพธ์ที่ยืนยันแล้ว

ใช้ผลลัพธ์ของราคาและแผนราคาเพื่อปรับข้อเสนอ

รายงานยอดขายจาก PMS แสดงว่าแผนราคาใดสร้างการจอง จำนวนคืนพัก อัตราค่าห้องเฉลี่ยต่อวัน ระยะเวลาพัก และรายได้สุทธิ ให้ทบทวนผลลัพธ์ตามวันที่เข้าพักและประเภทห้อง ไม่ใช่ดูเฉพาะวันที่จอง แพ็กเกจหนึ่งอาจดูมีผลงานต่ำเพราะถูกแสดงในวันที่ประเภทห้องเป้าหมายเกือบเต็ม

เปรียบเทียบผลจาก PMS กับการค้นหาในระบบจอง หากผู้ซื้อจำนวนมากเห็นราคาแต่มีไม่กี่คนเลือก ปัญหาอาจอยู่ที่ราคา คุณค่า ข้อจำกัด หรือการนำเสนอ หากแผนหนึ่งถูกเลือกบ่อยแต่ยกเลิกภายหลัง ตัวเลข Conversion บนพาดหัวกำลังซ่อนผลลัพธ์สุทธิที่อ่อนแอกว่า

จัดลำดับราคาให้เข้าใจง่าย ราคาห้องอย่างเดียวแบบคืนเงินได้ ตัวเลือกแบบไม่คืนเงิน และแพ็กเกจที่เกี่ยวข้องหนึ่งรายการ มักสร้างทางเลือกที่ชัดเจนกว่าแผนจำนวนมากที่ทับซ้อนกัน ใช้ข้อมูล PMS นำข้อเสนอที่ไม่สร้างยอดขายออก แต่ควรยืนยันก่อนว่าข้อเสนอเหล่านั้นได้รับการเข้าชมจากกลุ่มเป้าหมายมากเพียงพอ

ใช้ข้อมูลห้องว่างเพื่อลดทางตัน

ห้องว่างส่งผลต่อ Conversion ก่อนการออกแบบหน้าเว็บ แคมเปญไม่สามารถขายห้องที่ระบบจองไม่เปิดให้เห็นได้ ตรวจสอบวันที่มีความต้องการค้นหาบนเว็บไซต์สูงแต่ไม่พบผลลัพธ์ แล้วเปรียบเทียบกับสต็อกใน PMS ห้องปิดซ่อม การปิดขาย จำนวนคืนขั้นต่ำ และการจัดสรรประเภทห้อง

การค้นหาแล้วไม่พบผลลัพธ์ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมเต็มเสมอไป อาจยังมีห้องอื่นที่เหมาะสมว่างอยู่ เงื่อนไขจำนวนคืนขั้นต่ำอาจปฏิเสธการค้นหา หรือสต็อกห้องอาจถูกกันไว้ให้ช่องทางอื่นหรือกรุ๊ป

ตรวจสอบความจุและภาระผูกพันก่อนเปิดสต็อกห้อง จากนั้นจึงปล่อยห้อง ผ่อนคลายข้อจำกัด แสดงวันที่อื่น หรือแนะนำผู้เข้าชมไปยังห้องอีกแบบ วัดจากการจองสุทธิที่ยืนยันแล้ว ไม่ใช่เพียงจำนวนผลลัพธ์ที่มองเห็นได้

สร้างแพ็กเกจจากรูปแบบการเข้าพัก ไม่ใช่การคาดเดา

แนวคิดแพ็กเกจควรเริ่มจากความต้องการของแขกที่เห็นได้ใน PMS การพักสุดสัปดาห์ที่นานขึ้นอาจเหมาะกับอาหารเช้าและเช็กเอาต์ช้า นักธุรกิจที่พักหนึ่งคืนบ่อยอาจตอบรับที่จอดรถหรืออาหารเช้าเร็วได้ดีกว่า ส่วนยอดจองกลางสัปดาห์ที่ต่ำอาจเหมาะกับการเพิ่มสิทธิประโยชน์แบบเจาะจงโดยไม่ต้องลดราคาทุกวัน

PMS เปิดเผยระยะเวลาระหว่างจองกับเข้าพัก ระยะเวลาพัก ความชอบด้านห้อง แหล่งที่มา การยกเลิก และรายได้ที่เกิดขึ้นจริง ส่วนระบบจองเพิ่มข้อมูลการดูข้อเสนอ การเลือก การเริ่มชำระเงิน และการซื้อบริการเสริม เมื่อนำมารวมกันจะบอกได้ว่าความสนใจเปลี่ยนเป็นการเข้าพักที่มีมูลค่าหรือไม่

ประเมินแพ็กเกจจากส่วนเพิ่มสุทธิ แพ็กเกจที่มีอัตราการจองสูงกว่าอาจยังทำผลงานต่ำ หากบริการที่รวมไว้มีต้นทุนสูงเกินไป แย่งห้องที่ขายได้ในราคาสูงกว่า หรือถูกยกเลิกบ่อย บันทึกรายการที่รวมและต้นทุนอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เจ้าของเปรียบเทียบสิ่งที่เทียบเคียงกันได้

ทำให้แลนดิ้งเพจตรงกับอุปสงค์ใน PMS

แลนดิ้งเพจควรสัญญาข้อเสนอที่ระบบจองสามารถแสดงได้จริงตามวันที่ของผู้เข้าชม ใช้ความต้องการประเภทห้องและรูปแบบการเข้าพักจาก PMS เพื่อเลือกว่าที่พัก แพ็กเกจ หรือกรณีใช้งานใดควรมีหน้าเฉพาะ จากนั้นส่งวันที่ ห้อง หรือโปรโมชันที่เลือกเข้าสู่เส้นทางการจองในจุดที่ระบบรองรับ

หากห้องครอบครัวสร้างการพักสามคืนได้ดีแต่มีการเข้าชมช่องทางตรงน้อย ให้สร้างหน้าสำหรับครอบครัวที่ปุ่มจองเปิดสต็อกห้องที่ตรงกัน เมื่อไม่มีห้องว่าง ให้แสดงทางเลือกที่น่าเชื่อถือแทนผลลัพธ์ว่างเปล่า

อย่าอ้างว่าข้อมูล PMS ระบุพาดหัวหรือเลย์เอาต์หน้าที่ดีที่สุดได้ เรื่องนั้นต้องใช้หลักฐานจากเว็บไซต์ เช่น เซสชันแลนดิ้งเพจ การคลิกปุ่มจอง อุปกรณ์ แหล่งแคมเปญ และการทดสอบแบบควบคุม ข้อมูล PMS บอกเจ้าของได้ว่าท้ายที่สุดทราฟฟิกเปลี่ยนเป็นการจองที่ยังคงอยู่และสร้างกำไรหรือไม่

วัดฟันเนลเดียวจากสองระบบ

ใช้รหัสการจองหรือรหัสธุรกรรมร่วมกันเมื่อทำได้ รหัสดังกล่าวเชื่อมเหตุการณ์ซื้อบนเว็บไซต์กับการยืนยันในระบบจองและระเบียนสุดท้ายใน PMS โดยไม่ต้องพึ่งเพียงชื่อหรืออีเมล

ลำดับการวัดที่นำไปใช้ได้จริงคือ:

1. ติดตามเซสชันแลนดิ้งเพจ การค้นหาห้องว่าง การเลือกห้องหรือราคา การเริ่มชำระเงิน การซื้อ และการคืนเงิน ด้วยระบบจองและการวิเคราะห์เว็บ
2. กระทบยอดการซื้อกับรายการจองใน PMS แหล่งที่มา ประเภทห้อง แผนราคา มูลค่าการจอง สถานะการชำระเงิน การแก้ไข การยกเลิก และรายได้จากการเข้าพักจริง
3. แบ่งผลลัพธ์ตามอุปกรณ์ แหล่งทราฟฟิก วันที่เข้าพัก ประเภทห้อง แผนราคา ระยะเวลาระหว่างจองกับเข้าพัก และระยะเวลาพัก แต่ทำเฉพาะเมื่อกลุ่มตัวอย่างใหญ่พอสำหรับใช้ตัดสินใจ
4. เปลี่ยนตัวแปรสำคัญเพียงหนึ่งอย่าง บันทึกวันที่เริ่ม และเปรียบเทียบอย่างน้อยหนึ่งรอบการจองที่เหมาะสม แทนการตอบสนองต่อผลเพียงวันเดียว
5. คงการเปลี่ยนแปลงไว้เฉพาะเมื่อจำนวนการจองที่ยืนยัน รายได้สุทธิ หรือส่วนเพิ่มดีขึ้น โดยไม่สร้างปัญหาในการดำเนินงาน

เหตุการณ์อีคอมเมิร์ซใน Google Analytics สามารถวัดการดู การเริ่มชำระเงิน การซื้อ และการคืนเงิน การตั้งค่าต้องรักษาการส่งต่อจากเว็บไซต์ไปยังระบบจอง มิฉะนั้นช่องว่างจากการข้ามโดเมนหรือการเปลี่ยนเส้นทางอาจทำให้ลูกค้าจริงหายออกจากฟันเนล

รอบการทบทวน 30 วันสำหรับเจ้าของ

ในสัปดาห์แรก ตรวจสอบการติดตามและกระทบยอดการจองตรง สัปดาห์ที่สอง ระบุช่องว่างที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งใหญ่ที่สุด ได้แก่ ความต้องการค้นหาที่ไม่มีห้องว่าง ราคาที่ไม่มีคนเลือก การละทิ้งขั้นตอนชำระเงิน หรือห้องที่มีมูลค่าแต่มีการมองเห็นในช่องทางตรงต่ำ

ทำการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งเน้นหนึ่งอย่างในสัปดาห์ที่สาม สัปดาห์ที่สี่ เปรียบเทียบพฤติกรรมในฟันเนลและผลจาก PMS กับช่วงก่อนหน้า โดยคำนึงถึงสัดส่วนวันธรรมดาและวันหยุด กิจกรรม โปรโมชัน และคุณภาพทราฟฟิก

กระบวนการรายงานควรจบด้วยการตัดสินใจของเจ้าของ ไม่ใช่ภาพหน้าจอ ระเบียนการจองและการรายงานที่เชื่อมต่อของ Smart Order ช่วยให้โรงแรมติดตามข้อเสนอช่องทางตรงไปจนถึงห้อง ราคา และรายได้ที่เข้าสู่ PMS ทีมจึงสามารถคงไว้ ปรับแก้ หรือหยุดการเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลด้านการดำเนินงานที่ชัดเจน

คำถามที่พบบ่อย

ตั้งค่าระบบจองจากข้อมูล PMS ได้หรือไม่

ได้ เมื่อระบบรองรับการเชื่อมต่อที่จำเป็น ประเภทห้อง ราคา ห้องว่าง แผนราคา และกฎที่รองรับสามารถไหลมาจาก PMS หรือชั้นการกระจายห้องที่เชื่อมต่อ ส่วนคำอธิบายสาธารณะ รูปภาพ การนำเสนอสินค้า และนโยบายบางอย่างอาจยังต้องตั้งค่าในระบบจองหรือเว็บไซต์

Conversion ของเว็บไซต์ต่างจาก Conversion ของระบบจองอย่างไร

Conversion ของเว็บไซต์มักเปรียบเทียบเซสชันเว็บไซต์กับการจองที่เสร็จสมบูรณ์ ส่วน Conversion ของระบบจองมักเปรียบเทียบผู้ที่เข้าสู่หรือค้นหาในขั้นตอนจองกับการจองที่ยืนยันแล้ว จึงควรกำหนดตัวหารให้ชัดเจนก่อนเปรียบเทียบรายงาน

ข้อมูล PMS ใดมีประโยชน์ที่สุดต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการจองตรง

เริ่มจากประเภทห้อง แผนราคา แหล่งที่มา วันที่เข้าพัก ระยะเวลาระหว่างจองกับเข้าพัก ระยะเวลาพัก มูลค่าการจอง การยกเลิก และรายได้ที่เกิดขึ้นจริง ฟิลด์เหล่านี้ช่วยเจ้าของประเมินคุณภาพของการจองตรง ไม่ใช่เพียงจำนวนรายการ

โรงแรมควรเปลี่ยนราคาหรือแพ็กเกจจากข้อมูล Conversion บ่อยเพียงใด

ทบทวนสัญญาณทุกสัปดาห์ แต่เปลี่ยนเฉพาะเมื่อขนาดตัวอย่างและบริบทธุรกิจรองรับการตัดสินใจ บันทึกทุกการเปลี่ยนแปลงและประเมินตลอดรอบการจองที่เทียบเคียงกันได้ วันที่มีความต้องการสูงอาจต้องปรับสต็อกห้องหรือราคาเร็วกว่าหน้าแลนดิ้งเพจแบบใช้งานต่อเนื่อง

เปลี่ยนรายงาน Conversion ให้เป็นการตัดสินใจด้านรายได้

Conversion การจองบนเว็บไซต์โรงแรมจะดีขึ้นเมื่อระบบจองและ PMS ทำงานเป็นวงจรป้อนกลับ ระบบจองเผยแพร่ตัวเลือกห้อง ราคา แพ็กเกจ และห้องว่างที่อนุมัติแล้ว ส่วน PMS บันทึกว่าแขกจองอะไรและท้ายที่สุดโรงแรมได้รับรายได้เท่าใด

จากนั้นเจ้าของจะมีกระบวนการที่เป็นระบบ ได้แก่ หาช่องว่างที่ใหญ่ที่สุด เลือกการดำเนินการหนึ่งอย่าง ตรวจสอบการเชื่อมต่อ วัดฟันเนลทั้งหมด และตัดสินผลจากรายได้ที่คงอยู่ วิธีนี้มีประโยชน์กว่าการไล่ตามเกณฑ์ Conversion ทั่วไปหรือออกแบบเว็บไซต์ใหม่โดยไม่รู้ว่าต้องแก้ปัญหาเชิงพาณิชย์ใด