ระบบการจัดการโรงแรมทำงานอย่างไร

บทนำ

การบริหารโรงแรมในแวดวงการบริการที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันนั้น ไม่ได้ต้องการแค่รอยยิ้มที่อบอุ่นและผ้าปูที่นอนสะอาดสะอ้านเท่านั้น ตั้งแต่โรงแรมแบบบูทีค B&B ไปจนถึงโรงแรมขนาดกลางและบ้านพักตากอากาศ ผู้ประกอบการต้องรับมือกับงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การจัดการการจองและการจัดการพนักงาน ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับแขก เนื่องจากแขกคาดหวังบริการที่รวดเร็วขึ้นและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว วิธีการแบบเดิมๆ จึงไม่เพียงพออีกต่อไป ที่พักสมัยใหม่ต้องการเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มรายได้ และรักษาความพึงพอใจของแขก นี่คือจุดที่ระบบจัดการโรงแรม หรือระบบจัดการที่พัก (PMS) เข้ามามีบทบาท

การจัดการโรงแรมในปัจจุบัน: ความท้าทายในปัจจุบัน

ผู้ประกอบการโรงแรมและเจ้าของ B&B ต้องเผชิญกับอุปสรรคในการดำเนินงานที่หลากหลายและแตกต่างกันออกไป ประการแรก การจัดการการจองผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์โดยตรง OTA เช่น Booking.com และแม้แต่โซเชียลมีเดีย มักนำไปสู่ข้อผิดพลาด เช่น การจองเกินจำนวน หรือการกำหนดราคาที่ไม่สอดคล้องกัน ทีมงานแผนกต้อนรับอาจประสบปัญหาในการติดตามจำนวนห้องพัก บันทึกข้อมูลแขก และประสานงานตารางการทำความสะอาดด้วยตนเอง

การดำเนินงานด้านการเงินเพิ่มความซับซ้อนอีกขั้น หากปราศจากเครื่องมือทางการเงินแบบรวมศูนย์ การรวบรวมการชำระเงิน การติดตามใบแจ้งหนี้ และการกระทบยอดธุรกรรมต่างๆ จะกลายเป็นเรื่องที่ไม่ต่อเนื่องและเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด การสื่อสารกับแขกก็เป็นอีกหนึ่งภาระ ข้อความจากแพลตฟอร์มต่างๆ อาจพลาดหรือล่าช้าได้ง่าย ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์โดยรวมของแขก

กล่าวโดยสรุป การจัดการงานต่างๆ ของโรงแรมด้วยตนเองที่กระจัดกระจายทำให้เสียเวลา ลดประสิทธิภาพ และจำกัดการเติบโตของธุรกิจ

เหตุใดวิธีการแบบแมนนวลจึงใช้ไม่ได้ผล

การพึ่งพาสเปรดชีต สมุดบันทึก และเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมอีกต่อไปในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบในปัจจุบัน กระบวนการแบบแมนนวลใช้เวลานานและเสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์ การจองที่ผิดที่หรือใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้และแขกไม่พอใจ ยิ่งไปกว่านั้น หากปราศจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมองเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานทางธุรกิจอย่างชัดเจน

วิธีการเหล่านี้ยังทำให้การขยายธุรกิจเป็นเรื่องยาก เมื่อจำนวนแขกเพิ่มขึ้น ความซับซ้อนของการจัดการเช็คอิน การประมวลผลการชำระเงิน และการตอบคำถามก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ผู้ประกอบการใช้เวลาอันมีค่าไปกับงานซ้ำๆ มากกว่าการเติบโตเชิงกลยุทธ์หรือการให้บริการแขก

เข้าสู่ PMS: ระบบบริหารจัดการทรัพย์สินคืออะไร

ระบบบริหารจัดการทรัพย์สิน (PMS) คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนและทำให้การดำเนินงานของโรงแรมเป็นระบบอัตโนมัติ ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดการการจอง การติดต่อสื่อสารกับแขก การดูแลทำความสะอาด การเรียกเก็บเงิน การรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

โดยพื้นฐานแล้ว PMS จะรวบรวมฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยลดความจำเป็นในการใช้เครื่องมือหลายอย่าง ระบบจะอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกแผนกมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ โมดูลพื้นฐานมักประกอบด้วย:

• การจัดการการจองและแผนกต้อนรับ
• การจัดการช่องทางการซิงค์กับ OTA
• เครื่องมือโปรไฟล์แขกและการสื่อสาร
• การประมวลผลการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน
• การประสานงานด้านแม่บ้าน
• รายงานและการวิเคราะห์

ประโยชน์หลักของการใช้ PMS

PMS ที่ใช้งานได้ดีจะช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของโรงแรม นี่คือข้อดีหลักบางประการ:

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

งานต่างๆ เช่น การส่งการยืนยันการจอง การอัปเดตห้องว่าง และการสร้างใบแจ้งหนี้ จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดและทำให้พนักงานมีเวลามุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับแขก

การจัดการรายได้

เครื่องมือกำหนดราคาแบบไดนามิกและการผสานรวม OTA ช่วยปรับราคาห้องพักให้เหมาะสมและเพิ่มอัตราการเข้าพักที่สูงสุด การอัปเดตแบบเรียลไทม์ช่วยลดความเสี่ยงจากการจองซ้ำซ้อนหรือห้องพักว่าง

ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของแขก

ตั้งแต่การเช็คอินที่รวดเร็วและราบรื่นไปจนถึงการตอบคำถามของแขกอย่างรวดเร็ว PMS ช่วยยกระดับทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของแขก

ข้อมูลและการรายงาน

การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เช่น อัตราการเข้าพัก อัตราเฉลี่ยต่อวัน (ADR) และรายได้ต่อห้องว่าง (RevPAR) ช่วยให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเติบโต

ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ระบบนี้ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การปฏิสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูงกับแขก ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการโดยรวม

เหนือกว่าพื้นฐาน: PMS สำหรับความต้องการด้านการบริการสมัยใหม่

โซลูชัน PMS ในปัจจุบันก้าวไปไกลกว่าระบบการจองแบบเดิมๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจการบริการสมัยใหม่

การจัดการหลายช่องทาง

การจองสามารถเกิดขึ้นได้จากทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณหรือ OTA ระบบ PMS ที่ทันสมัยช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกแพลตฟอร์มจะซิงค์กัน ช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน

บริการแบบไร้สัมผัส

ด้วยความต้องการของผู้เข้าพักที่เปลี่ยนไป ลดการปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพให้น้อยที่สุด โซลูชัน PMS จึงรองรับการเช็คอินผ่านมือถือ กุญแจห้องดิจิทัล และการชำระเงินแบบไร้สัมผัส

การผสานรวมกับเทคโนโลยีโรงแรม

ระบบ PMS ที่ยืดหยุ่นสามารถผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น ระบบ CRM ระบบจองออนไลน์ ช่องทางการชำระเงิน และแพลตฟอร์มการจัดการรายได้

พบกับระบบ PMS ของโรงแรม: ออกแบบมาเพื่อความสำเร็จของคุณ

ที่ Smart Order เราเชื่อว่าการจัดการโรงแรมควรชาญฉลาด ใช้งานง่าย และปรับขนาดได้ ระบบ PMS แบบครบวงจรของเราออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของโรงแรมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ไม่ว่าคุณจะบริหารเกสต์เฮาส์บรรยากาศอบอุ่น หรือธุรกิจให้เช่าที่พักตากอากาศที่คึกคัก แพลตฟอร์มของเรามีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ
คุณสมบัติหลัก: ขับเคลื่อนการดำเนินงานประจำวันของคุณ
ระบบ PMS ของเรารวบรวมเครื่องมือสำคัญไว้ภายใต้แดชบอร์ดเดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานประจำวัน:

การจัดการแผนกต้อนรับ

จัดการห้องพักคงเหลือ กำหนดราคาแบบไดนามิก จัดการการจอง และดำเนินการเช็คอิน/เช็คเอาท์ได้อย่างง่ายดายจากแดชบอร์ดส่วนกลาง

ตัวจัดการช่องทางการจองห้องพัก

รักษาการซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์กับ OTA รายใหญ่ เช่น Booking.com, Airbnb, Agoda และอื่นๆ หลีกเลี่ยงการจองซ้ำซ้อนและเพิ่มการแสดงผลให้สูงสุด

ระบบจอง

รับการจองโดยไม่เสียค่าคอมมิชชั่นโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ ระบบจองของเราสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การประมวลผลการชำระเงิน

ธุรกรรมทั่วโลกที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ รองรับด้วยเทคโนโลยีที่ได้มาตรฐาน PCI-DSS รับชำระเงินเป็นสกุลเงินท้องถิ่นผ่านพันธมิตรการชำระเงินที่เชื่อถือได้

รายงานและการวิเคราะห์

แสดงภาพตัวชี้วัดสำคัญด้วยรายงานที่ปรับแต่งได้ ซึ่งติดตามอัตราการเข้าพัก ADR รายได้ และพฤติกรรมของผู้เข้าพัก

แอปพลิเคชันมือถือ

จัดการที่พักของคุณได้ทุกที่ รับข้อมูลอัปเดต รับการแจ้งเตือน และสื่อสารกับพนักงานหรือผู้เข้าพักจากสมาร์ทโฟนของคุณ

กล่องจดหมายรวม

รวมการสื่อสารทั้งหมดของลูกค้า ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ไว้ในที่เดียว การสนับสนุนหลายภาษาช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแปลจะไม่สูญหาย

ระบบจองออนไลน์สำหรับชาวจีน

เจาะตลาดจีนที่กำลังเติบโตด้วยการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอย่าง RED Book และ WeChat เนื้อหาและตัวเลือกการชำระเงินที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นช่วยเพิ่มความน่าสนใจ

ทำไมต้องเลือก PMS ของเราให้เป็นระบบการจัดการโรงแรมของคุณ

Smart Order เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์จัดการโรงแรมทั่วไป นี่คือสิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง:

ต้นทุนเป็นศูนย์ คุ้มค่าสูงสุด

PMS แบบ All-in-One ฟรีของเรามาพร้อมกับฟีเจอร์อันทรงพลังที่ไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า การอัปเกรดระดับพรีเมียมมีราคาไม่แพงและสามารถปรับขนาดได้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของเราได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความเรียบง่าย การฝึกอบรมที่น้อยและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานสูงสุดในทุกระดับของพนักงาน

สร้างขึ้นเพื่อการเติบโต

ไม่ว่าคุณจะบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์เพียงแห่งเดียวหรือหลายแห่ง ระบบ PMS ของเราก็เติบโตไปพร้อมกับคุณ ตั้งแต่โมดูลเพิ่มเติมไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง ปรับขนาดได้อย่างมั่นใจ

เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าท้องถิ่น

รองรับลูกค้าต่างชาติและเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม เช่น จีน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ออกแบบเฉพาะและรองรับภาษา

ปลอดภัยด้วยการออกแบบ

เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมและข้อมูลส่วนบุคคลจะได้รับการปกป้องตลอดเวลา

ความคิดเห็นจากลูกค้าของเรา:

ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการทั่วโลกไว้วางใจให้ Smart Order บริหารจัดการการดำเนินงานประจำวัน นี่คือความคิดเห็นบางส่วนจากลูกค้า:

"การเลือก Smart Order เป็นการตัดสินใจที่ตรงไปตรงมาสำหรับเรา ผมชอบแพลตฟอร์ม ทีมงาน และการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาตั้งแต่วันแรก รู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรที่เหมาะสมที่จะช่วยให้เราเติบโต" —มินา โรงแรมบลูคารินา

"ซอฟต์แวร์ PMS ใช้งานง่ายและทำงานได้อย่างราบรื่น การอัปเดตข้อมูลห้องพักว่างแบบเรียลไทม์นั้นยอดเยี่ยมมาก ทีมสนับสนุนฝ่ายปฏิบัติการก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน ความทุ่มเทของพวกเขาทำให้เรารู้สึกมั่นใจอย่างมาก" — ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ นิฮอน เหยียน

PMS ของเรามอบคุณค่าอย่างไร

ผลกระทบของ PMS ที่ยอดเยี่ยมนั้นเห็นได้ชัดจากผลลัพธ์ที่ได้รับ:

• รายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 25% สำหรับโรงแรมที่ใช้ Smart Order
• ประหยัดเวลาสำหรับพนักงานได้ 60%
• ลดต้นทุนการจัดการลง 30%

การปรับปรุงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ดูดีบนสเปรดชีตเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความสำเร็จในโลกแห่งความเป็นจริง ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของผู้เข้าพัก และพนักงานโรงแรมที่มีความสุขมากขึ้น

เส้นทางสู่การจัดการโรงแรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังของผู้เข้าพักที่เปลี่ยนแปลงไป การพึ่งพาเครื่องมือแบบแมนนวลหรือระบบที่ล้าสมัยทำให้ธุรกิจของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง PMS ที่ทันสมัยช่วยแก้ปัญหาหลักๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และยกระดับการดำเนินงานในทุกด้านของโรงแรม Smart Order ผสานรวมฟังก์ชันการทำงานที่แข็งแกร่งเข้ากับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและราคาที่ยืดหยุ่น เพื่อให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

ไม่ว่าคุณจะกำลังเปิดตัวโรงแรมแห่งแรกหรือกำลังบริหารจัดการพอร์ตโฟลิโอที่กำลังเติบโต ระบบ PMS ของเราจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแขกผู้เข้าพักและการเติบโตทางธุรกิจ

พร้อมที่จะพลิกโฉมโรงแรมของคุณแล้วหรือยัง?

ไม่มีเวลาไหนจะดีไปกว่านี้อีกแล้วสำหรับการปรับปรุงการดำเนินงานโรงแรมของคุณให้ทันสมัย ​​ค้นพบว่าระบบ PMS ของ Smart Order สามารถลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงาน เพิ่มรายได้ และสร้างความประทับใจให้กับแขกของคุณได้อย่างไร

เครื่องมืออัจฉริยะสำหรับเจ้าของโรงแรมที่ชาญฉลาด

ทดลองใช้ สมาร์ทออร์เดอร์(Smart Order) PMS ฟรี — ไม่มีค่าติดตั้ง ไม่มีเงื่อนไขผูกมัดใดๆ!

ลองตอนนี้