วิธีดึงดูดนักเดินทางเดี่ยวให้มาที่โรงแรมของคุณ

ตลาดการท่องเที่ยวเดี่ยวเฟื่องฟู

การท่องเที่ยวเดี่ยวไม่ใช่เทรนด์เฉพาะกลุ่มอีกต่อไป แต่เป็นตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วที่ผู้ประกอบการโรงแรมไม่อาจมองข้ามได้ ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา การท่องเที่ยวเดี่ยวเพิ่มขึ้น 42% และคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นอีก 50% ภายในปี 2568 ในสหรัฐอเมริกา มีผู้คน 83 ล้านคนวางแผนที่จะเดินทางคนเดียวในเร็วๆ นี้ ขณะที่นักเดินทางเดี่ยวในสหราชอาณาจักรใช้จ่าย 11.6 พันล้านปอนด์ในปี 2566 ซึ่งเพิ่มขึ้น 80% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ที่น่าสังเกตคือ 80% ของนักเดินทางเดี่ยวเป็นผู้หญิง หลายคนอายุ 55 ปีขึ้นไป จบการศึกษาระดับอุดมศึกษา และกำลังมองหาประสบการณ์ที่ปลอดภัยและเปี่ยมไปด้วยวัฒนธรรม นี่ไม่ใช่กระแสชั่วครั้งชั่วคราว แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว การรองรับผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียวสามารถเพิ่มอัตราการเข้าพัก กระจายฐานลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการจองซ้ำ เพื่อเจาะตลาดนี้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขาและปรับเปลี่ยนบริการให้เหมาะสม

สิ่งที่นักเดินทางเดี่ยวต้องการจริงๆ

ผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียวมีลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันในการเลือกโรงแรม นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา:

• ความปลอดภัยต้องมาก่อน: ความปลอดภัยเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางเดี่ยวมือใหม่และผู้หญิง พวกเขาต้องการความมั่นใจตั้งแต่การจองไปจนถึงการเช็คเอาท์
• ความยืดหยุ่น: ตารางเวลาที่คาดเดาไม่ได้หมายความว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับตัวเลือกต่างๆ เช่น การเช็คอินก่อนเวลา การเช็คเอาท์ช้า และราคาที่เป็นธรรม (ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว)
• ความสมดุลระหว่างการเชื่อมต่อและความเป็นส่วนตัว: บางคนต้องการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ในขณะที่บางคนต้องการความเงียบสงบ โรงแรมของคุณควรรองรับทั้งสองสิ่งนี้
• ความสะดวกสบาย: การเดินทางที่สะดวก สิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการดูแลอย่างดี และพื้นที่ที่ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน (ไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่ไม่มีความเป็นส่วนตัว)
• ประสบการณ์ที่แท้จริง: โอกาสในการดื่มด่ำกับวัฒนธรรมท้องถิ่น ลองทำกิจกรรมใหม่ๆ และสร้างความทรงจำที่ไม่เหมือนใคร

กลยุทธ์เชิงปฏิบัติเพื่อดึงดูดนักเดินทางเดี่ยว

1. ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความมั่นคง

ความปลอดภัยเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ สำหรับนักเดินทางเดี่ยว ลงทุนใน:

• กุญแจอัจฉริยะ (ควบคุมด้วยโทรศัพท์) สำหรับการเข้าถึงห้องพักอย่างปลอดภัย
• แผนกต้อนรับให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน – แขกที่เข้าพักคนเดียวมักจะมาถึงในเวลาที่ไม่ปกติและให้ความสำคัญกับความช่วยเหลือที่พร้อมให้บริการ
• ทางเดิน ที่จอดรถ และพื้นที่ส่วนกลางที่มีแสงสว่างเพียงพอ
• กล้องวงจรปิดในล็อบบี้ (พร้อมความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้งาน)
• ตู้เซฟในห้องพักและตู้เก็บสัมภาระที่ปลอดภัย

เน้นย้ำคุณสมบัติเหล่านี้บนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการจองของคุณ วลีเช่น "พนักงานประจำตลอด 24 ชั่วโมง" หรือ "ล็อบบี้ที่มีกล้องวงจรปิด" จะช่วยสร้างความไว้วางใจ

2. ออกแบบพื้นที่ที่เหมาะสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว

นักเดินทางคนเดียวชื่นชอบพื้นที่ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตนเอง:

• ห้องพัก: ห้องพักเดี่ยวขนาดเล็กและอบอุ่น พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็น เช่น เตียงนอนแสนสบาย โต๊ะทำงาน และทีวีสตรีมมิ่ง หลีกเลี่ยงห้องพักขนาดใหญ่ที่ "เหลือ" และราคาแพงเกินไป สร้างตัวเลือกสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวโดยเฉพาะ
• พื้นที่สังสรรค์: เลานจ์พร้อมที่นั่งสบายๆ ห้องครัวส่วนกลาง หรือระเบียงดาดฟ้าเพื่อส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์แบบสบายๆ เพิ่มมุมทำงานร่วมกันสำหรับนักเดินทางดิจิทัล (แสงสว่างเพียงพอและปลั๊กไฟ)
• โซนเงียบสงบ: มุมอ่านหนังสือ แสงไฟสลัวๆ หรือสวนส่วนตัวสำหรับผู้เข้าพักที่ต้องการความเงียบสงบ

3. จัดกิจกรรมสังสรรค์แบบไม่กดดัน

กิจกรรมสังสรรค์ช่วยให้ผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียวได้พบปะสังสรรค์โดยไม่รู้สึกถูกบังคับ:

• ทัวร์เดินชมเมืองพร้อมไกด์ท้องถิ่น (สำรวจแบบสบายๆ + สร้างเครือข่าย)
• คลาสโยคะตอนเช้าหรือค่ำคืนตอบคำถามในตอนเย็น
• รับประทานอาหารเย็นร่วมกันพร้อมอาหารท้องถิ่นแบบง่ายๆ – โอกาสในการแลกเปลี่ยนเรื่องราวการเดินทาง
• ร่วมมือกับธุรกิจในท้องถิ่นสำหรับเวิร์กช็อป (ทำอาหาร ศิลปะ หรือทัวร์วัฒนธรรม)

ประชาสัมพันธ์กิจกรรมต่างๆ เมื่อทำการจอง และส่งการแจ้งเตือนก่อนเดินทางมาถึงเพื่อสร้างความตื่นเต้น

4. เสนอราคาที่ยุติธรรมและแพ็คเกจสำหรับผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียว

ราคาอาจเป็นตัวกำหนดหรือตัวตัดสินการตัดสินใจของผู้เดินทางคนเดียว:

• ยกเว้น "ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว" ซึ่งเป็นสิ่งที่นักท่องเที่ยวที่เดินทางคนเดียวมักไม่ชอบ
• สร้าง "แพ็คเกจ Solo Explorer" ที่รวมอาหารเช้า เครื่องดื่มต้อนรับ และบัตรเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น (เช่น บัตรเข้าชมพิพิธภัณฑ์)
• ส่วนลดสำหรับการเข้าพักระยะยาว (เช่น ลด 10% สำหรับการเข้าพัก 7 คืนขึ้นไป) เพื่อดึงดูดนักเดินทางดิจิทัล

5. ใช้เทคโนโลยีเพื่อความสะดวกสบาย

เทคโนโลยีช่วยยกระดับประสบการณ์การเข้าพักแบบเดี่ยวด้วยการเพิ่มความสะดวกสบาย:

• เช็คอิน/เช็คเอาท์ด้วยตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการต่อแถวที่แผนกต้อนรับ (เหมาะสำหรับผู้ที่เดินทางมาถึงล่าช้า)
• แชทบอทบนเว็บไซต์/โซเชียลมีเดียของคุณตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบคำถาม (เช่น "ร้านกาแฟที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน")
• Wi-Fi แรง (สำคัญมากสำหรับการทำงาน การสื่อสาร และการวางแผน) ในห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางทั้งหมด

6. ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ช่วยให้ผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียวรู้สึกมีคุณค่า:

• ส่งคู่มือแนะนำเมืองก่อนเดินทางมาถึงพร้อมคำแนะนำที่เหมาะสำหรับผู้ที่เดินทางคนเดียว (เช่น ร้านกาแฟ สวนสาธารณะที่เงียบสงบ และสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่น)
• เสนอบริการที่ยืดหยุ่น: บริการรับฝากสัมภาระ บริการเช็คอินก่อนเวลา (เมื่อทำได้) และบริการรูมเซอร์วิสพร้อมตัวเลือกแบบเสิร์ฟเดี่ยว
• ฝึกอบรมพนักงานให้จำชื่อและสอบถามเกี่ยวกับแผนการเดินทาง (เช่น "คุณสนุกกับการเดินทัวร์หรือไม่")

7. ทำการตลาดกับนักเดินทางเดี่ยวอย่างมีกลยุทธ์

• เว็บไซต์: ใช้รูปถ่ายของนักเดินทางเดี่ยว (เช่น อ่านหนังสือริมสระว่ายน้ำ หรือสำรวจตลาด) – หลีกเลี่ยงการใช้รูปถ่ายของคู่รัก/ครอบครัว เน้นย้ำถึงความปลอดภัยและพื้นที่ทางสังคม
• โซเชียลมีเดีย: แบ่งปันคำรับรองจากนักเดินทางเดี่ยว สรุปกิจกรรม และเคล็ดลับท้องถิ่น ใช้แฮชแท็กเช่น #SoloTravelerHeaven
• โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย: ลงโฆษณาบน Facebook/Instagram โดยเน้นที่ความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และชุมชน – เจาะกลุ่มประชากรเป้าหมาย เช่น "ผู้หญิงอายุ 55 ปีขึ้นไปที่สนใจการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม"
• รีวิว: กระตุ้นให้นักเดินทางเดี่ยวแสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มอย่าง TripAdvisor – คำแนะนำจากเพื่อนฝูงนั้นทรงพลัง

กรณีศึกษา: สิ่งที่ได้ผลสำหรับที่พักอื่นๆ

1. โรงแรม Omni Boston ที่เดอะซีพอร์ต (สหรัฐอเมริกา)

Omni Boston ซึ่งเปิดให้บริการในปี 2021 ได้คาดการณ์เทรนด์การเดินทางคนเดียวไว้ล่วงหน้าด้วยการสร้าง Artist Tower ที่มีห้องพักแบบสตูดิโอที่เหมาะสำหรับผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียว กิจกรรมเพื่อสังคมประกอบด้วยดินเนอร์ไวน์ ค่ำคืนตอบคำถาม ฟิตเนสบนดาดฟ้า และนิทรรศการศิลปะ บทวิจารณ์ต่างยกย่องความปลอดภัย ทำเลที่ตั้ง และการออกแบบห้องพักว่า “ทำเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบสำหรับนักเดินทางคนเดียว” อัตราการเข้าพักยังคงแข็งแกร่ง โดยมีการจองเกือบเต็มในช่วงการประชุมใหญ่ แม้ว่าเดอะซีพอร์ตจะเพิ่มห้องพักโรงแรมมากกว่า 1,700 ห้องระหว่างปี 2019-2022 การผสมผสานระหว่างพื้นที่ที่ออกแบบเฉพาะและกิจกรรมที่คัดสรรมาอย่างดีของ Omni พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพอย่างสูงในการดึงดูดนักเดินทางคนเดียว

2. โรงแรม Kimpton Da An, ไทเป (ไต้หวัน)

Kimpton Da An โดดเด่นในการสร้างความสบายใจให้กับผู้เข้าพักที่เดินทางคนเดียว รีวิวของนักเดินทางคนเดียวรายหนึ่งระบุว่ารู้สึก “เหมือนอยู่บ้าน” แม้จะอยู่ในเมืองที่ไม่คุ้นเคย โดยยกความดีความชอบให้กับพนักงานที่อบอุ่นและเอาใจใส่ ฝ่ายบริหารให้ความสำคัญกับการทำให้แขกรู้สึกอบอุ่นและปลอดภัย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับนักเดินทางหญิงเดี่ยว แม้จะไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการเข้าพักแบบเดี่ยวโดยเฉพาะ แต่ด้วยขนาดที่กว้างขวาง บริการที่เป็นส่วนตัว และบรรยากาศที่เงียบสงบ ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการต้อนรับอย่างจริงใจและการฝึกอบรมพนักงานมีความสำคัญพอๆ กับสิ่งอำนวยความสะดวกในการสร้างความไว้วางใจจากนักเดินทางเดี่ยว

สรุป: เริ่มต้นเล็กๆ เห็นผลลัพธ์

การดึงดูดนักเดินทางเดี่ยวไม่จำเป็นต้องปรับปรุงใหม่ทั้งหมด เริ่มต้นด้วย:

• เน้นย้ำมาตรการด้านความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ
• สร้างห้องพักเดี่ยวที่สะดวกสบายและพื้นที่สังสรรค์ขนาดเล็ก (เช่น เลานจ์)
• ยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับผู้เข้าพักเดี่ยวและทดสอบกิจกรรมสังสรรค์รายสัปดาห์

ติดตามการเปลี่ยนแปลงการจอง – คุณน่าจะเห็นแขกที่เข้าพักเดี่ยวมากขึ้น ซึ่งหลายคนกลายเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุน ตลาดการเดินทางเดี่ยวกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว – ปรับตัวตั้งแต่ตอนนี้เพื่อให้โรงแรมของคุณเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่ง