วิธีการเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb คือผู้ที่ช่วยเจ้าของรายการที่พักจัดการงานโฮสต์บางส่วนหรือทั้งหมด ซึ่งอาจรวมถึงการตอบข้อความผู้เข้าพัก การประสานงานกับทีมทำความสะอาด การอัปเดตปฏิทิน การจัดการคำแนะนำสำหรับการเช็คอิน การดูแลรีวิว หรือช่วยปรับปรุงรายการที่พัก

สำหรับโฮสต์จำนวนมาก การมีผู้ช่วยโฮสต์คือความแตกต่างระหว่างการดูแลรายการที่พักหนึ่งรายการได้อย่างสบาย กับการขยายจำนวนที่พักโดยไม่สูญเสียการควบคุม และสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานในธุรกิจที่พักระยะสั้นโดยไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของทรัพย์สิน นี่ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ใช้งานได้จริง

คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb สิ่งที่ผู้ช่วยโฮสต์ทำ วิธีหาลูกค้ารายแรก และสิ่งที่ควรเตรียมก่อนที่คุณจะเริ่มดูแลรายการที่พักของผู้อื่น

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb คืออะไร?

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb คือบุคคลที่เจ้าของรายการเชิญให้มาช่วยดูแลรายการที่พัก บ้าน บริการ หรือประสบการณ์ Airbnb ระบุว่าผู้ช่วยโฮสต์สามารถช่วยในงานต่าง ๆ เช่น จัดการรายการ ตอบคำถาม หรือส่งข้อความถึงผู้เข้าพักที่จองแล้ว

เจ้าของรายการเป็นผู้ควบคุมว่าผู้ช่วยโฮสต์แต่ละคนจะเข้าถึงอะไรได้บ้าง Airbnb อธิบายว่าสิทธิ์การเข้าถึงช่วยให้เจ้าของกำหนดได้ว่าผู้ช่วยโฮสต์จะจัดการอะไรได้บ้าง ผู้ช่วยโฮสต์คนหนึ่งอาจรับหน้าที่ตอบข้อความ ขณะที่อีกคนอาจดูแลงานประจำวันเกือบทั้งหมด

ผู้ช่วยโฮสต์แตกต่างจากทีมโฮสต์ Airbnb อธิบายว่าผู้ช่วยโฮสต์มักเป็นผู้ช่วยแบบไม่เป็นทางการมากกว่า เช่น เพื่อน สมาชิกในครอบครัว หรือบุคคลที่เจ้าของจ้างและไว้วางใจ ส่วนทีมโฮสต์เป็นโครงสร้างอีกแบบหนึ่ง และ Airbnb ระบุว่าการสร้างทีมโฮสต์ใหม่ถูกปิดใช้งานแล้ว

สำหรับคนส่วนใหญ่ที่ค้นหาคำว่า "วิธีการเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb" เส้นทางที่เกี่ยวข้องคือการเป็นผู้ช่วยโฮสต์

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb มักทำอะไรบ้าง

หน้าที่ของผู้ช่วยโฮสต์แตกต่างกันไปตามข้อตกลง ผู้ช่วยโฮสต์บางคนให้การสนับสนุนเล็กน้อย ขณะที่บางคนทำงานแทบไม่ต่างจากผู้จัดการทรัพย์สินในพื้นที่

หน้าที่อาจรวมถึง:

• ตอบคำถามจากผู้เข้าพักและข้อสงสัยเกี่ยวกับการจอง
• ส่งคำแนะนำสำหรับการเช็คอิน เช็คเอาต์ และ กฎของที่พัก
• อัปเดตความพร้อมใช้งานของปฏิทินและราคา
• ประสานงานทีมทำความสะอาดและงานซ่อมบำรุง
• ตรวจสอบว่าที่พักพร้อมรับผู้เข้าพัก
• จัดการปัญหาของผู้เข้าพักระหว่างการเข้าพัก
• เขียนหรือตอบกลับรีวิว
• ช่วยปรับปรุงรูปภาพ คำอธิบาย สิ่งอำนวยความสะดวก และคู่มือที่พัก

ผู้ช่วยโฮสต์ที่มีคุณค่ามากที่สุดคือผู้ที่ช่วยป้องกันปัญหาที่หลีกเลี่ยงได้ รักษาความถูกต้องของปฏิทิน และปกป้องคะแนนรีวิวของโฮสต์

หากคุณต้องการเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ให้คิดในแง่ของผลลัพธ์: ข้อความตกหล่นน้อยลง การเปลี่ยนรอบทำความสะอาดราบรื่นขึ้น ความผิดพลาดในปฏิทินลดลง รีวิวดีขึ้น และอัตราการเข้าพักดีขึ้น

วิธีการเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb

ไม่มีเส้นทางตายตัวเพียงแบบเดียว แต่ผู้ช่วยโฮสต์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่มักเติบโตผ่านขั้นตอนที่คล้ายกัน

1. เรียนรู้เวิร์กโฟลว์การโฮสต์บน Airbnb

ก่อนจะไปดูแลรายการที่พักของผู้อื่น คุณควรเข้าใจเส้นทางของผู้เข้าพักทั้งหมด: การสอบถาม การจอง ก่อนเข้าพัก การเช็คอิน การดูแลระหว่างเข้าพัก การเช็คเอาต์ การทำความสะอาด การรีวิว และการกระทบยอดการจ่ายเงิน

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของทรัพย์สิน แต่คุณจำเป็นต้องเข้าใจการโฮสต์ หากคุณเคยเป็นโฮสต์มาก่อน ให้ใช้ประสบการณ์นั้น หากยังไม่เคย ลองช่วยโฮสต์ในพื้นที่เรื่องการตอบข้อความผู้เข้าพัก การประสานงานการทำความสะอาด หรือการปรับปรุงรายการที่พัก

2. ตัดสินใจว่าคุณให้บริการอะไรบ้าง

อย่าบอกว่าคุณ "ดูแลได้ทุกอย่าง" หากคุณยังทำไม่ได้จริง ควรแยกข้อเสนอของคุณออกเป็นบริการที่ชัดเจน

คุณอาจให้บริการเฉพาะการตอบข้อความผู้เข้าพัก การประสานงานการเปลี่ยนรอบทั้งหมด การตั้งค่ารายการที่พัก การสนับสนุนด้านราคา การตอบสนองเหตุฉุกเฉินในพื้นที่ หรือการเป็นผู้ช่วยโฮสต์แบบครบวงจร การกำหนดขอบเขตบริการที่ชัดเจนช่วยให้โฮสต์ไว้วางใจคุณได้ง่ายขึ้น

3. สร้างหลักฐานความน่าเชื่อถือ

โฮสต์ต้องการหลักฐานว่าคุณสามารถดูแลทรัพย์สินและประสบการณ์ของผู้เข้าพักได้ หลักฐานอาจรวมถึงรีวิวการเป็นโฮสต์บน Airbnb การอ้างอิงจากเจ้าของ ประสบการณ์ประสานงานงานทำความสะอาด ประสบการณ์งานบริการ ความรู้ตลาดท้องถิ่น หรือกรณีศึกษา

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น ให้เริ่มจากเล็ก ๆ ดูแลรายการที่พักของเพื่อน ช่วยเจ้าของหนึ่งรายในช่วง ฤดูท่องเที่ยวสูงสุด, หรือจัดการ เทมเพลตข้อความ และการตั้งค่าคู่มือที่พัก

4. สร้างโปรไฟล์ผู้ช่วยโฮสต์

ศูนย์แหล่งข้อมูลของ Airbnb ระบุว่าโปรไฟล์ผู้ช่วยโฮสต์ของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการทำการตลาดให้ตัวเอง โปรไฟล์ที่ดีควรอธิบายพื้นที่ให้บริการ ประสบการณ์ ภาษา รูปแบบการตอบกลับ และประเภทของรายการที่พักที่คุณสนับสนุน

หลีกเลี่ยงคำกล่าวอ้างแบบกว้าง ๆ ประโยคอย่าง "ฉันช่วยให้โฮสต์ตอบกลับได้เร็วขึ้น ประสานงานการเปลี่ยนรอบได้ดีขึ้น และลดความสับสนเรื่องการเช็คอินสำหรับอพาร์ตเมนต์ในเมืองออสติน" น่าเชื่อถือกว่า "ฉันให้การสนับสนุนการโฮสต์ที่ยอดเยี่ยม"

5. เข้าร่วม Co-Host Network เมื่อมีสิทธิ์

Co-Host Network ของ Airbnb ช่วยให้โฮสต์ค้นหาผู้ช่วยโฮสต์ในพื้นที่ได้ Airbnb ระบุว่าผู้ช่วยโฮสต์ในเครือข่ายมักมีคะแนนรีวิวดี อัตราการยกเลิกต่ำ และมีประสบการณ์ด้านการโฮสต์ที่ชัดเจน

Airbnb ยังระบุข้อกำหนดสำหรับการคงการมองเห็นใน Co-Host Network ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยโฮสต์ต้องมีคะแนนรีวิว 4.7 ขึ้นไปจึงจะปรากฏในผลการค้นหาของเครือข่าย เนื่องจากข้อกำหนดอาจเปลี่ยนแปลงได้ คุณควรตรวจสอบศูนย์บริการลูกค้าปัจจุบันของ Airbnb ก่อนสมัคร

6. หาโฮสต์ที่ต้องการความช่วยเหลือ

Co-Host Network เป็นหนึ่งในช่องทาง แต่ไม่ใช่ช่องทางเดียว คุณยังสามารถหาโฮสต์ได้จากกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ในพื้นที่ ชุมชนที่พักระยะสั้น บริษัททำความสะอาด งานพบปะนักลงทุน และการแนะนำต่อ

ให้โฟกัสที่โฮสต์ที่มีปัญหาชัดเจน เช่น ตอบกลับช้า มีการเปลี่ยนรอบมากเกินไป รีวิวไม่ดี ไม่มีผู้ช่วยในพื้นที่ หรือมีหลายรายการบน Airbnb และช่องทางอื่น ๆ

สิ่งที่ต้องตกลงกันก่อนเริ่มงาน

การเป็นผู้ช่วยโฮสต์อาจมีปัญหาได้เมื่อความคาดหวังไม่ชัดเจน ก่อนที่คุณจะเริ่มดูแลรายการที่พัก ควรเขียนกฎการดำเนินงานไว้ให้ชัดเจน

ควรตกลงเรื่องต่อไปนี้:

• งานใดที่คุณรับผิดชอบ
• สิทธิ์การเข้าถึงบน Airbnb ที่คุณจะได้รับ
• โครงสร้างค่าธรรมเนียมของคุณ
• เวลาตอบกลับที่คาดหวัง
• ใครเป็นผู้จัดการเหตุฉุกเฉิน
• ใครเป็นผู้จ่ายค่าทีมทำความสะอาดและผู้ให้บริการ
• จะจัดการการคืนเงินและข้อพิพาทกับผู้เข้าพักอย่างไร
• แต่ละฝ่ายสามารถยุติข้อตกลงได้อย่างไร

ผู้ช่วยโฮสต์จำนวนมากคิดค่าบริการเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการจอง ค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ หรือรูปแบบผสม การตอบข้อความผู้เข้าพักอย่างเดียวไม่ควรตั้งราคาเท่ากับการดูแลในพื้นที่แบบเต็มรูปแบบ

ควรชี้แจงเรื่องความรับผิดให้ชัดเจนด้วย หากผู้เข้าพักทำทรัพย์สินเสียหาย ทีมทำความสะอาดพลาดการเปลี่ยนรอบ หรือมีการขอคืนเงิน ทุกฝ่ายต้องรู้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจและใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

เครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ขยายงานได้

การเป็นผู้ช่วยโฮสต์แบบทำงานด้วยมือเหมาะกับหนึ่งหรือสองรายการที่พัก แต่จะยากขึ้นเมื่อคุณต้องดูแลหลายทรัพย์สิน โดยเฉพาะเมื่อที่พักเหล่านั้นอยู่บน Booking.com, Vrbo, Expedia, Agoda หรือ เว็บไซต์รับจองโดยตรง.

เมื่อถึงจุดนั้น คุณจำเป็นต้องมีระบบสำหรับปฏิทิน ข้อความผู้เข้าพัก งานทำความสะอาด ราคา การชำระเงิน และการรายงาน

Smart Order ช่วยให้โฮสต์และผู้ช่วยโฮสต์ จัดการการจอง, ช่องทาง OTA การจองโดยตรง และรายงานได้จากแดชบอร์ดเดียว สำหรับ Airbnb สไตล์โรงแรม เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ หรือผู้ประกอบการที่ดูแลหลายทรัพย์สิน สิ่งนี้ช่วยลดเวิร์กโฟลว์ที่แยกส่วน ทำให้งานง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดต้นทุนการดำเนินงาน

ข้อผิดพลาดที่ผู้ช่วยโฮสต์มือใหม่มักทำ

ข้อผิดพลาดแรกคือรับงานมากเกินไปเร็วเกินไป หากคุณไม่สามารถตอบกลับได้รวดเร็ว ประสานงานทีมทำความสะอาด หรือจัดการปัญหาผู้เข้าพักในเวลาที่ไม่สะดวกได้ ก็ควรหลีกเลี่ยงการขายบริการดูแลแบบครบวงจร

ข้อผิดพลาดที่สองคือการมองข้ามสิทธิ์การเข้าถึง การเข้าถึงแบบจำกัดนั้นใช้ได้สำหรับบทบาทที่จำกัด แต่จะกลายเป็นปัญหาหากคุณต้องรับผิดชอบผลลัพธ์แต่ไม่สามารถจัดการเครื่องมือได้

ข้อผิดพลาดที่สามคือไม่จัดทำเอกสาร ทุกรายการที่พักควรมีคำแนะนำการเช็คอิน มาตรฐานการทำความสะอาด รายชื่อผู้ติดต่อฉุกเฉิน กฎของที่พัก ข้อมูลผู้ให้บริการ และเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก

ข้อผิดพลาดที่สี่คือการตั้งราคาต่ำเกินไป การเป็นผู้ช่วยโฮสต์อาจเกี่ยวข้องกับการทำงานกลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ ปัญหาผู้เข้าพักเร่งด่วน การประสานงานทีมทำความสะอาด และการปกป้องคะแนนรีวิว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb คืออะไร?

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb คือผู้ที่เจ้าของรายการเชิญให้มาช่วยดูแลรายการที่พัก ผู้ช่วยโฮสต์อาจดูแลการส่งข้อความ ปฏิทิน การสนับสนุนการเช็คอิน การประสานงานการทำความสะอาด รีวิว และงานอื่น ๆ ตามสิทธิ์การเข้าถึงที่ได้รับ

ฉันจำเป็นต้องเป็นเจ้าของทรัพย์สินเพื่อเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb หรือไม่?

ไม่จำเป็น คุณต้องมีความรู้ด้านการโฮสต์ ความน่าเชื่อถือ ความพร้อมในพื้นที่หากบทบาทนั้นต้องการ และมีหลักฐานว่าคุณสามารถช่วยเจ้าของดูแลผู้เข้าพักและการดำเนินงานได้

ฉันจะหางานผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ได้อย่างไร?

คุณสามารถหางานผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ได้ผ่าน Co-Host Network ของ Airbnb ชุมชนโฮสต์ในพื้นที่ การแนะนำต่อ กลุ่มนักลงทุนอสังหาริมทรัพย์ บริษัททำความสะอาด และการติดต่อโดยตรงกับโฮสต์ที่ต้องการความช่วยเหลือด้านการดำเนินงาน

ผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb มีรายได้เท่าไร?

รายได้ของผู้ช่วยโฮสต์แตกต่างกันไปตามตลาดและความรับผิดชอบ บางคนคิดค่าบริการรายเดือนคงที่ ขณะที่บางคนคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการจอง โดยทั่วไปการเป็นผู้ช่วยโฮสต์แบบครบวงจรจะมีรายได้มากกว่าการช่วยตอบข้อความอย่างเดียว

ข้อตกลงผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ควรมีอะไรบ้าง?

ข้อตกลงผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ควรครอบคลุมเรื่องหน้าที่ สิทธิ์การเข้าถึง ค่าธรรมเนียม เวลาตอบกลับ การจัดการเหตุฉุกเฉิน การจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการ อำนาจในการคืนเงิน การจัดการข้อพิพาทกับผู้เข้าพัก การรักษาความลับ และเงื่อนไขการยุติข้อตกลง

สรุปสุดท้าย

การเป็นผู้ช่วยโฮสต์บน Airbnb ไม่ได้เป็นเพียงการช่วยใครสักคนตอบข้อความเท่านั้น แต่คือการรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพักบางส่วนและรายได้ของเจ้าของ

เริ่มต้นด้วยข้อเสนอบริการที่ชัดเจน สร้างหลักฐานความน่าเชื่อถือ เข้าใจสิทธิ์การเข้าถึงของ Airbnb จัดทำเวิร์กโฟลว์ให้เป็นเอกสาร และใช้ซอฟต์แวร์เมื่อการดำเนินงานเติบโตเกินกว่าการติดตามแบบแมนนวล ผู้ช่วยโฮสต์ที่แข็งแกร่งทำให้การโฮสต์น่าเชื่อถือมากขึ้น ไม่ใช่แค่ยุ่งน้อยลง