คะแนนรีวิวที่สูงบน Booking.com มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการมองเห็นและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้าส่งผลโดยตรงต่ออันดับของคุณในผลการค้นหา อัตราการแปลงเป็นลูกค้า และระดับราคาที่คุณสามารถทำได้ คะแนนที่สูงมักจะนำไปสู่การจองที่มากขึ้น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และอันดับที่แข็งแกร่งขึ้นในอัลกอริทึมของ Booking.com เพื่อให้ได้คะแนนที่สูงขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องมอบคุณค่าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การจองไปจนถึงการสื่อสารหลังการเข้าพัก
ทำความเข้าใจคะแนนรีวิวบน Booking.com
Booking.com คำนวณคะแนนรีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ยจากคะแนน 1-10 โดยรีวิวล่าสุดจะมีน้ำหนักมากกว่า ซึ่งหมายความว่าการปรับปรุงอย่างทันท่วงทีสามารถส่งผลต่อคะแนนของคุณได้อย่างรวดเร็ว และการแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างผลกระทบที่เห็นได้ชัด
ลูกค้าให้คะแนนหลายด้านที่สำคัญ ได้แก่ ความสะอาด การบริการของพนักงาน ความสะดวกสบาย สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่า และทำเลที่ตั้ง แม้ว่าจะยังไม่มีการเปิดเผยน้ำหนักที่แน่นอน แต่คุณภาพที่สม่ำเสมอในทุกหมวดหมู่คือสิ่งที่ผลักดันคะแนนรวมให้สูงขึ้น
ทำไมรีวิวคะแนนสูงบน Booking.com จึงมีความสำคัญ
คะแนนรีวิวที่ดีบน Booking.com ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ คะแนนที่สูงขึ้นจะช่วยปรับปรุงอันดับของที่พักของคุณในผลการค้นหา ทำให้ผู้เดินทางค้นหาคุณได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ผู้เข้าพักยังมีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมที่มีคะแนนสูงกว่า 8 หรือ 9 อย่างสม่ำเสมอ เพราะเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
ในหลายกรณี คะแนนที่สูงขึ้นช่วยให้คุณสามารถยืนยันราคาห้องพักที่สูงขึ้นได้โดยไม่ทำให้การจองต้องสะดุด ยิ่งไปกว่านั้น รีวิวยังทำหน้าที่เป็นเครื่องพิสูจน์ทางสังคมอีกด้วย เมื่อผู้เข้าพักที่สนใจได้อ่านความคิดเห็นเชิงบวกล่าสุดเกี่ยวกับพนักงาน ความสะอาด หรือสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของคุณ พวกเขาจะมั่นใจได้ว่ากำลังเลือกโรงแรมที่ถูกต้อง ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แม้คะแนนเฉลี่ยของคุณจะแตกต่างกันเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลต่อการตัดสินใจว่าผู้เดินทางจะเลือกโรงแรมของคุณหรือโรงแรมใกล้เคียง
วิธีเพิ่มคะแนนรีวิว Booking.com ของคุณเป็น 10/10
มอบประสบการณ์ที่น่าชื่นชม
รีวิวที่ได้รับคะแนนสูงมาจากการที่ผู้เข้าพักประทับใจเกินความคาดหมาย มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ผู้เข้าพักจะอยากชมเชยก่อนที่จะขอรีวิว
- จับคู่ที่พักกับความเป็นจริง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพถ่ายและคำอธิบาย Booking.com ของคุณ (เช่น "ห้องสวีทวิวทะเลกว้างขวาง") สะท้อนถึงประสบการณ์จริง อัปเดตข้อมูลด้วยการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น เมนูใหม่หรือการปรับปรุงใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวังของแขกจากความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง
- ให้ความสำคัญกับการบริการส่วนบุคคล: ฝึกอบรมพนักงานให้ใส่ใจในรายละเอียดต่างๆ เช่น การเพิ่มช่องทางจำหน่ายสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ การเพิ่มผ้าเช็ดตัวสำหรับครอบครัว ทักทายแขกที่กลับมาใช้บริการด้วยชื่อและดำเนินการตามคำขอ (เช่น อนุญาตให้เช็คเอาต์ช้า หรือเสนอกาแฟฟรีหากทำไม่ได้) การกระทำเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้การเข้าพักน่าจดจำ
- เน้นย้ำพื้นฐาน: ความสะอาด ความสะดวกสบาย และการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบห้องพักว่ามีผ้าปูที่นอนสะอาด เครื่องปรับอากาศใช้งานได้ และ Wi-Fi ที่เชื่อถือได้ แก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น รีโมทเสียหรือห้องน้ำสกปรกทันที เพราะความผิดพลาดเหล่านี้มักนำไปสู่คะแนนรีวิวต่ำ
การกำหนดเวลาส่งรีวิวเป็นสิ่งสำคัญ
แม้แต่การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมก็ยังต้องการการขอรีวิวที่ตรงเวลาเพื่อให้ได้คะแนนสูง
- 12–48 ชั่วโมงหลังเช็คเอาท์: นี่คือช่วงเวลาที่เหมาะสม แขกจะรู้สึกพึงพอใจ แต่ความทรงจำเกี่ยวกับบริการของคุณจะยังคงสดใหม่ ส่งอีเมลหรือ SMS สั้นๆ ได้เลย
- หลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม: อย่าถามระหว่างการเข้าพัก (แขกไม่ว่าง) หรือหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ (ความทรงจำจะเลือนหายไป)
- การเตือนความจำเกี่ยวกับการเข้าพักแบบเนียนๆ: หากแขกพูดว่า "สระว่ายน้ำนี้น่าทึ่งมาก!" ให้ตอบกลับว่า "ยินดีด้วย! การแชร์ความคิดเห็นของคุณบน Booking.com ในภายหลังจะมีความหมายมาก" เน้นความเป็นกันเองเพื่อหลีกเลี่ยงการกดดัน
ทำให้การเขียนรีวิวเป็นเรื่องง่าย
แขกจะไม่เขียนรีวิวหากเป็นเรื่องยุ่งยาก กำจัดอุปสรรค
- ใส่ลิงก์โดยตรง: ในข้อความหลังเข้าพัก ให้เพิ่มปุ่ม/ไฮเปอร์ลิงก์ เช่น "แชร์ประสบการณ์ของคุณบน Booking.com" เพื่อนำผู้เข้าพักไปยังหน้ารีวิวของคุณโดยตรง โดยไม่ต้องค้นหา
- ใช้คำขอแบบเรียบง่าย: ใช้ข้อความสั้นๆ เช่น "สวัสดี [ชื่อ] ขอบคุณที่เข้าพัก! รีวิวสั้นๆ บน Booking.com ช่วยให้ผู้อื่นค้นหาเราเจอ คลิกที่นี่: [ลิงก์]"
- ค่อยๆ เข้าไป - กระตุ้นเตือนโรงแรม: วางการ์ดเล็กๆ ไว้ในห้องพัก ("ชอบการเข้าพักของคุณไหม? บอกเราบน Booking.com สิ!") หรือกล่าวถึงรีวิวบนใบเสร็จรับเงิน — อย่าให้ใครสังเกตเห็น
เขียนข้อความที่ให้ความรู้สึกจริงใจ
ผู้เข้าพักไม่สนใจคำขอทั่วไป เลือกใช้ข้อความส่วนตัวและจริงใจ
- ใช้ชื่อและรายละเอียดเฉพาะ: เรียกชื่อผู้เข้าพักด้วยชื่อ อ้างอิงการเข้าพักของพวกเขา เช่น "หวังว่าคุณจะสนุกกับการสำรวจ [เมือง]!" ซึ่งจะทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกว่าได้รับการมองเห็น
- เริ่มต้นด้วยความขอบคุณ: เริ่มต้นด้วยคำขอบคุณ: "ขอบคุณที่เลือก [ชื่อโรงแรม]" แสดงความคิดเห็นอย่างสุภาพ: "ความคิดเห็นที่จริงใจของคุณช่วยให้เราปรับปรุงและผู้อื่นประทับใจกับการเข้าพัก"
- หลีกเลี่ยงแรงกดดัน: อย่าพูดว่า "ให้คะแนนเรา 10 เลย!" ถามว่า "ประสบการณ์ที่จริงใจ" ของพวกเขาเป็นอย่างไร เพราะความจริงใจจะกระตุ้นให้แขกที่พึงพอใจได้รับคะแนนสูง
ตอบกลับรีวิวเพื่อสร้างแรงผลักดัน
การมีส่วนร่วมกับรีวิวจะกระตุ้นให้ได้รับคะแนนสูงมากขึ้น โดยแสดงความคิดเห็นที่มีคุณค่า
- ตอบกลับรีวิวที่มีคะแนนสูง: ปรับแต่งการตอบกลับโดยระบุรายละเอียดจากรีวิว: "ดีใจที่คุณชอบอาหารเช้าของเรา เชฟของเราทำงานหนักมากกับขนมอบเหล่านั้น! ขอบคุณสำหรับคะแนนสูง เราแทบรอไม่ไหวที่จะต้อนรับคุณกลับมา"
- จัดการกับรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพ: ขอโทษ อธิบายวิธีแก้ไข (เช่น "เพิ่มระบบกันเสียงสำหรับเพื่อนบ้านที่เสียงดัง") และเชิญชวนให้แขกติดต่อคุณ สิ่งนี้แสดงถึงความรับผิดชอบและสร้างความไว้วางใจกับแขกที่อาจจะเข้าพัก
🔔หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ส่งผลต่อคะแนนของคุณ
- ไม่มีแรงจูงใจ: Booking.com ไม่อนุญาตให้ใช้ส่วนลดหรือของขวัญสำหรับรีวิวเชิงบวก เพราะจะทำให้รีวิวของคุณถูกลบและทำลายความน่าเชื่อถือ
- อย่าเลือกรีวิวจากผู้เข้าพักเพียงคนเดียว: ถามผู้เข้าพักทุกคน ไม่ใช่แค่ผู้เข้าพักที่พึงพอใจเท่านั้น ความคิดเห็นที่จริงใจและหลากหลายจะให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือและช่วยให้คุณพัฒนาได้
- เจาะกลุ่มลูกค้า "ส่วนใหญ่ที่เงียบงัน": ผู้เข้าพักส่วนใหญ่จะไม่รีวิวเว้นแต่จะได้รับการกระตุ้น การร้องขออย่างสุภาพและทันท่วงทีจะเปลี่ยนความพึงพอใจของพวกเขาให้เป็นคะแนนที่สูง
ความคิดเห็นสุดท้าย
อยากได้รีวิวที่ได้รับคะแนนสูงบน Booking.com มากขึ้นใช่ไหม? อย่าพยายามตัดทอน สิ่งสำคัญคือการทำให้ผู้เข้าพักมีความสุขและแบ่งปันความสุข คุณต้องแน่ใจว่ารูปภาพของคุณสะท้อนถึงห้องพัก ให้บริการที่เอาใจใส่ เลือกเวลาที่เหมาะสมในการเชิญให้เขียนรีวิว และอ่านความคิดเห็นอย่างละเอียด เมื่อมีชื่อเสียงที่ดี การจองก็จะตามมาเอง
สัปดาห์นี้ ลองทำอะไรเล็กๆ น้อยๆ สักอย่าง: บางทีอาจอัปเดตรูปภาพของคุณบน Booking.com หรือหาวิธีเขียนคำเชิญให้เขียนรีวิวที่น่าสนใจยิ่งขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป การกระทำเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้จะค่อยๆ สะสมและนำไปสู่รีวิวที่ได้รับคะแนนสูง ท้ายที่สุดแล้ว รีวิวทุกรีวิวคือเรื่องราวจากแขกที่บอกว่าคุณทำให้การเดินทางของพวกเขาดีขึ้นอย่างไร และนั่นคือการโฆษณาที่ได้ผลที่สุด
