อันดับของ Tripadvisor สามารถเป็นตัวตัดสินได้ว่านักเดินทางจะเห็นที่พักของคุณเป็นอันดับแรกหรือไม่เจอเลย เมื่อมีผู้ใช้งานเกือบครึ่งพันล้านคนเข้าชมเว็บไซต์นี้ทุกเดือน แม้การกระโดดอันดับขึ้นเล็กน้อยก็ส่งผลคลิกเพิ่ม ความไว้วางใจมากขึ้น และรายได้ที่สูงขึ้น ด้านล่างนี้คือ playbook ที่ใช้งานได้จริงซึ่งเจ้าของหรือผู้จัดการที่พักสามารถเริ่มใช้ได้ตั้งแต่วันนี้
ทำไมอันดับจึงมีความสำคัญ
นักเดินทางส่วนใหญ่เริ่มต้นการค้นหาด้วย Google เมื่อพิมพ์ “โรงแรมที่ดีที่สุดในอูบุด” หรือ “B&B ราคาถูกใกล้ปราสาทเอดินบะระ” หน้า Tripadvisor มักปรากฏใกล้ส่วนบนของผลลัพธ์ ยิ่งที่พักของคุณอยู่สูงบน Tripadvisor เองมากเท่าใด ก็มีโอกาสมากขึ้นที่ผู้ค้นหาจะคลิกเข้าไป ศึกษาจาก Cornell พบว่า การยกคะแนนผู้ใช้ขึ้น 1 คะแนนบนเว็บไซต์รีวิวหลัก ๆ มีความสัมพันธ์กับอัตราเฉลี่ยรายวันเพิ่มขึ้น 11 % และ occupancy (อัตราการเข้าพัก) เพิ่มขึ้น 6 % ตัวเลขเหล่านี้ทำให้อันดับมีมูลค่าเป็นเงินจริง
ปัจจัยที่มีผลต่ออันดับของคุณจริง ๆ
Tripadvisor ใช้สิ่งที่เรียกว่า “Popularity Index” เพื่อพิจารณาว่าคุณอยู่ที่ไหน มันไม่ใช่แค่ดาว—แม้ว่าดาวก็ช่วยได้ มาดูว่าดัชนีนี้ให้ความสำคัญอะไรบ้าง
- ค่าเฉลี่ยคะแนนฟอง (คุณภาพ) : ไม่ใช่แค่ได้รีวิว 5 ดาว แต่คำพูดในรีวิวก็สำคัญ หากแขกกล่าวซ้ำ ๆ ว่า “ห้องสะอาด” “พนักงานเป็นมิตร” หรือ “ทำเลดีเยี่ยม” นั่นบอก Tripadvisor ว่าที่พักของคุณมอบประสบการณ์ดีอย่างสม่ำเสมอ ที่พักที่มีรีวิว 4 ดาวเป็นจำนวนมากแต่คำบรรยายเชิงบวกละเอียด อาจจัดอันดับเหนือกว่าที่ได้ 5 ดาวแต่โหวตแบบคลุมเครือ
- จำนวนรีวิวรวม (ปริมาณ) : รีวิวมากแสดงว่าที่พักของคุณเป็นตัวเลือกที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ที่พัก B&B ใหม่ที่มีรีวิวเจิดจ้ามาก 10 อันอาจมีอันดับต่ำกว่าที่พักคล้ายกันที่มีรีวิวมั่นคง 50 อัน ถึงแม้ค่าเฉลี่ยดาวจะเท่ากัน นักเดินทางมักไว้วางใจที่พักที่มีฟีดแบ็กมากกว่า—พวกเขามองว่านี่คือทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า
- อายุของรีวิวเหล่านั้น (ความสดใหม่) : รีวิวจาก 6 เดือนที่แล้ว มีความหมายมากกว่าจาก 3 ปีก่อนหน้า ทำไม? เพราะนักเดินทางอยากรู้ว่าที่พักของคุณเป็นอย่างไร ตอนนี้ หากคุณไม่ได้รับรีวิวใหม่มาหลายเดือน Tripadvisor อาจคิดว่าการบริการของคุณลดลง แม้รีวิวเก่าของคุณจะดีเยี่ยมก็ตาม
- การเปรียบเทียบการแข่งขันในท้องถิ่น (ความเกี่ยวข้อง) : คุณไม่ได้แข่งขันกับที่พักทั่วประเทศ—แต่แข่งขันกับที่พักในพื้นที่เดียวกัน ประเภทเดียวกัน (เช่น B&B vs โรงแรมหรู) หากที่พักใกล้เคียงเริ่มได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น อันดับของคุณอาจลดลง แม้ว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในที่พักของคุณ
- การตั้งค่าการเรียงลำดับของผู้ใช้ (บริบท) : “Best Value” (ค่าตั้งต้น) ผสมรีวิวกับราคาและความชอบของผู้ใช้ ดังนั้นที่พักที่มีดาวน้อยกว่านิดหน่อยแต่ราคาดีอาจจัดอันดับสูงกว่า “Traveller Ranked” จะยึดติดกับ Popularity Index มากกว่า ดังนั้นการจับดัชนีนี้คือกุญแจสำคัญ
6 กลยุทธ์เพื่อปรับอันดับบน Tripadvisor
1. รักษาโปรไฟล์ให้สดใหม่และละเอียด
โปรไฟล์บน Tripadvisor ของคุณคือโอกาสแรกในการสร้างความประทับใจ—ดังนั้นอย่าประหยัด
- เริ่มต้นด้วยภาพถ่าย : อัปโหลดภาพความละเอียดสูงของทุกห้อง (แสดงแสงธรรมชาติ ไม่ใช่แค่การจัดฉาก), พื้นที่ส่วนกลาง อย่างล็อบบี้หรือสวน และแม้แต่รายละเอียดเล็ก ๆ เช่นชุดอาหารเช้า หรือของว่างต้อนรับ นักเดินทางใช้เวลามากขึ้น ~30% บนโปรไฟล์ที่มีภาพ 10 รูปขึ้นไป และมีโอกาสจองสูงขึ้น
- อัปเดตข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอ : ตรวจสอบว่าที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และลิงก์เว็บไซต์ใช้งานได้—ลิงก์เสียทำให้นักเดินทางสงสัยในความเป็นมืออาชีพของคุณ คำอธิบายควรเล่าเรื่อง ไม่ใช่แค่รายการสิ่งอำนวยความสะดวก แทนที่จะเขียนว่า “เรามี Wi-Fi ฟรี” ให้ลองว่า “แขกชื่นชอบ Wi-Fi ฟรีและรวดเร็วของเรา—เหมาะแก่การวางแผนวันหรือแชร์ภาพการเดินทางของคุณ” เน้นสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่น ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศแบบครอบครัว หรือทำเลอยู่ติดสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม
2. สร้างรีวิวเชิงบวกจริง ๆ (ในวิธีที่ถูกต้อง)
รีวิวที่ยอดเยี่ยมเริ่มจากการเข้าพักที่ยอดเยี่ยม เน้นที่สิ่งเล็ก ๆ ที่ติดอยู่ในความทรงจำของแขก: จำชื่อแขกที่กลับมาพักซ้ำ, เสนอคำแนะนำท้องถิ่นสำหรับอาหารค่ำ, หรือแก้ไขปัญหา (เช่น แอร์เสียงดัง) ก่อนที่เขาต้องขอ แขกที่มีความสุขจะมีโอกาสทิ้งรีวิวมากกว่าผู้ที่ไม่พอใจถึง 5 เท่า
เมื่อพูดถึงการขอรีวิว เวลาเป็นทุกสิ่ง รอ 2-3 วันหลังจากเช็คเอาท์—นานพอให้แขกปรับตัวกลับบ้าน แต่ไม่ช้าเกินไปจนพวกเขาลืมการเข้าพัก ส่งอีเมลสั้น ๆ “เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการเข้าพักกับเรา! หากคุณมีเวลาสักนิด การแบ่งปันประสบการณ์ของคุณบน Tripadvisor ช่วยให้นักเดินทางคนอื่นพบที่พักดี ๆ ได้เช่นกัน ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของเรา” ใช้ระบบบริหารที่พัก (PMS) ของคุณเพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติ—ความสม่ำเสมอมีความหมาย
อย่าเสนอลดราคา หรือของฟรีเพื่อแลกกับรีวิวเชิงบวก Tripadvisor ห้ามไว้ และนักเดินทางจดจำคำชมปลอมได้ง่าย ๆ การมีรีวิว 4 ดาวจริง ๆ 100 อัน ดีกว่ามีรีวิว 5 ดาวปลอม 50 อัน
3. พูดคุยกับแขกของคุณ — แม้หลังจากพวกเขาออกไปแล้ว
ทุกรีวิวคู่ควรได้รับคำตอบ
- สำหรับรีวิวเชิงบวก ให้ตอบด้วยความอบอุ่นและเฉพาะเจาะจง: “ดีใจมากที่คุณชอบคุกกี้โฮมเมดของเรา—เราชุบอบทุกเช้า! หวังว่าจะได้ต้อนรับคุณกลับมาเร็ว ๆ นี้” วิธีนี้ทำให้แขกรู้สึกมีคุณค่า และแสดงให้ผู้เดินทางคนอื่นเห็นว่าคุณใส่ใจความคิดเห็น
- รีวิวเชิงลบจำเป็นต้องดูแลมากเป็นพิเศษ อย่าโต้เถียง เริ่มด้วยการขอโทษ: “เราขออภัยที่การเข้าพักของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวัง—นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราอยากให้แขกของเราประสบ” จากนั้นอธิบายสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหา: “เราได้พูดคุยกับทีมแม่บ้านเพื่อให้ตรวจห้องอย่างละเอียดขึ้น และเรายินดีที่จะทำให้ถูกต้องถ้าคุณให้โอกาสเราอีกครั้ง” มีนักเดินทางถึง 85% บอกว่าการตอบรีวิวเชิงลบที่ดีทำให้พวกเขามีโอกาสจองเพิ่มขึ้น ดังนั้นนี่ไม่ใช่แค่การแก้ไขอดีต—แต่เป็นการชนะแขกในอนาคต
4. ทำให้รีวิวเข้ามาอย่างต่อเนื่อง
รีวิวเก่าจะสูญเสียพลังเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นตั้งเป้าให้มีรีวิวใหม่อย่างสม่ำเสมอ แม้คุณจะมีปีที่ยอดเยี่ยมของรีวิวเมื่อสองปีก่อน อัลกอริทึมของ Tripadvisor ให้ความสำคัญมากกว่าว่าแขกพูดถึงคุณ ตอนนี้
ทำให้การรีวิวง่ายที่สุด คุณสามารถใส่รหัส QR ในห้องพักของแขกหรือบนใบเสร็จตอนเช็คเอาท์ ที่ลิงก์ตรงไปยังหน้ารีวิว Tripadvisor เพิ่มโน้ต: “สแกนที่นี่เพื่อแชร์ความคิดเห็นของคุณภายใน 30 วินาที” สำหรับแขกที่ชอบอีเมล ให้ใส่ลิงก์ตรงในข้อความหลังเข้าพัก—ไม่ต้องคลิกหลายขั้นตอน
5. เรียนรู้จากเพื่อนบ้านของคุณ
ตรวจดูที่พักที่ได้อันดับสูงสุดในพื้นที่ของคุณทุกสัปดาห์ แขกของพวกเขาชื่นชมอะไรบ้าง? อาจเป็นบริการรถรับส่งสนามบินฟรี, เช็คเอาท์สาย, หรือยินดีรับสัตว์เลี้ยง ถ้ามีรีวิวหลายอันพูดถึง “อาหารเช้าสุดยอด” ให้คิดว่าคุณจะยกระดับข้อเสนอเช้าของคุณอย่างไร—เพิ่มอาหารท้องถิ่นหรือเลือกเมนูวีแกนเพิ่ม ตัวอย่าง
อย่าลอก—ให้พัฒนาขึ้น หากคู่แข่งได้รับคำชมว่า “เช็คอินเร็ว” ให้ทำให้คุณเร็วกว่า ด้วยเช็คอินแบบไม่มีสัมผัสผ่านแอปมือถือ ใช้จุดแข็งของพวกเขาเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อค้นหาขอบ (Edge) ของคุณเอง
6. ทำให้ทุกส่วนของการเข้าพักราบรื่น
ประสบการณ์ของแขกเริ่มก่อนที่พวกเขาจะเดินเข้าประตู
- ทำให้การจองง่าย : เว็บไซต์ของคุณควรโหลดเร็ว และกระบวนการจองควรใช้เวลาน้อยกว่า 3 นาที (ไม่ควรมีค่าธรรมเนียมแอบแฝง—นักเดินทางเกลียดสิ่งเหล่านี้)
- ส่งอีเมลก่อนเข้าพัก 3 วัน พร้อมรายละเอียด: ข้อมูลที่จอดรถ, เวลาเช็คอิน, และโน้ตเป็นมิตร เช่น “อากาศที่นี่จะเป็นแดดจ้า—อย่าลืมครีมกันแดด!”
- ระหว่างการเข้าพัก ให้ติดต่อแต่ไม่รบกวน ข้อความสั้น ๆ เช้าวันหลังจากมาถึง: “ทุกอย่างโอเคกับห้องของคุณไหม? แจ้งเราได้หากต้องการอะไร” แสดงว่าคุณใส่ใจ
- เมื่อเช็คเอาท์ ถามว่าต้องการช่วยหาลูกสัมภาระหรือนำทางไหม—การกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ ทำได้ความประทับใจใหญ่
สรุป
การยกระดับอันดับของคุณบน Tripadvisor ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอบนหลักการพื้นฐาน ให้โฟกัสที่การบริการที่ยอดเยี่ยม รักษาโปรไฟล์ให้คมชัด และมีปฏิสัมพันธ์กับแขกอย่างจริงใจ เมื่อเวลาผ่านไป ก้าวเล็ก ๆ เหล่านั้นจะผลักอันดับของคุณขึ้นมา นำไปสู่การจองที่มากขึ้น และเปลี่ยนนักเดินทางครั้งแรกให้กลายเป็นแขกประจำ
จำไว้นะว่า นักเดินทางไม่ได้จองแค่ห้องพัก—พวกเขาจองประสบการณ์ ทำให้ของคุณเป็นประสบการณ์ที่พวกเขายินดีที่จะแบ่งปัน
