วิธีเพิ่มอัตราการแปลงเว็บไซต์โรงแรมของคุณ

เว็บไซต์ของโรงแรมไม่ได้เป็นแค่โบรชัวร์ดิจิทัล หากคุณปรับแต่งเว็บไซต์อย่างเหมาะสม คุณสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมออนไลน์ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้ ปัจจุบันการหาลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และผู้ให้บริการเว็บไซต์ออนไลน์ (OTA) ก็ไม่หยุดนิ่ง มีเพียงเว็บไซต์ที่มีอัตราการแปลงเป็นลูกค้า (Conversion) สูงเท่านั้นที่จะทำให้คุณอยู่ในตลาดได้

ไม่ว่าโรงแรมของคุณจะเป็นแบบบูติก เครือโรงแรม หรือรีสอร์ทหรู การดูประสิทธิภาพและการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณหมายถึงการจองที่มากขึ้นและผลกำไรที่ดีขึ้น

อัตราการแปลงของเว็บไซต์โรงแรมคืออะไร

อัตราการแปลงของเว็บไซต์โรงแรมคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่จองโดยตรง ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจนว่าเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนความสนใจให้เป็นการกระทำได้ดีเพียงใด

หากมีคนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ออกไปโดยไม่ได้ทำการจอง นั่นถือเป็นโอกาสที่พลาดไป แต่เมื่อผู้เข้าชมคลิก "จองเลย" และยืนยันการจอง นั่นถือเป็นการแปลงที่ประสบความสำเร็จ ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านกระบวนการตัดสินใจ

วิธีคำนวณอัตราการแปลงของโรงแรม

สูตรง่ายๆ คือ:

อัตราการแปลง(%) = (จำนวนการจองโดยตรง / จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์) × 100%

สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 5,000 คนในหนึ่งเดือน และคุณได้รับการจองโดยตรง 100 ครั้ง นั่นหมายความว่าอัตราการแปลงของคุณคือ 2%

อัตราการแปลงที่ "ดี" สำหรับโรงแรมของคุณคือเท่าไร?

ในอุตสาหกรรมโรงแรม อัตราการแปลงของเว็บไซต์ส่วนใหญ่อยู่ระหว่าง 1.5% ถึง 2.5% ของผู้เข้าชมที่จอง ซึ่งหมายความว่าทุกๆ 100 คนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จะมีเพียง 2 คนเท่านั้นที่อาจจองสำเร็จ

ตัวเลขนี้อาจดูต่ำ แต่อย่าเพิ่งท้อแท้ ด้วยการออกแบบ ข้อความ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสม คุณสามารถผลักดันอัตราการแปลงของโรงแรมให้สูงกว่า 3% หรือสูงกว่านั้นได้

ทุกเปอร์เซ็นต์ที่คุณได้รับจะนำมาซึ่งการเติบโตของรายได้อย่างแท้จริง และแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดี

ทำไมผู้เข้าชมจึงออกจากเว็บไซต์ไปโดยไม่จอง?

จำนวนผู้เข้าชมหน้าเว็บจำนวนมากไม่ได้รับประกันความสำเร็จหากผู้ใช้ไม่เปลี่ยนใจ เหตุผลทั่วไปที่ลูกค้าเป้าหมายออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์มีดังนี้:

• หน้าเว็บโหลดช้า
• ระบบนำทางสับสนหรือรูปแบบที่ยุ่งเหยิง
• ราคาหรือห้องว่างไม่ชัดเจน
• การออกแบบที่ไม่เหมาะกับมือถือ
• สัญญาณความน่าเชื่อถือ (เช่น รีวิวหรือป้ายความปลอดภัย)
• ขั้นตอนการจองมากเกินไป

การระบุและแก้ไขจุดบกพร่องเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนลูกค้า (conversion rate) ของคุณ

วิธีเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้า (conversion rate) ของเว็บไซต์โรงแรม: กลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง

การปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนลูกค้าไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ตั้งใจไว้ ซึ่งจะทำให้การจองง่ายขึ้น สร้างความน่าเชื่อถือ และนำผู้เข้าชมไปยังปุ่ม "จองเลย" วิธีการมีดังนี้:

1. ให้ข้อมูลสำคัญที่สุด

นักท่องเที่ยวควรศึกษาข้อมูลก่อนจอง ดังนั้นควรให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว

• แสดงราคาอย่างชัดเจน: อย่าให้ผู้เข้าชมต้องสร้างบัญชีหรือคลิกผ่านหลายหน้าเพื่อดูราคา ระบุภาษีและค่าธรรมเนียมล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจในภายหลัง
• เน้นสิ่งอำนวยความสะดวกพร้อมสิทธิประโยชน์: แทนที่จะระบุแค่ "Wi-Fi ฟรี" หรือ "ห้องออกกำลังกาย" ให้อธิบายว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อแขกอย่างไร ตัวอย่างเช่น: "Wi-Fi ความเร็วสูงฟรี ให้คุณสตรีม ทำงาน หรือวางแผนวันของคุณได้อย่างไม่มีสะดุด" หรือ "ห้องออกกำลังกายพร้อมอุปกรณ์ทันสมัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ออกกำลังกายได้ทุกเมื่อที่สะดวก"
• ใช้ภาพคุณภาพสูง: ภาพถ่ายและวิดีโอเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดของคุณในการอวดห้องพัก พื้นที่ส่วนกลาง และสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น ใส่ทัวร์ 360 องศาถ้าเป็นไปได้ — ช่วยให้แขก "เดินชม" โรงแรมของคุณก่อนจอง

2. ลดขั้นตอนการจอง

ยิ่งมีขั้นตอนน้อยระหว่างแขกกับการจองที่ยืนยันแล้ว ยิ่งดี

• ลดขั้นตอน: ตั้งเป้าไว้ที่ 3 ขั้นตอนหรือน้อยกว่า: เลือกวันที่ เลือกห้องพัก และชำระเงิน ลบช่องข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกจากแบบฟอร์ม — ถามเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการ (ชื่อ อีเมล รายละเอียดการชำระเงิน)
• ให้แขกจองในฐานะแขก: อย่าบังคับให้สร้างบัญชี เสนอตัวเลือก "ชำระเงินสำหรับแขก" จากนั้นเชิญให้พวกเขาสร้างบัญชีในภายหลัง (ในอีเมลยืนยัน) เพื่อให้การจองในอนาคตรวดเร็วขึ้น
• เพิ่มแถบความคืบหน้า: ให้ผู้เข้าชมเห็นว่าใกล้จะเสร็จสิ้นแล้ว (เช่น "ขั้นตอนที่ 1 จาก 3: เลือกวันที่ของคุณ") วิธีนี้จะช่วยลดความหงุดหงิดและทำให้พวกเขาดำเนินการต่อ

3. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้มือถือ

หากเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนเดสก์ท็อปแต่กลับใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์ คุณจะสูญเสียการจองที่มีศักยภาพไปครึ่งหนึ่ง

• เพิ่มความเร็ว: ผู้ใช้มือถือจะรอไม่เกิน 3 วินาทีเพื่อให้หน้าเว็บโหลดเสร็จ บีบอัดรูปภาพ แก้ไขลิงก์เสีย และใช้เครื่องมืออย่าง Google PageSpeed ​​Insights เพื่อทดสอบและปรับปรุงเวลาในการโหลด
• ออกแบบให้รองรับการแตะ ไม่ใช่การคลิก: ทำให้ปุ่ม (เช่น "จองเลย" หรือ "ตรวจสอบห้องว่าง") มีขนาดใหญ่พอที่จะแตะได้สะดวก หลีกเลี่ยงข้อความขนาดเล็กหรือเมนูแบบดรอปดาวน์ที่ใช้งานยากบนหน้าจอขนาดเล็ก
• ลดความซับซ้อนของการชำระเงินบนมือถือ: กำจัดสิ่งรบกวน เช่น ลิงก์โซเชียลมีเดียหรือเมนูนำทางหลักระหว่างขั้นตอนการจอง มุ่งเน้นที่การทำการจองให้เสร็จสิ้น

4. สร้างความไว้วางใจกับแขกทุกคน

ความไว้วางใจคือกุญแจสำคัญในการทำให้แขกจอง นี่คือวิธีสร้างความไว้วางใจ:

• แสดงตราสัญลักษณ์ความปลอดภัย: แสดงโลโก้สำหรับ PCI DSS (ความปลอดภัยในการชำระเงิน) หรือสัญญาณความน่าเชื่อถืออื่นๆ แจ้งให้แขกทราบว่าข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขาปลอดภัย
• แบ่งปันรีวิวจริง: แสดงคำรับรองจากผู้เข้าพักอย่างชัดเจน โดยเฉพาะรูปภาพหรือวิดีโอจากการเข้าพักจริง เครื่องมือที่ช่วยให้คุณแสดงคะแนนล่าสุด (เช่น "4.8/5 จากผู้เข้าพัก 200 คนขึ้นไปในเดือนนี้") ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ
• เปิดเผยนโยบาย: ระบุเงื่อนไขการยกเลิก เวลาเช็คอิน/เช็คเอาท์ และกฎต่างๆ ให้ชัดเจน (เช่น "อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักโดยมีค่าธรรมเนียม 50 ดอลลาร์") ไม่มีใครชอบเรื่องเซอร์ไพรส์ที่ซ่อนอยู่
• เสนอการรับประกันราคาที่ดีที่สุด: สัญญาว่าการจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณหมายถึงราคาที่ต่ำที่สุด หากผู้เข้าชมพบราคาที่ถูกกว่าจากที่อื่น ให้ปรับราคาให้เท่ากัน การทำเช่นนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาจองกับคุณ ไม่ใช่กับ OTA

5. เพิ่มระบบจองโดยตรง

หากผู้เข้าชมไม่สามารถจองโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณได้ อัตรา Conversion ของคุณจะยังคงอยู่ที่ศูนย์ ลงทุนกับระบบจองโดยตรงที่ใช้งานง่ายและผสานรวมกับเว็บไซต์ของคุณ

• ส่งเสริมสิทธิประโยชน์โดยตรง: กระตุ้นให้ผู้เข้าชมจองโดยตรงโดยเสนอบริการเสริม เช่น อาหารเช้าฟรี เช็คเอาท์ช้า หรือเครื่องดื่มต้อนรับ เน้นสิทธิประโยชน์เหล่านี้บนหน้าแรกและหน้าการจองของคุณ
• ทำให้ราบรื่น: ระบบจองควรสอดคล้องกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ (สี โลโก้) เพื่อไม่ให้ผู้เข้าชมรู้สึกว่าออกจากเว็บไซต์ไปแล้ว

6. แก้ไขหน้าเว็บที่ทำให้ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์

ใช้การวิเคราะห์เพื่อค้นหาหน้าเว็บที่มีอัตราการตีกลับสูง ซึ่งเป็นหน้าเว็บที่ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ทันทีที่เข้ามา ซึ่งมักเป็นสัญญาณเตือนภัย

• ตรวจสอบความเกี่ยวข้อง: หากหน้าแรกของคุณมีการตีกลับจำนวนมาก เนื้อหาอาจไม่ตรงกับสิ่งที่ดึงดูดผู้เข้าชมให้เข้ามา ตัวอย่างเช่น หากมีคนคลิกโฆษณา "ข้อเสนอพิเศษสำหรับครอบครัว" แต่กลับเจอหน้าเว็บเกี่ยวกับการพักผ่อนแสนโรแมนติก พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ไป
• ปรับปรุงเนื้อหา: เขียนพาดหัวข่าวที่คลุมเครือใหม่ (เช่น "ห้องพักของเรา" → "ห้องพักสำหรับครอบครัวกว้างขวางพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเด็ก") เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน เช่น "ดูรายละเอียดห้องพัก" หรือ "จองราคานี้"

7. ดึงดูดลูกค้าที่ออกไปโดยไม่จอง

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะจองในครั้งแรก แต่คุณสามารถดึงดูดพวกเขากลับมาได้

• ใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง: กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดูห้องพักแต่ไม่ได้จองด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือเครื่องมือค้นหา ใส่ข้อความเตือนความจำ (เช่น "คุณดูห้องสวีทวิวทะเลของเราแล้ว ยังมีว่างอยู่ไหม!") และส่วนลดเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา
• ส่งอีเมลเตือนความจำ: หากลูกค้าเริ่มจองแต่ยกเลิก ให้ส่งอีเมลเตือนความจำภายใน 24 ชั่วโมง ระบุวันที่และประเภทห้องพักที่เลือก พร้อมลิงก์สำหรับสิ้นสุดการจอง เพิ่มสิทธิประโยชน์ เช่น "ที่จอดรถฟรีหากจองวันนี้" เพื่อเพิ่มข้อเสนอที่น่าสนใจ

8. ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

ลูกค้าที่มีคำถามมีแนวโน้มที่จะจองมากขึ้นหากได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว

• เพิ่มแชทบอทหรือแชทสด: ใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เช่น "มีรถรับส่งสนามบินไหม" หรือ "อาหารเช้ากี่โมง") สำหรับคำถามที่ซับซ้อนกว่านี้ ให้เชื่อมต่อผู้เข้าชมกับเจ้าหน้าที่
• ทำให้การติดต่อเป็นเรื่องง่าย: แสดงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลให้ชัดเจน แจ้งให้ผู้เข้าชมทราบเมื่อทีมงานของคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือ (เช่น "แชทกับเรา 9.00 น. - 21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น")

9. ปรับแต่งประสบการณ์

ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะจองมากขึ้นหากเว็บไซต์ของคุณให้ความรู้สึกเหมือนกำลังสื่อสารกับพวกเขา

• ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่ม: หากโรงแรมของคุณให้บริการสำหรับครอบครัว คู่รัก และนักเดินทางเพื่อธุรกิจ ให้สร้างเพจสำหรับแต่ละกลุ่ม ตัวอย่างเช่น เพจ "การเข้าพักสำหรับครอบครัว" อาจเน้นที่คิดส์คลับและห้องพักแบบเชื่อมต่อกัน ในขณะที่เพจ "การเดินทางเพื่อธุรกิจ" เน้นที่ห้องประชุมและ Wi-Fi ความเร็วสูง
• ใช้พฤติกรรมเดิม: หากลูกค้าเช็คเอาท์ห้องสวีทสุดหรูของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ให้แสดงข้อเสนอที่ตรงกลุ่มเป้าหมายสำหรับห้องนั้นในครั้งต่อไปที่พวกเขาเข้าพัก (เช่น "ยินดีต้อนรับกลับมา ประหยัด 10% สำหรับห้องสวีทที่คุณดู!")

10. ทดสอบ เรียนรู้ และทำซ้ำ

สิ่งที่ได้ผลกับโรงแรมหนึ่งอาจไม่ได้ผลกับโรงแรมของคุณ ลองเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เพื่อดูว่าอะไรจะช่วยผลักดันให้โรงแรมประสบความสำเร็จ

• ทดสอบ A/B CTA: ลองใช้ข้อความปุ่ม ("จองเลย" เทียบกับ "จองห้องพัก") หรือสี (แดง เทียบกับ น้ำเงิน) เพื่อดูว่าสีไหนได้รับการคลิกมากกว่า
• ทดลองใช้การแสดงราคา: ทดลองแสดงราคาเป็น "$150/คืน" เทียบกับ "$1,050 สำหรับ 7 คืน" เพื่อดูว่าสีไหนน่าสนใจกว่า
• ติดตามผลลัพธ์: ใช้การวิเคราะห์เพื่อวัดว่าการเปลี่ยนแปลงส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณอย่างไร ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ได้ผล และปรับแต่งสิ่งที่ไม่ได้ผล

ความคิดเห็นสุดท้าย

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ได้รับการจองโดยตรงมากขึ้น เริ่มจากสิ่งเล็กๆ เลือกสิ่งหนึ่งก่อน เช่น ทำให้ขั้นตอนการจองง่ายขึ้น หรือทำให้มั่นใจว่าใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนโทรศัพท์มือถือ จัดการให้ถูกต้องก่อน แล้วค่อยจัดการสิ่งต่อไป การเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า (Conversion Rate) เพียง 1% ก็อาจหมายถึงการจองโดยตรงเพิ่มขึ้นหลายร้อยครั้งทุกปี นั่นคือการเติบโตที่แท้จริง