ผู้เดินทางจำนวนมากขึ้นจองโรงแรมผ่านโทรศัพท์มือถือแล้ว ในขณะนี้กว่าครึ่งของการจองโรงแรมทั่วโลกเกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน สำหรับผู้จัดการโรงแรม นี่คือทั้งโอกาสและความท้าทาย เว็บไซต์ที่ใช้งานได้ไม่ดีบนมือถืออาจทำให้แขกเลิกจอง เสียรายได้ และทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ แต่หากไซต์ของคุณทำงานราบรื่นบนมือถือ ผู้คนจะจองสำเร็จมากขึ้นและจองโดยตรงกับคุณ
ไกด์นี้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมเพื่อทำให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณดีขึ้นสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ เป้าหมายคือช่วยให้โหลดเร็ว ใช้งานง่าย และเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นแขกโดยไม่มีความยุ่งยาก
ทำไมการจองผ่านมือถือถึงสำคัญในตอนนี้มากกว่าที่เคย
- ผู้เดินทางจำนวนมากขึ้นใช้โทรศัพท์จองโรงแรม — ผู้คนต้องการค้นหาและจองห้องได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการเข้าพักแบบเร่งด่วนหรือตั้งใจวางแผนทริปทั้งหมด
- ความสะดวกสบาย: ผู้คนใช้โทรศัพท์ขณะอยู่ข้างนอก อาจอยู่ที่สนามบิน บนรถไฟ หรือกำลังตัดสินใจเรื่องทริปสุดสัปดาห์อย่างกะทันหัน เว็บไซต์ที่ทำงานได้ดีบนมือถือช่วยให้พวกเขาค้นหาและจองโดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์
- กฎของ Google: Google ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์มือถือเมื่อจัดอันดับผลการค้นหา ถ้าไซต์ของคุณช้า หรือใช้งานยากบนมือถือ Google อาจดันอันดับลง ทำให้มีคนเจอน้อยลง
หากไม่ปรับปรุงเว็บไซต์มือถือของคุณก็มีต้นทุน — ผู้เยี่ยมชมจะหงุดหงิดแล้วจากไปก่อนจอง ทำให้คุณต้องพึ่งพาเว็บไซต์จองที่แพงกว่า ด้วยการทำให้ไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนมือถือ คุณจะได้การจองตรงมากขึ้น และสร้างธุรกิจที่แข็งแรงขึ้น
อุปสรรคหลักในการจองผ่านมือถือ
ก่อนจะมองหาทางแก้ไข สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปัญหาที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ทำการจองให้เสร็จ:
- เวลาการโหลดช้า: ถ้าเพจใช้เวลามากกว่า 3 วินาที ผู้ใช้อาจยกเลิกแล้วออกจากหน้า
- นำทางซับซ้อน: ตัวอักษรเล็ก เมนูแอบอยู่ ปุ่มชิดกันเกินไป ทำให้ใช้งานลำบาก
- แบบฟอร์มการจองยาวเกินไป: แขกไม่ชอบการพิมพ์ข้อมูลจำนวนมากบนหน้าจอเล็ก
- การจ่ายเงินบนมือถือมีตัวเลือกน้อย: ผู้เดินทางต้องการวิธีจ่ายเงินที่เร็ว เช่น Apple Pay หรือ Google Pay
- การตั้งราคาหรือค่าธรรมเนียมไม่ชัดเจน: ความโปร่งใสสำคัญต่อความเชื่อใจและการตัดสินใจ
ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ได้ด้วยการออกแบบและแนวทางการปรับแต่งอย่างมีแบบแผน
กลยุทธ์ปฏิบัติจริงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การจองผ่านมือถือ
1. ปรับความเร็วเว็บไซต์ให้เข้าถึงได้ทันที
ความเร็วคือรากฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ การหน่วงเพียงหนึ่งวินาทีก็อาจลดอัตราการแปลง (conversion) ได้ถึง 7%
แนวทาง:
- บีบอัดภาพโดยไม่ลดคุณภาพ ใช้เครื่องมือเช่น TinyPNG หรือฟอร์แมต WebP เพื่อลดน้ำหนักภาพ
- เปิดใช้งาน browser caching ให้เก็บองค์ประกอบไว้ในเครื่องผู้ใช้ เพื่อให้การกลับมาครั้งต่อไปโหลดเร็วขึ้น
- ลดจำนวนสคริปต์และปลั๊กอิน — ลบโค้ดจากบุคคลที่สามที่ไม่จำเป็นซึ่งทำให้ประสิทธิภาพช้าลง
- ใช้ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่เชื่อถือได้และใช้ CDN (Content Delivery Network) CDN ช่วยให้การเข้าถึงเว็บไซต์เร็วขึ้นทั่วโลก โดยเฉพาะสำหรับแขกระหว่างประเทศ
เช็กความเร็วด้วย Google PageSpeed Insights และตั้งเป้าให้โหลดใช้เวลาน้อยกว่า 3 วินาที
2. ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง (Responsive) และใช้งานง่ายด้วยนิ้วโป้ง
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใช้อุปกรณ์และขนาดจอที่แตกต่างกัน การออกแบบแบบ responsive ช่วยให้ไซต์ปรับตัวได้กับทุกรูปแบบโดยไม่พัง:
- ทำเมนูนำทางให้เรียบง่าย ใช้ป้ายชื่อชัดเจนและจุดสัมผัสขนาดใหญ่ หลีกเลี่ยงเมนูแบบ drop-down ที่มีตัวเลือกมากเกินไป
- ให้ปุ่ม “Book Now” โดดเด่น ปุ่มควรอยู่ในจุดที่มองเห็นได้ทันที (above the fold) และกดได้ง่ายด้วยมือเดียว
- เลือกแบบอักษรที่อ่านง่ายและเว้นระยะให้เพียงพอ หลีกเลี่ยงข้อความแออัด และให้แน่ใจว่าปุ่มไม่ได้อยู่ชิดกันเกินไป
- ออกแบบให้ใช้งานด้วยมือเดียว: วางการกระทำที่สำคัญในจุดที่นิ้วหัวแม่มือมักวางโดยธรรมชาติบนหน้าจอ
การออกแบบที่เป็นระเบียบและใช้งานง่ายจะช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นและลดอัตราการตีกลับ (bounce)
3. ปรับกระบวนการจองให้ราบรื่น
ทุกขั้นตอนเพิ่มขึ้นในการจองอาจเสี่ยงทำให้ลูกค้าเลิกจอง การทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้นจะเพิ่มอัตราแปลง:
- ลดจำนวนช่องแบบฟอร์ม: ขอแค่ข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ วันที่ ชำระเงิน ใช้ autofill เพื่อประหยัดเวลา
- แสดงตัวชี้ความคืบหน้า: ให้ผู้ใช้รู้ว่ามีกี่ขั้นตอนที่เหลือ เพื่อไม่ให้เกิดความไม่แน่ใจ
- อนุญาต “ guest checkout ”: เพื่อการจองที่เร็ว ให้ผู้ใช้ยืนยันโดยไม่ต้องสร้างบัญชี
- ทำให้การยืนยันง่าย: ให้สรุปที่ชัดเจนก่อนการชำระเงินขั้นสุดท้าย เพื่อสร้างความมั่นใจ
เส้นทางการจอง 3–4 ขั้นตอนถือว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้มือถือ
4. ปรับเนื้อหาภาพให้เหมาะกับมือถือ
ภาพคุณภาพสูงช่วยขายห้อง แต่ไม่ควรทำให้ไซต์ช้าลง ปรับรูปภาพและวิดีโอให้เหมาะกับหน้าจอเล็ก:
- ใช้ภาพแบบสไลเดอร์แทนแกลเลอรีขนาดใหญ่ ให้ผู้ใช้ปัด (swipe) ได้สะดวก
- เพิ่มคำบรรยายชัดเจนและไฮไลต์จุดเด่น: โฟกัสที่สิ่งสำคัญ เช่น ขนาดเตียง สิ่งอำนวยความสะดวก วิว
- หลีกเลี่ยงวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติ: เพราะจะเพิ่มเวลาโหลดและรบกวนผู้ใช้โดยเฉพาะคนที่ใช้ดาต้าจำกัด
แขกมือถือตัดสินใจเร็ว ดังนั้นภาพสั้น ๆ ที่เน้นจุดขายสำคัญจึงทำงานได้ดีที่สุด
5. เสนอทางเลือกการจ่ายเงินผ่านมือถือ
การจ่ายเงินที่ล่าช้าคือสาเหตุอันดับต้น ๆ ที่ทำให้ผู้ใช้เลิกจอง ทำให้ธุรกรรมง่ายดาย:
- รวมกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay — ให้จ่ายได้เพียงแตะเดียวโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยมือ
- รองรับวิธีที่เป็นที่นิยมตามตลาดเป้าหมายของคุณ — เช่น PayPal หรือเกตเวย์ท้องถิ่น
- ปรับความปลอดภัยในการชำระเงิน: ใช้ SSL certificate และแสดงตราความปลอดภัย (security badge) เพื่อสร้างความเชื่อมั่น
การจ่ายเงินที่เร็วและปลอดภัยช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และลดการละทิ้งการจอง (cart abandonment)
6. ปรับประสบการณ์มือถือให้เป็นส่วนตัว (Personalize)
การให้ประสบการณ์แบบปรับแต่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความจงรัก:
- เปิดโอกาสเสนอข้อเสนอโดยอิงตำแหน่งที่ตั้ง (location-based): แนะนำแหล่งท่องเที่ยวใกล้เคียง ข้อเสนอท้องถิ่น หรือส่วนลดแบบนาทีสุดท้าย
- แสดงห้องที่เพิ่งดู: ให้แขกกลับมาง่าย ๆ และจองห้องที่เขาสนใจอีกครั้ง
- ส่งข้อความเตือนผ่านมือถือ: ถ้าผู้ใช้เริ่มจองแต่ละทิ้งไว้ ส่ง SMS หรือ push notification พร้อมสิ่งจูงใจให้จบการจอง
การปรับแต่งอย่างชาญฉลาดทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และทำให้แขกกลับมาอีกครั้ง
7. เสริม SEO บนมือถือเพื่อการมองเห็นที่ดีขึ้น
แม้การออกแบบจะดีแค่ไหน แต่ผู้เดินทางก็ไม่สามารถค้นหาไซต์ของคุณได้หาก SEO มือถือไม่แข็งแรง:
- ใช้โครงสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือ: หลีกเลี่ยงป๊อปอัปที่บังเนื้อหา และรักษา URL ให้สะอาด
- ปรับให้เหมาะกับการค้นหาด้วยเสียง (voice search): ผู้เดินทางจำนวนมากค้นหาผ่านมือถือโดยใช้คำสั่งเสียง
- สร้างหน้าแลนดิ้งที่โหลดเร็วโดยใช้คีย์เวิร์ดที่กำหนดเป้าหมาย: เช่น “mobile hotel booking” หรือ “direct booking deals”
SEO ที่แข็งแรงจะดึงดูดทราฟฟิกออร์แกนิกและลดการพึ่งพา OTA (แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม)
บทสรุป
การทำให้เว็บไซต์โรงแรมของคุณใช้งานได้ดีบนมือถือไม่ได้เป็นแค่เรื่องเทคนิค มันคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายสำหรับแขกของคุณและช่วยให้โรงแรมของคุณมีรายได้มากขึ้น เมื่อคุณเน้นที่มือถือ คุณจะ:
- ปรากฏในผลการค้นหาได้สูงขึ้น
- ได้รับการจองโดยตรงมากขึ้น
- มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้แขกตั้งแต่เริ่มคิดถึงการเดินทาง
เริ่มจากการตรวจสอบเว็บไซต์มือถือของคุณเพื่อหาปัญหา ทุกการแก้ไขที่คุณทำให้ถูกต้อง หมายถึงผู้คนจะจองมากขึ้น และคุณจะได้กำไรมากขึ้น ในเมื่อทุกคนจองทริปผ่านโทรศัพท์แล้ว การทำให้โรงแรมของคุณหาเจอง่ายและจองได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้วันนี้
