การเพิ่มอันดับบน Expedia สามารถเปลี่ยนผลประกอบการของโรงแรม บ้านพักตากอากาศ หรือที่พักระยะสั้นได้เกือบจะในชั่วข้ามคืน เมื่อที่พักของคุณปรากฏอยู่ในอันดับต้นๆ ของผลการค้นหา คุณจะได้รับยอดการเข้าชม การคลิก และการจองที่มากขึ้น ในขณะที่ที่พักที่อยู่อันดับล่างๆ มักจะประสบปัญหาในการดึงดูดลูกค้า แม้ว่าจะนำเสนอราคาที่คุ้มค่าเพียงใดก็ตาม
Expediaไม่ได้จัดอันดับแบบสุ่ม แต่ใช้ระบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อประเมินว่าที่พักแต่ละแห่งมีความน่าสนใจ มีความน่าเชื่อถือ และเป็นมิตรต่อผู้เข้าพักมากน้อยเพียงใด การเข้าใจการทำงานของระบบนี้จะช่วยให้ผู้บริหารจัดการที่พักสามารถเพิ่มการมองเห็นได้โดยไม่ต้องพึ่งพาเพียงการโฆษณาที่ต้องจ่ายเงินเสมอไป
คู่มือนี้จะอธิบายกลไกการจัดอันดับของ Expedia และแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ที่พักของคุณขยับขึ้นไปอยู่อันดับที่สูงขึ้น พร้อมสร้างการเติบโตของการจองในระยะยาว
หลักการทำงานที่แท้จริงของการจัดอันดับบน Expedia
เป้าหมายของ Expedia นั้นเรียบง่าย คือการแสดงรายการที่พักที่นักเดินทางมีแนวโน้มจะจองและพึงพอใจมากที่สุด การจัดอันดับจะพิจารณาจากความเหมาะสมของที่พักกับความคาดหวังของแขก และความมั่นใจของ Expedia ว่าการจองนั้นจะสำเร็จลุล่วงด้วยดี
ปัจจัยหลักในการจัดอันดับ (Ranking Pillars) ประกอบด้วย:
- ความแข็งแกร่งและความสามารถในการแข่งขันของข้อเสนอ (Offer strength)
- คุณภาพและความครบถ้วนของข้อมูลที่พัก (Listing quality)
- ประสบการณ์ของผู้เข้าพักและคะแนนรีวิว
- การตั้งราคา การเปิดขาย (Availability) และพฤติกรรมการจอง
- มูลค่าทางธุรกิจต่อแพลตฟอร์ม
นอกจากนี้ Expedia ยังปรับแต่งผลการค้นหาตามพฤติกรรมของผู้เดินทาง สถานที่ตั้ง วันที่เดินทาง และตัวกรองที่เลือก ซึ่งหมายความว่าอันดับของคุณอาจแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ใช้งาน
การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อมูลที่พัก (Content Optimization)
เนื้อหาข้อมูลคือรากฐานของการจัดอันดับและการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นผู้เข้าพัก (Conversion) Expedia ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อตัดสินความเกี่ยวข้อง ในขณะที่นักเดินทางใช้เพื่อตัดสินใจจอง
สร้างชื่อที่พักที่โดดเด่น
ชื่อคือสิ่งแรกๆ ที่ทั้งนักเดินทางและระบบของ Expedia จะอ่าน
- ระบุประเภทที่พักให้ชัดเจน
- ชูจุดเด่นสำคัญ เช่น ทำเล วิว หรือประสบการณ์ที่ได้รับ
- หลีกเลี่ยงคำโฆษณาที่เกินจริงและไม่ได้ให้ข้อมูลที่มีความหมาย
เขียนคำอธิบายที่ตอบโจทย์ความต้องการของแขก
คำอธิบายที่มีประสิทธิภาพควรให้ข้อมูลที่ใช้งานได้จริง ช่วยให้แขกจินตนาการถึงการเข้าพักได้
- รูปแบบห้องพักและการจัดวางเตียง
- สิ่งอำนวยความสะดวกหลักและประโยชน์การใช้งาน
- สถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงพร้อมระบุระยะทางตามจริง
- ระบุว่าที่พักเหมาะกับนักเดินทางกลุ่มไหนมากที่สุด
กรอกข้อมูลในทุกช่องให้ครบถ้วน
Expedia ให้คะแนนพิเศษแก่ที่พักที่มีข้อมูลครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวก นโยบาย ค่าธรรมเนียม กฎระเบียบ และรายละเอียดการเช็คอิน
- ช่วยเพิ่มคะแนนความแข็งแกร่งของข้อเสนอ (Offer strength score)
- ช่วยให้ที่พักตรงกับตัวกรองการค้นหาของลูกค้า
- ลดความสับสนของแขกซึ่งเป็นสาเหตุของการยกเลิก
ใช้รูปภาพคุณภาพสูงและเป็นปัจจุบัน
รูปภาพมีผลต่ออันดับโดยอ้อมผ่านการเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) และการจอง
- แสงสว่างเพียงพอและดูเป็นธรรมชาติ
- นำเสนอภาพที่สะอาดและตรงกับความเป็นจริง
- สะท้อนประสบการณ์จริงที่แขกจะได้รับ
- หลีกเลี่ยงภาพที่แต่งเกินจริงซึ่งอาจนำไปสู่รีวิวที่ไม่ดี
กลยุทธ์ราคาและการเปิดขาย (Price and Availability)
การตั้งราคาไม่ใช่แค่เรื่องความถูก แต่คือความสามารถในการแข่งขันและความสม่ำเสมอ
ตั้งราคาให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด
Expedia เปรียบเทียบราคาของคุณกับที่พักใกล้เคียงในระดับเดียวกัน
- ตรวจสอบคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ
- ปรับราคาในช่วงที่มีความต้องการสูง
- หลีกเลี่ยงการตั้งราคาสูงเกินไปนานๆ จนไม่มีการจอง เพราะจะส่งผลเสียต่ออันดับ
รักษาความถูกต้องของการเปิดขาย (Availability)
ข้อมูลห้องว่างที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่ความผิดพลาดในการจองและความไม่พอใจของแขก
- ใช้ระบบซิงค์ปฏิทินแบบ Real-time
- ปิดการขายเฉพาะวันที่ไม่ว่างจริงๆ เท่านั้น
- ที่พักที่มีปัญหาการจองบ่อยครั้งจะเสียความเชื่อมั่นจาก Expedia ในระยะยาว
ประสิทธิภาพการจองและพฤติกรรมการตอบรับ
Expedia ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนักเดินทางคลิกดูที่พักของคุณ
- เปิดใช้การจองทันที (Instant Booking): ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีแก่แขก ลดอัตราการปฏิเสธการจองจากฝั่งผู้ให้เช่า
- ลดอัตราการยกเลิก: การยกเลิกเป็นสัญญาณของความเสี่ยงในการดำเนินงาน รักษาข้อมูลให้ถูกต้องเพื่อลดปัญหาการโอเวอร์บุ๊กกิ้ง
รีวิวจากแขกและสัญญาณประสบการณ์ผู้เข้าพัก
ความคิดเห็นจากแขกคือหนึ่งในตัวขับเคลื่อนอันดับในระยะยาวที่แข็งแกร่งที่สุด
- โฟกัสจุดที่แขกรีวิวบ่อย: เช่น ความสะอาด, ประสบการณ์เช็คอิน และการสื่อสาร
- กระตุ้นรีวิวอย่างถูกวิธี: การขอรีวิวหลังการเข้าพักด้วยความสุภาพจะช่วยสร้างคะแนนบวกได้ดี
- ตอบกลับทุกรีวิว: แสดงถึงความรับผิดชอบและการดูแลใส่ใจ ซึ่งสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าในอนาคต
เครื่องมือเพิ่มการมองเห็นและโปรโมชัน
Expedia มีเครื่องมือทางเลือกที่ช่วยดันอันดับหากใช้税อย่างมียุทธศาสตร์
- Accelerator Programs: ใช้เมื่อเนื้อหาและราคาของคุณแข็งแกร่งอยู่แล้วเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
- ส่วนลดเฉพาะกลุ่ม: การทำส่วนลดระยะสั้นช่วยเพิ่ม "ความเร็วการจอง" (Booking velocity) ซึ่งส่งผลดีต่ออันดับ
กลยุทธ์ระยะยาวเพื่อการเติบโตอย่างมั่นคง
การรักษาอันดับสูงนั้นง่ายกว่าการกู้คืนอันดับที่เสียไป
- อัปเดตเนื้อหาสม่ำเสมอ: แสดงให้ระบบเห็นว่าที่พักมีการจัดการอย่างต่อเนื่อง
- รักษาความสม่ำเสมอทุกช่องทาง: การใช้ Channel Manager เพื่อควบคุมราคาและห้องว่างให้ตรงกันจะช่วยลดข้อผิดพลาด
- สร้างความไว้วางใจ: ส่งมอบบริการตามที่สัญญาไว้ และสื่อสารอย่างเป็นมืออาชีพ
บทสรุป
การเพิ่มอันดับบน Expedia ไม่ใช่เรื่องของเคล็ดลับเพียงข้อเดียว แต่เกิดจากการสร้างรายการที่พักที่มีประสิทธิภาพในทุกขั้นตอน ตั้งแต่เนื้อหาที่ชัดเจน ราคาที่แข่งขันได้ ไปจนถึงประสบการณ์ที่ดีของแขก เมื่อ Expedia เห็นว่าที่พักของคุณเป็นที่ต้องการและแขกพึงพอใจ การมองเห็น (Visibility) ก็จะเพิ่มขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ
ด้วยการนำกลยุทธ์ในคู่มือนี้ไปใช้อย่างต่อเนื่อง ผู้บริหารจัดการที่พักจะสามารถขยับอันดับการค้นหาให้สูงขึ้นและเปลี่ยนการมองเห็นให้เป็นรายได้ที่เติบโตอย่างยั่งยืน
