วิธีตั้งค่าโปรโมชั่นบน Trip.com และตรวจสอบราคาสุดท้ายสำหรับผู้เข้าพัก

การรู้ วิธีตั้งค่าโปรโมชั่นบน Trip.com หมายถึงการควบคุมข้อเสนอสุดท้าย ไม่ใช่แค่การบันทึกส่วนลด โรงแรมจำเป็นต้องรู้ว่าราคาพื้นฐานใดได้รับการลดราคา ผู้เข้าพักคนใดมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข สิทธิประโยชน์อื่นสามารถนำมาใช้ร่วมกันได้หรือไม่ และเหลือรายได้เท่าใดหลังจากหักค่าคอมมิชชั่นและภาษี

Trip.com eBooking ประกอบด้วยโปรโมชั่น แคมเปญ TripPlus ศูนย์สิทธิประโยชน์ (Benefits Center) และศูนย์โอกาส (Opportunity Center) แต่ป้ายกำกับและผลิตภัณฑ์ที่มีให้อาจแตกต่างกันไปตามตลาด สัญญา ประเภทที่พัก และสิทธิ์การเข้าถึง จับคู่ฟังก์ชันที่มองเห็นในบัญชีและอย่าพยายามใช้เส้นทางเมนูจากที่พักอื่น

เริ่มต้นด้วยปัญหาด้านความต้องการซื้อและราคาขั้นต่ำ

กำหนดวันที่หรือกลุ่มเป้าหมายที่โรงแรมต้องการดึงดูด ใช้ข้อเสนอจองนาทีสุดท้าย (last-minute) สำหรับช่องว่างในระยะสั้น ข้อเสนอซื้อล่วงหน้า (advance-purchase) สำหรับช่วงที่ยอดจองล่วงหน้าน้อย ข้อเสนอสำหรับสมาชิกหรือตลาดเฉพาะกลุ่มสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ หรือใช้แคมเปญก็ต่อเมื่อตำแหน่งและผลตอบแทนเหมาะสมกับที่พัก

ตั้งรายได้สุทธิของห้องพักต่ำสุดที่ยอมรับได้ก่อนใส่เปอร์เซ็นต์ส่วนลด รวมต้นทุนการเข้าพักผันแปร ค่าคอมมิชชั่นของช่องทางตามสัญญาของที่พัก สิทธิประโยชน์ที่ออกทุนโดยที่พัก ต้นทุนการชำระเงิน ภาษีสำหรับค่าคอมมิชชั่น (หากมี) และมูลค่าของสิ่งที่รวมอยู่ด้วย เช่น อาหารเช้า

อย่าใช้ส่วนลดแบบกว้างเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะห้องพัก หากห้อง Standard Room ในวันธรรมดาต้องการยอดจองเพิ่ม ให้หลีกเลี่ยงการรวมห้องสวีท วันที่เข้าพักสูง (peak dates) หรือแผนราคาที่ขายดีอยู่แล้ว เว้นแต่ว่าการคาดการณ์จะสนับสนุนให้ทำเช่นนั้น

ปัจจุบัน Trip.com ระบุว่า eBooking เป็น เอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับพันธมิตรที่พัก และระบุโปรโมชั่น แคมเปญ TripPlus ศูนย์สิทธิประโยชน์ และศูนย์โอกาสไว้ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ คำถามที่พบบ่อย (FAQ) สำหรับพันธมิตรของ Trip.com เป็นข้อมูลอ้างอิงสาธารณะ โดยบัญชีที่พักยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับสิทธิ์และการตั้งค่าปัจจุบัน

ตรวจสอบส่วนลดที่มีอยู่ก่อนสร้างส่วนลดใหม่

เปิดพื้นที่โปรโมชั่น แคมเปญ และสิทธิประโยชน์ที่มีอยู่ใน eBooking บันทึกข้อเสนอทุกรายการที่ใช้งานอยู่หรือกำหนดเวลาไว้ ซึ่งอาจมีผลกับห้องพัก แผนราคา ระยะเวลาการจอง ระยะเวลาการเข้าพัก ตลาด อุปกรณ์ หรือกลุ่มสมาชิกเดียวกัน

ตรวจสอบราคาต้นทางด้วย channel manager โรงแรม อาจส่งราคา Trip.com ที่สืบทอดมาซึ่งต่ำกว่าราคา BAR โดยตรงของโรงแรมอยู่แล้ว การใช้โปรโมชั่นใหม่กับราคานั้นอาจทำให้เกิดการลดราคาที่ลึกกว่าที่ผู้จัดการรายได้อนุมัติ

คำนวณการลดราคาตามลำดับแทนการบวกเปอร์เซ็นต์ส่วนลดรวมกัน ราคาพื้นฐาน 120 ดอลลาร์ลด 15% จะเหลือ 102 ดอลลาร์ การลดราคาอีก 10% ตามสิทธิ์จะทำให้เหลือ 91.80 ดอลลาร์ จากนั้นให้คำนึงถึงภาษี ค่าธรรมเนียม การแสดงสกุลเงิน และสิทธิประโยชน์ใดๆ ที่ออกทุนโดยที่พัก

หากบัญชีไม่แสดงชัดเจนว่าสองข้อเสนอสามารถนำมารวมกันได้หรือไม่ ให้สันนิษฐานว่าผลลัพธ์ยังไม่ได้รับการพิสูจน์ ใช้ฟังก์ชันดูตัวอย่างหากมี สอบถามผู้ดูแลตลาดหรือฝ่ายสนับสนุนที่พักของ Trip.com และตรวจสอบราคาชำระเงินที่ลูกค้าเห็นก่อนเปิดใช้งานในทุกช่วงวันที่

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลโรงแรม ของ Smart Order ช่วยให้ทีมรายได้เปรียบเทียบ ADR, จำนวนคืนห้องพัก และการสร้างรายได้จากช่องทางของ Trip.com หลังทำโปรโมชั่น สิ่งนี้ทำให้การตัดสินใจหยุดหรือขยายเวลาโปรโมชั่นขึ้นอยู่กับผลการดำเนินงานสุทธิ มากกว่าปริมาณยอดจองรวม

ตั้งค่าโปรโมชั่นใน Trip.com eBooking

ใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปเข้าสู่ที่พักที่ถูกต้องด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลด้านรายได้ บันทึกภาพหน้าจอของการตั้งค่าที่ได้รับการอนุมัติ เนื่องจากการควบคุมที่มีอยู่อาจเปลี่ยนแปลงไปตามประเภทของโปรโมชั่น

1. เข้าสู่ระบบ eBooking และยืนยันชื่อที่พักและรหัสโรงแรม
2. เปิดส่วนของโปรโมชั่น แคมเปญ TripPlus ศูนย์สิทธิประโยชน์ หรือศูนย์โอกาส ที่มีข้อเสนอที่ได้รับการอนุมัติ
3. เลือกประเภทโปรโมชั่นและยืนยันว่าเป็นโปรโมชั่นที่สร้างโดยโรงแรม รับเชิญให้เข้าร่วม หรือผูกกับแคมเปญของ Trip.com
4. เลือกประเภทห้องและแผนราคาให้ถูกต้อง โดยตรวจสอบรหัสและสิทธิประโยชน์ที่รวมอยู่ด้วย มากกว่าจะดูแค่ชื่อเพียงอย่างเดียว
5. ระบุส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ รวมถึงเงื่อนไขการเข้าพักขั้นต่ำ การจองล่วงหน้า ผู้เข้าพัก ตลาด สมาชิก แพลตฟอร์ม หรือเงื่อนไขการยกเลิกที่แสดงสำหรับข้อเสนอนั้น
6. ตั้งค่าระยะเวลาการจองแยกจากระยะเวลาการเข้าพัก จากนั้นยกเว้นวันที่เข้าพักสูง (peak dates) หรือวันที่ปิดการขายที่ข้อเสนอนี้ไม่ควรมีผลบังคับใช้
7. ทบทวนการตั้งค่าขั้นสุดท้าย การแสดงตัวอย่างราคา ผู้รับผิดชอบเงินทุน และฐานค่าคอมมิชชั่นที่แสดงในบัญชี จากนั้นทำการบันทึกหรือเปิดใช้งาน
8. บันทึกรหัสโปรโมชั่น ผู้ใช้งาน เวลาที่ทำรายการ ขอบเขต ราคาคาดการณ์ของผู้เข้าพัก รายได้สุทธิที่คาดหวัง และวันที่สำหรับการทบทวนผล

หากบัญชีแสดงเฉพาะการเข้าร่วมแทนที่จะเป็นฟิลด์ให้แก้ไขได้ อย่าพยายามปรับลดราคาเพิ่มเติมเองเป็นครั้งที่สองใน channel manager โรงแรม ให้ยืนยันเงื่อนไขของแคมเปญและกดยอมรับหรือปฏิเสธผ่านขั้นตอนที่ระบบมีให้

แยกการจัดการราคาพื้นฐานและโปรโมชั่นออกจากกัน

กำหนดแหล่งข้อมูลหลักเพียงแหล่งเดียวสำหรับราคาพื้นฐานของ Trip.com โดยปกติ โรงแรมที่เชื่อมต่อระบบควรอัปเดตราคาที่ผูกข้อมูลไว้ใน ระบบ PMS โรงแรม, CRS หรือ channel manager โรงแรม และใช้ eBooking สำหรับโปรโมชั่นเฉพาะช่องทางที่การเชื่อมต่อระบบไม่ได้ครอบคลุม

อย่าลดราคาที่เชื่อมต่อไว้เพียงเพื่อให้โปรโมชั่นดูน่าสนใจยิ่งขึ้น หากโปรโมชั่นลดราคาเป็นเปอร์เซ็นต์จากราคาที่ได้รับ โรงแรมอาจถูกลดราคาสองครั้งและสร้างความต่างของราคา (parity gap) ที่อธิบายไม่ได้

ยืนยันว่าผู้ให้บริการการเชื่อมต่อรองรับการจัดการโปรโมชั่นหรือไม่ การรองรับการอัปเดตราคา ความพร้อมใช้งาน และข้อจำกัด ไม่ได้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าจะสามารถสร้างโปรโมชั่นหรือแคมเปญของ Trip.com ได้ทุกประเภท ควรบันทึกข้อยกเว้นไว้และห้ามการแก้ไขพร้อมกันระหว่างที่เปิดใช้งาน

channel manager โรงแรม ของ Smart Order จัดเก็บราคา Trip.com ที่ผูกข้อมูลไว้ในปฏิทินการปฏิบัติงานเดียว พนักงานสามารถตรวจสอบราคาพื้นฐานที่ได้รับใน eBooking ก่อนที่จะประเมินโปรโมชั่นที่แสดงต่อผู้เข้าพักที่แยกต่างหาก

ตรวจสอบราคาสุดท้ายสำหรับผู้เข้าพัก

อันดับแรก ให้เปิดโปรโมชั่นที่บันทึกไว้อีกครั้ง ยืนยันสถานะ ห้องพักและแผนราคาที่เลือก ส่วนลด วันที่จอง วันที่เข้าพัก วันที่ยกเว้น คุณสมบัติผู้เข้าพัก เงื่อนไขการยกเลิก และกฎการใช้งานร่วมกันที่แสดงอยู่

อันดับสอง ให้ค้นหาบน Trip.com ในฐานะผู้เข้าพักที่มีสิทธิ์ จับคู่จุดหมายปลายทาง วันที่เข้าพัก จำนวนผู้เข้าพัก จำนวนห้อง สกุลเงิน ประเทศหรือภูมิภาค อุปกรณ์ สถานะการเข้าสู่ระบบหรือสมาชิก ห้องพัก แผนมื้ออาหาร นโยบายการยกเลิก และเงื่อนไขการชำระเงิน ดำเนินการต่อไปจนถึงหน้าแสดงราคาจองสุดท้าย

เปรียบเทียบยอดรวมทั้งหมดของผู้เข้าพักกับการคำนวณที่คาดไว้ แยกราคาพื้นฐาน โปรโมชั่น ภาษี ค่าธรรมเนียม การแปลงสกุลเงิน และสิทธิประโยชน์ที่ระบบแสดงให้เห็น การแสดงราคาแบบขีดทับเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าเป็นราคาขายสุทธิที่ถูกต้อง

อันดับสาม ทำการทดสอบแบบไม่มีสิทธิ์ (negative test) ด้วยวันที่ ห้องพัก ตลาด หรือสถานะการเข้าสู่ระบบที่ถูกยกเว้น โปรโมชั่นควรจะหายไปในขณะที่ราคาปกติยังสามารถจองได้ นอกจากนี้ให้ตรวจสอบวันที่เข้าพักที่มีสิทธิ์วันแรกและวันสุดท้าย เพื่อตรวจจับข้อผิดพลาดของระยะเวลาการจองและระยะเวลาการเข้าพัก

การแก้ไขปัญหาโปรโมชั่นผิดพลาดหรือสูญหาย

ราคาสุดท้ายต่ำเกินไป

อาการ: ราคาตอนชำระเงินต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ได้รับอนุมัติ สิ่งที่ต้องตรวจสอบ: โปรโมชั่นอื่นๆ แคมเปญ TripPlus หรือสิทธิประโยชน์ของสมาชิก ราคาที่ถูกคำนวณมา การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก และมีการปรับลดราคาจากต้นทางโดยพนักงานหรือไม่ การดำเนินการ: หยุดข้อเสนอใหม่ล่าสุดชั่วคราว เก็บหลักฐานไว้ และลบเฉพาะส่วนลดที่ซ้ำซ้อนออก

บันทึกโปรโมชั่นแล้วแต่มองไม่เห็น

อาการ: eBooking แสดงข้อเสนอ แต่การค้นหาแบบมีสิทธิ์กลับไม่แสดงผล สิ่งที่ต้องตรวจสอบ: สถานะการเปิดใช้งาน วันที่จองและเข้าพัก โควตาห้องพัก ความพร้อมใช้งานของแผนราคา ข้อจำกัด ตลาด สกุลเงิน อุปกรณ์ สถานะการเข้าสู่ระบบ และจำนวนคืนเข้าพักขั้นต่ำ การดำเนินการ: แก้ไขข้อผิดพลาดของคุณสมบัติที่แคบเกินไป และทดสอบซ้ำก่อนที่จะสร้างใหม่ทั้งหมด

ห้องพักหรือแผนราคาที่ลดราคาผิดพลาด

อาการ: ราคาปรากฏพร้อมกับมื้ออาหาร นโยบายการยกเลิก หรือจำนวนผู้เข้าพักที่ไม่ถูกต้อง สิ่งที่ต้องตรวจสอบ: รหัสของห้องพักและแผนราคาที่แน่นอน รวมถึงความสัมพันธ์แบบราคาหลัก (parent) หรือราคาที่สืบทอดมา (derived) การดำเนินการ: ปิดใช้งานในส่วนที่ได้รับผลกระทบ แก้ไขการเลือกผลิตภัณฑ์ และตรวจสอบทั้งเงื่อนไขและราคา

ราคาเปลี่ยนแปลงหลังจากอัปเดต channel manager

อาการ: โปรโมชั่นยังคงทำงานอยู่ แต่ราคาชำระเงินเปลี่ยนแปลงหลังจากการส่งข้อมูลราคาตามปกติ สิ่งที่ต้องตรวจสอบ: ว่าข้อเสนออิงตามเปอร์เซ็นต์ส่วนลดของราคาพื้นฐานที่เชื่อมต่ออยู่หรือไม่ การดำเนินการ: ยืนยันราคาจากต้นทางที่ตั้งใจไว้ และคำนวณราคาสุดท้ายใหม่ แทนที่จะเขียนทับโปรโมชั่นโดยไม่ได้ตรวจสอบ

ติดตามโปรโมชั่นหลังจากเปิดใช้งาน

ตรวจสอบการจองแบบมีสิทธิ์รายการแรกเทียบกับการตั้งค่า ยืนยันห้องพัก แผนราคา วันที่เข้าพัก คุณสมบัติของผู้เข้าพัก ส่วนลด ภาษี วิธีการชำระเงิน เงื่อนไขการยกเลิก ฐานค่าคอมมิชชั่น และการนำเข้าสู่ระบบ PMS โรงแรม

ทบทวนยอดจองที่เพิ่มขึ้น, ADR, อัตราการยกเลิก, ระยะเวลาการเข้าพัก และรายได้สุทธิเทียบกับห้องพักและวันที่เดียวกันก่อนการเปิดตัว ยอดจองที่เพิ่มขึ้นไม่ได้รับประกันความต้องการที่เพิ่มขึ้นหากโปรโมชั่นไปแทนที่ลูกค้าที่ตั้งใจจะจ่ายในราคาปกติอยู่แล้ว

กำหนดผู้รับผิดชอบและวันที่สิ้นสุด หยุดชั่วคราวหรือจำกัดโปรโมชั่นเมื่อเป้าหมายวันที่เข้าพักได้รับการฟื้นฟู รายได้สุทธิต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ ตลาดที่ไม่ต้องการได้รับสิทธิ์ หรือต้นทุนการดำเนินงานทำให้รายได้ที่คาดหวังหายไป

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมสร้างโปรโมชั่นใน Trip.com ที่ไหน?

ใช้โปรโมชั่นหรือเครื่องมือกระตุ้นยอดขายที่เกี่ยวข้องซึ่งมีอยู่ใน Trip.com eBooking ข้อเสนออาจปรากฏในส่วนของโปรโมชั่น แคมเปญ TripPlus ศูนย์สิทธิประโยชน์ หรือศูนย์โอกาส ขึ้นอยู่กับบัญชีนั้นๆ

โปรโมชั่นของ Trip.com สามารถใช้ร่วมกับส่วนลดอื่นได้หรือไม่?

อาจเป็นไปได้ ขึ้นอยู่กับข้อเสนอและกฎของบัญชีนั้นๆ ตรวจสอบทุกสิทธิประโยชน์ที่เปิดใช้งานและตรวจสอบราคาชำระเงินสุดท้ายที่มีสิทธิ์แทนที่จะสันนิษฐานว่าใช้ส่วนลดได้เพียงรายการเดียว

โรงแรมควรเปลี่ยนราคาพื้นฐานก่อนหรือไม่?

เปลี่ยนเมื่อกลยุทธ์การตั้งราคาที่ได้รับอนุมัติกำหนดไว้เท่านั้น ไม่เช่นนั้น ให้เก็บราคาพื้นฐานไว้ในแหล่งข้อมูลหลักที่กำหนดไว้ และปรับใช้โปรโมชั่นเพียงครั้งเดียวผ่านขั้นตอนการทำงานของช่องทางที่รองรับ

ทำไมราคาสาธารณะของ Trip.com จึงแตกต่างจากใน eBooking?

สาเหตุที่เป็นไปได้ได้แก่ โปรโมชั่น สิทธิประโยชน์สมาชิก การแปลงสกุลเงิน จำนวนผู้เข้าพัก ภาษี ค่าธรรมเนียม สิทธิ์ตามตลาด หรือเงื่อนไขห้องพักและราคาที่ต่างกัน ให้เปรียบเทียบในเงื่อนไขเดียวกันที่หน้าชำระเงินสุดท้าย

channel manager โรงแรมสามารถสร้างโปรโมชั่นบน Trip.com ได้หรือไม่?

ได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการรองรับความสามารถด้านโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับบัญชีนั้นๆ อย่างชัดเจน การเชื่อมต่อราคาและความพร้อมใช้งานมาตรฐานไม่ได้เป็นสิ่งที่ยืนยันว่าทำได้

อะไรเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าโปรโมชั่น Trip.com ถูกต้อง?

ขอบเขตที่บันทึกไว้ตรงกับที่ได้รับอนุมัติ หน้าชำระเงินของผู้มีสิทธิ์แสดงราคาสุดท้ายและเงื่อนไขที่คำนวณไว้ การทดสอบแบบไม่มีสิทธิ์ (negative test) ตัดข้อเสนอออกอย่างถูกต้อง และการจองรายการแรกนำเข้าสู่ระบบได้อย่างถูกต้อง

โปรโมชั่นของ Trip.com จะสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาพื้นฐาน สิทธิ์การได้รับส่วนลด ราคาสุดท้ายสำหรับผู้เข้าพัก และผลลัพธ์การจองได้ ตั้งค่าอย่างรัดกุม ตรวจสอบการชำระเงิน และบริหารราคาพื้นฐานกับโปรโมชั่นผ่านผู้รับผิดชอบที่แยกกันอย่างชัดเจน