การทำระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก: ควรเริ่มจากอะไรเมื่อไม่มีพนักงานเพิ่มเติม

การทำระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็กโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ควรเน้นการลดงานที่คาดเดาได้ แต่ไม่ควรตัดการตัดสินใจของมนุษย์ออกไป ที่พักที่มีพนักงานน้อยต้องการซอฟต์แวร์เพื่อจัดการกับเหตุการณ์ประจำวัน ในขณะเดียวกันก็ต้องแสดงให้พนักงานเห็นถึงข้อยกเว้นที่ยังต้องอาศัยการตัดสินใจ

ระบบอัตโนมัติเริ่มต้นที่ดีที่สุดควรเกี่ยวข้องกับข้อมูลการจอง การจองใหม่หนึ่งรายการสามารถกระตุ้นให้เกิดการส่งคำยืนยัน ลดความพร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ บันทึกลงในแผนการมาถึง และสร้างงานทำความสะอาดได้ในภายหลัง

คู่มือนี้จะจัดอันดับระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง 5 อันดับ สำหรับเจ้าของที่ไม่สามารถเพิ่มพนักงานแผนกต้อนรับหรือพนักงานธุรการได้อีก การจัดอันดับนี้มีความสมดุลระหว่างเวลาที่ประหยัดได้ ความเสี่ยงจากข้อผิดพลาด ความพยายามในการตั้งค่า และความเสียหายที่จะเกิดขึ้นหากกฎการทำงานผิดพลาด

วิธีจัดลำดับความสำคัญในการทำระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงาน

เริ่มต้นจากงานที่เกิดขึ้นบ่อย มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน ตรวจสอบได้ง่าย และมีค่าใช้จ่ายสูงหากเกิดข้อผิดพลาด

ให้คะแนนแต่ละงานที่พิจารณาด้วยคำถาม 4 ข้อนี้:

• งานนั้นเกิดขึ้นหลายครั้งต่อสัปดาห์หรือไม่?
• สามารถมีเหตุการณ์ที่ชัดเจนหนึ่งอย่างเพื่อกระตุ้นให้ระบบทำงานได้หรือไม่?
• ระบบสามารถใช้ข้อมูลจาก ระบบ PMS โรงแรม ที่เชื่อถือได้เพื่อทำงานให้เสร็จสิ้นได้หรือไม่?
• ข้อยกเว้นจะสามารถมองเห็นได้ก่อนที่จะส่งผลเสียต่อแขก ห้องพัก หรือการชำระเงินหรือไม่?

เมื่อพนักงานต้องแก้ไขข้อมูลที่ขัดแย้งกัน อนุมัติการคืนเงิน ตัดสินคุณภาพห้องพัก หรือกู้คืนข้อผิดพลาดร้ายแรง การแจ้งเตือนอาจช่วยได้ แต่การตัดสินใจควรเป็นหน้าที่ของมนุษย์เช่นเดิม

การจัดอันดับความสำคัญของระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก

การจัดอันดับนี้เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับที่พักอิสระขนาดเล็ก โรงแรมที่ขายห้องพักเดียวกันบน OTA ควรย้ายการซิงโครไนซ์ความพร้อมใช้งานมาเป็นอันดับหนึ่ง และเปิดใช้งานการยืนยันการจองทันทีหลังจากนั้น

ลำดับนี้จะเริ่มต้นด้วยการปกป้องการจองและห้องพักที่ขายได้ก่อน จากนั้นจึงประสานงานการส่งมอบห้องพัก จัดการเรื่องการเงิน และสุดท้ายคือการขอคำติชม ควรทดสอบแต่ละขั้นตอนก่อนเปิดใช้งานขั้นตอนถัดไป

สำหรับโรงแรมที่ข้อมูลการจองและความพร้อมใช้งานของห้องพักยังคงอยู่ในเครื่องมือที่แยกจากกัน ระบบ PMS โรงแรม ของ Smart Order จะเป็นผู้บันทึกข้อมูลส่วนกลางที่ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ต้องพึ่งพา ข้อมูลการจอง ประเภทห้องพัก วันที่เข้าพัก แหล่งที่มา ยอดคงเหลือ และสถานะ สามารถเคลื่อนผ่านขั้นตอนการทำงานเดียวแทนที่จะต้องคัดลอกข้อมูลไปมาระหว่างกล่องข้อความ

1. ทำให้การยืนยันการจองเป็นอัตโนมัติก่อน

การจองทุกรายการที่ได้รับการยืนยันต้องการการตอบกลับที่รวดเร็วและถูกต้อง การส่งแบบแมนนวลอาจเกิดความล่าช้าจากช่วงเวลาที่มีลูกค้ามาเช็คอินจำนวนมากหรือการรับโทรศัพท์ ซึ่งอาจทำให้แขกต้องติดต่อโรงแรมอีกครั้ง

ใช้สถานะการจองเป็นตัวกระตุ้นการทำงาน การจองที่ได้รับการยืนยันใหม่ควรส่งชื่อแขก ชื่อโรงแรม วันที่เข้าพัก ห้องพักหรือประเภทห้องพัก ราคาห้องพัก (Room Rate) รายการที่รวมอยู่ สถานะการชำระเงิน นโยบายการยกเลิก ข้อมูลการเช็คอิน (Check-in) และช่องทางการติดต่อ สำหรับการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกจะต้องมีเทมเพลตแยกต่างหาก ไม่ควรใช้การยืนยันเดิมซ้ำ

ก่อนเปิดใช้งานจริง ควรทดสอบการจองตรงและ OTA หลักทุกแห่ง ลองแก้ไขวันที่และประเภทห้องพัก จากนั้นยกเลิกและกู้คืนการจอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความใช้ข้อมูลล่าสุดและถูกส่งออกไปเพียงครั้งเดียว

ทำให้ข้อยกเว้นมองเห็นได้เสมอ เช่น ที่อยู่อีเมลที่ขาดหายไป การส่งที่ล้มเหลว โปรไฟล์ที่ซ้ำซ้อน คำขอพิเศษ หรือการจองที่รอการชำระเงิน สิ่งเหล่านี้ควรถูกสร้างเป็นงานให้พนักงานดำเนินการ แทนที่จะหายไปในบันทึกการทำงานของระบบอัตโนมัติ

วิธีนี้มักจะเป็นการทำระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่รวดเร็วที่สุดโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม เนื่องจากเป็นขั้นตอนการทำงานที่เกิดขึ้นบ่อยและสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ได้ง่าย

2. ทำให้ความพร้อมใช้งานเป็นอัตโนมัติในทุกช่องทางการขาย

การซิงโครไนซ์ความพร้อมใช้งานมีผลตอบแทนต่อความเสี่ยงที่สูงกว่าการส่งข้อความ หากโรงแรมขายห้องพักบน OTA หลายแห่งและเว็บไซต์ของตนเอง การจองหนึ่งรายการควรไปลดจำนวนห้องพักที่ว่างอยู่ในทุกช่องทาง

เครื่องมือ channel manager โรงแรม ที่เชื่อมต่ออยู่จะรับข้อมูลการจอง อัปเดตปฏิทินของระบบ PMS และผลักดันความพร้อมใช้งานที่แก้ไขแล้วไปยังช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ การยกเลิก การบล็อกห้องพัก ห้องที่ชำรุด และการเปิดขายห้องพักควรดำเนินการผ่านเส้นทางการควบคุมเดียวกันนี้

ส่วนที่ยากคือการจับคู่ ประเภทห้องพักของระบบ PMS ประเภทห้องพักของ OTA แต่ละแห่ง และแผนราคาที่แนบมา จะต้องชี้ไปยังคลังห้องพักที่ถูกต้อง โลโก้แสดงการเชื่อมต่อที่ทำงานอยู่ไม่ได้พิสูจน์ว่าการจับคู่นั้นถูกต้อง

ทดลองทำการจองแบบเกือบพร้อมกันสองรายการในขณะที่คลังห้องพักเหลือน้อย ตรวจสอบระบบ PMS, เอกซ์ทราเน็ตของ OTA, ช่องทางตรง, บันทึกการจัดส่ง และการแจ้งเตือน หากล้มเหลวต้องสามารถระบุช่องทางที่ได้รับผลกระทบและข้อกำหนดในการดำเนินการด้วยตนเองได้

อย่าตั้งค่าการขายเกิน (Overbooking) อัตโนมัติจนกว่าโรงแรมจะกำหนดนโยบายความเสี่ยงแล้ว สำหรับที่พักขนาดเล็กที่มีห้องทดแทนน้อย การกำหนดขีดจำกัดการขายเกินให้เป็นศูนย์โดยเจตนามักจะปลอดภัยกว่าการคัดลอกกลยุทธ์ของโรงแรมขนาดใหญ่

3. ทำให้การส่งต่องานแม่บ้านเป็นอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติสำหรับงานแม่บ้านควรเริ่มต้นจากสถานะห้องพัก ไม่ใช่การปรับเวลาทำงานของบุคลากรให้เหมาะสมแบบซับซ้อน การเช็คเอาต์สามารถทำเครื่องหมายว่าห้องพักสกปรกและจัดให้อยู่ในรายการทำความสะอาดได้ ส่วนแขกที่เข้าพักต่อ การมาถึงก่อนเวลา การย้ายห้องพัก และการบล็อกเพื่อการบำรุงรักษาควรปรับเปลี่ยนลำดับความสำคัญหรือคำแนะนำให้สอดคล้องกัน

การส่งต่องานจำเป็นต้องมีข้อมูลห้องพัก ประเภทการทำความสะอาด ลำดับความสำคัญ คำขอที่เกี่ยวข้อง ผู้รับผิดชอบ สถานะ และเวลาที่คาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ แสดงอยู่ในอินเทอร์เฟซที่แม่บ้านจะทำการอัปเดต

แยกคำว่า “ทำความสะอาดเสร็จสิ้น” ออกจาก “ห้องพร้อมใช้งาน” พนักงานทำความสะอาดอาจทำงานเสร็จแล้ว แต่การตรวจสอบหรือการบำรุงรักษาอาจยังคงอยู่ แผนกต้อนรับควรปล่อยห้องก็ต่อเมื่อผ่านการควบคุมที่จำเป็นของที่พักเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

ทดสอบการออกเดินทาง การเข้าพักต่อ การมาถึงก่อนเวลา การย้ายห้อง และปัญหาการบำรุงรักษา ห้องที่งดให้บริการจะต้องถูกตัดออกจากคลังห้องพักที่สามารถขายได้ ไม่ใช่แค่ถูกลบออกจากรายการทำความสะอาดเท่านั้น

ขั้นตอนนี้จะทำให้ระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็กโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน สามารถแสดงผลลัพธ์ให้แขกเห็นได้ชัดเจน: ทีมงานเดิมสามารถเตรียมการรับแขกที่มาถึงด้วยจำนวนการโทรติดต่อที่น้อยลง ลดการใช้กระดาษ และลดการตรวจสอบสถานะซ้ำซ้อนลงได้

4. ทำให้การชำระเงินเป็นอัตโนมัติอย่างระมัดระวัง

ระบบชำระเงินอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาในการติดตาม แต่กฎที่ผิดพลาดจะส่งผลต่อการเงินและความน่าเชื่อถือ เริ่มต้นด้วยลิงก์ที่ปลอดภัย การแจ้งเตือนวันครบกำหนด การบันทึกการชำระเงินที่สำเร็จ และการแจ้งเตือนความล้มเหลว

ใช้แผนราคาของราคาห้องพักและนโยบายของการจอง การจองแบบคืนเงินได้ การจองแบบไม่คืนเงิน บัตรเสมือนจาก OTA การจองที่ชำระเงิน ณ ที่พัก และการจองแบบกลุ่มอาจต้องการกรอบเวลาที่แตกต่างกัน การใช้กฎการเรียกเก็บเงินเพียงรูปแบบเดียวกับทุกการจองจึงไม่ปลอดภัย

Smart Order ระบบชำระเงินโรงแรม สามารถเชื่อมต่อกิจกรรมการชำระเงินเข้ากับยอดคงเหลือของการจอง เพื่อให้พนักงานสามารถมองเห็นได้ว่าสิ่งใดที่ถูกเรียกเก็บ รวบรวม ล้มเหลว คืนเงิน หรือยังคงค้างชำระอยู่

ให้พนักงานตรวจสอบการคืนเงิน ข้อพิพาท จำนวนเงินที่ผิดปกติ รายการที่ซ้ำซ้อน การเปลี่ยนแปลงการเข้าพัก และรายการที่ต้องสงสัยว่ามีการฉ้อโกง การแจ้งเตือนจะต้องหยุดลงหลังจากที่มีการชำระเงินหรือยกเลิกการจอง

ทำการทดสอบในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยหรือใช้ธุรกรรมที่มีมูลค่าน้อยซึ่งได้รับการอนุมัติ ตรวจสอบการมัดจำ ยอดคงเหลือ ความล้มเหลว การยกเลิก การคืนเงิน และการกระทบยอดก่อนที่จะขยายการใช้งานกฎดังกล่าว

5. ทำระบบส่งคำขอรีวิวอัตโนมัติเป็นขั้นตอนสุดท้าย

การส่งคำขอรีวิวไม่ได้ช่วยปกป้องคลังห้องพัก ความพร้อมของห้องพัก หรือกระแสเงินสดในปัจจุบัน ดังนั้นมันจึงถูกจัดให้อยู่ตามหลังระบบอัตโนมัติด้านการปฏิบัติงาน

กระตุ้นให้ส่งคำขอหลังจากเช็คเอาต์เสร็จสิ้นและทิ้งช่วงเวลาไว้สักครู่ ใช้ภาษาที่แขกสะดวกที่สุดหากเป็นไปได้ รักษารูปแบบข้อความให้กระชับ และให้เส้นทางการให้รีวิวที่ชัดเจนเพียงเส้นทางเดียว ระงับการส่งรายการซ้ำ การเข้าพักเพื่อทดสอบของพนักงาน ผู้ที่ปฏิเสธการรับข่าวสาร และการจองที่ไม่ได้รับความยินยอมอย่างถูกต้อง

อย่าส่งคำขอรีวิวตามปกติในขณะที่มีข้อร้องเรียนร้ายแรง ข้อพิพาทเรื่องการคืนเงิน ปัญหาความปลอดภัย หรือการแก้ไขบริการที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเปิดอยู่ ระบบควรตั้งค่าแจ้งเตือนกรณีนี้ไว้สำหรับการติดตามผลเป็นรายบุคคล

ติดตามการจัดส่งและผลลัพธ์ในส่วนที่เป็นไปได้ แต่อย่าส่งข้อความซ้ำไปยังผู้ที่ไม่ตอบกลับ การส่งคำขอในเวลาที่เหมาะสมเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้ว

เชื่อมต่อระบบอัตโนมัติเข้าด้วยกันแทนที่จะสร้างแยกเป็น 5 ระบบ

ระบบอัตโนมัติทั้ง 5 ระบบควรใช้งานตามลำดับเดียวกัน:

สร้างการจอง → ส่งการยืนยัน → อัปเดตความพร้อมใช้งาน → เตรียมการมาถึงและงานแม่บ้าน → ติดตามสถานะการชำระเงิน → ทำการเช็คเอาต์ให้เสร็จสิ้น → กำหนดเวลาส่งคำขอรีวิว

เมื่อระบบไม่ได้เชื่อมต่อกัน พนักงานจะกลายเป็นตัวเชื่อมต่อเสียเอง: ต้องคัดลอกรายละเอียดแขก อัปเดตคลังห้องพักของ OTA ส่งข้อความให้แม่บ้าน ตรวจสอบการชำระเงิน และส่งออกรายชื่อสำหรับการรีวิว

ระบบอัตโนมัติที่เชื่อมต่อกันจะนำรหัสการจอง วันที่ ห้องพัก นโยบาย ข้อมูลติดต่อ ยอดคงเหลือ และสถานะกลับมาใช้ซ้ำ ช่วยลดความซ้ำซ้อนของการทำงานและการดำเนินการที่ล้าช้า

การบูรณาการไม่ได้ช่วยขจัดการกำกับดูแล เจ้าของยังคงต้องการมุมมองข้อยกเว้นรายวันซึ่งจะแสดงข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ การอัปเดตช่องทางที่ยังไม่ได้ส่ง ห้องที่ยังไม่พร้อม ยอดคงเหลือที่ค้างชำระ และคำขอรีวิวที่ถูกระงับ

แผนการเปิดใช้งานอย่างปลอดภัยภายใน 4 สัปดาห์

อย่าเปิดใช้งานทุกอย่างพร้อมกันในวันเดียว การเปิดใช้งานทีละขั้นตอนในช่วงสั้นๆ จะช่วยให้ติดตามข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้น

1. สัปดาห์ที่ 1: บันทึกขั้นตอนการทำงานปัจจุบัน จัดการการจับคู่ห้องพักและราคาให้เป็นระเบียบ เตรียมเทมเพลต กำหนดนโยบายการชำระเงิน และระบุชื่อผู้รับผิดชอบต่อข้อยกเว้นแต่ละข้อ
2. สัปดาห์ที่ 2: เปิดใช้งานข้อความยืนยันและการซิงโครไนซ์ความพร้อมใช้งาน ทดสอบเหตุการณ์การจองใหม่ การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก ความล้มเหลว และการซ้ำซ้อน
3. สัปดาห์ที่ 3: เพิ่มสถานะงานแม่บ้านและการแจ้งเตือนการชำระเงิน สังเกตความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงก่อนที่จะเปิดใช้งานระบบเรียกเก็บเงินในวงกว้าง
4. สัปดาห์ที่ 4: เพิ่มระบบคำขอรีวิว ตรวจสอบขั้นตอนการทำงานทั้ง 5 ขั้นตอน และเปรียบเทียบการทำงานแบบแมนนวลกับข้อมูลพื้นฐานเดิม

เตรียมวิธีการย้อนกลับเสมอ พนักงานควรทราบวิธีหยุดพักกฎ ส่งข้อความแบบแมนนวล บล็อกคลังห้องพัก แก้ไขสถานะห้องพัก หรือหยุดการขอชำระเงินเมื่อพบว่าข้อมูลต้นทางไม่ถูกต้อง

วัดเวลาที่ประหยัดได้และข้อยกเว้นที่เกิดขึ้น

เป้าหมายไม่ได้อยู่ที่จำนวนการทำงานอัตโนมัติที่มากที่สุด ให้ติดตามว่าระบบช่วยลดการทำงานแบบแมนนวลโดยไม่สร้างภาระให้ต้องตามแก้เพิ่มเติมหรือไม่

สำหรับแต่ละขั้นตอนการทำงาน ให้บันทึกปริมาณ นาทีที่ใช้ต่อเหตุการณ์ก่อนหน้า การดำเนินการที่สำเร็จ ข้อยกเว้น การแก้ไข และเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงได้ จากนั้นทำการทบทวนผลหลังผ่านไป 30 วัน

ตัวอย่างเช่น การยืนยัน 120 รายการ ที่ต้องใช้เวลาทำเองรายการละ 3 นาที คิดเป็นงานซ้ำซ้อน 6 ชั่วโมง หากระบบอัตโนมัติทำงานได้ถูกต้อง 114 รายการ และอีก 6 รายการต้องได้รับการตรวจสอบ เจ้าของที่พักสามารถนำเวลาที่ประหยัดได้มาเปรียบเทียบกับเวลาที่ต้องใช้ไปกับการจัดการข้อยกเว้นได้

นอกจากนี้ ควรติดตามความล้มเหลวของช่องทาง การจองเกินจำนวน (Overbooking) การเปิดห้องก่อนเวลาอันควร การมัดจำที่ค้างชำระ ข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน การปฏิเสธการรับข้อมูล และข้อความร้องเรียนที่ส่งผิดพลาด

การทำระบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมขนาดเล็กโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานจะประสบความสำเร็จได้เมื่อทีมงานปัจจุบันสามารถรับมือกับความต้องการที่เท่าเดิมได้โดยมีอุปสรรคในการทำงานประจำวันน้อยลงและมองเห็นข้อยกเว้นได้ชัดเจนขึ้น ไม่ใช่ประสบความสำเร็จเมื่อการตัดสินใจทุกอย่างกลายเป็นระบบอัตโนมัติ

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมขนาดเล็กควรเริ่มทำระบบอัตโนมัติในส่วนไหนก่อน?

เริ่มต้นที่การยืนยันการจองและการซิงโครไนซ์ความพร้อมใช้งาน การยืนยันช่วยประหยัดเวลาได้อย่างรวดเร็วและมีความเสี่ยงต่ำ โรงแรมที่ขายผ่านหลายช่องทางควรให้ความสำคัญกับความพร้อมใช้งานเป็นอันดับแรก เนื่องจากคลังห้องพักที่ไม่อัปเดตอาจทำให้เกิด การจองเกินจำนวน (Overbooking) ได้

โรงแรมขนาดเล็กสามารถทำให้การดำเนินงานเป็นอัตโนมัติโดยไม่ลดคุณภาพการบริการได้หรือไม่?

ได้ ทำให้การทำงานของระบบที่คาดเดาได้เป็นอัตโนมัติ และเก็บการตัดสินใจส่วนบุคคลไว้สำหรับข้อยกเว้น ข้อร้องเรียน การชำระเงินที่ผิดปกติ การตัดสินใจด้านคุณภาพห้องพัก และการแก้ไขปัญหาบริการ ระบบอัตโนมัติที่ดีจะช่วยสร้างเวลาให้กับการทำงานดูแลแขกมากขึ้น

ระบบอัตโนมัติของโรงแรมจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์แยกต่างหากสำหรับแต่ละงานหรือไม่?

ไม่จำเป็น ระบบ PMS โรงแรม อาจรวมหรือสามารถเชื่อมต่อการยืนยัน การจัดการช่องทาง งานแม่บ้าน การชำระเงิน และการรายงานเข้าด้วยกันได้ การตั้งค่าแบบบูรณาการมักจะทำให้เกิดการส่งต่องานน้อยลง แต่ในแต่ละขั้นตอนการทำงานยังคงต้องมีการกำหนดค่าและการทดสอบอยู่ดี

โรงแรมควรทำระบบเรียกเก็บเงินให้เป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

ควรทำก็ต่อเมื่อได้กำหนดแผนราคาห้องพักและนโยบายการชำระเงินไว้อย่างถูกต้องแล้วเท่านั้น เริ่มต้นด้วยลิงก์ การแจ้งเตือน การบันทึกความสำเร็จ และการแจ้งเตือนความล้มเหลว ส่วนการคืนเงิน ข้อพิพาท กิจกรรมที่น่าสงสัย และข้อยกเว้นต่างๆ ควรให้มนุษย์เป็นผู้ควบคุม

ควรส่งคำขอรีวิวอัตโนมัติเมื่อใด?

หลังจากเช็คเอาต์ เมื่อโรงแรมสามารถระงับเรื่องร้องเรียนที่เปิดอยู่ กรณีที่ละเอียดอ่อน รายการที่ซ้ำซ้อน และการปฏิเสธการรับข่าวสารได้แล้ว การส่งคำขอรีวิวอัตโนมัติควรทำตามหลังขั้นตอนการจองและข้อมูลแขกที่มีความเสถียร

ทำให้งานประจำวันเป็นอัตโนมัติ และยกระดับการจัดการข้อยกเว้น

แผนระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมขนาดเล็กคือไม่เลียนแบบเครือโรงแรมขนาดใหญ่ โดยเป็นการระบุขั้นตอนการทำงานซ้ำๆ 5 ขั้นตอน นำไปเชื่อมต่อกับข้อมูลการจองปัจจุบัน และให้ทีมงานที่มีขนาดเล็กได้จัดการกับคิวข้อยกเว้นเพียงคิวเดียว

เริ่มต้นด้วยการยืนยันความพร้อมใช้งาน จากนั้นจึงเชื่อมต่อกับงานแม่บ้าน การชำระเงิน และคำขอรีวิว ทดสอบทุกการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก ความล้มเหลว และการเขียนทับก่อนที่จะขยายขอบเขตการทำงาน ลำดับขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยปกป้องแขกและโรงแรมไปพร้อมกับการคืนเวลาให้พนักงานเพื่อให้พวกเขานำไปใช้ในส่วนที่สำคัญจริงๆ ได้