กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียขั้นสูงสุดสำหรับโรงแรม

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันนี้ โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ "มีไว้ก็ดี" สำหรับโรงแรมอีกต่อไป แต่เป็นช่องทางสำคัญชี้เป็นชี้ตายที่เชื่อมต่อคุณกับแขกที่มีศักยภาพได้โดยตรง สำหรับผู้จัดการโรงแรม นั่นหมายความว่า การมีตัวตนที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงแค่การสร้างการรับรู้แบรนด์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนคนที่เลื่อนดูหน้าจอ ให้กลายเป็นคนที่จองห้องพักอีกด้วย แต่ด้วยแพลตฟอร์มและตัวเลือกคอนเทนต์ที่มีมากมาย คุณจะเริ่มต้นจากตรงไหนดี? คู่มือนี้จะนำเสนอการแบ่งกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียแบบทีละขั้นตอนที่ปรับให้เข้ากับธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ ซึ่งมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ที่แท้จริง เช่น การจองตรงที่มากขึ้นและการมีแขกประจำที่ภักดี ไม่มีเนื้อหาฟุ่มเฟือย มีแต่เคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้จริงทันที

รู้จักกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของคุณ: รากฐานของความสำเร็จ

ก่อนจะโพสต์อะไรก็ตาม ให้ถามตัวเองสองอย่าง: แขกของคุณคือใคร? อะไรที่ทำให้โรงแรมของคุณพิเศษ? หากไม่มีคำตอบที่ชัดเจน คอนเทนต์ของคุณก็จะดูสะเปะสะปะ และคุณจะเสียเวลาไปกับการเข้าถึงคนผิดกลุ่ม

• ทำความเข้าใจแขกของคุณ ตรวจสอบข้อมูลของโรงแรม (จาก PMS หรือ Google Analytics) เพื่อดูรายละเอียด เช่น อายุ วัตถุประสงค์ในการเดินทาง และสัญชาติ ตัวอย่าง:
  • หาก 60% ของแขกของคุณเป็นนักธุรกิจที่มีอายุระหว่าง 25-45 ปี กลยุทธ์ของคุณจะแตกต่างอย่างมากจากการกำหนดเป้าหมายไปที่ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก
  • นักธุรกิจให้ความสำคัญกับพื้นที่ทำงานและ Wi-Fi ที่รวดเร็ว
  • ครอบครัวให้ความสำคัญกับสระว่ายน้ำที่เป็นมิตรกับเด็กหรือสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง
• ระบุจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมคุณ (USPs) อย่าแค่พูดว่า “บริการดีเยี่ยม” แต่ต้องระบุให้เจาะจง:
  • “การเข้าถึงชายหาดส่วนตัว” หรือ “จักรยานให้ยืมฟรีเพื่อสำรวจเมือง”
  • คุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ควรเป็นตัวขับเคลื่อนคอนเทนต์โซเชียลมีเดียของคุณ เพราะเป็นเหตุผลที่แขกเลือกคุณมากกว่าคู่แข่ง
• สร้างโทนเสียงของแบรนด์ให้เข้ากัน
  • โรงแรมบูติกหรูหรา? ใช้ภาษาที่สง่างามและประณีต
  • โฮสเทลราคาประหยัด? ใช้ภาษาที่เป็นกันเองและสนุกสนาน
  • ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ ถ้า Instagram ของคุณเป็นมิตร Facebook ของคุณก็ควรให้ความรู้สึกเดียวกัน สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจ—ผู้คนจะรู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ

เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมและสร้างคอนเทนต์ที่เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นการจอง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดไม่ได้มีผลเท่ากันสำหรับโรงแรม การพยายามจัดการทุกแพลตฟอร์มจะทำให้คุณต้องกระจายความพยายามมากเกินไป ดังนั้นควรเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลามากที่สุด นี่คือรายละเอียดของแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับโรงแรมและวิธีใช้งานให้เกิดประสิทธิผล:

• Facebook: ยอดเยี่ยมสำหรับครอบครัวและการมีส่วนร่วมในท้องถิ่น Facebook เหมาะอย่างยิ่งหากโรงแรมของคุณรองรับครอบครัวหรือนักเดินทางที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไป นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการโปรโมตกิจกรรมต่างๆ เช่น งานแต่งงาน การประชุม หรือการเป็นพันธมิตรในท้องถิ่น ใช้ปุ่ม “จองตอนนี้” (Book Now) เพื่อเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์จองห้องพักของคุณโดยตรง—สิ่งนี้ช่วยลดขั้นตอนสำหรับแขกและเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า สำหรับคอนเทนต์ ให้โพสต์วิดีโอถ่ายทอดสดการสาธิตการทำอาหารของเชฟในร้านอาหารของคุณ หรือทัวร์เสมือนจริงของพื้นที่จัดกิจกรรมของคุณ คุณยังสามารถจัดกิจกรรมง่ายๆ เช่น “แท็กเพื่อนที่คุณจะพามาเที่ยวพักผ่อนช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ แล้วคุณทั้งคู่ลุ้นรับห้องพักฟรีหนึ่งคืน” สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมและทำให้โรงแรมของคุณเป็นที่รู้จักต่อผู้คนใหม่ๆ
• Instagram: เหมาะสำหรับการเล่าเรื่องด้วยภาพ Instagram เน้นที่ภาพเป็นหลัก ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่โรงแรมที่กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มมิลเลนเนียล, Gen Z หรือผู้ที่ต้องการความหรูหราต้องมี ใช้ฟีเจอร์ Reels เพื่อแสดงทัวร์ห้องพักสั้นๆ—เน้นที่รายละเอียด เช่น เตียงที่นุ่มสบาย วิวทะเล หรือการตกแต่งที่มีสไตล์ Stories เหมาะสำหรับคอนเทนต์เชิงโต้ตอบ เช่น โพล (“วันพักผ่อนริมสระน้ำ หรือ วันพักผ่อนริมชายหาด?”) หรือ Q&A (“เราอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่?”) อย่าลืมคอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) กระตุ้นให้แขกแท็กโรงแรมของคุณในรูปภาพของพวกเขา โดยอาจมีป้ายในล็อบบี้ของคุณหรืออีเมลติดตามผลหลังการเข้าพัก แชร์รูปภาพของพวกเขาซ้ำ (พร้อมให้เครดิตแน่นอน)—แขก 3.9 เท่าที่จองโรงแรมที่แสดงประสบการณ์จริงของแขก ไม่ใช่แค่ภาพถ่ายระดับมืออาชีพ
• TikTok: เข้าถึงกลุ่ม Gen Z และนักเดินทางที่เน้นประหยัด TikTok กำลังมาแรงสำหรับแนวคิดการเดินทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่ม Gen Z วิดีโอสั้นๆ ที่สนุกสนานใช้ได้ผลดีที่สุดที่นี่ ลองทำคลิปวิดีโอ เช่น “หนึ่งวันที่โฮสเทลของเรา” หรือ “5 เคล็ดลับการเที่ยวเมืองจากโรงแรมของเรา” เล่นกับเสียงที่กำลังเป็นเทรนด์ด้วย—หากเพลงหรือเสียงไหนกำลังฮิต ให้จับคู่กับบรรยากาศของโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ่ายวิดีโอพนักงานของคุณคนหนึ่ง: ต้อนรับแขกที่เช็คอิน จัดเตรียมอาหารเช้า หรือช่วยครอบครัววางแผนการเดินทางในแต่ละวัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงผู้คนจริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังโรงแรมของคุณ และช่วยให้นักเดินทางรุ่นใหม่เชื่อมโยงกับสถานที่ของคุณได้
• LinkedIn: กำหนดเป้าหมายนักธุรกิจและผู้จัดงานอีเวนต์ LinkedIn ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้หางานเท่านั้น—แต่เป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณค่าหากโรงแรมของคุณเป็นเจ้าภาพจัดงานองค์กรหรือรองรับนักธุรกิจ โพสต์คอนเทนต์ เช่น “การจัดห้องประชุมของเราสำหรับการประชุมธุรกิจขนาดเล็ก” หรือ “เหตุผลที่นักธุรกิจรักพื้นที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงของเรา” คุณยังสามารถแบ่งปันบทความแสดงความคิดเห็น (thought leadership) เช่น “3 เทรนด์ที่กำลังกำหนดการเข้าพักในโรงแรมสำหรับคนทำงานระยะไกล” เป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีการประชุมเทคโนโลยีขนาดใหญ่ในเมือง ให้ร่วมมือกับร้านกาแฟใกล้เคียงเพื่อเสนอแพ็คเกจ “ทำงานและเข้าพัก”—โปรโมตสิ่งนี้บน LinkedIn ไปยังผู้จัดงานอีเวนต์และผู้เข้าร่วมการประชุม

วิธีดำเนินการอย่างชาญฉลาด: เวลา, การมีส่วนร่วม, และอินฟลูเอนเซอร์

การมีคอนเทนต์ที่ดีเป็นเรื่องหนึ่ง การทำให้ผู้คนเห็นและดำเนินการตามนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง นี่คือวิธีที่จะทำให้กลยุทธ์ของคุณได้ผล:

• โพสต์ในเวลาที่เหมาะสม การโพสต์ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังใช้งานอยู่จะช่วยให้แน่ใจว่าคอนเทนต์ของคุณจะไม่ถูกฝังอยู่ในฟีดของพวกเขา
  • สำหรับ Facebook, เวลาที่ดีที่สุดคือวันพุธ เวลา 15:00 น. และวันพฤหัสบดี/ศุกร์ ระหว่าง 13:00-16:00 น. —หลีกเลี่ยงวันอาทิตย์ ซึ่งการมีส่วนร่วมจะลดลง
  • สำหรับ Instagram, ให้กำหนดเป้าหมายไปที่วันอังคาร/พุธ เวลา 6:00-9:00 น., 12:00-14:00 น., หรือ 17:00-18:00 น.
  • สำหรับ TikTok, วันศุกร์ เวลา 5:00 น. หรือ 13:00-15:00 น. ใช้ได้ผลดี เนื่องจากเป็นช่วงที่กลุ่ม Gen Z กำลังเลื่อนดู
• มีส่วนร่วมเพื่อสร้างชุมชน หากแขกแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ ให้ตอบกลับ—ควรทำภายใน 24 ชั่วโมง แม้แต่ความคิดเห็นเชิงลบก็เป็นโอกาสในการแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ
  • ตัวอย่างเช่น หากมีคนบ่นเกี่ยวกับการเช็คอินที่ช้า ให้ตอบกลับว่า “เราเสียใจที่ได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ—โปรดส่งข้อความส่วนตัว (DM) ถึงเรา เพื่อให้เราแก้ไขเรื่องนี้ได้อย่างถูกต้อง และรับรองว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก”
  • แชร์โพสต์ของแขกและแท็กพวกเขาด้วย
  • หากแขกโพสต์รูปภาพลูกๆ ของพวกเขากำลังสนุกที่สระว่ายน้ำของคุณ ให้แชร์ซ้ำพร้อมข้อความเช่น: “ดีใจที่ได้เห็นใบหน้าที่มีความสุขเหล่านี้ที่สระว่ายน้ำของเรา! ขอบคุณที่แบ่งปัน @ชื่อแขก” สิ่งนี้ทำให้แขกรู้สึกขอบคุณและกระตุ้นให้ผู้อื่นโพสต์เกี่ยวกับการเข้าพักของพวกเขา
• ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม การทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้ผู้คนเห็นธุรกิจของคุณมากขึ้น แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้คนดังขนาดใหญ่ ลองใช้ไมโครอินฟลูเอนเซอร์แทน—ผู้ที่มีผู้ติดตาม 1,000 ถึง 5,000 คน พวกเขามักจะได้รับยอดไลค์และความคิดเห็นมากกว่า (คน Gen Z จำนวนมากเชื่อถือพวกเขามากกว่าคนดัง) และพวกเขาก็มีราคาถูกกว่าด้วย หลายคนจะโพสต์เกี่ยวกับคุณเพียงเพื่อแลกกับการเข้าพักฟรี เลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ หากคุณบริหารโรงแรมหรูหรา ให้ร่วมทีมกับคนที่โพสต์เกี่ยวกับการเดินทางสุดหรู หากคุณมีโฮสเทลราคาประหยัด ให้หานักเดินทางบล็อกเกอร์ที่พูดถึงการผจญภัยในราคาประหยัด ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ให้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน—เช่น “ได้ยอดดู 10,000 ครั้งบน TikTok ของพวกเขา” หรือ “นำคน 500 คนมาที่หน้าจองห้องพักของเรา” —เพื่อให้คุณรู้ว่ามันได้ผลหรือไม่

การวัดผลและการเพิ่มประสิทธิภาพ: พิสูจน์ว่ากลยุทธ์ของคุณได้ผล

ในฐานะผู้จัดการโรงแรม คุณต้องแสดงให้เห็นว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณกำลังสร้างผลลัพธ์ นี่คือวิธีการติดตามและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ:

• เน้นไปที่เมตริกที่ถูกต้อง อย่าเพียงแค่ติดตามยอดไลค์—ให้เน้นไปที่เมตริกที่เชื่อมโยงกับการจอง:
  • การเติบโตของผู้ติดตาม: มีผู้คนติดตามบัญชีของคุณมากขึ้นหรือไม่? การเติบโตที่ช้าอาจหมายความว่าคอนเทนต์ของคุณไม่โดนใจ—ลองโพสต์ UGC หรือคู่มือท้องถิ่นเพิ่มเติม
  • อัตราการมีส่วนร่วม: มีผู้คนกดไลค์ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์โพสต์ของคุณมากน้อยเพียงใด? อัตราที่ต่ำอาจหมายความว่าคุณกำลังโพสต์ในเวลาที่ไม่เหมาะสมหรือคอนเทนต์ของคุณเป็นแบบทั่วไปมากเกินไป
  • อัตราการคลิกผ่าน: มีผู้คนคลิกลิงก์ไปยังหน้าจองของคุณมากน้อยเพียงใด? หาก CTR ต่ำ ให้ทดสอบข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ (CTAs) ที่แข็งแกร่งขึ้น—เช่น “จองเลยตอนนี้รับส่วนลด 15% สำหรับการเข้าพัก” แทนที่จะเป็น “เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับห้องพักของเรา”
  • อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า: เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ของคุณและจองห้องพักจริงเป็นเท่าใด? ใช้พารามิเตอร์ UTM ในลิงก์ของคุณเพื่อติดตามสิ่งนี้ใน Google Analytics ตัวอย่างเช่น หากคุณโพสต์ลิงก์ไปยังหน้าจองของคุณบน Instagram ให้เพิ่มแท็ก UTM เช่น “source=instagram&campaign=summer-sale” เพื่อให้คุณสามารถดูได้ว่ามีจำนวนการจองเท่าใดที่มาจากโพสต์นั้น
• ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีเครื่องมือวิเคราะห์ฟรี: Facebook Insights แสดงข้อมูลประชากรของผู้ติดตามและประสิทธิภาพของโพสต์ ในขณะที่ Instagram Insights จะบอกคุณว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังใช้งานอยู่เมื่อใด สำหรับการติดตามเชิงลึกมากขึ้น ให้ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot (เพื่อติดตามการเปลี่ยนเป็นลูกค้า) หรือ Google Business Profile (เพื่อดูว่ามีผู้คนโทรหรือขอเส้นทางมายังโรงแรมของคุณจากโพสต์โซเชียลจำนวนเท่าใด)

ความคิดเห็นสุดท้าย

การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมไม่จำเป็นต้องซับซ้อน เริ่มต้นด้วยการรู้จักกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของคุณ เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม สร้างคอนเทนต์ที่แสดงประสบการณ์ มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ และติดตามผลลัพธ์ของคุณ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้จริงและผลลัพธ์ที่แท้จริง คุณสามารถเปลี่ยนบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการจองและสร้างแขกประจำที่ภักดี