คู่แข่งสำคัญของ Expedia ที่ผู้ประกอบการโรงแรมทุกคนควรเชื่อมต่อในปีนี้

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม เว็บไซต์อย่าง Expedia ไม่ได้เป็นเพียงแค่เว็บไซต์ค้นหาการเดินทาง แต่เป็นช่องทางสร้างดีมานด์ การเลือกผสมช่องทางที่เหมาะสมสามารถช่วยดึงดูดผู้เข้าพักต่างประเทศ เติมเต็มช่วงโลว์ซีซัน และลดการพึ่งพาอัลกอริทึมของ OTA เพียงรายเดียวได้

แต่การเพิ่มทุกช่องทางไม่ได้หมายถึงการมีกลยุทธ์ คู่แข่งแต่ละรายของ Expedia มีกลุ่มผู้ใช้งาน โมเดลค่าคอมมิชชัน ความแข็งแกร่งในตลาด และภาระการดำเนินงานที่แตกต่างกัน

คู่มือนี้จะเปรียบเทียบคู่แข่งของ Expedia ที่สำคัญที่สุดสำหรับโรงแรมและผู้ให้บริการ ที่พักวันหยุด พร้อมมุมมองเชิงปฏิบัติว่าเมื่อใดแต่ละช่องทางจึงควรมีบทบาทในโครงสร้างการกระจายการขายของคุณ

ทำไมคู่แข่งของ Expedia จึงสำคัญสำหรับโรงแรม

Expedia มีคุณค่าเพราะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงตลาดการท่องเที่ยวขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในอเมริกาเหนือและการเดินทางแบบแพ็กเกจ

ความเสี่ยงคือการพึ่งพามากเกินไป หากการมองเห็นบน Expedia ลดลง ราคาหลุดจากความเท่าเทียม หรือความต้องการของผู้เข้าพักย้ายไปยังแพลตฟอร์มการจองอื่น ที่พักของคุณอาจสูญเสียการจองได้อย่างรวดเร็ว นี่จึงเป็นเหตุผลที่โรงแรมควรมอง Expedia เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ช่องทางที่กว้างกว่า

คู่แข่งของ Expedia ช่วยกระจายดีมานด์ เข้าถึงผู้เข้าพักที่ไม่ได้เริ่มค้นหาจาก Expedia และสร้างข้อมูลการจองที่ดีขึ้นสำหรับการตัดสินใจด้านราคา ส่วนผสมที่ดีที่สุดมักไม่ใช่ "Expedia หรือ OTA อื่น" แต่คือ Expedia บวกกับช่องทางที่เหมาะกับตลาดของคุณ

เว็บไซต์แบบ Expedia ที่ดีที่สุดสำหรับการกระจายการขายของโรงแรม

เว็บไซต์ที่มีประโยชน์ที่สุดแบบ Expedia คือเว็บไซต์ที่สร้างดีมานด์เพิ่มเติม ไม่ใช่เพียงนำผู้เดินทางกลุ่มเดิมซ้ำเข้ามา ช่องทางหนึ่งควรได้รับความสนใจเมื่อสามารถเข้าถึงภูมิศาสตร์ กลุ่มผู้เข้าพัก หรือเจตนาการจองที่แตกต่างอย่างชัดเจน

นี่คือจุดที่หลายโรงแรมมักพลาด พวกเขาเปรียบเทียบช่องทางโดยดูแค่ ค่าคอมมิชชัน เท่านั้น ค่าคอมมิชชันสำคัญก็จริง แต่มูลค่าสุทธิขึ้นอยู่กับปริมาณการจอง ความเสี่ยงจากการยกเลิก คุณภาพของผู้เข้าพัก ราคาขายเฉลี่ยต่อวัน และแรงงานในการดำเนินงาน

Booking.com: คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Expedia สำหรับการเข้าถึงทั่วโลก

Booking.com มักเป็นคู่แข่งรายแรกของ Expedia ที่โรงแรมใช้ในการประเมิน มีการเข้าถึงกว้างครอบคลุมทั้งโรงแรม อพาร์ตเมนต์ เกสต์เฮาส์ และที่พักแบบ BnB

สำหรับโรงแรมอิสระจำนวนมาก Booking.com คือ OTA ที่สร้างปริมาณการจองสูงที่สุด ทำผลงานได้ดีเมื่อผู้เดินทางเปรียบเทียบหลายที่พักในจุดหมายเดียวกันและต้องการการยืนยันทันที นโยบายยืดหยุ่น และรีวิวที่ตรวจสอบแล้ว

สิ่งที่ต้องแลกมาคือค่าใช้จ่ายและการควบคุม ค่าคอมมิชชันมักสูงกว่าช่องทางระดับภูมิภาคบางแห่ง และโรงแรมต้องดำเนินงานภายใต้กรอบนโยบายของ Booking.com

Agoda และ Trip.com: คู่แข่งของ Expedia สำหรับดีมานด์จากเอเชีย

Agoda และ Trip.com มีความสำคัญเมื่อโรงแรมของคุณให้บริการนักเดินทางจากเอเชียแปซิฟิก หรือต้องการเติบโตในเซกเมนต์นี้ ทั้งสองแพลตฟอร์มมักเข้าถึงผู้เข้าพักที่ใช้แอป รูปแบบการชำระเงิน ภาษา และความคาดหวังในการจองที่แตกต่างกัน

Agoda มีความเกี่ยวข้องอย่างมากโดยเฉพาะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเส้นทางการเดินทางใน APAC โรงแรมในไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น และตลาดใกล้เคียง มักมอง Agoda เป็น OTA หลัก

Trip.com มีความสำคัญสำหรับที่พักที่ต้องการนักท่องเที่ยวจีนขาออก หรือผู้เข้าพักจากตลาดที่เชื่อมั่นในแบรนด์ของ Trip.com Group เรื่องนี้สำคัญสำหรับโรงแรมในเมือง รีสอร์ต เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ และจุดหมายปลายทางที่มีการฟื้นตัวของนักท่องเที่ยวจีนอย่างแข็งแกร่ง

ความท้าทายในทางปฏิบัติคือการปรับเนื้อหาให้ตรงกับท้องถิ่น รายการที่พักต้องมีชื่อห้องที่ชัดเจน สิ่งอำนวยความสะดวกที่ถูกต้อง ภาพถ่ายบนมือถือที่น่าสนใจ และนโยบายที่เข้าใจง่าย

Airbnb และ Vrbo: มีประโยชน์เมื่อเหมาะกับประเภทที่พัก

Airbnb และ Vrbo เป็นคู่แข่งของ Expedia ในตลาดท่องเที่ยวภาพรวม แต่ไม่ได้ทดแทน OTA สำหรับโรงแรมได้อย่างสมบูรณ์แบบ

Vrbo เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Expedia Group ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวแทนทดแทน Expedia โดยตรงเสมอไป อย่างไรก็ตาม โรงแรมและผู้จัดการที่พักมักประเมิน Vrbo ควบคู่กับคู่แข่งของ Expedia เพราะสามารถเข้าถึงดีมานด์ในกลุ่มที่พักวันหยุดซึ่งอาจไม่เปลี่ยนเป็นการจองบน OTA ที่เน้นโรงแรมเป็นหลัก

โรงแรมแบบดั้งเดิมควรเลือกใช้อย่างระมัดระวัง ห้องมาตรฐานมักทำผลงานได้ดีกว่าบน Booking.com, Expedia, Agoda และ Google Hotels ส่วนห้องสวีท อพาร์ตเมนต์ วิลลา และยูนิตที่เหมาะกับครอบครัวอาจเหมาะกับ Airbnb หรือ Vrbo มากกว่า

Google Hotels และการจองตรง: อย่ามองว่า OTA คือทั้งกลยุทธ์ทั้งหมด

Google Hotels แตกต่างจาก OTA แบบดั้งเดิม เพราะเข้าถึงผู้เข้าพักได้ตั้งแต่ช่วงที่พวกเขายังอยู่ระหว่างการค้นหา

สิ่งนี้ทำให้ Google Hotels มีประโยชน์ต่อการมองเห็นราคาและการเติบโตของการจองตรง หากราคาบนช่องทางตรงของคุณแข่งขันได้ และ ระบบจอง ใช้งานง่าย Google สามารถช่วยดึงดีมานด์บางส่วนออกจากช่องทางที่มีค่าคอมมิชชันสูงได้

การจองตรง ไม่ใช่คู่แข่งของ Expedia ในหมวดเดียวกัน แต่แข่งขันกันในขั้นตอนสุดท้ายของการจอง โรงแรมควรมองเว็บไซต์ของตนเองเป็นช่องทางการขายที่มีเป้าหมายด้านคอนเวอร์ชันชัดเจน นั่นหมายถึงการโหลดบนมือถือที่รวดเร็ว ประเภทห้องที่ชัดเจน ความพร้อมใช้งานที่แม่นยำ ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น และการยืนยันที่เรียบง่าย

ช่องทางการจองตรงยังช่วยให้โรงแรมมีข้อมูลผู้เข้าพักมากขึ้น คุณสามารถทำการตลาดซ้ำกับผู้เข้าพักเดิม เสนอแพ็กเกจ และลดการพึ่งพาการปกปิดอีเมลจาก OTA ได้

วิธีเลือกคู่แข่งของ Expedia ที่เหมาะสม

เลือกช่องทางเพราะสอดคล้องกับกลยุทธ์ดีมานด์ของคุณ ไม่ใช่เพียงเพราะโรงแรมอื่นก็อยู่บนช่องทางนั้น

เริ่มจากรายงานแหล่งที่มาของการจองปัจจุบันของคุณ ดูว่าการจองในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มาจากที่ใด จากนั้นเปรียบเทียบสัญชาติของผู้เข้าพัก ระยะเวลาการเข้าพัก อัตราการยกเลิก ประเภทห้อง และรายได้สุทธิหลังหักค่าคอมมิชชัน

ใช้แนวทางตัดสินใจง่าย ๆ ดังนี้:

1. หากคุณต้องการปริมาณการจองระดับโลก ให้ให้ความสำคัญกับ Booking.com
2. หากคุณต้องการนักเดินทางจาก APAC หรือจีน ให้ให้ความสำคัญกับ Agoda และ Trip.com
3. หากยูนิตของคุณให้ความรู้สึกเหมือนบ้านหรือเหมาะกับการพักระยะยาว ให้ทดสอบ Airbnb และ Vrbo
4. หากคุณต้องการการจองตรงมากขึ้น ให้ปรับปรุง Google Hotels และ ระบบจอง ของคุณ
5. หาก OTA รายใดรายหนึ่งครองรายได้ของคุณอยู่แล้ว ให้เพิ่มช่องทางที่ช่วยลดการพึ่งพา

สำหรับโรงแรมอิสระจำนวนมาก ส่วนผสมที่เหมาะสมคือ 4 ถึง 6 ช่องทาง ช่องทางน้อยเกินไปอาจทำให้ดีมานด์บางส่วนตกหล่น แต่ถ้ามากเกินไปอาจก่อให้เกิดปัญหาเรื่องราคา สต็อกห้อง และเนื้อหา เว้นแต่ระบบของคุณจะพร้อมรองรับ

เชื่อมต่อทุกช่องทางให้พร้อมก่อนเพิ่มช่องทางใหม่

ทุกคู่แข่งรายใหม่ของ Expedia เพิ่มภาระงานในการดำเนินงาน ราคาต้องอัปเดต สต็อกห้องต้องปิดเมื่อห้องถูกขาย นโยบายต้องสอดคล้องกัน และการจองต้องเข้าสู่ ระบบบริหารจัดการโรงแรม อย่างถูกต้อง

นี่คือจุดที่ ผู้จัดการช่องทาง กลายเป็นมากกว่าความสะดวกสบาย เพราะช่วยให้โรงแรมขยายการกระจายการขายได้โดยไม่เพิ่มงานแอดมินรายวันแบบทวีคูณ ราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานจะอัปเดตข้าม OTA ที่เชื่อมต่อทั้งหมด ขณะที่การจองจะไหลกลับเข้าสู่ ระบบบริหารจัดการโรงแรม เพื่อให้ แผนกต้อนรับ งานแม่บ้าน และการรายงานทำงานได้อย่างราบรื่น

Smart Order ช่วยให้โรงแรมเชื่อมต่อช่องทาง OTA หลัก เช่น Booking.com, Agoda, Airbnb, Trip.com และ Expedia พร้อมคงความพร้อมใช้งานให้ซิงโครไนซ์แบบเรียลไทม์ สำหรับที่พักที่กำลังขยายออกไปนอกเหนือจาก Expedia การเชื่อมต่อนี้คือสิ่งที่ทำให้การกระจายการขายหลายช่องทางจัดการได้ง่าย แทนที่จะกลายเป็นความวุ่นวาย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคู่แข่งของ Expedia

ใครคือคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Expedia?

Booking Holdings มักเป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของ Expedia ในระดับบริษัท แบรนด์ท่องเที่ยวในเครือประกอบด้วย Booking.com, Priceline, Agoda, KAYAK และ OpenTable สำหรับโรงแรม Booking.com มักเป็นคู่แข่งโดยตรงที่สำคัญที่สุดของ Expedia เพราะแข่งขันอย่างหนักในด้านการค้นหาที่พัก

เว็บไซต์แบบ Expedia ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมมีอะไรบ้าง?

เว็บไซต์แบบ Expedia ที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรม ได้แก่ Booking.com, Agoda, Trip.com, Google Hotels, Airbnb และการจองตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเอง ทางเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับประเภทที่พัก ทำเล และกลุ่มผู้เข้าพัก

โรงแรมควรลงขายบน Expedia และ Booking.com พร้อมกันหรือไม่?

ใช่ โรงแรมจำนวนมากควรลงขายทั้งสองช่องทาง Expedia อาจแข็งแกร่งในตลาดอเมริกาเหนือและการเดินทางแบบแพ็กเกจ ขณะที่ Booking.com มักนำดีมานด์ที่พักระหว่างประเทศได้กว้างกว่า โรงแรมควรบริหารทั้งสองช่องทางผ่าน ผู้จัดการช่องทาง ที่เชื่อมต่อกัน เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดด้านราคาและความพร้อมใช้งาน

Airbnb เป็นคู่แข่งของ Expedia สำหรับโรงแรมหรือไม่?

Airbnb สามารถเป็นคู่แข่งของ Expedia สำหรับ ที่พักวันหยุด เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ วิลลา และที่พักสไตล์บูติกได้ แต่มีความเป็นคู่แข่งโดยตรงน้อยกว่าสำหรับโรงแรมแบบดั้งเดิมที่พึ่งพาห้องมาตรฐาน บริการ แผนกต้อนรับ และดีมานด์จากนักเดินทางเพื่อธุรกิจ

โรงแรมควรเชื่อมต่อช่องทาง OTA กี่ช่องทาง?

โรงแรมอิสระส่วนใหญ่มักทำผลงานดีที่สุดเมื่อมี 4 ถึง 6 ช่องทางที่ใช้งานอยู่ ร่วมกับเว็บไซต์การจองตรง จำนวนที่เหมาะสมจริงขึ้นอยู่กับดีมานด์ของตลาด และว่าโรงแรมมี ระบบบริหารจัดการโรงแรม และ ผู้จัดการช่องทาง เพื่อรักษาสต็อกห้องให้ซิงโครไนซ์กันหรือไม่

ข้อสรุปสำคัญ

คู่แข่งของ Expedia ที่ดีที่สุด คือช่องทางที่นำผู้เข้าพักซึ่งที่พักของคุณสามารถให้บริการได้อย่างมีกำไรเข้ามา

สำหรับโรงแรมส่วนใหญ่ ส่วนผสมที่แข็งแกร่งมักเริ่มจาก Expedia, Booking.com, OTA ระดับภูมิภาคอย่าง Agoda หรือ Trip.com, ช่องทาง ที่พักวันหยุด ที่เหมาะสม, Google Hotels และเส้นทางการจองตรง เมื่อช่องทางเหล่านี้เชื่อมต่อผ่านระบบเดียวแล้ว การกระจายการขายจะกลายเป็นตัวเร่งการเติบโต แทนที่จะเป็นงานแมนนวลรายวัน