ภาษีและค่าธรรมเนียมของ Traveloka: ตรวจสอบราคาที่ผู้เข้าพักต้องชำระก่อนเปิดใช้โปรโมชัน

ส่วนลดค่าห้องพัก 15% ไม่ได้หมายความว่ายอดรวมทั้งหมดที่ผู้เข้าพักต้องชำระจะลดลง 15% เสมอไป ค่าบริการแบบคงที่อาจเท่าเดิม ขณะที่ภาษีที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์อาจคำนวณตามค่าห้องพักหลังหักส่วนลด หากกฎที่ใช้กำหนดไว้เช่นนั้น

ก่อนเปิดใช้ข้อเสนอใน TERA ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริหารโรงแรมของ Traveloka ให้ตรวจสอบและอนุมัติยอดรวมที่คาดว่าผู้เข้าพักต้องชำระ รวมถึงยอดที่ยังต้องชำระที่โรงแรม บทความนี้เป็นแนวทางตรวจสอบก่อนเปิดใช้โปรโมชัน ไม่ใช่คู่มือเปลี่ยนอัตราภาษีของโรงแรมหรือจัดทำใบสรุปยอดรับเงินใหม่

กำหนดรายการที่โปรโมชันสามารถลดราคาได้

เลือกห้องพัก แผนราคา วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก สกุลเงิน และโปรโมชัน ตรวจสอบข้อเสนอทั้งหมด รวมถึงมื้ออาหารและเงื่อนไขการยกเลิก มิฉะนั้น ข้อเสนอเฉพาะห้องพักที่ราคาถูกกว่าอาจทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลสำเร็จจากการลดราคาแพ็กเกจรวมอาหารเช้า

ระบุราคาปกติที่ผู้เข้าพักต้องชำระและองค์ประกอบของราคาก่อนเปลี่ยนแปลงสิ่งใด แยกยอดค่าห้องพักที่เข้าเงื่อนไขส่วนลด ค่าบริการที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ค่าบริการแบบคงที่ และบริการเสริมที่เลือกซื้อได้ พร้อมกำหนดว่ารายการใดรวมอยู่ในราคาแล้ว และรายการใดต้องชำระแยกต่างหาก

ใช้หลักเกณฑ์การเรียกเก็บที่โรงแรมอนุมัติและเงื่อนไขโปรโมชันจริง อย่าสันนิษฐานว่าส่วนลดทำให้ค่าธรรมเนียมทุกรายการเปลี่ยนไป หรือรายการที่ระบุว่าเป็น “ภาษี” จะใช้ค่าห้องพักเป็นฐานคำนวณเสมอ ให้ยืนยันวิธีปฏิบัติที่ใช้กับผู้รับผิดชอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางภาษี

แยกเรื่องนี้ออกจากรายละเอียดการจดทะเบียนภาษี การกรอกข้อมูลประจำตัวผู้เสียภาษีหรือข้อมูลธุรกิจของที่พักเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นตัวกำหนดภาษีที่รวมอยู่ในราคาโปรโมชันของผู้เข้าพัก

ทดสอบราคาก่อนและหลังใช้โปรโมชัน

สมมติว่าข้อเสนอสำหรับการเข้าพักสองคืนมียอดรวมย่อยค่าห้องพักที่เข้าเงื่อนไขส่วนลด USD 200 มีภาษี 10% คำนวณจากยอดรวมย่อยนั้น และมีค่าบริการบังคับแบบคงที่ USD 12 ต่อการเข้าพักหนึ่งครั้ง ในตัวอย่างนี้ โปรโมชันลดเฉพาะยอดรวมย่อยค่าห้องพัก 15% และหลักเกณฑ์ภาษีที่อนุมัติให้ใช้กำหนดให้คำนวณจากยอดรวมย่อยหลังหักส่วนลด

ก่อนใช้โปรโมชัน ผู้เข้าพักต้องชำระ USD 200 + USD 20 + USD 12 = USD 232 หลังใช้โปรโมชัน ยอดรวมย่อยค่าห้องพักเท่ากับ USD 170 ภาษีเท่ากับ USD 17 และค่าบริการแบบคงที่ยังคงเป็น USD 12 ยอดรวมใหม่จึงเท่ากับ USD 199

ผู้เข้าพักประหยัดได้ USD 33 หรือประมาณ 14.2% ของยอดเดิมที่ต้องชำระ USD 232 แม้ว่าค่าห้องพักที่เข้าเงื่อนไขจะลดลง 15% ความแตกต่างนี้ไม่ได้หมายความว่ามีข้อผิดพลาดเสมอไป

หากราคา USD 12 รวมอยู่ในราคาที่นำมาเปรียบเทียบแล้ว อย่านำมาบวกซ้ำ หากฐานภาษีจริงของที่พักหรือขอบเขตโปรโมชันแตกต่างจากตัวอย่าง ให้คำนวณใหม่ตามเงื่อนไขนั้น ตัวเลขเหล่านี้ใช้ประกอบการอธิบายเท่านั้น ไม่ใช่หลักเกณฑ์ภาษีของ Traveloka หรืออัตราภาษีจริงของจุดหมายปลายทางใด

เมื่อข้อเสนอบน Traveloka อ้างอิงราคาห้องพักที่ส่งมาจากระบบบริหารจัดการโรงแรม การเปลี่ยนราคาต้นทางพร้อมกับใช้ส่วนลดใน TERA อาจทำให้การคำนวณนี้คลาดเคลื่อน ใน Smart Order ให้ใช้เครื่องมือควบคุมราคาของผู้จัดการช่องทางเพื่อดูแลราคาหลักที่เชื่อมต่อไว้ จากนั้นทดสอบข้อเสนอเฉพาะของ Traveloka โดยเทียบกับราคานั้น วิธีนี้ช่วยแยกการปรับราคาปกติออกจากโปรโมชันของช่องทาง

ตรวจสอบข้อเสนอใน TERA และการตั้งค่ารายการเรียกเก็บ

เปิดข้อมูลโปรโมชันและราคาที่เกี่ยวข้องในบัญชีของที่พัก ชื่อเมนูและช่องข้อมูลที่แก้ไขได้อาจแตกต่างกัน ให้ตรวจสอบการตั้งค่าที่บันทึกไว้ และใช้ช่องทางปรับปรุงข้อมูลที่ระบบรองรับสำหรับค่าที่ทีมแก้ไขเองไม่ได้

ตรวจสอบขอบเขตส่วนลดและการใช้ส่วนลดซ้อน

ทบทวนรายการที่เข้าเงื่อนไขโปรโมชัน ช่วงเวลาที่เปิดให้จองและเข้าพัก เงื่อนไขผู้เข้าพัก และประเภทส่วนลด ส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์ ส่วนลดเป็นจำนวนเงินคงที่ และสิทธิพักฟรีหนึ่งคืน อาจให้ผลลัพธ์แตกต่างกัน

หากมีตัวเลือกนี้ ให้เปิด ดูการจำลองส่วนลดซ้อน และตรวจสอบส่วนลดรวมโดยประมาณ รวมถึงส่วนลดตามช่องทางราคาที่ใช้ได้ ตรวจสอบส่วนลดจากแต่ละรายการและตัวเลือกการใช้ส่วนลดซ้อน ค่าประมาณนี้ไม่สามารถใช้แทนการคำนวณราคาที่ผู้เข้าพักต้องชำระทั้งหมด หรือใช้กำหนดวิธีปฏิบัติทางภาษีของทุกรายการเรียกเก็บได้

หากการเข้าพักเดียวกันเข้าเงื่อนไขข้อเสนอที่สองด้วย ให้คำนวณส่วนลดร่วมตามเงื่อนไขที่ใช้จริง แทนการนำเปอร์เซ็นต์มาบวกกันโดยสันนิษฐานเอง นอกจากนี้ ให้ระบุว่าสิทธิประโยชน์ที่ผู้เข้าพักได้รับนั้น โรงแรม Traveloka หรือแคมเปญร่วมเป็นผู้รับภาระค่าใช้จ่าย ก่อนถือว่าส่วนลดทั้งหมดเป็นรายได้โรงแรมที่ลดลง

ตรวจสอบฐานคำนวณของแต่ละรายการเรียกเก็บที่เหลือ

สำหรับค่าบริการแบบคงที่ ให้ระบุว่าเรียกเก็บต่อการเข้าพัก ต่อห้อง ต่อคน หรือต่อคืน การใช้ส่วนลดไม่ควรทำให้หน่วยคำนวณนั้นเปลี่ยนไปโดยไม่ทราบสาเหตุ สำหรับค่าบริการที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ ให้ยืนยันยอดรวมย่อยที่ใช้เป็นฐานคำนวณ การรวมค่าบริการในราคาที่แสดง และวิธีปัดเศษที่ใช้

ตรวจสอบองค์ประกอบของกลุ่มผู้เข้าพักด้วย เด็ก ผู้ใหญ่ที่เพิ่มมา หรือเตียงเสริมที่เลือก อาจทำให้ราคาเปลี่ยนได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดด้านภาษี อย่าเข้าใจว่าอาหารเช้าที่รวมสำหรับผู้เข้าพักสองคนหมายถึงอาหารเช้าสำหรับทุกคนในห้อง

ระบุรายการที่ต้องเรียกเก็บ ณ ที่พัก

โดยทั่วไป ราคาที่พักบน Traveloka รวมภาษีและค่าบริการที่เกี่ยวข้องตามที่ผู้ให้บริการกำหนดแล้ว แต่บริการเพิ่มเติมหรือภาษีที่เรียกเก็บในพื้นที่อาจแยกชำระต่างหาก ให้ตรวจสอบข้อเสนอที่เลือกจริงและรายละเอียดการชำระเงิน แทนการรับรองว่าค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นทุกรายการได้รับการชำระล่วงหน้าแล้ว

“รวมอยู่ในยอดรวมแล้ว” และ “เรียกเก็บผ่านช่องทางออนไลน์แล้ว” เป็นคนละประเด็น หากมียอดที่ต้องชำระที่โรงแรมจริง ต้องตรวจสอบให้คำแนะนำในการจองตรงกับยอดที่แผนกต้อนรับคาดว่าจะเรียกเก็บ เงินประกันความเสียหายที่คืนได้ต้องแยกจัดการจากค่าเข้าพักที่ไม่สามารถคืนเงินได้เช่นกัน

ทดสอบจากมุมมองผู้เข้าพักก่อนอนุมัติเปิดใช้

ใช้เครื่องมือแสดงตัวอย่างโปรโมชันหรือเครื่องมือทดสอบที่บัญชีรองรับ หากการตรวจสอบหน้าขายจริงจำเป็นต้องเปิดใช้โปรโมชัน ให้เปิดใช้ในขอบเขตจำกัดที่ได้รับอนุมัติ และเตรียมพร้อมหยุดข้อเสนอที่มีปัญหาชั่วคราว อย่าระบุว่าผลจำลองที่ยังไม่เผยแพร่เป็นราคาขายจริงที่ตรวจสอบยืนยันแล้ว

1. เก็บรายละเอียดราคาปกติหรือการคำนวณก่อนใช้โปรโมชันที่ได้รับอนุมัติไว้ โดยต้องเป็นห้องพัก วันที่ กลุ่มผู้เข้าพัก และสกุลเงินเดียวกัน
2. ตรวจสอบผลการค้นหาที่เข้าเงื่อนไขโปรโมชันไปจนถึงรายละเอียดราคาสุดท้าย โดยไม่ต้องทำการจองที่มีภาระชำระเงินเพียงเพื่อดูยอด
3. เทียบยอดรวมย่อยค่าห้องพัก ส่วนลด รายการเรียกเก็บที่เหลือ และยอดทั้งหมดที่ต้องชำระตลอดการเข้าพักกับการคำนวณที่อนุมัติไว้ แยกราคาต่อคืนที่แสดงออกจากยอดรวมตลอดการเข้าพักให้ชัดเจน
4. ทดสอบการค้นหาที่ตั้งใจให้ไม่เข้าเงื่อนไข เช่น วันที่อยู่นอกช่วงเข้าพักที่กำหนด หรือกลุ่มผู้เข้าพักที่ไม่มีสิทธิ์ ยืนยันว่าส่วนลดใหม่ไม่ถูกนำไปใช้กับข้อเสนอนั้นโดยผิดเงื่อนไข
5. หากจำเป็นต้องทดสอบการจองที่ได้รับอนุญาต ให้เปรียบเทียบเอกสารยืนยันกับการจองที่ระบบบริหารจัดการโรงแรมได้รับ ตรวจสอบทั้งรายการที่เรียกเก็บจากผู้เข้าพัก คำแนะนำในการเรียกเก็บเงิน และค่าห้องพัก

ใช้อุปกรณ์ สถานะการเข้าสู่ระบบ ตลาด จำนวนห้อง และบริการเสริมที่เลือกให้เหมือนกัน หากปัจจัยเหล่านี้มีผลต่อสิทธิ์รับโปรโมชัน เปรียบเทียบยอดในสกุลเงินที่เรียกเก็บจริง ไม่ใช่ยอดประมาณที่แปลงสกุลเงินเพื่อแสดงขณะค้นหา บันทึกเงื่อนไขการค้นหาควบคู่กับผลลัพธ์ เพื่อให้ผู้จัดการคนอื่นทดสอบซ้ำได้

ตัดสินใจว่าจะเปิดใช้ หยุดชั่วคราว หรือแก้ไข

หากต่างกันเฉพาะค่าบริการแบบคงที่ ให้ตรวจสอบหน่วยคำนวณและดูว่ามีการบวกซ้ำหรือไม่ หากยอดรวมย่อยค่าห้องพักต่ำเกินไป ให้ตรวจสอบราคาหลักและโปรโมชันที่เข้าเงื่อนไขก่อนแก้ไขภาษี หากยอดรวมที่ผู้เข้าพักต้องชำระถูกต้อง แต่ยอดที่ต้องชำระกับแผนกต้อนรับผิด ให้แก้ไขความรับผิดชอบในการเรียกเก็บเงิน แทนการลดราคาอีกครั้ง

หยุดข้อเสนอที่มีปัญหาชั่วคราวหรือจำกัดขอบเขตเมื่อยังอธิบายความแตกต่างที่มีนัยสำคัญไม่ได้ แก้ไขค่าที่เป็นปัญหา ทดสอบทั้งกรณีที่เข้าเงื่อนไขและไม่เข้าเงื่อนไขซ้ำ และคงเงื่อนไขที่ตกลงไว้ของการจองที่ยืนยันแล้ว

หลังเปิดใช้ ให้ใช้รายงานรายได้โรงแรมและช่องทางการขายเพื่อตรวจสอบการจองและรายได้ที่รับรู้ควบคู่กับข้อเสนอที่อนุมัติไว้ ยอดรวมตามโปรโมชันที่ผู้เข้าพักต้องชำระไม่ได้เป็นตัวกำหนดยอดรับเงินสุทธิของโรงแรม ให้ตรวจสอบตัวเลขนั้นจากบันทึกการชำระเงินและการชำระบัญชีที่เกี่ยวข้อง

ข้อเสนอพร้อมเปิดใช้เมื่อผู้รับผิดชอบด้านรายได้อธิบายส่วนลดได้ และฝ่ายการเงินอธิบายรายการเรียกเก็บที่เหลือได้ จากนั้นแผนกต้อนรับควรทราบอย่างชัดเจนว่าต้องเรียกเก็บอะไรจากผู้เข้าพักเมื่อเดินทางมาถึง หรือไม่ต้องเรียกเก็บเพิ่มเติมเลย