การจองบน Trip.com ไม่เข้าสู่ระบบ PMS โรงแรมของคุณ: รายการตรวจสอบการซิงโครไนซ์

ถ้า การจองจาก Trip.com ไม่เข้าสู่ระบบ PMS โรงแรม ถือเป็นความรับผิดชอบของโรงแรมหาก Trip.com ยืนยันแล้ว การจองอาจหยุดอยู่ที่ผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ, การจับคู่ผลิตภัณฑ์ล้มเหลว, เข้าสู่คิวข้อยกเว้นของระบบ PMS หรือนำเข้าสำเร็จแต่ถูกซ่อนจากมุมมองผู้เข้าพักขาเข้า (Arrivals)

อย่าเริ่มต้นด้วยการส่งข้อมูลซ้ำโดยไม่ตรวจสอบหรือสร้างการจองที่สอง ให้ยืนยันคำสั่งซื้อจาก Trip.com ค้นหาจุดส่งต่อข้อมูลที่สำเร็จล่าสุด และปกป้องผู้เข้าพักรวมถึงห้องพักในขณะที่แก้ไขสาเหตุทางเทคนิค

ยืนยันการจองใน Trip.com eBooking

เข้าสู่ระบบที่พักที่ถูกต้องใน Trip.com eBooking และเปิดส่วนการจัดการคำสั่งซื้อหรือการจองที่แสดงในบัญชี ค้นหาด้วยหมายเลขการจองหรือคำสั่งซื้อของ Trip.com, ชื่อผู้เข้าพัก, วันที่ทำการจอง และวันเข้าพัก ขยายตัวกรองสถานะและวันที่เพื่อให้การจองที่มีการแก้ไข, ยกเลิก และคำสั่งซื้อในอนาคตไม่ถูกซ่อนไว้

เปิดการจองและบันทึกที่พัก, หมายเลขอ้างอิง Trip.com, สถานะการยืนยัน, เวลาที่สร้างและแก้ไข, วันเข้าพัก, ห้องพัก, ราคาห้องพัก, จำนวนผู้เข้าพัก, รายละเอียดผู้เข้าพัก, คำแนะนำการชำระเงิน, ราคา และคำขอพิเศษ

เปิด บัญชี Trip.com eBooking ของที่พักที่ถูกต้อง และไปยังส่วนการจองหรือการจัดการคำสั่งซื้อ eBooking เป็นเอ็กซ์ทราเน็ตสำหรับพาร์ทเนอร์ที่พักที่ใช้จัดการการจองที่กำลังจะมาถึง คำบรรยายเมนูอาจแตกต่างกันไปตามตลาดและบัญชี ดังนั้นให้ปฏิบัติตามฟังก์ชันการจัดการคำสั่งซื้อที่ปรากฏสำหรับที่พักนั้นๆ

หาก eBooking ไม่มีคำสั่งซื้อดังกล่าว ให้ตรวจสอบที่พักและหมายเลขอ้างอิงอีกครั้งก่อนที่จะเชื่อภาพหน้าจอหรืออีเมลที่ส่งต่อมาจากผู้เข้าพัก หาก eBooking แสดงว่าเป็นการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว ให้ปกป้องการเข้าพักนั้นไว้แม้ว่าจะไม่มีบันทึกในระบบ PMS ก็ตาม

ติดตามเส้นทางการจองของ Trip.com

โดยปกติแล้วการจองที่เชื่อมต่อกันจะย้ายจาก Trip.com ไปยังผู้จัดการช่องทาง (channel manager โรงแรม), CRS หรือตัวเชื่อมต่อระบบ PMS ผ่านการจับคู่ข้อมูลที่พักและผลิตภัณฑ์ เข้าสู่บริการนำเข้าของระบบ PMS และแสดงผลในมุมมองของแผนกต้อนรับในท้ายที่สุด

1. ค้นหาผู้ให้บริการด้วยหมายเลขการจองของ Trip.com และเวลาที่สร้าง
2. ตรวจสอบว่าได้รับการจองแล้ว, ซิงโครไนซ์, อยู่ในคิว, ส่งมอบ, ถูกปฏิเสธ หรือลองส่งใหม่หรือไม่
3. บันทึกรหัสข้อความจากผู้ให้บริการ, ที่พักปลายทาง, การตอบกลับ และข้อความแสดงข้อผิดพลาด
4. ค้นหาในระบบ PMS ทั้งหมดด้วยหมายเลขอ้างอิงจาก Trip.com, หมายเลขอ้างอิงของผู้ให้บริการ, ชื่อผู้เข้าพัก, วันที่จอง และวันเข้าพัก
5. ตรวจสอบรายการที่รอดำเนินการ, ถูกปฏิเสธ, ซ้ำซ้อน, ถูกกักแยก, เก็บถาวร, ยกเลิก, แก้ไข และยังไม่ได้กำหนดเป้าหมาย
6. ปรับการประทับเวลาให้เป็นเขตเวลาเดียวกันก่อนตัดสินใจว่าความล่าช้าเกิดขึ้นที่ใด

หาก eBooking มีคำสั่งซื้อแต่ผู้ให้บริการไม่มี ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่าง Trip.com กับผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการส่งมอบแล้วแต่ระบบ PMS ปฏิเสธ ให้ดำเนินการแก้ไขจากข้อผิดพลาดในการนำเข้า หากระบบ PMS มีการจองนั้นอยู่นอกเหนือจากมุมมองผู้เข้าพักขาเข้า (Arrivals) ให้แก้ไขตัวกรองหรือสถานะการทำงานแทนการนำเข้าข้อมูลซ้ำ

เวิร์กโฟลว์การเชื่อมต่อของ Trip.com ครอบคลุมการยืนยันการจอง, การยกเลิก, การแก้ไข, การสอบถามสถานะการจอง และการซิงโครไนซ์ข้อมูลการจอง โปรดสอบถามผู้ให้บริการว่ากระแสข้อมูลข้อความใดบ้างที่รองรับการเชื่อมต่อจริง และแต่ละสถานะถูกบันทึกไว้ที่ใด

channel manager โรงแรม ของ Smart Order จะเก็บหมายเลขอ้างอิงของ Trip.com ที่เข้ามาโดยผูกติดกับห้องพักที่จับคู่ไว้, ราคาห้องพัก, ความพร้อมใช้งาน และเส้นทางการจองของระบบ PMS

ตรวจสอบการเชื่อมต่อและการจับคู่ผลิตภัณฑ์

ยืนยันว่าที่พักใน Trip.com ที่ถูกต้องได้เชื่อมต่อแล้ว และการซิงโครไนซ์การจองขาเข้าเปิดใช้งานอยู่ การอัปเดตราคาหรือความพร้อมใช้งานขาออกที่สำเร็จไม่ได้พิสูจน์ว่าการจองขาเข้ากำลังเข้าถึงระบบ PMS ข้อมูลแต่ละทิศทางอาจใช้บริการที่แตกต่างกัน

เปรียบเทียบที่พัก, ประเภทห้องพักของ Trip.com, ราคาห้องพัก, และตัวระบุผลิตภัณฑ์กับการจับคู่ของผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์ระบบ PMS ที่ทำงานอยู่ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงล่าสุด: แผนที่ถูกทำซ้ำ, ห้องพักที่ถูกแทนที่, ผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนชื่อ, ตัวเลือกจำนวนผู้เข้าพักใหม่, การปิดใช้งาน หรือการเชื่อมต่อใหม่ อาจทำให้การจองรายการหนึ่งไม่มีปลายทางที่ถูกต้องได้

ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพัก, การตั้งค่าสำหรับเด็ก, อาหาร, เงื่อนไขการยกเลิก, รูปแบบการชำระเงิน, สกุลเงิน และกลุ่มคลังห้องพัก ชื่อที่แสดงผลคล้ายกันไม่ได้พิสูจน์ว่ารหัสหรือกฎเกณฑ์ทางการค้าตรงกัน

อย่าจับคู่ห้องพักที่เปิดขายอยู่ใหม่เพียงเพื่อบังคับให้คำสั่งซื้อรายการเดียวผ่านเข้าไปได้ ให้คงการจับคู่ปัจจุบันไว้ ตรวจสอบห้องพักจริงและแผนราคาให้ถูกต้อง ขออนุมัติ แก้ไขเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ และทำการทดสอบที่มีความเสี่ยงต่ำ

อ่านข้อผิดพลาดในการนำเข้าของระบบ PMS

ความล้มเหลวในการนำเข้าที่พบบ่อย ได้แก่ ที่พักไม่ได้เปิดใช้งาน, ขาดการจับคู่ห้องพักหรือราคา, จำนวนผู้เข้าพักไม่รองรับ, วันที่ไม่ถูกต้อง, ขาดฟิลด์ข้อมูลผู้เข้าพักที่จำเป็น, ตัวอักษรที่ไม่รองรับ, รหัสภายนอกซ้ำซ้อน, วันที่ทางบัญชีปิดแล้ว หรือมีการแก้ไขเข้ามาถึงก่อนการจองดั้งเดิม

ค้นหาในคิวข้อยกเว้นหรือเขตกักกันข้อมูลของระบบ PMS หากมีหมายเลขอ้างอิงจาก Trip.com อยู่ในระเบียนข้อมูลบางส่วนแล้ว ให้รักษาระเบียนนั้นไว้และซ่อมแซมการนำเข้าที่เชื่อมต่อกัน การสร้างการจองใหม่อีกรายการอาจลดจำนวนคลังห้องพักลงถึงสองครั้งและทำให้การแก้ไขหรือการยกเลิกในอนาคตมีปัญหา

หากการนำเข้าแสดงสถานะสำเร็จ ให้ตรวจสอบขอบเขตที่พัก, ช่วงเวลาที่มาถึง, สถานะการจอง, การกำหนดห้องพัก, ตัวกรองแหล่งที่มา, เขตเวลา, วันที่ดำเนินธุรกิจ และสิทธิ์ของผู้ใช้ การเข้าพักที่ถูกแก้ไขอาจถูกย้ายออกไปนอกรายการผู้เข้าพักขาเข้าในวันนี้ ในขณะที่คำสั่งซื้อที่ยกเลิกอาจยังคงอยู่ในประวัติเท่านั้น

ปกป้องผู้เข้าพักและคลังห้องพักที่ใช้ร่วมกัน

เมื่อ eBooking ยืนยันการจองแล้ว ฝ่ายปฏิบัติการควรควบคุมความเสี่ยงไว้โดยไม่แทรกแซงการกู้คืนทางเทคนิค

1. ค้นหาทุกระบบเป็นครั้งสุดท้ายโดยใช้หมายเลขอ้างอิงทั้งหมดจาก Trip.com และผู้ให้บริการ
2. ระงับคลังห้องพักจริงที่ถูกต้องไว้ชั่วคราว 1 รายการ หากความเสี่ยงเมื่อผู้เข้าพักมาถึงมีความจำเป็น
3. สร้างบันทึกในระบบ PMS ด้วยตนเองภายใต้ขั้นตอนข้อยกเว้นที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น
4. ติดป้ายกำกับว่า รอการตรวจสอบยอดการซิงโครไนซ์ Trip.com และระบุหมายเลขการจองต้นทางด้วย
5. จับคู่วันที่, ห้องพัก, แผน, จำนวนผู้เข้าพัก, ราคา, คำแนะนำการชำระเงิน, บริการที่รวมอยู่ และเงื่อนไขการยกเลิกให้ตรงกัน
6. เก็บรายละเอียดการชำระเงินที่ได้รับการคุ้มครองไว้นอกเหนือจากบันทึกทั่วไปและภาพหน้าจอสำหรับฝ่ายสนับสนุน
7. ปิดใช้งานระบบอัตโนมัติที่ซ้ำซ้อนสำหรับการยืนยัน, การชำระเงิน, รหัสผ่านเข้าถึง และคำขอรีวิว
8. กำหนดผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลาสำหรับการตรวจสอบข้อมูลที่กรอกไว้ชั่วคราวหลังจากการกู้คืน

ห้ามยกเลิกคำสั่งซื้อของ Trip.com หรือขอให้ผู้เข้าพักจองใหม่เนื่องจากการรวมระบบของโรงแรมล้มเหลว ห้ามลดจำนวนคลังห้องพักแยกกันอย่างอิสระใน eBooking, ผู้จัดการช่องทาง (channel manager โรงแรม) และระบบ PMS การควบคุมชั่วคราวที่บันทึกไว้ 1 รายการนั้นง่ายต่อการย้อนกลับเมื่อการจองที่เชื่อมต่อมาถึง

ตรวจสอบกลุ่มคลังห้องพักที่ใช้ร่วมกันทันทีสำหรับการเข้าพักภายในวันเดียวกันหรือการขายห้องสุดท้าย Trip.com อาจยอมรับการจองเทียบกับคลังห้องพักที่จัดเก็บไว้ในฝั่งของตนแล้ว ในขณะที่ระบบ PMS ยังคงแสดงว่าห้องพักนั้นยังว่างสำหรับช่องทางอื่นๆ

ลองใหม่จากจุดส่งต่อที่ล้มเหลวเท่านั้น

สอบถามผู้ให้บริการการเชื่อมต่อว่าได้รับแจ้งเตือน, ดึงข้อมูลการจอง, ทำการซิงโครไนซ์ตามกำหนดเวลา หรือใช้วิธีการอื่นที่ผ่านการรับรองหรือไม่ การดำเนินการกู้คืนที่ถูกต้องจะขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อนั้นๆ

แก้ไขข้อผิดพลาดในการจับคู่ข้อมูล, ข้อมูลประจำตัว, การตรวจสอบสิทธิ์ หรือข้อผิดพลาดของบริการก่อน จากนั้นให้ดึงข้อมูลหรือส่งการจองดั้งเดิมซ้ำอีกครั้งด้วยหมายเลขอ้างอิงต้นทางเดียวกัน ก่อนที่จะลองใหม่ ให้ตรวจสอบว่ามีการส่งมอบที่ล่าช้า, การแก้ไข หรือการยกเลิกอยู่ในคิวแล้วหรือไม่

อย่าปล่อยให้ฝ่ายสนับสนุนของ Trip.com, ผู้จัดการช่องทาง, ฝ่ายสนับสนุนระบบ PMS และแผนกต้อนรับ ส่งใหม่หรือสร้างคำสั่งซื้อใหม่แยกกันอย่างอิสระ ให้ระบุชื่อผู้รับผิดชอบทางเทคนิคเพียงคนเดียว และบันทึกความพยายามกู้คืนทุกครั้งพร้อมการประทับเวลาและผลลัพธ์

หลังจากการกู้คืน ให้ยืนยันว่า:

• การจองในระบบ PMS 1 รายการมีหมายเลขอ้างอิงจาก Trip.com และผู้ให้บริการ;
• ห้องพัก, แผน, วันที่, จำนวนผู้เข้าพัก, ราคา, คำแนะนำการชำระเงิน และสถานะตรงกับ eBooking;
• ความพร้อมใช้งานที่ใช้ร่วมกันลดลงเพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น;
• คลังห้องพักชั่วคราวและบันทึกที่สร้างด้วยตนเองได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงให้ถูกต้องโดยไม่สูญเสียบันทึกเพิ่มเติมหรืองาน; และ
• การแก้ไขหรือการยกเลิกในภายหลังสามารถอัปเดตการจองที่เชื่อมต่อรายการเดียวกันนั้นได้

ยกระดับปัญหาด้วยชุดข้อมูลเหตุการณ์ที่สามารถทำซ้ำตรวจสอบได้

ติดต่อเจ้าของระบบหลังจากจุดส่งต่อที่สำเร็จล่าสุด หากผู้ให้บริการไม่เคยได้รับการจอง ให้ดึงผู้ให้บริการและ Trip.com เข้ามามีส่วนร่วม หากผู้ให้บริการส่งมอบแล้วแต่ระบบ PMS ปฏิเสธ ให้เริ่มต้นที่ทีมบูรณาการระบบ PMS

ระบุรหัสที่พัก, หมายเลขการจองจาก Trip.com, รหัสห้องพักและราคาห้องพัก, หมายเลขอ้างอิงของผู้ให้บริการ, เวลาการจองและการแก้ไขพร้อมเขตเวลา, รหัสข้อความ, การตอบสนองต่อการส่งมอบ, ข้อผิดพลาดของระบบ PMS, ภาพหน้าจอการจับคู่ข้อมูล, ตัวกรองการค้นหา, คลังห้องพักก่อนและหลัง และทุกการกระทำที่ดำเนินการไปแล้ว

ระบุผลลัพธ์ที่คาดหวังและผลลัพธ์ที่แท้จริง: "การจองที่ยืนยันแล้วจาก Trip.com X ควรสร้างการจองในระบบ PMS 1 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์ Y; ผู้ให้บริการแสดงสถานะ Z แต่ไม่พบบันทึกในระบบ PMS ที่ตรงกัน ณ เวลา T"

ยกระดับปัญหาทันทีเมื่อวันเข้าพักคือวันเดียวกัน, การจองนั้นใช้ห้องสุดท้ายไปแล้ว, คำแนะนำการชำระเงินไม่ชัดเจน, การจองหายไปหลายรายการ หรือคิวยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

คำถามที่พบบ่อย

พนักงานควรตรวจสอบการจอง Trip.com ที่หายไปเป็นอันดับแรกที่ใด?

ตรวจสอบที่พักที่ถูกต้องใน eBooking และยืนยันหมายเลขการจอง Trip.com, สถานะ, วันที่, ผลิตภัณฑ์ และคำแนะนำการชำระเงิน ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงระบบ PMS

ราคาห้องพักสามารถซิงก์ได้หรือไม่ในขณะที่การจองจาก Trip.com ล้มเหลว?

ได้ ข้อมูลราคาและความพร้อมใช้งานขาออกสามารถใช้บริการและการตรวจสอบที่แตกต่างจากการซิงโครไนซ์การจองขาเข้า โปรดทดสอบทั้งสองทิศทางแยกกัน

แผนกต้อนรับควรสร้างการจองด้วยตนเองหรือไม่?

ควรทำก็ต่อเมื่อกระบวนการข้อยกเว้นที่ได้รับอนุมัติต้องการการปกป้องผู้เข้าพักในทันที ให้ทำเครื่องหมายไว้เพื่อรอการตรวจสอบ และป้องกันการทำงานอัตโนมัติที่ซ้ำซ้อน

ทำไมการจองถึงหายไปเฉพาะจากรายการผู้เข้าพักขาเข้า (Arrivals)?

การจองอาจอยู่ภายใต้ที่พักอื่น, วันที่, สถานะ, การจัดสรรห้องพัก, ตัวกรองแหล่งที่มา, เขตเวลา หรือขอบเขตสิทธิ์การใช้งานอื่นๆ ให้ค้นหาในระบบ PMS ทั้งหมดด้วยหมายเลขอ้างอิงภายนอก

อะไรเป็นข้อพิสูจน์ว่าการซิงก์ของ Trip.com ได้รับการกู้คืนแล้ว?

การจองที่เชื่อมต่อเข้ากับระบบ PMS 1 รายการตรงกับ eBooking, คลังห้องพักเปลี่ยนแปลงหนึ่งครั้ง, การควบคุมชั่วคราวได้รับการแก้ไข และเหตุการณ์การจองในอนาคตยังคงเชื่อมโยงกับบันทึกเดียวกัน

ปัญหาการจองจาก Trip.com ที่หายไปจะได้รับการแก้ไขก็ต่อเมื่อผู้เข้าพักได้รับการปกป้อง และการจองนั้นสามารถติดตามได้จาก eBooking จนถึงบันทึกระบบ PMS ที่สมบูรณ์ 1 รายการ ให้ยืนยันก่อน, ซ่อมแซมการส่งต่อที่ล้มเหลว และตรวจสอบเหตุการณ์รอบวงจรชีวิตถัดไปก่อนที่จะปิดปัญหา