วิธีอัปเดตราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานบน Rakuten Travel

การทราบ วิธีอัปเดตราคาห้องพักบน Rakuten Travel เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าระบบใดเป็นผู้ควบคุมข้อมูล ที่พักที่จัดการโดยตรงจะทำการเปลี่ยนแปลงในหน้าจอจัดการโรงแรมของ Rakuten ในขณะที่ที่พักที่เชื่อมต่อระบบมักจะอัปเดตใน ระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม และใช้ Rakuten เป็นเลเยอร์สำหรับรับและยืนยันข้อมูล

การผสมผสานวิธีการเหล่านี้อาจทำให้มีการเขียนทับราคาที่ตั้งค่าด้วยตนเอง เปิดขายห้องที่ถูกจองไปแล้วซ้ำอีกครั้ง หรือทำให้แผนที่พักไม่ซิงโครไนซ์กัน ควรใช้แหล่งข้อมูลเดียวสำหรับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลประจำวัน จากนั้นให้ยืนยันความถูกต้องของห้องพัก-แผน-วันที่ที่ลูกค้าสามารถจองได้

ตัดสินใจว่าระบบใดเป็นผู้ควบคุมการอัปเดต

ก่อนทำการแก้ไข ให้ตรวจสอบว่าที่พักนั้นจัดการโดยตรง เชื่อมต่อผ่าน channel manager โรงแรม หรือใช้การตั้งค่าแบบผสมที่ซิงโครไนซ์ข้อมูลเฉพาะบางฟิลด์บน Rakuten

สำหรับที่พักที่เชื่อมต่อระบบ ให้ตรวจสอบการจับคู่ข้อมูล (Mapping) ของผู้ให้บริการสำหรับที่พัก ประเภทห้องพัก แผนที่พัก ราคาห้องพัก ความพร้อมใช้งาน ข้อจำกัด และการส่งมอบการจอง อัปเดตฟิลด์ที่รองรับในระบบต้นทางที่กำหนด การแก้ไขบน Rakuten ด้วยตนเองอาจเป็นการชั่วคราวหากการซิงโครไนซ์ครั้งถัดไปส่งค่าที่แตกต่างกัน

สำหรับที่พักที่จัดการโดยตรง ให้ใช้หน้าจอการจัดการโรงแรม ข้อมูลการเข้าร่วมที่พักปัจจุบันของ Rakuten ยืนยันว่าที่พักที่เข้าร่วมสามารถจัดการราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานได้จากหน้าจอเฉพาะของตนเอง ป้ายกำกับภาษาญี่ปุ่นและเลย์เอาต์ที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปตามการตั้งค่าบัญชี ตลาด และเวอร์ชันของอินเทอร์เฟซ

จดบันทึกค่าที่ได้รับการอนุมัติก่อนเริ่มต้น: ที่พัก ห้องพัก แผน วันที่เข้าพัก วันในสัปดาห์ เกณฑ์ผู้เข้าพัก สกุลเงิน ราคาขาย จำนวนห้องว่าง และการตัดสินใจปิดการขาย อย่าเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงแบบกลุ่มจากคำสั่งปากเปล่า เช่น “ปรับราคาขึ้นช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์”

อัปเดตราคาห้องพักหรือแผนเดียวในหน้าจอการจัดการของ Rakuten

คู่มือสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมระบุถึง การตั้งค่าห้องพักและการจัดการการจอง (Room Settings & Reservation Management) และ หน้าหลักการจัดการห้องพัก (Room Management Top) ว่าเป็นพื้นที่ใช้งานหลัก สำหรับการเปลี่ยนแปลงแผนและราคาเป้าหมาย:

1. เข้าสู่ระบบ และยืนยันที่พักให้ถูกต้อง
2. เปิด การตั้งค่าห้องพักและการจัดการการจอง (Room Settings & Reservation Management).
3. เลือก หน้าหลักการจัดการห้องพัก (Room Management Top).
4. ค้นหาประเภทห้องพักและแผนที่พักที่ต้องการ
5. ในส่วนของ ราคาห้องพัก (Rate) ของแผน ให้เลือก เปลี่ยน (Change).
6. ยืนยันว่าหน้าดังกล่าวอ้างอิงถึงแผนที่พักและช่วงเวลาเข้าพักที่ตั้งใจไว้
7. ระบุราคาที่ได้รับการอนุมัติสำหรับวันที่หรือช่วงเวลาที่ต้องการ โดยรักษารูปแบบตามเกณฑ์ต่อห้องหรือต่อคนให้ถูกต้อง
8. ตรวจสอบมื้ออาหาร เงื่อนไขการเข้าพัก วันที่เปิดขาย และวันที่ใดๆ ที่ควรยกเว้น
9. เลือกการดำเนินการเพื่อยืนยันหรือลงทะเบียนที่มีอยู่ ตรวจสอบสรุป และบันทึก
10. กลับไปที่ Room Management Top และเปิดดูวันที่ที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งเพื่อยืนยันค่าที่บันทึกไว้

FAQ สำหรับผู้ประกอบการของ Rakuten อธิบายเส้นทางจาก หน้าหลักการจัดการห้องพัก (Room Management Top) ไปยังการควบคุม เปลี่ยน (Change) ราคาห้องพักทางด้านขวา และหน้าจอการตั้งค่าราคาแผนที่พัก ให้ถือว่านั่นคือเส้นทางการทำงานหลัก โดยทำตามป้ายกำกับที่แสดงในบัญชีปัจจุบันของที่พัก

หลีกเลี่ยงการใช้ราคาเป็นศูนย์ (0) เพื่อปิดการขายชั่วคราว เว้นแต่ว่าบัญชีปัจจุบันจะมีการบันทึกและยืนยันการดำเนินการดังกล่าวไว้อย่างชัดเจน การใช้ฟังก์ชันปิดการขายหรือควบคุมความพร้อมใช้งานโดยเฉพาะจะมีความชัดเจนกว่าและช่วยลดความเสี่ยงในการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ได้ตั้งใจ

เครื่องมือ channel manager โรงแรม ของ Smart Order ช่วยให้ที่พักที่เชื่อมต่อระบบมีแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับราคาที่จับคู่ไว้และความพร้อมใช้งาน ในขณะที่ Rakuten ยังคงเป็นพื้นที่สำหรับตรวจสอบผลลัพธ์เฉพาะช่องทาง

อัปเดตความพร้อมใช้งานและราคาห้องพักสำหรับหลายวันที่

ใช้ฟังก์ชันจัดการจำนวนห้องว่างและราคาห้องพักแบบกลุ่ม (Bulk) เมื่อกฎที่ได้รับการอนุมัติเดียวกันนี้มีผลกับช่วงที่กำหนด เอกสารประกอบการจัดการของ Rakuten แบบสาธารณะระบุถึงตัวควบคุมที่แปลได้ว่า จำนวนห้องว่างแบบกลุ่ม (Inventory Bulk) และ จำนวนห้องว่าง/ราคาแบบกลุ่ม (Inventory/Rate Bulk) ใน Room Management Top

1. เปิด หน้าหลักการจัดการห้องพัก (Room Management Top) และเลือกฟังก์ชันการจัดการจำนวนห้องว่างและราคาห้องพักแบบกลุ่มที่มีอยู่ในบัญชี
2. ตั้งค่าช่วงวันที่เข้าพัก ไม่ใช่ช่วงวันที่จอง
3. เลือกเฉพาะวันในสัปดาห์ที่ต้องการหากการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน
4. เลือกประเภทห้องพักและแผนที่พักที่ต้องการเปลี่ยนความพร้อมใช้งานและราคาห้องพัก
5. ป้อนจำนวนห้องว่างและราคาขายที่ได้รับอนุมัติในช่องที่แยกจากกัน
6. ตรวจสอบว่ามีการแชร์ความพร้อมใช้งานให้กับหลายๆ แผน หรือมีการควบคุมในระดับห้องพัก
7. ตรวจสอบทุกวันที่ที่เลือก โดยเฉพาะวันหยุดและช่วงเวลาที่ปิดการขายที่มีอยู่
8. ยืนยันหรือลงทะเบียนการอัปเดตหนึ่งครั้ง
9. เปิดดูวันแรก วันสุดท้าย วันในสัปดาห์ที่รวมอยู่ด้วย 1 วัน และวันในสัปดาห์ที่ถูกยกเว้น 1 วันอีกครั้ง

ทดสอบในช่วงเวลาสั้นๆ ที่มีความเสี่ยงต่ำก่อนที่จะทำการแก้ไขเป็นเวลาหลายเดือน ห้องพัก แผน เกณฑ์จำนวนห้อง หรือการตีความวันที่ผิดพลาดจะแก้ไขให้กลับมาเป็นเหมือนเดิมได้ยากขึ้นมากหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงในวงกว้าง

การขยายระยะเวลาการขายของห้องพักหรือแผนไม่เหมือนกับการเพิ่มจำนวนห้องว่าง FAQ เกี่ยวกับห้องพักของ Rakuten อธิบายถึงตัวควบคุม ขยาย (Extend) ในคอลัมน์ความพร้อมใช้งานเพื่อขยายระยะเวลาที่ลงทะเบียนไว้ หลังจากการขยายระยะเวลา ให้ตรวจสอบวันที่ใหม่สำหรับราคาห้องพักและความพร้อมใช้งานที่เป็นศูนย์หรือว่างเปล่าก่อนที่จะสรุปว่าห้องเหล่านั้นสามารถขายได้

หากระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม ควบคุม Rakuten

ทำการเปลี่ยนแปลงในระบบควบคุมและยืนยันการตอบกลับการส่งมอบสำหรับการจับคู่บน Rakuten ที่แน่นอน ยืนยันว่าการเชื่อมต่อรองรับราคาพื้นฐาน ราคาที่ได้มาจากราคาหลัก ความพร้อมใช้งาน การปิดการขาย จำนวนคืนเข้าพักขั้นต่ำ ช่วงเวลาการจองล่วงหน้า และข้อจำกัดอื่นๆ หรือไม่ การรองรับอาจแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ

อย่าทำการเปลี่ยนแปลงด้วยตนเองเป็นครั้งที่สองใน Rakuten เพียงเพราะหน้าของลูกค้ายังไม่รีเฟรช ให้ตรวจสอบคิวของผู้ให้บริการ เวลาส่ง การตอบรับ และการปฏิเสธใดๆ ก่อน หากอนุญาตให้พอร์ทัลฉุกเฉินเขียนทับข้อมูลได้ ให้บันทึกขอบเขตเอาไว้แล้วหยุดชั่วคราวหรือประสานงานกับการอัปเดตอัตโนมัติที่ซ้ำซ้อนกันเพื่อไม่ให้ค่าที่เปลี่ยนกลับคืนโดยไม่คาดคิด

ตรวจสอบค่าที่จัดเก็บและข้อเสนอสำหรับลูกค้า

การบันทึกสำเร็จเป็นเพียงการตรวจสอบในขั้นตอนแรกเท่านั้น ควรตรวจสอบใน 3 ระดับ

ประการแรก เปิดหน้าจอการจัดการอีกครั้ง และยืนยันราคาห้องพักและจำนวนห้องว่างสำหรับห้อง แผน และวันที่ให้ถูกต้อง ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงแบบกลุ่มไม่ได้ส่งผลกระทบกับวันในสัปดาห์ที่ถูกยกเว้นหรือแผนที่พักอื่นๆ ใกล้เคียง

ประการที่สอง ที่พักที่เชื่อมต่อระบบควรตรวจสอบบันทึกของระบบต้นทางและผลการส่งข้อมูลของ Rakuten ให้บันทึกผู้ใช้หรือระบบ การประทับเวลา ค่าเก่า ค่าใหม่ การจับคู่ และการตอบสนอง หากค่ากลับไปเป็นเหมือนเดิม ให้ระบุการเขียนข้อมูลครั้งหลังสุด แทนที่จะทำการอัปเดตแบบเดิมซ้ำอีก

ประการที่สาม ลองค้นหาใน Rakuten Travel ในฐานะลูกค้า จับคู่ที่พัก วันที่เข้าพัก จำนวนห้อง ผู้ใหญ่และเด็ก ห้องพัก แผน มื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก เงื่อนไขสมาชิกหรือคะแนน การแสดงภาษี และวิธีการชำระเงิน เปรียบเทียบจำนวนเงินสุดท้ายที่สามารถซื้อได้ ไม่ใช่แค่ราคาแรกในผลการค้นหาเท่านั้น

ยืนยันว่าห้องพักดังกล่าวสามารถชำระเงินได้สำเร็จและจำนวนห้องที่ขายได้นั้นสมเหตุสมผล ราคาที่บันทึกไว้ไม่ได้ทำให้สามารถจองแผนนั้นได้ หากระยะเวลาการขาย ระยะเวลาการเข้าพัก ความพร้อมใช้งาน การเชื่อมโยงห้องพักและแผน หรือข้อจำกัด เป็นตัวบล็อกการเข้าพัก

สำหรับการเปลี่ยนแปลงการจับคู่ข้อมูล (Mapping) หรือการควบคุมครั้งใหญ่ ให้ทำการจองทดสอบที่สามารถขอคืนเงินได้ในวันที่ความต้องการเข้าพักต่ำเพื่อยืนยัน ยืนยันการส่งมอบการจอง ราคา แผน คำแนะนำการชำระเงิน และการลดจำนวนห้องว่างหนึ่งห้อง ยกเลิกการจองตามนโยบาย และตรวจสอบการยกเลิก รวมถึงการคืนสถานะจำนวนห้องว่างว่าต้องกลับมา 1 ห้องอย่างถูกต้อง

การแก้ไขปัญหาการอัปเดตที่ผิดพลาดหรือสูญหาย

ใช้อาการที่พบเห็นได้เพื่อเลือกการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไป

บันทึกราคาห้องพักแล้ว แต่กลับมาเป็นเหมือนเดิม ตรวจสอบว่า channel manager โรงแรม, ระบบ PMS โรงแรม, งานแบบกลุ่ม (Bulk job) หรือผู้ใช้รายอื่นได้ทำการเขียนทับข้อมูลในภายหลังหรือไม่ เรียกคืนค่าจากแหล่งข้อมูลที่กำหนดเท่านั้น

หน้าจอการจัดการถูกต้อง แต่ราคาที่เผยแพร่ต่างกัน ลองจับคู่เกณฑ์ผู้เข้าพัก มื้ออาหาร เงื่อนไขการยกเลิก คะแนนสมาชิก คูปอง ภาษี ค่าธรรมเนียม สกุลเงิน และขั้นตอนการชำระเงินสุดท้าย ห้ามเปรียบเทียบแผนที่พักที่ไม่เหมือนกัน

แผนมีราคาห้องพักระบุไว้ แต่ไม่สามารถจองได้ ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง ระยะเวลาการขาย ระยะเวลาเข้าพัก กำหนดเวลาสิ้นสุดการจอง การเชื่อมโยงห้องพัก-แผน การปิดการขาย และความพร้อมใช้งานของการเข้าพักแบบสมบูรณ์

วันที่ใหม่แสดงค่าเป็นศูนย์หรือว่างเปล่า ยืนยันว่าการขยายระยะเวลาขายได้สร้างวันที่โดยไม่มีความพร้อมใช้งานและราคาที่ใช้งานได้หรือไม่ โหลดข้อมูลทั้งสองอย่างก่อนเปิดช่วงเวลาดังกล่าว

มีแผนที่พักเดียวเท่านั้นที่ผิดพลาด เปรียบเทียบ ID ของแผนและการเชื่อมโยงห้องพักนั้นกับการจับคู่ (Mapping) ของ channel manager โรงแรม ชื่อที่คล้ายกันไม่ได้พิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องได้รับการอัปเดต

เมื่อยกระดับปัญหา ให้เตรียม ID ที่พัก ชื่อและ ID ของห้องพักและแผน วันที่เข้าพัก ค่าที่คาดหวังและค่าจริง เกณฑ์การกำหนดราคา ภาพหน้าจอ เวลาบันทึกหรือส่ง บันทึกระบบต้นทาง การตอบกลับของ Rakuten และเงื่อนไขการค้นหาของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมจะอัปเดตราคาห้องพักของ Rakuten Travel ได้ที่ไหน?

ที่พักที่จัดการโดยตรงมักจะใช้ การตั้งค่าห้องพักและการจัดการการจอง (Room Settings & Reservation Management) > หน้าหลักการจัดการห้องพัก (Room Management Top) จากนั้นใช้การควบคุม เปลี่ยน (Change) ราคาสำหรับแผนที่พัก หรือฟังก์ชันแบบกลุ่มที่ใช้งานได้

โรงแรมที่เชื่อมต่อระบบควรแก้ไขข้อมูลบน Rakuten ด้วยตนเองหรือไม่?

โดยปกติ ฟิลด์ข้อมูลประจำวันที่รองรับควรมีการเปลี่ยนแปลงใน ระบบ PMS โรงแรม หรือ channel manager โรงแรม ที่กำหนด การเขียนทับข้อมูลด้วยตนเองควรใช้เมื่ออยู่ภายใต้กระบวนการข้อยกเว้นที่ได้รับอนุมัติเพื่อป้องกันการซิงค์ข้อมูลในครั้งต่อไปไม่ให้ข้อมูลถูกรีเซ็ต

การขยายจำนวนห้องว่างเหมือนกับการเพิ่มห้องพักหรือไม่?

ไม่เหมือน การขยายจะทำให้วันที่ในอนาคตพร้อมสำหรับการกำหนดค่า วันที่เหล่านั้นอาจยังคงต้องระบุความพร้อมใช้งานและราคาห้องพักที่ถูกต้องก่อนที่ลูกค้าจะสามารถจองได้

เหตุใดราคาสำหรับลูกค้าจึงต่างจากราคาที่จัดเก็บไว้?

ตรวจสอบเกณฑ์ผู้เข้าพัก มื้ออาหาร คะแนน คูปอง ภาษี ค่าธรรมเนียม เงื่อนไขการยกเลิก และเงื่อนไขการชำระเงิน ให้เปรียบเทียบภายใต้แผนเดียวกันจนถึงขั้นตอนการชำระเงินสุดท้าย

อะไรคือข้อพิสูจน์ว่าการอัปเดตได้ผล?

หน้าจอการจัดการหรือบันทึกของผู้ให้บริการแสดงค่าที่ต้องการ แผนสาธารณะที่ตรงกันสามารถจองได้ในราคาสุดท้ายที่คาดหวัง และการทดสอบที่มีการควบคุมจะเปลี่ยนความพร้อมใช้งานของห้องพักหนึ่งครั้ง

การอัปเดต Rakuten Travel จะเสร็จสมบูรณ์ก็ต่อเมื่อสิทธิ์ความเป็นเจ้าของ ค่าที่จัดเก็บไว้ ข้อมูลที่แสดงต่อสาธารณะ และขั้นตอนการจองตรงกันทั้งหมด ให้บันทึกหนึ่งครั้ง ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่แน่นอน และตรวจสอบแหล่งที่มาก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงซ้ำ