เว็บไซต์จองตรงคืออะไร?

ด้วยการแข่งขันที่สูงมากในธุรกิจโรงแรม หลายแห่งจึงต้องการพึ่งพาเว็บไซต์จองห้องพักของบุคคลที่สามน้อยลง และเก็บรายได้ไว้กับตนเองให้มากขึ้น เว็บไซต์จองห้องพักของโรงแรมเองช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ โดยเปิดโอกาสให้แขกสามารถจองห้องพักกับทางโรงแรมได้โดยตรง แทนที่จะใช้บริการของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agencies - OTAs) การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของเว็บไซต์เหล่านี้จะช่วยให้โรงแรมสร้างรายได้เพิ่มขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแขกได้มากขึ้น

เว็บไซต์จองตรงคือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโรงแรมเอง ซึ่งแขกสามารถทำการจองห้องพักได้โดยไม่จำเป็นต้องผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เว็บไซต์นี้จะแสดงห้องว่างแบบเรียลไทม์ ให้รายละเอียดเกี่ยวกับห้องพัก แจ้งราคา และอนุญาตให้แขกชำระเงินออนไลน์ได้ ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์อย่าง Booking.com ที่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าคอมมิชชันจากโรงแรม แต่เว็บไซต์จองตรงนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถจัดการการจองและสื่อสารกับแขกได้โดยตรงด้วยตนเอง

แขกสามารถจองตรงได้ผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือแม้กระทั่งทางโทรศัพท์หรืออีเมลของโรงแรม แต่ช่องทางเว็บไซต์ถือเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุด เนื่องจากผู้คนจากทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้ และมักจะเชื่อมต่อกับระบบที่จัดการการจองได้โดยอัตโนมัติ

เว็บไซต์จองตรงทำงานอย่างไร?

เว็บไซต์จองตรงไม่ใช่เพียงแค่รายการออนไลน์เท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์การจองที่สมบูรณ์แบบแก่แขก ซึ่งพวกเขาจะได้รับจากเว็บไซต์อย่าง Booking.com เพียงแต่โรงแรมเป็นผู้ดำเนินการเองทั้งหมด หัวใจสำคัญของเว็บไซต์นี้คือซอฟต์แวร์การจอง (Booking Software) เครื่องมือนี้จะช่วยติดตามห้องว่าง รับการจอง และจัดการการชำระเงินได้อย่างปลอดภัย

นี่คือขั้นตอนทั่วไปเมื่อมีคนทำการจองตรง:

1. แขกดูประเภทห้องพัก ฟีเจอร์ และราคาต่าง ๆ
2. ซอฟต์แวร์จะแสดงห้องที่ว่างในปัจจุบันและราคาที่แน่นอน
3. แขกเลือกวันเข้าพัก ตรวจสอบรายละเอียด และทำการชำระเงินอย่างปลอดภัย
4. ทันทีหลังจากการชำระเงิน แขกจะได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์การจองยังเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการทรัพย์สินของโรงแรม (Property Management System - PMS) ซึ่งจะอัปเดตสถานะห้องที่ถูกจองแล้ว ป้องกันการจองซ้ำซ้อน และทำให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น

เหตุใดเว็บไซต์จองตรงจึงมีความสำคัญต่อโรงแรม?

เว็บไซต์จองตรงมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญ ซึ่งส่งผลต่อทั้งผลกำไรของโรงแรมและความพึงพอใจของแขก

• อัตรากำไรที่สูงขึ้น: โรงแรมสามารถประหยัดค่าคอมมิชชันราคาสูง (ซึ่งอาจสูงถึง 25%) ที่โดยทั่วไปเรียกเก็บโดยตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) ทำให้สามารถคงสัดส่วนรายได้ไว้ได้มากขึ้น เงินส่วนที่ประหยัดได้นี้สามารถนำไปลงทุนในการตลาด การปรับปรุงทรัพย์สิน หรือการยกระดับประสบการณ์ของแขกได้
• ประสบการณ์และความภักดีของแขกที่ดีขึ้น: เมื่อแขกจองตรง โรงแรมจะได้รับรายละเอียดของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อเสนอส่วนบุคคล ตอบคำถามได้เร็วขึ้น และทำให้การเช็คอินราบรื่นขึ้น แขกที่พึงพอใจก็จะเลือกโรงแรมของคุณในครั้งต่อไป
• การสร้างแบรนด์และการควบคุม: เว็บไซต์จองตรงอนุญาตให้โรงแรมโปรโมตแบรนด์ของตนเอง เน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ และเสนอดีลพิเศษหรือโปรแกรมความภักดีที่ไม่มีในแพลตฟอร์มอื่น สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์และสนับสนุนให้แขกกลายเป็นลูกค้าประจำ
• การเป็นเจ้าของข้อมูล: แตกต่างจากการจองผ่าน OTA โรงแรมจะเป็นเจ้าของข้อมูลแขกที่มีค่าจากการจองตรง ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้สำหรับการรณรงค์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของแขก และเพื่อทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อการเติบโตของธุรกิจ
• ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น: โรงแรมมีอำนาจเต็มที่ในการกำหนดราคา นโยบาย และข้อเสนอพิเศษของตนเอง โดยไม่ต้องถูกจำกัดด้วยกฎหรืออัลกอริทึมของแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ทำให้พวกเขามีอิสระในการบริหารจัดการธุรกิจตามเงื่อนไขของตนเอง

การจองตรงเทียบกับการจองผ่าน OTA

สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าการจองตรงแตกต่างจากการใช้เว็บไซต์อย่าง Booking.com อย่างไร แม้ว่าเว็บไซต์ของบุคคลที่สามเหล่านั้นจะช่วยให้คุณถูกมองเห็นได้ แต่ก็มีปัญหาจริงจังที่เว็บไซต์ของคุณเองสามารถแก้ไขได้

• ต้นทุนและผลกำไร: ความแตกต่างที่ชัดเจนที่สุดคือเรื่องการเงิน แพลตฟอร์มบุคคลที่สามเรียกเก็บค่าคอมมิชชันจำนวนมาก ซึ่งมักอยู่ในช่วง 15% ถึง 25% หรืออาจมากกว่านั้น สิ่งนี้เป็นการตัดเข้าสู่ส่วนต่างกำไรของคุณโดยตรง สำหรับการจองตรง ค่าใช้จ่ายเดียวคือค่าบำรุงรักษาเว็บไซต์และค่าธรรมเนียมเครื่องมือจองของคุณ ซึ่งโดยปกติจะเป็นเพียงส่วนเล็กน้อยเมื่อเทียบกับค่าคอมมิชชันที่คุณต้องจ่าย สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถคงเปอร์เซ็นต์รายได้ไว้ได้มากขึ้นอย่างมาก
• ข้อมูลแขกและการสื่อสาร: เมื่อแขกจองผ่านแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม แพลตฟอร์มนั้นจะเป็นเจ้าของข้อมูลของแขกและควบคุมการสื่อสาร คุณมักจะถูกจำกัดอยู่เพียงอินเทอร์เฟซแชท ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่า เช่น ที่อยู่อีเมล สำหรับการตลาดในอนาคตได้ ด้วยเว็บไซต์จองตรง คุณเป็นเจ้าของข้อมูลแขกทั้งหมดตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาทำการจอง สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล โปรแกรมความภักดี และการสื่อสารติดตามผลแบบส่วนบุคคล
• ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับแขก: บนแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม แขกมักจะคิดว่าพวกเขาเป็นแขกของแพลตฟอร์มนั้น ไม่ใช่แขกของคุณ เว็บไซต์ของคุณเองสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้อย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่การคลิกครั้งแรก แขกจะติดต่อกับคุณโดยตรง คุณสามารถควบคุมรูปลักษณ์และน้ำเสียงของเว็บไซต์โรงแรมของคุณเอง ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะจดจำชื่อของคุณได้ การสัมผัสส่วนตัวนี้ทำให้แขกมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกและบอกต่อเพื่อน ๆ เกี่ยวกับคุณ
• การควบคุมและความยืดหยุ่น: แพลตฟอร์มบุคคลที่สามมีกฎและนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับการกำหนดราคา การยกเลิก และการสื่อสารกับแขก คุณไม่สามารถตัดสินใจได้เอง ด้วยเว็บไซต์จองห้องพักของคุณเอง คุณจะเป็นผู้ตัดสินใจเองทั้งหมด กำหนดกฎการยกเลิกของคุณเอง สร้างแพ็กเกจพิเศษ เพิ่มบริการเสริม และเปลี่ยนราคาได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ อิสระนี้ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจในแบบของคุณและปรับเปลี่ยนได้เมื่อจำเป็น

แนวโน้มในอนาคตของการจองตรง

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจองตรงของโรงแรม เว็บไซต์ที่รองรับมือถือเป็นเรื่องปกติแล้ว ทำให้แขกสามารถจองผ่านโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดดาย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยแนะนำโรงแรมที่ตรงกับความชอบของผู้คน และประสบการณ์การจองกำลังกลายเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น โรงแรมยังใช้แชทบอทเพื่อช่วยให้แขกจองได้เร็วขึ้นและตอบคำถามในระหว่างขั้นตอนการจอง

ด้วยเว็บไซต์เมตาเสิร์ช (Metasearch) เช่น Google Hotel Ads โรงแรมสามารถแสดงราคาห้องพักและห้องว่างแบบเรียลไทม์ได้ สิ่งนี้ดึงดูดผู้คนให้มาจองตรงกับโรงแรมมากขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโรงแรมจำเป็นต้องมีแผนการจองตรงที่แข็งแกร่ง แม้ในขณะที่ทำงานร่วมกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์

สัมผัสส่วนบุคคลมีความสำคัญมากขึ้นในขณะนี้ บริการต่าง ๆ เช่น ตัวเลือกมื้ออาหารที่ปรับแต่งเองบนเที่ยวบิน แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีปรับแต่งประสบการณ์ได้อย่างไร สำหรับโรงแรม สิ่งนี้หมายถึงการใช้ข้อมูลเพื่อเสนอสิ่งที่แขกต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นการสร้างความภักดี

สรุป

เว็บไซต์จองตรงเป็นมากกว่าเครื่องมือสำรองห้องพัก—มันคือตัวขับเคลื่อนรายได้และสินทรัพย์ในการสร้างแบรนด์สำหรับโรงแรม ด้วยการบูรณาการเครื่องมือจองที่แข็งแกร่งและมอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ โรงแรมสามารถดึงดูดการจองตรงได้มากขึ้น ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแขกของพวกเขา