Expedia คืออะไรและทำงานอย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของหรือผู้จัดการโรงแรมที่ต้องการขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มอัตราการจองห้องพัก คุณอาจเคยได้ยินชื่อ Expedia มาบ้าง แต่ Expedia คืออะไร และมันจะทำงานอย่างไรกับธุรกิจของคุณ? มาดูแบบเรียบง่ายกัน

Expedia คืออะไร?

Expedia ไม่ได้เป็นเพียงเว็บไซต์สำหรับจองโรงแรมเพียงอย่างเดียว แต่เป็นแพลตฟอร์มการเดินทางออนไลน์ขนาดใหญ่ที่เชื่อมโยงนักเดินทางกับที่พักทุกรูปแบบ ตั้งแต่โมเทลราคาประหยัดจนถึงรีสอร์ตหรู ลองคิดว่าเป็น “ศูนย์รวม” สำหรับนักเดินทางในการวางแผนทริปได้ครบในที่เดียว พวกเขาสามารถจองไฟลต์ เช่ารถ และใช่ — จองห้องพักโรงแรมของคุณได้ ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มนั้น

แต่ Expedia ไม่ได้อยู่เพียงลำพัง มันเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่ชื่อ Expedia Group ซึ่งรวมแบรนด์ชื่อดังหลายแห่งที่คุณอาจเคยคุ้นเคย เช่น Hotels.com ที่มีโปรแกรม “พัก 10 คืน ฟรี 1 คืน” Vrbo ที่เน้นที่พักแบบให้เช่าตลอดช่วงวันหยุด เช่น วิลล่า หรือบ้านพักตากอากาศ และ Trivago ซึ่งเป็นเครื่องมือ meta-search ที่ช่วยให้นักเดินทางเปรียบเทียบราคาจากหลายเว็บจองรวมถึง Expedia เองด้วย
Orbitz และ Travelocity ก็เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเดียวกัน มีผู้ใช้ประจำเฉพาะกลุ่มของตนเอง

แล้วสิ่งนี้สำคัญกับคุณอย่างไร? เพราะเมื่อคุณนำโรงแรมของคุณไปลงใน Expedia คุณไม่ได้แค่เข้าถึงผู้ใช้ที่เข้าเว็บ Expedia.com เท่านั้น แต่ที่พักของคุณอาจปรากฏบนเว็บไซต์ในเครือทั้งหมดทันที ช่วยขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณให้มากขึ้น นั่นหมายถึงสายตาจับจ้องมายังโรงแรมของคุณมากขึ้น และสายตาที่มากขึ้นมักแปลเป็นการจองที่เพิ่มขึ้น

ใครใช้ Expedia?

ใครคือกลุ่มผู้ใช้ที่จองโรงแรมผ่าน Expedia? ผู้ใช้ส่วนใหญ่มาจากสหรัฐอเมริกา — ราว 90% แต่ก็เป็นที่นิยมในประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษอื่น ๆ เช่น สหราชอาณาจักร แคนาดา และออสเตรเลีย ผู้ใช้มีหลากหลายช่วงอายุ ทั้งชายและหญิง
อะไรที่ทำให้พวกเขามาที่ Expedia? หลายคนกำลังมองหาดีลที่ดี ขณะที่บางคนต้องการความสะดวกในการจองทุกอย่างของทริปในครั้งเดียว
บางคนค้นหาทำเลเฉพาะ อาจใกล้สถานที่ท่องเที่ยวหรือเขตธุรกิจ และ Expedia ช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการได้ตรงจุด

กระบวนการทำงานของ Expedia จริง ๆ เป็นอย่างไร

มาดูขั้นตอนภายในกันบ้าง โดยหลักแล้ว Expedia ทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างนักเดินทางกับผู้ให้บริการที่พักอย่างเช่นโรงแรมของคุณ ขั้นตอนมีดังนี้:

1. เมื่อนักเดินทางค้นหาโรงแรมในพื้นที่เฉพาะ ระบบอัลกอริทึมของ Expedia จะดึงข้อมูลรายการที่พักจากฐานข้อมูล — รวมถึงโรงแรมของคุณ หากคุณได้ลงรายชื่อไว้
2. อัลกอริทึมจะพิจารณาหลายปัจจัย เช่น ราคา ความพร้อมใช้งาน คะแนนรีวิวของแขก และความสอดคล้องของรายการของคุณกับตัวกรองที่นักเดินทางกำหนด (เช่น “สระว่ายน้ำ” หรือ “ที่จอดรถฟรี”)
3. เมื่อนักเดินทางเลือกโรงแรมของคุณ เขาจะกรอกข้อมูล (วันที่ จำนวนผู้เข้าพัก) และชำระเงินผ่านระบบ checkout ของ Expedia
4. Expedia จะส่งการยืนยันทันทีไปยังนักเดินทาง และแจ้งเตือนไปยังคุณผ่าน Expedia Partner Central พร้อมอัปเดตความพร้อมใช้งานห้องพักของคุณโดยอัตโนมัติ
5. หลังจากแขกเช็คเอาต์ Expedia จะดำเนินการเรื่องการชำระเงิน: เขาหักค่าคอมมิชชั่น และส่งยอดเงินที่เหลือให้กับคุณ โดยมักใช้เวลาหลายวันธุรกิจ

มันเป็นวงจรที่ราบรื่นที่ช่วยให้ทุกอย่างดำเนินไปโดยไม่ยุ่งยากสำหรับคุณและแขก

ประโยชน์ของ Expedia สำหรับโรงแรมของคุณ

ตอนนี้ มาพูดถึงข้อดีที่คุณจะได้รับจาก Expedia:

• สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือ การเพิ่มการมองเห็น Expedia มีผู้เข้าชมหลายล้านคนในแต่ละเดือน — เรากำลังพูดถึงหลักร้อยล้าน — นั่นคือกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจไม่เคยเจอโรงแรมของคุณแม้จะมีเว็บของตัวเอง แต่กับ Expedia คุณนำโรงแรมของคุณไปอยู่ในหน้าตาของคนที่กำลังมองหาที่พักอยู่แล้ว
• การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นมักนำไปสู่การจองที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักใช่ไหม? เว็บไซต์ของ Expedia ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย นักเดินทางสามารถกรองผลการค้นหาตามราคา ระดับดาว สิ่งอำนวยความสะดวก และทำเล ถ้าโรงแรมของคุณตรงตามที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาจะสั่งจองได้ในไม่กี่คลิก แพลตฟอร์มยังเน้นของดีลและโปรโมชั่น ซึ่งสามารถดึงดูดนักเดินทางให้เลือกโรงแรมของคุณเหนือคู่แข่ง
• จุดเด่นอีกอย่างคือ ความน่าเชื่อถือ ให้เถอะ — นักเดินทางมักจะจองโรงแรมที่เคยได้ยินชื่อ หรือมีรีวิวดี Expedia อยู่มานานแล้วและผู้คนเชื่อถือมัน แพลตฟอร์มมีระบบรีวิวที่เข้มงวด หลังจากเข้าพักที่โรงแรมของคุณ แขกสามารถให้คะแนนและแสดงความคิดเห็น และรีวิวเหล่านี้ได้รับการยืนยัน จึงทำให้ผู้เดินทางมั่นใจว่าเป็นรีวิวจริง รีวิวเชิงบวกสามารถช่วยยกระดับการจัดอันดับของคุณบน Expedia ทำให้คุณโดดเด่นมากขึ้นต่อผู้ใช้รายอื่น
  และถ้ามีรีวิวเชิงลบ? นี่คือโอกาสที่จะเรียนรู้และปรับปรุง การตอบกลับรีวิว ทั้งดีและไม่ดี แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของแขก
• Expedia ยังสามารถช่วย ส่งเสริมออนไลน์ของคุณ เสิร์ชเอนจินอย่าง Google ชอบไซต์ที่มีความนิยมและเชื่อถือได้ และ Expedia คือหนึ่งในนั้น เมื่อโรงแรมของคุณถูกลงรายชื่อใน Expedia มีโอกาสสูงที่จะปรากฏในผลการค้นหาของ Google เมื่อผู้ใดค้นหาโรงแรมในพื้นที่ของคุณ ซึ่งจะช่วยดึงการเข้าชมมายังรายชื่อ Expedia ของคุณ และอาจรวมถึงเว็บไซต์ของคุณเองด้วย
• การใช้งาน Expedia ยัง ดูแลรักษาง่าย เมื่อรายชื่อของคุณถูกตั้งค่าแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาเต็มวันจัดการมัน แพลตฟอร์มให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่นักเดินทาง เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก เวลาเช็คอิน-เช็คเอาต์ กฎของที่พัก — เพื่อให้แขกรู้ล่วงหน้าก่อนจอง หมายถึงการโทรศัพท์หรืออีเมลถามคำถามพื้นฐานจะน้อยลง ช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาทำงานอื่นได้มากขึ้น

สรุป

Expedia เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับเจ้าของและผู้จัดการโรงแรม มันช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มนักเดินทางขนาดใหญ่ สร้างความน่าเชื่อถือผ่านรีวิว และทำให้การจัดการการจองเป็นเรื่องง่าย ด้วยการนำโรงแรมของคุณไปรวมใน Expedia และปรับแต่งการแสดงผลให้ดี คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าพักได้มากขึ้น เติมห้องพักให้เต็ม และเพิ่มรายได้ของคุณ

ถ้าคุณยังไม่ได้ลองใช้ Expedia ตอนนี้ อะไรจะเสีย? โรงแรมของคุณมีสิ่งดี ๆ ให้เสนอ — ให้ Expedia ช่วยคุณส่งมอบให้กับผู้คนที่ใช่