PMS ในโรงแรมคืออะไร

การบริหารโรงแรมเกี่ยวข้องกับการจัดการขั้นตอนต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การจองห้องพัก การจัดสรรห้องพัก ไปจนถึงโซลูชันการชำระเงินและการจัดการช่องทางต่างๆ เทคโนโลยีได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ ขณะที่ธุรกิจบริการยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และศูนย์กลางของการปฏิวัติทางเทคโนโลยีนี้คือระบบ PMS (ระบบบริหารจัดการทรัพย์สินของโรงแรม)

ข้อมูลที่สมบูรณ์นี้จะสำรวจองค์ประกอบหลักของ PMS ว่าเหตุใดจึงจำเป็นในอุตสาหกรรมบริการ คุณสมบัติ ข้อดี และแนวโน้มในอนาคต ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของโรงแรม หัวหน้างาน หรือผู้ที่กำลังจะเข้าสู่อุตสาหกรรมบริการ การตระหนักถึง PMS ของโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงานและความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

ระบบบริหารจัดการทรัพย์สินในโรงแรมคืออะไร?

ระบบบริหารจัดการทรัพย์สินของโรงแรม (PMS) คือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการการดำเนินงานหลักของโรงแรม ก่อนหน้านี้ระบบแบบดั้งเดิมจะเน้นที่งานแผนกต้อนรับ เช่น การเช็คอินและเช็คเอาท์ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน ระบบ PMS ของโรงแรมที่ทันสมัยได้พัฒนาเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ครอบคลุมฟังก์ชันที่หลากหลาย

กล่าวโดยสรุป PMS ของโรงแรมคือศูนย์ควบคุมดิจิทัลของโรงแรม ซึ่งผสานรวมองค์ประกอบการดำเนินงานหลายอย่างเข้าด้วยกัน เช่น การจัดการการจองห้องพัก การจัดการราคาและสินค้าคงคลังในห้องพัก การดำเนินงานที่แผนกต้อนรับ การบริการห้องพัก การจัดการ OTA โซลูชันการชำระเงิน และอื่นๆ การปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้จะช่วยให้โรงแรมสามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบบริการที่ยอดเยี่ยมได้มากขึ้น

ระบบ PMS ของโรงแรมโดยทั่วไปมีโมดูลพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• การจองห้องพักและการจัดการการจัดสรรห้องพัก
• การดำเนินงานที่แผนกต้อนรับ
• การประสานงานด้านแม่บ้าน
• การติดตามโปรไฟล์แขก
• การรายงานและการวิเคราะห์
• การจัดการช่องทางการจำหน่าย

ด้วยความต้องการด้านโมบิลิตี้และความสามารถด้านคลาวด์ที่เพิ่มมากขึ้น ธุรกิจหลายแห่งจึงเลือกใช้ PMS ของโรงแรมที่รองรับการใช้งานบนมือถือหรือ PMS ของโรงแรมบนคลาวด์ เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาด

ทำไม PMS ถึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ

อุตสาหกรรมการบริการมีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยมีความผันผวนอย่างต่อเนื่องในด้านความต้องการของแขก กลยุทธ์การกำหนดราคาที่มีการแข่งขันสูง และแหล่งจองจากทั่วโลก ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ ความสำคัญของ PMS ของโรงแรมในอุตสาหกรรมโรงแรมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด ไม่ว่าจะเป็นการเสริมสร้างการประสานงานของทีม และการพัฒนาประสบการณ์ของแขก

ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์ PMS ของโรงแรมจะจัดการงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การจัดสรรห้องพัก การเรียนรู้การส่งข้อความหลายช่องทาง และการอัปเดตสถานะห้องพัก วิธีนี้ช่วยลดภาระงานของพนักงาน ลดข้อผิดพลาด และทำให้มั่นใจได้ว่าทุกแผนกจะเชื่อมโยงกัน

การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์

ระบบ PMS ของโรงแรมจะจัดเก็บข้อมูลของแขกทั้งหมด รายละเอียดการจอง ประวัติการเรียกเก็บเงิน และบันทึกของพนักงานไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง ช่วยลดปัญหาการเก็บข้อมูลแบบแยกส่วน ทำให้การสื่อสารระหว่างแผนกเป็นไปอย่างราบรื่น

ประสบการณ์ของแขกที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม PMS ของโรงแรมที่ทันสมัยรองรับบริการส่วนบุคคล ตั้งแต่การสื่อสารก่อนเดินทางมาถึงไปจนถึงการตอบกลับหลังเช็คเอาท์ การผสานรวมกับ CRM และแอปพลิเคชันส่งข้อความ ช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับแขกด้วยประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการ

การเพิ่มประสิทธิภาพรายได้

โซลูชัน PMS ของโรงแรมช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพราคาห้องพักตามแนวโน้มตลาดด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การกำหนดราคาแบบไดนามิก การคาดการณ์อัตราการเข้าพัก และการจัดการช่องทางการจำหน่าย ซึ่งส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเข้าพักและอัตรากำไร

การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย

PMS ของโรงแรมที่เชื่อถือได้ช่วยรักษามาตรฐาน PCI และรักษาความปลอดภัยข้อมูลของผู้เข้าพักผ่านธุรกรรมที่เข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึง ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและปกป้องแบรนด์

ทำไม PMS จึงสำคัญในอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยว

อุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยวมีลักษณะเป็นพลวัตมาก โดยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในความชอบของแขก รูปแบบการตั้งราคาที่มีการ конкуรент และแหล่งที่มาในการจองจากทั่วโลก ในสภาพแวดล้อมนี้ PMS ของโรงแรมมีบทบาทสำคัญ โดยการอัตโนมัติงานทั่วไป การปรับปรุงประสานงานของทีม และการ cải thiệnเส้นทางการเข้าถึงของแขก

1. ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์ PMS ของโรงแรมอัตโนมัติงานที่ทำซ้ำๆ เช่น การกำหนดห้องให้แขก การจัดการข้อความผ่านช่องทางหลายช่อง และการอัปเดตสถานะห้อง สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของพนักงาน ลดข้อผิดพลาด และให้แน่ใจว่าแผนกทุกแห่งทำงานร่วมกันอย่างซิงโครนิซ์

2. การจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์

ระบบ PMS ของโรงแรมจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของแขก รายละเอียดการจอง ประวัติการออกบิล และบันทึกการทำงานของพนักงานในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ สิ่งนี้ช่วยขจัดปัญหา "แหล่งข้อมูลแยกต่างหาก" และให้แน่ใจว่าการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น

3. การปรับปรุงประสบการณ์ของแขก

แพลตฟอร์ม PMS ของโรงแรมรุ่นใหม่รองรับการให้บริการแบบส่วนบุคคล ตั้งแต่การสื่อสารก่อนที่แขกจะมาถึงจนถึงการเก็บข้อเสนอแนะหลังจากเช็คเอาท์ การรวมเข้ากับระบบ CRM (ระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) และแอปพลิเคชันส่งข้อความช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างความประทับใจให้กับแขกผ่านประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละคน

4. การเพิ่มประสิทธิภาพรายได้

ด้วยคุณสมบัติ เช่น การตั้งราคแบบไดนามิก การคาดการณ์อัตราการเข้าพัก และการจัดการช่องทางจำหน่าย โซลูชัน PMS ของโรงแรมช่วยให้โรงแรมปรับปรุงราคาห้องตามแนวโน้มตลาด สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเข้าพักและขอบเขตกำไร

5. การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย

ระบบ PMS ของโรงแรมที่น่าเชื่อถือช่วยให้โรงแรมปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI (Payment Card Industry) และป้องกันข้อมูลของแขกผ่านการทำธุรกรรมแบบเข้ารหัสและการควบคุมการเข้าถึง ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและป้องกันแบรนด์ของโรงแรม

คุณสมบัติของระบบจัดการทรัพย์สินโรงแรม

แพลตฟอร์ม PMS ของโรงแรมที่ดีที่สุดมีคุณสมบัติหลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองทุกแง่มุมของการดำเนินงานธุรกิจโรงแรม คุณสมบัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงกระบวนการงานรายวันเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงการวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวด้วย

1. แดชบอร์ดปฏิทินแบบรวมศูนย์

ปฏิทินแบบรวมศูนย์ในระบบ PMS ของโรงแรมให้ภาพรวมที่เข้าใจง่ายและอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการจองทั้งหมด รวมทั้งการมาถึง การออกจากโรงแรม การกำหนดห้อง และตารางงานฝ่ายทำความสะอาด หน้าต่างการทำงานแบบไดนามิกนี้ช่วยให้พนักงานเคาน์เตอร์หน้าจัดการการจองได้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และป้องกันการจองเกินจำนวน หรือความขัดแย้งในการตารางงาน

2. ตัวจัดการช่องทางจำหน่าย

ระบบ PMS ของโรงแรมมักรวมโมดูลการจัดการช่องทางจำหน่ายแบบสร้างไว้ล่วงหน้า ที่อัปเดตอัตโนมัติข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของห้อง ราคาห้อง และข้อจำกัด across หลายแพลตฟอร์ม OTA (แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์) เช่น Agoda, Airbnb, Tiket.com และ Trip.com การซิงโครนิซ์แบบเรียลไทม์นี้ขจัดความจำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลด้วยมือ ลดความเสี่ยงของการจองซ้ำ และให้แน่ใจว่าราคาที่แสดงบนแพลตฟอร์มทั้งหมดมีความสอดคล้องกัน

3. เครื่องมือจองโดยตรง

เครื่องมือจองโดยตรงแบบสร้างไว้ล่วงหน้าในระบบ PMS ช่วยให้โรงแรมรับการจองโดยตรงจากเว็บไซต์ของโรงแรมเองโดยไม่ต้องจ่ายคอมมิชชัน มันซิงโครนิซ์แบบเรียลไทม์กับข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของห้อง ราคาห้อง และข้อมูลการจอง ช่วยป้องกันการจองเกินจำนวนและความไม่สอดคล้องของราคา แขกสามารถดูรายละเอียดของห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก และนโยบายของโรงแรม และเสร็จสิ้นการชำระเงินออนไลน์แบบปลอดภัยโดยใช้วิธีต่างๆ เช่น เครดิตการ์ดหรือเกตเวย์ชำระเงินในประเทศ การจองทั้งหมดที่ทำผ่านเว็บไซต์จะปรากฏในระบบเคาน์เตอร์หน้าแบบทันที ซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์การจองของแขก

4. การดำเนินงานผ่านแอปพลิเคชันมือถือ

ระบบ PMS ที่รองรับการใช้งานผ่านมือถือช่วยให้แขกทำการเช็คอินและเช็คเอาท์โดยใช้สมาร์ทโฟนของตนเอง ช่วยประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงแถวคอยที่เคาน์เตอร์หน้า สำหรับโรงแรม สิ่งนี้ลดภาระงานของพนักงาน เร่งการดำเนินงาน และอัปเดตข้อมูลของแขกแบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้ช่วยสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

5. การประมวลผลการชำระเงิน

เกตเวย์การชำระเงินแบบรวมเข้ากับระบบ PMS รับรองการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย รวดเร็ว และปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI มันรองรับวิธีชำระเงินหลายแบบ รวมทั้ง เครดิตการ์ด การชำระเงินผ่านมือถือ และวอลเล็ตดิจิทัล

6. การจัดการฝ่ายทำความสะอาดห้อง

พนักงานฝ่ายทำความสะอาดห้องสามารถอัปเดตสถานะการทำความสะอาดห้องแบบเรียลไทม์โดยใช้อุปกรณ์มือถือ สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารเกี่ยวกับความพร้อมของห้องกับเคาน์เตอร์หน้าเป็นระเบียบเรียบร้อย และช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของงานที่จำเป็นต้องดำเนินการด่วนได้

7. เครื่องมือสื่อสารกับแขก

เครื่องมือส่งข้อความอัตโนมัติในระบบ PMS ส่งการแจ้งเตือนให้กับแขกในเวลาที่เหมาะสม—เช่น การเตือน การเสนอข้อเสนอเพิ่มเติม และการขอข้อเสนอแนะ—ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของแขก แน่นอนว่า ข้อความแบบทันทีและรายละเอียดการจองของแขกจากแพลตฟอร์มต่างๆ จะรวมเข้ากับระบบ PMS

8. การรายงานประสิทธิภาพและอินทิเลเจนซ์ทางธุรกิจ

แพลตฟอร์ม PMS ของโรงแรมระดับสูงรวมเครื่องมือรายงานที่ทนทานสำหรับการตรวจสอบ:

• อัตราการเข้าพัก
• อัตรารายวันเฉลี่ย
• รายได้ต่อห้องที่พร้อมใช้งาน
• ประสิทธิภาพของแหล่งที่มาในการจอง

อินทิเลเจนซ์ทางธุรกิจในโรงแรมนี้ให้สิทธิ์แก่ผู้จัดการในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล เกี่ยวกับการตั้งราคา การจัดการพนักงาน และการตลาด

ข้อได้เปรียบของ PMS ในโรงแรม

ข้อได้เปรียบของการนำระบบ PMS ของโรงแรมที่ทนทานมาใช้งานไม่เพียง แต่เป็นความสะดวกสบายด้านดิจิทัลเท่านั้น ระบบ PMS ที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของทรัพย์สิน (โรงแรม) และภาพที่แขกมองเห็นเกี่ยวกับบริการของโรงแรมได้อย่างมาก

1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การอัตโนมัติงานทั่วไปช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่การให้ประสบการณ์แบบส่วนบุคคลแทนที่จะถูกกักขังในงานประจำวัน

2. เพิ่มความพึงพอใจของแขก

การสื่อสารแบบส่วนบุคคล การให้บริการที่รวดเร็ว และปัญหาการดำเนินงานที่น้อยลง ทั้งหมดนี้แปลงเป็นประสบการณ์การเข้าพักที่ดีกว่า สู่แขก ตั้งแต่การจองจนถึงเช็คเอาท์

3. การมองเห็นและควบคุมแบบเรียลไทม์

ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการดำเนินงานของโรงแรมจากระยะไกลผ่านแดชบอร์ดแบบคลาวด์ การเข้าถึงรายงานแบบทันทีและการอัปเดตแบบเรียลไทม์ให้แน่ใจว่าการควบคุมเป็นไปอย่างดีขึ้น

4. ลดค่าใช้จ่าย

ด้วยกระบวนการที่เป็นระเบียบเรียบร้อย การจัดการสต็อกที่ดีขึ้น และประสิทธิภาพของพนักงานที่ปรับปรุงแล้ว โรงแรมสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญ

5. สามารถขยายตัวและปรับแต่งได้

โซลูชัน PMS รุ่นใหม่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะดำเนินการโรงแรมแบบบูทิค หรือกลุ่มโรงแรมหลายแห่ง คุณสามารถเพิ่มหรือปรับขนาดคุณสมบัติตามความต้องการได้

6. การรวมเข้ากับระบบอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

ข้อได้เปรียบสำคัญหนึ่งของการใช้ระบบ PMS รุ่นใหม่คือความสามารถในการรวมเข้ากับระบบอื่นๆ เช่น:

• เครื่องจุดขาย
• ระบบจัดการรายได้
• ระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ตัวประมวลผลการชำระเงิน
• แพลตฟอร์มการตลาด

การรวมระบบจัดการทรัพย์สินเหล่านี้ลดการทำงานซ้ำซ้อนและสร้างระบบเทคโนโลยีแบบรวมเดียว

วิธีเลือกระบบ PMS ที่เหมาะสมกับโรงแรมของคุณ

การเลือกระบบ PMS ของโรงแรมที่เหมาะสมต้องใช้การประเมินอย่างระมัดระวังเกี่ยวกับความต้องการด้านการดำเนินงาน ความคาดหมายของแขก และเป้าหมายธุรกิจของคุณ นี่คือปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา:

1. ความง่ายในการใช้งาน

เลือกระบบที่มีอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่าย ซึ่งต้องใช้การฝึกอบรมน้อยสำหรับพนักงานของคุณ การออกแบบที่ใช้งานง่ายช่วยเพิ่มการนำระบบมาใช้งานจริง และลดเวลาที่ใช้ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่

2. ระบบคลาวด์ vs. ระบบติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ภายใน

แพลตฟอร์ม PMS แบบคลาวด์ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้น การอัปเดตอัตโนมัติ และค่าใช้จ่ายเบื้องต้นต่ำกว่า ระบบแบบ On-Premise อาจให้การควบคุมมากขึ้น แต่ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาแพงกว่า

3. ความสามารถในการขยายตัว

เลือกระบบ PMS ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ คุณสมบัติควรเป็นแบบโมดูล ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มความสามารถเพิ่มเติมตามที่ความต้องการเปลี่ยนแปลง

4. ความสามารถในการรวมเข้ากับระบบอื่น

ให้แน่ใจว่าระบบ PMS ที่คุณเลือกสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้อย่างราบรื่น เช่น ช่องทาง OTA, ระบบ CRM และเครื่องมือบัญชี การรวมระบบจัดการทรัพย์สินแบบราบรื่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานแบบรวมเดียว

5. การเข้าถึงผ่านมือถือ

ระบบ PMS ของโรงแรมที่รองรับการใช้งานผ่านมือถือช่วยให้สามารถตรวจสอบการดำเนินงานจากระยะไกลและอัปเดตข้อมูลได้รวดเร็ว ซึ่งปรับปรุงการตอบสนองและประสิทธิภาพของพนักงาน

6. การรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล

เลือซอฟต์แวร์ PMS ที่รวมเครื่องมือรายงานที่ทนทานและอินทิเลเจนซ์ทางธุรกิจในโรงแรม เครื่องมือเหล่านี้มีความสำคัญต่อการตรวจสอบประสิทธิภาพและการวางแผนกลยุทธ์

7. การสนับสนุนและการฝึกอบรม

เลือบร้านจำหน่าย ที่ให้การสนับสนุนครบวงจร ความช่วยเหลือในการเริ่มต้นใช้งาน และการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสามารถป้องกันการหยุดชะงักในการดำเนินงานและลดความทุกข์ของพนักงาน

8. ค่าใช้จ่ายและมูลค่า

ประเมินการตอบแทนการลงทุน (ROI) ในระยะยาว đừngมุ่งเน้นเพียงแค่ค่าบริการสมาชิก แต่ควรพิจารณาผลกระทบของระบบต่อประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของแขก และการเติบโตของรายได้

สมาร์ทออร์เดอร์(Smart Order)ซอฟต์แวร์ PMS

Smart Order คือระบบการจัดการทรัพย์สินโรงแรมชั้นนำที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้มากกว่า 2 ล้านรายทั่วโลก ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มรายได้อย่างง่ายดาย

เริ่มตอนนี้เลย

អនាគតនៃ PMS ของโรงแรม: การรวมเข้ากับระบบและนวัตกรรม

ขณะที่เทคโนโลยียังคงเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยว บทบาทของ PMS ของโรงแรมกำลังกลายเป็นขั้นสูงขึ้นและมีการเชื่อมต่อมากขึ้น นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต:

1. การรวมเข้ากับระบบลึกซึ้งขึ้น

แพลตฟอร์ม PMS ของโรงแรมในอนาคตจะมีการรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สามอย่างลึกซึ้งขึ้น ตั้งแต่แชทบอทที่ใช้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) จนถึงเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ สิ่งนี้สร้างระบบเทคโนโลยีโรงแรมที่สอดคล้องกันและอัตโนมัติมากขึ้น

2. AI และวิเคราะห์ข้อมูลแบบคาดการณ์

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง จะปรับปรุงอินทิเลเจนซ์ทางธุรกิจในโรงแรม ช่วยให้สามารถทำการคาดการณ์ความต้องการ ปรับปรุงการตั้งราคแบบไดนามิก และ запускแคมเปญการตลาดแบบส่วนบุคคล

3. อินเทอร์เฟซเสียงและแชท

เครื่องช่วยส่วนตัวที่ชาญฉลาด แชทบอท และอินเทอร์เฟซเสียงจะรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม PMS ให้พนักงานและแขกสามารถโต้ตอบกับระบบโรงแรมได้โดยไม่ต้องใช้มือ (Hands-Free) และเข้าใจง่าย

4. การปรับแต่งแบบส่วนบุคคลในขนาดใหญ่

ด้วยโปรไฟล์แขกที่อุดมสมบูรณ์ขึ้นและข้อมูลพฤติกรรม ระบบ PMS ของโรงแรมในอนาคตจะช่วยให้สามารถสร้างประสบการณ์แบบส่วนบุคคลในขนาดใหญ่ได้—เช่น ประเภทห้องที่ชอบ ความชอบทางอาหาร ข้อเสนอพิเศษ—โดยไม่จำกัดขนาด

5. การรวมเข้ากับฟีเจอร์ความยั่งยืน

ขณะที่การท่องเที่ยวที่มีจิตใจสิ่งแวดล้อม มีขนาดใหญ่ขึ้น ระบบ PMS จะรวมคุณสมบัติในการตรวจสอบและลดการใช้ทรัพยากร เช่น การตั้งค่า พลังงานอัตโนมัติสำหรับห้องที่ไม่มีแขกอยู่

6. บล็อกเชนและความปลอดภัยที่ปรับปรุงแล้ว

เพื่อให้แน่ใจถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลและความโปร่งใสในการทำธุรกรรม แพลตฟอร์ม PMS ของโรงแรมบางแห่งอาจเริ่มใช้เทคโนโลยีบล็อกเชน สำหรับการยืนยันตัวตนของแขกและการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย

7. พอร์ทัลแขกแบบสากล

แขกจะได้รับอำนาจมากขึ้นผ่านพอร์ทัลแบบสากลที่ขับเคลื่อนโดยการรวมเข้ากับ PMS ซึ่งแขกสามารถจัดการประสบการณ์การเข้าพักทั้งหมดได้: ตั้งแต่การจอง การชำระเงิน การเลือกห้อง จนถึงคำขอในช่วงเวลาการเข้าพัก

บทสรุป

ในสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยวที่มีการ конкуรентมากในปัจจุบัน การนำระบบ PMS ของโรงแรมที่เหมาะสมมาใช้งานไม่เป็นทางเลือกอีกต่อไป—มันเป็นสิ่งจำเป็น ระบบจัดการทรัพย์สินแบบครบวงจรในปัจจุบันทำหน้าที่เป็น "ศูนย์ประสาท" ของการดำเนินงานของคุณ ทำให้กระบวนการงานเป็นระเบียบเรียบร้อย ปรับปรุงความพึงพอใจของแขก และขับเคลื่อนการเติบโต

ไม่ว่าคุณจะทำงานในโรงแรมมอเทลแบบบูทิคหรือกลุ่มโรงแรมหลายแห่ง การลงทุนในระบบ PMS ของโรงแรมที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ด้วยนวัตกรรมที่ไม่หยุด น้ำมันการรวมระบบจัดการทรัพย์สินที่ราบรื่น และความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นในประสบการณ์แบบมือถือเป็นหลัก អនាគតของ PMS ของโรงแรมมีความสดใส—และมีการรวมเข้ากับความสำเร็จของโรงแรมของคุณอย่างลึกซึ้ง

การเข้าใจว่า PMS ของโรงแรมคืออะไรและใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของมันคือขั้นตอนแรกในการดำเนินการโรงแรมที่อัจฉริยะ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมุ่งเน้นไปที่แขก