Agoda 顯示尚有空房，但您的飯店管理系統已售罄：該怎麼辦

如果您的飯店管理系統已售罄，但 Agoda 仍顯示有空房，請將此情況視為立即性的超額訂房風險。先停止繼續銷售。保護好受影響的房型及日期後，再調查數量不一致的原因。

最快的診斷方式是回答四個問題：您檢查的是同一房型嗎？檢查的是相同日期及旅客資料嗎？是否仍有其他房價方案開放銷售？Agoda 是否擁有飯店管理系統庫存池以外的庫存？

排解問題前，先停止 Agoda 銷售

使用飯店平時用來更新 Agoda 的系統。如果 Agoda 是透過您的 飯店管理系統或通路管理系統 連接，請在該系統中關閉確切的房型及日期。Agoda 建議已連接的住宿物業透過其指定的連線平台管理空房狀況。

1. 確認 Agoda 上仍可預訂的房型及住宿日期。
2. 在已連接的系統中，將該房型的空房數量設為零，或套用已核准的停止銷售指令。
3. 記錄執行變更的人員及變更時間。
4. 使用相同的住宿物業、房型、日期、入住人數及房價方案，再次搜尋 Agoda。
5. 如果該房型仍可預訂，請立即聯絡您的軟體供應商，並依照飯店的緊急通路關閉程序處理。

請勿分別在飯店管理系統、通路管理系統及 Agoda 合作夥伴平台 中關閉同一筆庫存。重複調整可能會扣除過多房間，或在問題修復後仍讓該日期維持關閉。

如果是當日入住、最後一間實體房間、多個日期受影響，或涉及多個 Agoda 房型，請立即升級處理。

檢查相同房型及住宿日期

許多表面上的庫存不一致，其實是因為兩個畫面顯示了不同產品或搜尋條件。在變更房型連線或關閉整個住宿物業前，請完成以下檢查。

是同一房型嗎？

將旅客可在 Agoda 預訂的房型，與飯店管理系統中已售罄的房型類別進行比較。只看名稱並不可靠。即使員工將它們統稱為同一名稱，「豪華雙人房」、「豪華客房」及「豪華市景房」仍可能是不同產品。

在飯店管理系統／通路管理系統中開啟房型連線或對應畫面，確認是哪個飯店管理系統房型供應該 Agoda 房型。如果 Agoda 銷售的房型連接至其他飯店管理系統類別，請先修正營運上的認知，再變更庫存。

另請檢查兩個 Agoda 房型是否共用同一批實體房間。飯店管理系統可能顯示其中一個類別已售罄，但 Agoda 正透過另一個已連接的類別銷售共用庫存池中的剩餘房間。

是相同日期及搜尋條件嗎？

請使用相同的入住日期、退房日期、旅客人數、房間數量及住宿物業。某房型可能不接受兩位成人入住，卻可供一位成人預訂；也可能不接受連住兩晚，卻可供其他住宿天數預訂。

請繼續操作至 Agoda 最終的房型及房價選擇頁面，不要只依賴搜尋結果標籤。記錄確切的房型、房價方案、取消條款、餐食方案及測試時間。如果不一致只出現在某一組搜尋條件下，原因可能是限制條件或不同的房價方案，而非多出的房間庫存。

當所有已連接通路共用同一房型庫存池時，飯店通路管理系統 可將一筆飯店管理系統空房變更傳送至 Agoda，無須員工在不同系統中重複調整。

檢查其他房價方案及獨立配額

確認房型及日期後，請檢查 Agoda 上顯示的房源從何處取得空房。已售罄的房型仍可能透過其他開放中的房價方案，或飯店管理系統無法控制的庫存配額供人預訂。

是否仍有其他房價方案開放銷售？

一個房型可能有多個 Agoda 房價方案，例如可退款、不可退款、含早餐、不含餐食、行動裝置專屬或會員房價。關閉一項價格或限制條件，不一定會關閉該房型下的所有方案。

開啟受影響房型及日期的每個房價方案。確認它們是否共用同一房型庫存，以及停止銷售指令是否套用至所有已連接方案。如果只有一個方案仍可預訂，請修正該方案或其連線，而非關閉不相關的房型。

Agoda 是否有獨立庫存？

檢查住宿物業與 Agoda 的合約及營運設定，確認是否有保證空房、獨立配額、批發商庫存、其他 Agoda 住宿物業 ID，或其他分銷合作夥伴。即使飯店管理系統的共用庫存池已降至零，這些庫存仍可能維持開放。

請勿將合約配額當成一般飯店管理系統房間移除。請先向負責分銷或收益管理的人員確認其釋出規則；如果合約或合作夥伴平台無法說明可訂房源，再聯絡 Agoda 支援團隊。

修復原因，避免造成另一個不一致問題

透過四項檢查找出受影響的產品後，只修復該項原因。請勿為了解決單一日期的問題，就變更所有房型對應關係或重新開啟整個連線。

檢查連線及近期變更

在飯店管理系統／通路管理系統中，查找明顯的連線中斷狀態、授權警告、房型或房價方案連線警告，或近期同步錯誤。檢查近期是否有人建立、重新命名、複製、停用或重新連接受影響的房型或房價方案。

另請檢查 Agoda 合作夥伴平台中的近期手動變更。手動設定數量、停止銷售或重新開放，可能與已連接系統傳送的數值衝突。如果 Agoda 正確關閉後又重新開放，請找出成功關閉後發生了哪些變更，而非重複執行相同調整。

請勿靠猜測重新對應使用中的房型。請先確認實體房型類別、受影響日期及預定的 Agoda 產品。錯誤的變更可能會開放其他房型，或中斷未來的訂房。

向支援團隊提供清楚的事件記錄

如果不一致問題仍然存在，請提交一筆支援案件，並附上：

• 飯店名稱及 Agoda 住宿物業 ID；
• 受影響的房型、房價方案、日期及旅客搜尋條件；
• 預期的飯店管理系統數量，以及實際觀察到的 Agoda 數量；
• 飯店管理系統／通路管理系統及 Agoda 最終房源的螢幕截圖；
• 停止銷售或零空房更新的時間及時區；以及
• 已套用的所有手動變更或緊急控制措施。

請告知支援團隊數值最初在哪裡出現差異：飯店管理系統、通路管理系統、合作夥伴平台，或旅客端的 Agoda 房源。支援團隊可以檢查技術傳送記錄；飯店員工不需要自行診斷訊息格式或佇列。

再次確認 Agoda 與飯店管理系統一致

不要在單一畫面發生變化後就結束事件。請使用相同的 Agoda 住宿物業、房型、日期、入住人數及房價方案再次搜尋。確認使用該售罄房型的所有方案都無法預訂，除非有意讓獨立配額繼續銷售。

接著，針對風險較低的未來日期執行一次受控的庫存變更。確認更新後的數量無須另行手動修改即可傳送至 Agoda。恢復正確數值後，再次進行檢查。

下一筆訂房或取消抵達時，確認飯店管理系統的空房數量只變更一次，且 Agoda 收到新的數量。完成後，才能移除臨時保留、撤銷緊急關閉措施，並結束支援案件。

為下一班人員保留一份簡短的事件記錄。其中應註明受影響的房型及日期、仍在執行的控制措施、後續處理負責人，以及下次驗證時間。

常見問題

如果 Agoda 顯示本已售罄的房間，我應該先做什麼？

透過平時用來更新 Agoda 的飯店管理系統或通路管理系統，關閉確切的房型及日期。記錄該操作，然後在 Agoda 上測試相同的房型、日期、入住人數及房價方案。

為什麼某個 Agoda 房價方案仍會開放銷售？

該房型可能有多個房價方案，並使用不同的限制條件或連線。請確認所有方案是否共用同一房型庫存，以及停止銷售指令是否套用至所有方案。

Agoda 可以擁有不在飯店管理系統庫存池中的庫存嗎？

可以。保證配額、批發商、其他住宿物業 ID 或獨立分銷協議，都可能在一般飯店管理系統庫存池以外提供空房。關閉前請先確認合約。

使用通路管理系統時，我應該手動更新 Agoda 嗎？

一般空房更新應透過已連接的飯店管理系統或通路管理系統進行。只有在已核准的緊急程序下，才應手動變更合作夥伴平台，因為後續的自動更新可能會將其覆寫。

如何知道不一致問題已經修復？

確切的 Agoda 產品已無法預訂、所有相關房價方案都顯示預期的空房狀況、後續的飯店管理系統變更可自動傳送至 Agoda，而且臨時控制措施已安全移除，即表示問題已經修復。

對飯店經理而言，處理順序很簡單：停止銷售、比較相同房型及日期、檢查每個仍開放的房價方案、確認獨立配額，並證明下一次庫存變更能傳送至 Agoda。